AQUOS sense4 のクチコミ掲示板

BIGLOBEサポート最悪

[としやまちゃん]

BIGLOBEでSH-M15を購入。2週間で故障（S008）しました。BIGLOBEサポートに連絡したところ、エラー内容すら分からずシャープのサポートに連絡してくれとの事。シャープと連絡をとり修理センターに送付。
この内容を再びBIGLOBEサポートに連絡し、初期不良のため機種交換を申し入れた処、これもシャープと交渉してくれとのこと。
サポートの仕事ではないのか問いただしたら「BIGLOBEはそういう会社です。」との事。「口コミで拡散しますよ。」に「どうぞ」との事。

サポートも認めるやる気のない会社でがっかり。

書込番号：23958999

[†うっきー†]

＞としやまちゃんさん

公式サイトに明確に記載があるのに、サポート最悪というのは、無理があるかと。

https://biz.biglobe.ne.jp/sim/faq/faq60.html
>初期不良や端末が故障した場合
>各メーカー窓口までお問い合わせください。

普通の対応だと思いますが・・・・・・

初心者の方は、公式サイトすら見ずに、自分は悪くない、相手が悪いと言われる方が非常に多いようです。

書込番号：23959004

[Taro1969]

＞としやまちゃんさん
ビッグローブモバイルは格安シムの会社、通信はサポート義務あるでしょうが
製品は売ったら終わりです。
家電店で同じ製品購入してもずっと家電店にサポートや初期不良交換対応お願いしてるのと同じです。
2週間も過ぎてたら初期不良でなくてメーカーの修理対応となるのは普通ですよ。
ずっとキャリア端末をお使いでしたか？キャリア端末は販売もサポートも修理もキャリアが
責任持つようになってるのでシムフリー端末とは違います。
端末販売だけしてる店舗に2週間経ってからサポート頼むのは難しいですよ。
メーカーにしか保証の責任がないです。

書込番号：23959008

[†うっきー†]

ちなみに、BIGLOBEの保証サービスに入っていない場合は、2週間以内でも初期不良は、公式サイト記載通り、メーカー対応となります。
「配送中の破損や汚損、ビッグローブの不手際による端末の手配違い」の場合のみ、2週間以内の対応が可能です。

当日に初期不良があっても、メーカー対応となります。

キャリアで購入していない場合の、メーカー対応は、ごくごく普通のこととなります。
そのために、メーカー保証が1年あります。延長するサービスを行っているメーカーなどもあります。

書込番号：23959032

[としやまちゃん]

ありがとうございます。その様な規定はしらなかったです。今後きをつけます。

でも最初は初期不良とも思わず、エラーの連絡をまる一日かかって繋がった電話でエラー発生の状態を伝えて、対応方法（設定の可否）を問い合わせただけなのにエラーが通じづ、シャープに問い合わせる様なアドバイスや規定の説明の様子でもなく、ただシャープに聞いてくれとのこと、以前もBIGLOBE光を使用していたがサポートが全くダメで光の解約をしたことがあります。
サポートと連絡がついても用をなさないとか説明も出来ないのは、やはりサポートは最悪です。

書込番号：23959369

[vista777]

>>「口コミで拡散しますよ。」

これは言ったら駄目、相見積で相手の見積もり見せつけるようなもので信用なくす。

書込番号：23961060

ロック解除画面が反応しなくなりました

[YAMANAMI]

入力画面です

NTTドコモのオンラインショップで購入し昨日到着。データの移行を行っていたところ、ロック解除画面が表示されパスワードを入力して作業を続けるも、そのうちパスワードを入力してエンターをタップするも反応しなくなりました。お手上げです。ドコモショップへ行くしかないようです。

書込番号：23957279

[えっくんです]

電源ボタン長押し等で強制的に電源を切ってから再起動させてはいかがでしょうか。
再起動させるときにSDカードとSIMカードは抜いておいたほうが問題切り分けになると思います。

書込番号：23957331

[YAMANAMI]

ご教示、ありがとうございます。試しましたがダメでした。

書込番号：23957439

[naokinn]

強制再起動時　電源ボタンと音量ボタン同情長押しではだめですか
通常はこれで初期化されるはずですが
音量の下ボタンだったかな？

書込番号：23957621　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

＞YAMANAMIさん

こんにちは。ユーザーではないですが。

やったけどどうダメだったかが書いてないので、念押しで。

電源ボタン長押し8秒→電源が切れる→電源ボタン押す→再起動する、でどうなりますか？

●【AQUOS sense4 SH-41A】強制的に電源を切りたい – よくあるご質問（シャープ）
https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/360051616812--AQUOS-sense4-SH-41A-%E5%BC%B7%E5%88%B6%E7%9A%84%E3%81%AB%E9%9B%BB%E6%BA%90%E3%82%92%E5%88%87%E3%82%8A%E3%81%9F%E3%81%84

書込番号：23957655　スマートフォンサイトからの書き込み

[YAMANAMI]

＞みーくん5963さん
ご教示の通り実行しましたが、ロック解除画面が表示されパスワードを入力してもすぐに画面が薄くなってしまい、再びロック解除画面が表示されてしまいます。無限ループです。ドコモショップに予約を入れました。

