Rakuten Hand のクチコミ掲示板

物理SIM、誤購入後の楽天ポイントについて

[ながた007]

私も間違って物理SIMを購入した一人です。

過去スレにありましたが、情報が少し錯綜しているみたいなのでどなたか、経験された方のみの情報お願いします（経験者以外の情報だとスレが混乱するので）。

・先月、私の場合楽天ハンドと物理SIMをセット誤購入

・間違いに気づきましたが、過去スレ参照してどこに電話してもショートメッセージでしか対応しても　らえず、1ヶ月かかって先日やっと電話対応で開通しました。
　ちなみに050-5491-2670です。

楽天ハンドの場合UN-LIMIT VSIMで5000P、本体購入で20000Pのセット購入計25000P付くことになっています。

ポイントがつくみたいなんことは言われましたが、私の方もてんぱってて詳しく聞けませんでした（スレで解決しなければ再度電話してみるつもりです）。

eSIM交換後のポイント付与は25000P付くのでしょうか、それとも5000Pだけとか？

私の知人は失敗なしで普通に開通できてもポイントは2,3週間くらい後にきたと言っていました、ポイントは25000P。

書込番号：24039856

[ダンニャバード]

＞ながた007さん

ポイントもらえるのは「楽天Linkアプリ利用の翌々月末ごろ」です。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/rakuten-hand/
仮に今日、上記アプリを使ったとすれば、ポイントがつくのは5月末頃ということになりますね。

それはともかく、物理simからesimに変更するのに1ヶ月もかかったということも謎です。
普通は5分もあれば完了しますが。
ちょっと言いにくい話ですが、楽天Linkアプリでの条件クリアも、どなたかこういったことに明るい方にやってもらった方が良い気がしますよ。

書込番号：24040296

[ダンニャバード]

あと、老婆心ながらもう一点注意事項を。
上記リンク先の条件に、

「Rakuten UN-LIMIT V」お申し込み及びRakuten Handご購入の翌月末日23:59までに、「Rakuten Link」を用いた発信で10秒以上の通話、メッセージ送信をそれぞれ1回以上利用してください。

とあるのは確認されましたか？

＞・先月、私の場合楽天ハンドと物理SIMをセット誤購入

と書かれていますから、上記条件のリミットまであと一週間もありません。
条件クリアされていれば問題ありませんが、まだならお急ぎください。

間に合わなかった場合はいくらゴネても取り合ってもらえません。
このあたり、近年のIT企業はとてもドライです。そこがおそらく悪評の多い理由の一つだと思いますが、時代の流れについて行けない人は何かと苦労するようになってきたことは間違いありませんので、頑張ってください。

書込番号：24040895

画像、動画

[ルナシ]

撮影したものはどこに保存されるのですか？

書込番号：24038076　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちょんまげ だ]

Googleフォトです。

書込番号：24038289　スマートフォンサイトからの書き込み

[virtoshimitsu]

＞ルナシさん
googleフォトに保存されているのはgoogleフォトの設定でバックアップと同期がオンになっている場合です。写真はDCIMフォルダ
のサブフォダに保存されます。サブフォルダ名はスマホメーカーによって異なります。Rukuten Handは注文中なのでわかりません
が手持ちaQUOSSENSE4では100SHRAP ASUSZenfoneではCAMERAとなっています。動画はMovie 音楽はMMusicの中に保存
されます。エクスプローラーアプリで展開して行けば分かります。

書込番号：24039795

ランプが点灯しない

[rakanaz]

楽天ミニと楽天handをもっていますが、楽天のスマホはランプの表示には不具合があるようで
両方共に不在着信やアプリからのお知らせなどでもランプが点灯しないです。
充電時だけは点灯しています。
もちろんディスプレイの設定ではすべての項目でONになるようにしています。
不在着信のときにランプが点滅しないのは地味に不便かんじています。
皆さんはいかがですか？　
２つともただの個体の不具合にあたっただけなのでしょうか？

書込番号：24037425

[こえーもん]

楽天Linkの出来が悪い故な気がしますが、過去スレはご覧になりましたか？

Hand
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034728/SortID=23903826/

Mini
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032323/SortID=23979049/

設定を整えることが出来ないようでしたら、上記スレで紹介している通知アプリを使ってみて下さい。
ただし常駐アプリは常駐が停止してしまうと機能発動しませんから、アプリの動作を盲信しないほうがいいでしょう。

書込番号：24037786　スマートフォンサイトからの書き込み

[rakanaz]

＞こえーもんさん
返信ありがとうございます。
お教えいただいたツリーを拝見いたしました
やはり出来の問題のようですね。
通知アプリためしてみようとおもいます。

書込番号：24039235

端末代金二重課金

[えんどうひなこ]

