Rakuten Hand のクチコミ掲示板

この機種だけモバイル通信速度が遅すぎる

[アンリミテッドルールブック]

私と妻、二人とも楽天回線です。
私は楽天ハンド、妻はAQUOS SENSE4lite。
家の中でほぼ同時に通信速度計測をすると、いつも私は2~3Mbps、妻は40~80Mbps。
これは楽天ハンドの性能の問題でしょうか？
それとも何か設定の問題でしょうか？
楽天ハンドの初期化や、esimの再インストールなども効果なし。
会社ではサーバー管理をしていたのでIT系は苦手ではないはずなのですが、原因が分からず、機種性能を疑う結論に至りました。
皆さんは通信速度はいかがでしょうか？

ちなみに依然は私の回線はファーウェイp10liteだったのですが、その時は妻とほぼ同等の速度が出ていました。

書込番号：24782936　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

＞アンリミテッドルールブックさん

うちは45-85くらい出てますよ

楽天機だし、設定いじってないなら設定の問題じゃないだろうし

電波か本機の不良か故障では

機種によって電波の拾い方は違うので、同じHandで比べられればいいんですが

エリアは楽天電波エリアって前提ですよね？

書込番号：24783065

[ryu-writer]

まず室内で、としか書かれてないのでモバイル回線での比較なのかWi-Fiでの比較なのかがよく分かりません。愕然とされてそれどころではないのかも知れませんが補足をお願いしたいところです。

ただいずれにしろ、通信性能を左右するメインチップはRakuten Handもsense4 liteも同じSnapdragon 720Gで変わりませんから同等でなければおかしいと思います。

初期不良の可能性もありますが、実際に不具合を届け出ても修理交換が認められるかは怪しいと思います(楽天モバイルのサポートなので…)。

あとは設定の違い以外に、入れてるアプリの違いが影響する可能性もありかなと思われます。特にウイルス対策アプリやメモリ関連アプリなんかをアカウント経由で復元してたら怪しいと思います。心当たりがあるなら一旦初期化して素に近い状態でも遅いのか確認された方が良いのでは？

大して使ってはいないけど自分のHandは今のところ通信が遅い印象はないです。

書込番号：24783319　スマートフォンサイトからの書き込み

スリープ時の指紋認証の切り方は？

[iufcdgd]

教えて頂きたいのですが、スリープ状態でポケットの中に入れておくと、取り出した時に「指紋認証に＊回失敗しました〜」とか「緊急通報？」の画面になっていることが頻発しています。

設定で指紋認証は削除してPINだけにしてあるのに、スリープ時のロック解除に指紋認証が出てきます。

他の機種には「スリープ時に画面に触れても指紋認証を行わない」のような設定項目があるようなのですが、ハンドには見当たりません。

一体どうしたらスリープ時、ポケット内での反応解除できるのでしょうか？

書込番号：24754297

[かわにゃん]

どういった画面になってますか？
画面ロックの設定から、指紋の隣にあるアイコンをグレーにしてますか？
私のHandはここをグレーにすればスリープ中にタッチ反応しません。

書込番号：24767732　スマートフォンサイトからの書き込み

au povo 電話可能？

[osigeo]

まだ乗り換えてはいませんが
au volte非対応のようですがauが3G終了した2022年3月31日以降はau povoでの電話利用はできないと思っていいでしょうか？
povoに乗り換えた後はデータ専用と考えたほうが無難でしょうか。

書込番号：24744215

[ＴＷＩＮＢＩＲＤ Ｈ.２６４]

https://www.youtube.com/watch?v=UprrzHDAXQs

ご参考まで(^○^)

書込番号：24744294

[osigeo]

参考情報ありがとうございました。

書込番号：24745717

[maruhachan]

Povo2.0公式サイトに端末名出てますよ。
eSIMの一番下から2番目です
https://povo.jp/product/

書込番号：24745870

[ＴＷＩＮＢＩＲＤ Ｈ.２６４]

Rakutenで販売した端末
Rakuten Hand
Rakuten Mini
Rakuten BIG

書込番号：24746004

[osigeo]

対応端末はpovo web siteで確認できました。

しかしau は次のように言ってます。
「「au VoLTE」に非対応の機種でのご利用が終了のお知らせ
2022年3月31日をもちまして、auの高音質通話サービス「au VoLTE」に非対応の機種でのご利用が終了となります。」
https://www.au.com/support/service/mobile/