書込番号：23957687

[naokinn]

リカバリーモードに入るには端末によって異なるため、以下を参考にしてください。

機種 操作
一般のAndroid端末 電源＋音量下ボタン
Galaxyシリーズ 電源＋音量上＋ホームボタン
Pixelシリーズ 電源＋音量上ボタン
Android端末のハードウェアリセット(強制初期化)の手順はこちら

リカバリーモードに入る
音量上/音量下ボタンで上下に移動し「Wipe data/factory reset」に移動して電源ボタンで実行
「Yes」にボタンを操作して移動し、電源ボタンで実行
初期化完了後に「reboot system now」を実行
Android OSのようこそ画面が表示されたら完了
ハードウェアリセットが行われたスマートフォンはパスワードやロックも解除されて、デバイスは工場出荷状態に戻りすべてのデータが消去されます。

とのことでした
ダメもとでいかがでしょう

書込番号：23957745　スマートフォンサイトからの書き込み

充電中

[たけっぴん]

充電中、勝手に充電が止まってたりする事他の使用中の人もいるのかな？４０〜５０％から充電し始めたり３０％以下から充電やり始めたりした時にです。充電器はdocomoショップで先月新しく購入済みで古くは無いんですが遠隔サポート？で聞いてもdocomoショップに行って確認して下さい。って返答しか来ないんです。（12月に充電器新しく買いに行った時に上記の症状が不安で充電器を購入したついでに店員に検査してもらったら異常は無かったです。）

書込番号：23925718　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろやまむさし]

＞たけっぴんさん

ケースの充電口まわりの切り欠きがタイトだと、充電ケーブルによっては差したつもりでもしっかりと奥まで差さっておらずいつの間にか充電が止まっていることがあります。
私も最初に使っていたケース（本体保護部が柔らかいTPU素材のもの）がそうで、ドコモ純正ケーブルだとうまく差し込めず、他社製のケーブルで充電していました。
その後ケースを買い替えたことで解消しました。
ケースを外して充電しても変わりませんか？

書込番号：23925750

[たけっぴん]

返答ありがとうございます。
ケース有り無し関係なく、途中止まってるなと画面開いたら充電がまた開始されるって感じです。シャープさん色々不具合あるの分からず販売してるのかな？と不安でしょうがないです。アプデで解消されたら嬉しいんですがね。

書込番号：23925811　スマートフォンサイトからの書き込み

[naokinn]

当然ながら　バッテリー制御関連のアプリは入れておられませんよね

また　typeＣケーブルも構造上は無期がありますので　裏表ひっくり返したときはどうでしょう

書込番号：23925981　スマートフォンサイトからの書き込み

[たけっぴん]

表裏はして無いですね。次やってみます。

書込番号：23926280　スマートフォンサイトからの書き込み

[mjou]

この系統の端末は充電器を選ぶようです
当方はSIMフリー版でしたが
前から使っている充電器では充電できず
（充電ランプ点灯してても充電できず）
最終的にはSIMフリー版についてくる
ドコモ ＡＣアダプタ０７と同等品を追加で購入して
使っていました
たけっぴんさんが購入したのは
ドコモ ＡＣアダプタ０７ですか？

書込番号：23926284

[たけっぴん]

そうです

書込番号：23926287　スマートフォンサイトからの書き込み

[naokinn]

当方は　ドコモ０５　だったり　以前のファウェイのものだったり　100均で買ってきた物だったりしても　特に充電が止まったことはないです
自己診断では　どうだったのでしょうか

書込番号：23926683　スマートフォンサイトからの書き込み

[たけっぴん]

スマホのチェックするのもdocomoショップでチェックしてもらっても異常無しの判断でした。

書込番号：23926690　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろやまむさし]

＞たけっぴんさん

＞docomoショップでチェックしてもらっても異常無しの判断
ということはショップでは実際に充電してみて止まったりしなかったということですよね。
もしそうなら本体の故障の可能性は小さいと思います。

そうするとドコモ ＡＣアダプタ０７の故障、またはコンセントの電圧異常の可能性があるかと思います。

USBタイプCで充電する他の機器に、お手持ちのドコモ ＡＣアダプタ０７で正常に充電できるでしょうか？
また、いつもと違う場所のコンセント使っても同じでしょうか？
ファミレスなど自宅外でコンセントを使える場所で充電した時に止まるかどうか確認しても良いかもしれません。

試した結果、アダプタやコンセントに問題が無いとすると、ショップでは再現しなかった本体の異常かもしれません。
この場合には、様子がおかしいと気づいたときに他の撮影機器を使って異常の様子を撮影し、ショップでその動画を見せて異常を確認してもらった方が良いと思います。

異常の確認ができないとサポートしてもらえないと思います。修理に出しても「異常を確認できませんでした」と、そのまま戻ってくるかと。

書込番号：23926772

[naokinn]

ショップ　自己診断で異常がないのであれば　やはり充電器が原因としか考えられないでしょう
そうなると　充電器を変えてみるのと
ほかの危機で充電できるかを確認するしかないと思いますが