3日前に楽天モバイルにオンラインで申し込みましたが、その際、本人確認写真に不備があった為、再度登録をやり直すように案内が届き、それに従いました。受付は完了しました。楽天カードからカード使用状況のメールが届くよう設定しているのですが、翌日届いたメールには2万円の支払いを2回行ったことになっています。サポートのチャットに問い合わせても全く返事がきません。同じ事象の方はいらっしゃいませんか？どこに相談すれば良いのでしょうか？

書込番号：24029386

[†うっきー†]

＞えんどうひなこさん
>どこに相談すれば良いのでしょうか？

スピーカーホンで相手が出るまで「050-5491-2670」にかけ続けてみてはどうでしょうか。
運が良ければ、繋がるかもしれません。

https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=23598452/#23995576
>少し古いかもしれませんが、以下はどうでしょうか？
>https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034728/SortID=23936702/#23936702
>>050-5491-2670
>
>但し、以下のように明言されています。
>今後も、サポートの品質はあげるつもりはないようです。
>https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001997/
>>なお、カスタマーサポートの体制についても、変更の予定はありません。

書込番号：24029417

[野次馬おやじ]

＞えんどうひなこさん
間違って結果的に二回申し込んだということはありませんか？

通常、申し込み完了メールの最後に「心当たりが無い場合はこちらに連絡をください。」と連絡先が書かれていませんか？

書込番号：24029455　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞えんどうひなこさん
>再度登録をやり直すように案内が届き、それに従いました。

念のために確認ですが、これは、本人確認の画像登録をやり直しただけで、
注文を最初からやり直したということではありませんよね？

書込番号：24029461

[えんどうひなこ]

皆様、ありがとうございます。ウッキーさんに教えていただいた
050-5491-2670
こちらに9時に電話したところ繋がりました。
結果的には、一度目の(本人確認が完了しなかった)申し込みは取り消しがされており、本人確認をやり直した2回目の申込が受理されているとのこと、1回目のものは取り消しされてるのでカードの引き落としも取り消されるはずとのことでした。カードの最終的な請求を確認して、二重になっているようならまた連絡をくださいと言われました。
とりあえず様子を見たいと思います。

それにしても楽天モバイルのサポートは酷すぎると思います。案内されているサイトのフリーダイヤルは長ったらしい自動音声が延々と続き、挙げ句の果てはショートメールの案内しか選択肢にない。050は他社携帯からは有料なのに、これまた延々と待たされる…。
カスタマーサービスへの不信感が強すぎて、楽天をメイン端末にすることは考えられないし、1年間の無料期間が終わったら速攻で解約しようと誓いました。

回答頂いた皆様、ありがとうございました。

書込番号：24029546　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞えんどうひなこさん
>050は他社携帯からは有料なのに

月額料金0円のSMARTalkからの発信なら0円ではあります。
https://ip-phone-smart.jp/smart/free050/
>SMARTalkは以下のIP電話番号に無料通話が可能です。
>050-5210-XXXX 〜 050-5539-XXXX

書込番号：24029560

[えんどうひなこ]

＞†うっきー†さん
何とそんなアプリが！実はどうにかならないかなーと思って似たような楽天の2つのアプリをダウンロードしたのですが(当然)どちらも使えず…まさかドンピシャのものがあったとは…。

それにしても益々情報格差が激しくなって、知らなと損するばかりという世の中ですね。楽天のサポートより余程親切なうっきーさんのような方には感謝しかありません。ありがとうございました！

書込番号：24029861　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

＞まさかドンピシャのものがあったとは…。

SMARTalkの新規受付は昨秋から無期限停止です。
https://ip-phone-smart.jp/index.php?cID=644

書込番号：24029890

[036036036]

とにかくお客様センターのチャットに毎日投稿して待つしかありません。駆け込み申し込みのピークですから、まともに返事は返ってきません。しかし、1年前と状況が全く変わっていない、むしろ悪化しているのはいかがなものかと思う。

書込番号：24030426

[えんどうひなこ]

＞エメマルさん
そうなんですか！じゃあやはり有料なんですね。サービスのレベルがお粗末すぎますね。
有益な情報、ありがとうございます。

＞036036036さん
毎日チャットって…（苦笑）でも本当にそんな感じですよね。色々終わってますね、楽天モバイル。今から加入する方には、店頭で手続きするのが無難です、と声を大にして言いたいです。
というか、この調子だと解約する時が思いやられるので、早めに解約するのが無難かな…と思いました。

書込番号：24030664　スマートフォンサイトからの書き込み

[uptou]

＞えんどうひなこさん
私も一回本人確認をミスって同じ事になってます。
一応確認ですが、おっしゃっているのは、

【速報版】カード利用のお知らせ(本人ご利用分)