Rakuten Handの仕様ではau volte非対応と明記されています。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-hand/spec.html

povo site では対応可能機種。
矛盾してます。
なのでわからんわけです。
きっとau volte対応してるような気はしますが。

書込番号：24746181

[†うっきー†]

＞osigeoさん

https://kakuyasu-sim.jp/povo-rakuten-hand
>Rakuten Handでもpovo 2.0で音声通話が使えます。普通に電話をかけたり、かかってきます。
>Rakuten Handは製品スペックではauのVoLTE非対応ですが、実際にはauのVoLTEに対応しています。
>なんで楽天がauのVoLTE非対応と記載しているのかわかりませんが、楽天の非対応というのは動作保証はしていない(でも実際は動く)という意味合いなのかもしれません。

書込番号：24746206

[osigeo]

アドバイスありがとうございます。
参考になりました。

書込番号：24746212

[かわにゃん]

楽天モバイルが公式に他社VOLTE対応と言ってしまうと流れてしまうから、（動作確認してないから）非対応ってことになってるんだと思います

書込番号：24760468　スマートフォンサイトからの書き込み

[osigeo]

返信ありがとうございました。

書込番号：24762031

勝手に電源落ちる

[アドルフォ]

ズボンのポケットに入れて運用中ですが、3日に1回程度の頻度で、勝手に電源が落ちてしまいます。電源ボタンを約11秒押して起動させております。正常終了後は電源ボタン約3秒押せば起動するので、異常ですよね。
指紋認証有効にしていた期間、不具合頻度が下がっていた気がしないでもないです。
設定等で何とかなるものでしょうか。情報頂けると大変助かります。

書込番号：24158637

[アドルフォ]

補足します。
使用中に落ちてしまう事はなく、ポケットから出して使おうとした時に、落ちてしまっている事があり、困っております。

書込番号：24158797　スマートフォンサイトからの書き込み

[けーるきーる]

ポケットに入れていれば、動いているうちに、不意に電源ボタンが押されてしまうなんてことが無きにしも非ず。
まずは、外に出した状態で、落ちるか確認。
これで落ちるなら、端末の不具合の可能性がある。
落ちないなら、あなたの動作（立ち居振る舞い）が原因の可能性がある。

書込番号：24159084

[ウルトラマンマン]

これは楽天ハンドの持病みたいな物でしょ。ポケットやバックに入れてると電源オフになっていて、起動に少し時間が掛かる現象は何度かあります。ナビを使っていて、ちょうど曲がる手前で電源オフになったのは笑いましたが(笑)

楽天専用端末でも安心しては使えないし、そもそも電波的に信頼感はあまりありませんから、電話を取り逃すと首になる社会人はメインでは使えないでしょうね。

書込番号：24166805　スマートフォンサイトからの書き込み

[ATAKZA]

自分も同様の症状がありますが、お値段の安いスマホなので、諦めてます。

書込番号：24753281　スマートフォンサイトからの書き込み

指紋認証されない

[moarin]

表題の件につき、my楽天モバイル問い合わせチャット経由で3月から やり取りをしているのですが、埒が明かないため質問させていただきます。指紋登録しても認識されず、ロック解除されません。

前提として、Rakuten Handに保護シートやガラスはしようしておりません。また私の指紋は手持ちのスマホ2台で問題なく継続的に認識されています。Redmi note 9T: 昨年3月に登録　iPhoneSE2: 昨年10月に登録

Rakuten Handで生じている現象は以下の通り。
1) 指紋登録直後から、指紋が認識されずロック解除されず。
2) 指紋登録直後は認識されるも、10分〜6時間後に試すと認識されずロック解除されず。
3) 指紋登録当日は認識されるも、１週間経過後には認識されずロック解除されず。

最初に3) のトラブルを経験し端末交換。その後2回交換を繰り返し、いずれの端末でも1)、2)が再現されています。

状況を問い合わせチャット内のアドバイザーに伝えても、1-2週間ほど待たされては「端末に異常があったとの報告なし（異常なしとの確認方法を問うても答えず）」「他の指ではどうか」「指紋の縁まで使って登録を」と返事が来るのみでした。
指紋登録時に「指の位置を調節して、指紋の縁を登録します」という表示が出て、指の縁を押し当てても「指紋を一部しか検出できませんでした。もう一度お試しください。」とのアラートが出つつも、指の腹付近でしか認識されず、縁では次に進めないのは最初の端末からです。

「端末と指紋の相性では」とも言われたのですが、3台目については私を含め合計4名・16本の指の指紋で試し、14本の指については1)、2)の状態でした。残り2本の指（異なる人物の右人差し指および右中指）のみ、6時間後の認識は可能でした。