書込番号：23926977　スマートフォンサイトからの書き込み

[たけっぴん]

皆さんの色々なコメありがとうございます。色々自分なりにも試してみます。わかり次第報告します。

書込番号：23927211　スマートフォンサイトからの書き込み

[へん平足]

私も購入当初ACアダプター07で充電したところ、5秒ほどで充電ランプが点いたり消えたりの繰り返しで、充電器を市販の2.4Aのものに買い替えたところ正常に充電できました。
アダプター07は前のスマホは普通に充電できたので、相性が悪いのかと思います。

書込番号：23932805　スマートフォンサイトからの書き込み

[たけっぴん]

皆さん遅くなり申し訳ありません。
あれからドコモアダプタ07を使ってますが、なんとなく正常に行く方に印を付けて途切れるような事は無くなりました。良さげな充電器やアクセサリー系　あれば教えて貰えれば嬉しいです??

書込番号：23970620　スマートフォンサイトからの書き込み

[naokinn]

typeＣ　で向きによって差が出るときは壊れかけてる証拠です
当方は　０７　05 ファゥエイのタブレット用の純正品　ダイソーの300円のとかを使用してますが　どれでも充電できてます
ただ　高速での充電は０７だけです
こだわりがなければ　メルカリやヤフオクの中古品と言うのも一つのてだとおもいますが

書込番号：23970758　スマートフォンサイトからの書き込み

前回のsense3とは別のバグ

[Ryota0]

アプリ一覧の配列を変えようとアプリを動かしたら、
配列は変更できました。
ですが、動かしたアプリそのものが画面から消えるという現象発生。

前回のSense 3では検索窓の指摘をしましたが、今回はこのようなことが起こっていました。

書込番号：23904685　スマートフォンサイトからの書き込み

今すぐバックアップボタンが押せない件

[sas1965]

センス4になっても改善していないですね。全てのロックを無効にしないとバックアップ実行できません。
これじゃ、バックアップするたびに、ＰＩＮコード、顔認証、指紋認証の再設定しないといけません。
どうにかしてくれシャープさん。

書込番号：23894646

[GOLDJP]

こんばんは。

指紋認証など有効の状態でGoogleの今すぐバックアップはこちらでは実行できました。

他に何か条件があるのかもしれません。

書込番号：23894712　スマートフォンサイトからの書き込み

[デジタルおたく]

こんばんは

当方はpinコードのみ設定していますが実行できました。
何が原因なんでしょうね。

書込番号：23895874

電波マークが不安定

[milky_night]

発売直後にドコモ版のSH-41Aを購入して使い勝手がよかったので父親用にBIGLOBE契約でSIMフリー版を購入しましたが、ドコモ版に比べて電波状態表示のアイコンが不安定です。
契約したBIGLOBEのSIM（ドコモ回線）に加え、ドコモ、LINEモバイル（ソフトバンク回線）、UQ（au回線）のSIMを入れても電波状態はフルで5本になることは稀で、基本的には1〜3本辺りを行ったりきたりしています。
同じ場所でSH-41AとSIMを入れ替えてみると、ドコモ版は5本で安定しています。

これはsense3の時から同じで、その時はハズレを引いたと思っていましたが、sense4でも同じ状況でした。

他に両方を持っていて電波状態の比較ができる方がいらっしゃいましたら、状況を教えていただけますでしょうか。

書込番号：23879427

[†うっきー†]

＞milky_nightさん
電波の強度は、アンテナの本数では分かりませんので、数値を確認する必要があります。
アンテナの本数は、たんに電波の強度の範囲によって、表示する本数を決めています。
そのため、同じ本数でも強度が同じとは限りません。

本体の設定からも確認出来ますが、以下のようなアプリが見やすいと思います。

Network Cell Info Lite - Mobile & WiFi Signal
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wilysis.cellinfolite

例えば、-70dBmと-110dBmでは、-70dBmの方が強度が強いことを表します。

両方の機種で比較されるとよいかと。

書込番号：23879442

[Taro1969]

＞milky_nightさん
昔からキャリアモデルはアンテナ多目と言うかギリギリまでフルです。
実際の受信は違いないと思います。
アプリで感度測ってみれば違わないと思います。
LTE Discovery
https://play.google.com/store/apps/details?id=net.simplyadvanced.ltediscovery&hl=ja&gl=US

書込番号：23879459

[milky_night]

＞†うっきー†さん

SH-M15は実家の父に渡してしまったので別日での検証になってしまいましたが、教えていただいたアプリでの同一場所、同一SIM（BIGLOBE ドコモ回線）でのテストでは共に-100dBm±5程度となり、電波の強度としては大差がないことがわかりました。

同一日時、同一場所で検証できる機会があったら、再度計測をしてみたいと思います。
情報をありがとうございました。

書込番号：23887386

[milky_night]

＞Taro1969さん

元々キャリアモデルの方がアンテナマークが立ち易いのですね。
ただ、そうとわかってもSH-M15の方はマークがちょこちょこ変わっていくので、見た感じで落ち着かないですね。

教えていただいたアプリも試しながら、もう少し様子を見てみたいと思います。
情報ありがとうございました。

書込番号：23887406