というメールの事では無いですか？
であれば、これは確定したものでは無いと思います。
おそらくシステム上、申し込んだ回数だけ仮決裁されるのだと思います。
本当の確定はカードの利用履歴を見る必要があります。
私の場合、上記速報版メールでは同じように2回20000円がリストされていますが、今のところ、一度も20000円がカードの利用履歴に記載されていない状況です。
（それはそれでどういう事って感じですが…）
おそらくどのタイミングか分かりませんが（出荷タイミング？）、一度だけ20000円が決裁されると思っています。


https://www.rakuten-card.co.jp/security/information-mail/?scid=mi_rkc_oo_realtime-pc-html_note#realtime-note

書込番号：24036637　スマートフォンサイトからの書き込み

[uptou]

補足として…
私はこのカードでスニーカーの抽選によく申し込むのですが、抽選時点で仮決済が必要ですので、カード利用速報版のメールには、抽選に申し込んだ日付で金額が表示されています。
ですが、抽選に外れたらもちろんカードの利用履歴には載ってきません。つまり決裁されません。
それと同様のことが今回起こっているのだと思っています。

書込番号：24036645　スマートフォンサイトからの書き込み

[えんどうひなこ]

＞uptouさん
そうです、そうです！まさに同じケースです！！
楽天カードの速報で焦ってしまいました…あれは仮決済なんですね。勉強になりました！
とても丁寧に教えてくださって本当にありがとうございました。めちゃくちゃ安心しました！
他にも同じような状況の方は沢山いらっしゃると思うので、他の方の参考にもなると思います！！！

書込番号：24037779　スマートフォンサイトからの書き込み

simの選択とキャンセル後の再申し込みについて

[virtoshimitsu]

以前初めての申込（simのみ）で選択でミスをしてしまいました。この度この機種とセットで申込を
しましたが今度はe-simしか使えない機種にあるにも関わらずsimの選択ボタンがあったかどうかの
記憶はありませんがnanosimの表記がされているのでおかしいなと思いつつも申し込みを決定しました。
その後、申込内容をみると当然ながらnanosimになっています。sim変更は手続きすれば出来るので問題
ないのですが、nanosimを選べるようになっているのには納得がいきません。わざと間違いをさせて
キャンペーン対象から振るい落とす作戦でしょうか？　一度キャンセルはしたものの契約自体は初めて
の契約になるのにキャンセル後の再申し込み場合キャンペーンポイントは諦めるしかないですか？
チャット相談しても例によって待てど暮せど返答なしです。

書込番号：24030465

[AccuBattery Pro]

納得がいかないのなら、何故契約したのか意味不明。
ご自分のミスを棚に上げて楽天をイジるのはもっと意味不明。

楽天の匙加減次第のことをここで聞いても意味ないと思うけどね。

書込番号：24030500　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞virtoshimitsuさん
>わざと間違いをさせて
>キャンペーン対象から振るい落とす作戦でしょうか？

それはないかと・・・・・
間違える人は、初心者の方のみだと思います。
1000人が注文して1000人がユーザーの意図した通りに注文可能になるシステムというのは、なかなか難しいと思います。
注文内容を確認しない人のことまで考慮することは出来ませんし。

物理SIMと端末を購入して、物理SIMは別の端末で使って、端末はすでに持っているeSIMを使う場合などもあると思うので、
そのような注文も出来ないと困ります。

中には、SIMと端末の組み合わせが違う場合は、赤文字で警告（注文は可能）表示をしてくれる別会社のシステムはあります。

自分の注文内容程度は確定前に確認しておけばよいだけの話にはなります。
何でもかんでも、楽天が悪いというのは、ちょっと違うかなと思います。


>一度キャンセルはしたものの契約自体は初めて
>の契約になるのにキャンセル後の再申し込み場合キャンペーンポイントは諦めるしかないですか？

解約後ではなく、「商品を受け取っていないキャンセルの場合」は、キャンペーンのポイントは適用可能なようです。

楽天モバイルの申込みキャンセルの仕方＆キャンペーンは再適用できる？
https://kakuyasu-sim.jp/rakuten-mobile-cancel

ただ、楽天のポイントが付与されないなどのトラブルや不正請求などのトラブルは、既出スレッドなどを見れば分かる通りあります。

書込番号：24030535

[野次馬おやじ]

＞virtoshimitsuさん
自分はSIMを、端末は奥さんに使わせるといったニーズにも対応出来るようになっているのでは？

ただし、おっしゃるとおり、この組み合わせでは使えないが良いかのワーニングくらい出てもいいような気がしますが。

書込番号：24030643　スマートフォンサイトからの書き込み

[virtoshimitsu]

＞†うっきー†さん

＞物理SIMと端末を購入して、物理SIMは別の端末で使って、端末はすでに持っているeSIMを使う場合などもあると思うので、
　そのような注文も出来ないと困ります。