果たしてこのような指紋認証の”相性”は生じ得るのでしょうか。

ちなみに交換後の2台の端末は、下3桁のみ異なる近いIMEI番号でした。製造ロットが近いのであれば同様のトラブルを生じている可能性を考えたりもしていますが、IMEI番号に対する そのような解釈は成り立つのでしょうか。

他に同様のトラブルを抱えている人はいませんか？

書込番号：24732831

全く届かない

[さすらいのケモノ]

RakutenHandを申し込んでSIMカードは届いたのに本体が送られず2週間が経ちました。
その間の料金も楽天はとります。
本体の評価以前に本体を送らずに料金だけむしり取る楽天モバイルの態度はヤバすぎます。
知人に聞いたところカスタマーセンターに問い合わせないと届かないと言われてチャットで問い合わせると僅か3日で届きました。
確かに問い合わせしない自分も悪かったですが、この仕打には怒りしか沸かない。
もしまだ届いていない方が居るなら、ぜひ問い合わせすることをオススメします。
ちなみに無料キャンペーンの方も問い合わせないとダメな場合もあると知人は言っていました。

書込番号：24652972

[渡る世間は工作員ばかり]

ほぼ無料に群がってるのがたくさんいるんでしょうね。
お金は出さないけど、文句はたくさん出す人が多いようで、楽天市場のショップコメント見ると、笑いと呆れを通り越してみてるこっちがげんなりしてきますね。

書込番号：24653013

[ryu-writer]

＞さすらいのケモノさん
おそらく商品が遅れて届いた原因は、Rakuten Handと同時に物理SIMを申し込んでしまったからでしょうね。

Rakuten HandはeSIM専用です。物理SIMは使えません。注文前、注文時によく確認されずにそのように注文されたから商品発送が後回しにされたと考えられます。ちなみに私の場合だと、月額料金3ヶ月無料キャンペーン終了間際の2月末日での駆け込み申し込みでしたが、僅か3日程で商品は到着しました。もちろんeSIMで申し込みましたが。

なお、
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001932/
確かにSIMが発送完了した段階で課金開始にはなってますが、楽天モバイルはRakuten UN-LIMIT Vのワンプラン。通信の利用が1GBに満たず、音声通話の利用もなければ課金は発生しません。契約事務手数料も無料ですから。

もし以上の点を考慮しなかった場合も、申し込み受付が完了した際のメールで、契約や発送状況の詳細はmy 楽天モバイルから確認出来ると案内されている筈ですので、まずはそこから確認すれば良かったのでは？と思います。

ポイントキャンペーンが絡んでいるなら尚のこと、黙って待ってるという選択肢は、少なくとも私なら採りません。

書込番号：24653203　スマートフォンサイトからの書き込み

[mjou]

RakutenHandを申し込んでSIMカードは届いたのに本体が送られず2週間が経ちました。
その間の料金も楽天はとります。

何の料金取られましたか？
事務手数料も無料ですし
物理SIMで注文したならRakutenHandで使えないから
SIMの岬に発送しても問題ないのではと思います

書込番号：24653533

[コウジ、コウジ、コウジ]

>>確かにSIMが発送完了した段階で課金開始にはなってますが、
>>楽天モバイルはRakuten UN-LIMIT Vのワンプラン。通信の利用が
>>1GBに満たず、音声>>通話の利用もなければ課金は発生しません。
>>契約事務手数料も無料ですから。

1078円かかりますね。2回線目からは。
すでに17日!　今月中に届かなければ料金だけ取られる事に成りますね!
多数いるみたいですよ!

書込番号：24654260

[iinedan]

＞mjouさん

どのサイトや書き込みでも初月請求の認識がぶつかりあっていて、
何ならオペレーターも人によって案内がズレてたりするようですが、
私が案内された認識が下記のものです。

Rakuten UN-LIMIT V（過去のプラン）…初月日割り請求
　例…2回線目契約スタートしたのが月末の31日で使用データ料がゼロ→請求は980円(税抜)を31で割った1日分。
Rakuten UN-LIMIT VI （現在のプラン）…初月から日割りなし請求
　例…2回線目契約スタートしたのが月末の31日で使用データ料がゼロ→請求は980円(税抜)まるまる。

※『プラン料金３ヵ月無料キャンペーン』が適用された場合、初月が開通月になるので無料。
上の２つのプランに違いは感じられなかったが、【現在キャンペーンは終了】で1回線目から初月日割りなし請求。
1回線目1G未満は無料だが、超えてくると料金発生。