　１キャリアー 複数端末の使用を考慮していることがわかりました。

＞中には、SIMと端末の組み合わせが違う場合は、赤文字で警告（注文は可能）表示をしてくれる別会社のシステムはあります。

　このような表記をしてくれれば間違いをすることはないと思いますが楽天モバイルには改善するように伝えてはありますが
　返答は期待なし。

キャンセル後の再申し込みの件については参考サイトを照会していただき有難うございました。
商品の到着は４月以降の何時になるのか判りませんが気長に待つこととします。

書込番号：24030674

[ふとんがふっとんだ！]

物理SIMを間違って注文する人が多くてビックリですわ〜楽天サポセンも大変ですな〜
もう少し勉強して注文すればいいのにな
eSIMって書いてるし。

書込番号：24030684　スマートフォンサイトからの書き込み

[virtoshimitsu]

＞野次馬おやじさん
　＞†うっきー†さんに書いたとおりです。ありがとうございました。

書込番号：24030687

[みがきんこ]

＞ふとんがふっとんだ！さん
本当に間違える人が多く楽天の問い合わせの方も大変だと思います。私も先日間違えてこちらでも楽天でもお世話になりました。私はRakutenハンドがeSIMだとスペック詳細まで見て理解したのに注文画面でnanoSIMとあるのを見て「なんだ選べるんだ!」と勝手な理解で…問い合わせの方は親切でしたしチャットの問い合わせの履歴を消去しなかったからか？SIM交換後に「その後ご不便はございませんか?」と丁寧に電話まで頂いてしまいました。

書込番号：24031014　スマートフォンサイトからの書き込み

[あげぽん]

キャンペーン対象は、同日でさえあればいいだけなので、当然、SIMとeSIMの購入はできるでしょう。自分は、ハンドを買ってその時にわざと物理SIMを選択しました。対応機種をすでに持ってたのですが、ハンドは　実質無料だったから買いました。その時は、2回、最初の選択時と最後の確認の時に選択SIMが間違ってることの警告が出てきて、訂正を促してましたよ。でも、SIMを買ってからのハンド購入だったり、同日でも全く別時間に買ったらそもそもそんな警告は出ないかもですね。

既存のデュアル機種が使えればそのまま使うつもりでしたが、まず、ハンドを開通させないとポイントがもらえない可能性が高いと知って物理SIMを開通させることなく最初からハンドを開通させましたけどね(笑)。

書込番号：24031065

[あげぽん]

訂正　SIMとeSIMの購入はできるでしょう。 →　物理SIMとeSIM機種の購入はできるでしょう。

書込番号：24031082

[virtoshimitsu]

＞†うっきー†さん

再度の素人質問ですみません。

＞物理SIMと端末を購入して、物理SIMは別の端末で使って、端末はすでに持っているeSIMを使う場合などもあると思うので、
　そのような注文も出来ないと困ります。

”すでに持っているeSIMを使う場合”とは樂天モバイルのeSIM機種をRakuten Handに変更することと理解してよろしいでしょうか？

書込番号：24031734

[†うっきー†]

＞virtoshimitsuさん
>”すでに持っているeSIMを使う場合”とは樂天モバイルのeSIM機種をRakuten Handに変更することと理解してよろしいでしょうか？

eSIMに対して持っているという表現は、紛らわしいですね。
別の会社で解約したeSIMをRakuten Handで利用するという意味でした。
物理的なものではないので、持つという表現では分かり難いですね。すみません。

書込番号：24031746

[†うっきー†]

>別の会社で解約したeSIMをRakuten Handで利用するという意味でした。

「解約」ではなく「契約」の間違いです。入力ミスをしていました。
別の会社で契約したeSIMをRakuten Handで利用するという意味でした。

書込番号：24031756

[virtoshimitsu]

＞†うっきー†さん

トラブルがきっかけでeSIMのことが良く理解できました。親切に対応していただきましてありがとうございました。

書込番号：24031781

[Skyline1120]

rakutenhandのページから申し込めば初期からｅSIMになってますよ
rakutenモバイル申し込みからだと初期はnanosimになっています
物理SIMからｅSIMにしても無料なのでショップでやってもらう時間だけかかりますがしょうがないですね

書込番号：24036286　スマートフォンサイトからの書き込み

充電中

[ルナシ]

充電中ランプが付くように設定しているのですが、満タンになっていないのに97%になるとランプが消えています。
何故なんでしょうか？

書込番号：24035754　スマートフォンサイトからの書き込み

[rakanaz]

楽天のスマホはランプの表示には不具合があるのかもしれません。
楽天ミニと楽天handをもっていますが、両方共に不在着信やアプリからのお知らせなどでもランプが点灯しないです。
（不在着信のときにランプが点滅しないのは地味に不便かんじています）

書込番号：24036285