……なので、端末が送られてこないことで大きく問題になるのは、
【�@2回線目契約で月をまたぐ場合】(ｅSIM冊子が届いた日など『楽天モバイルに配送完了データが通知された日』から契約スタート)
【�A2回線目で『月の残り日数が少なく、料金一緒なのにデータを消費しきれない』】場合。

たぶん、
eSIM冊子が届いて先に契約が始まったため旧プランの『日割り請求』だと勘違いしている方々が不利益を被っていると騒いでいるのと、
2回線目ルールで問題にしているのに、旧プランや1回線目ルールと混同している外野が騒いでいるという状況が、
混同しているのだと思います。

ぜんぶ説明不足のrakutenが悪いですし、私が説明されたこの認識も違うなら、また話は変わりますが。

書込番号：24654320

[tgs2]

私も遅かったです。問い合わせしても定型文のメールで、納期は分かりません。オペレーターも分かりませんから、電話してもムダよという内容。
ごめんなさいなんて、一言も書いてなかったです。

【新規受付済み】→購入した日です。
(2022年3月7日 21時22分58秒)
【店舗確認済み】→3/9に、QRコード張られたガイドが届きました
(2022年3月17日 22時24分48秒)
【発送済み】→3/19昼に製品が届きました。
(2022年3月20日 0時1分31秒)
【お支払い確定済み】
(2022年3月20日 0時1分31秒)

書込番号：24658032　スマートフォンサイトからの書き込み

[kmis]

私も同じ状況でまだ届いていません。
二回線目でeSIM設定用のガイドブックは届いているので既に今月のプラン料金は発生しています。
問い合わせれば発送早まるんですかね？
(ちなみに注文ページはeSIMしか選べない仕様だったので間違えて物理SIMを頼んだ人は存在しないと思います。楽天側がガイドブックのことをなぜかSIMと表記しているのでそれに準拠して書いているだけだと思います)

初月から料金が発生することは注文前から納得していましたが、注文時にはガイドブック到着後5日以内に本体発送とされていたのが後から二週間に変更されたようです。
私の場合16日にガイドブックが届いたのでそれから丸二週間だと30日発送→地方在住なので自宅に届くのは月を跨ぐ可能性があります。
注文が殺到して発送に遅れが生じるのは仕方ないですが、さすがに使いたくても使えなかった回線代請求されるのはどうかと思います…

楽天miniの時にも似たようなことがあったようですが改善されてないんですかね？
(当時は一年無料があったので回線代は請求されなかったようですが、本体が数ヵ月届かなかったようで一年無料がいつから適用なのかというスレがありました)

回線と本体をセット商品として売る場合のみ例外的に本体到着日を課金開始日にすれば済む話だと思うのですが…

書込番号：24658117　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわにゃん]

UNLIMIT 6になってから月額料金の日割りは無くなりました。課金開始のタイミングはeKYCによる本人確認ならeSIMがメールで送られた日、通常本人確認ならスタートガイドが自宅に配送された日からスタート。
ただ0GBで利用発生は2回線目以降の話なので1回線目はデータ消費がないため0円です。
2回線目以降で既にスタートガイドかeSIMのメールを受け取っている場合はその日から日割り無しの980円+税がかかり、端末の有無は関係ないそうです
最悪のケースとして、2回線目以降の契約でスタートガイドが月末に届き、端末が翌月の場合は最低2ヶ月分は利用料金がかかるそうです。
開通処理せずとも利用料金かかるってのは納得しづらいと思います

書込番号：24659508　スマートフォンサイトからの書き込み

[さすらいのケモノ]

まず楽天モバイルは2回戦目です
仕事用に使っている携帯とは別に新たに回線を作って購入しました。
あと楽天さんはなぜかモバイルSIMの冊子もSIMと表現しているのでそちらの表記に合わせてあります。
なので物理SIMではありません。
一番の問題はスマホ本体が届かないことです。
また新プランならお金がかからないと仰っている方が居ますが、オペレーターに確認したところしっかり課金されると言われ、最低料金がひかれています。
さらに言えばスマホは12800円で購入したのでタダで貰ったわけではありません。

書込番号：24659872

[ふんどし２]

楽天モバイル、同一人物による２回線目以上の契約では注意が必要です。“1GBまで無料”なのは1回線目のみですよ。

書込番号：24709119　スマートフォンサイトからの書き込み

[さすらいのケモノ]

一回線だけです。

書込番号：24717710