Rakuten Hand のクチコミ掲示板

ファクトリーリセットの方法

[0000m0a]

ログインパスワードを変更したつもりだったのですが、自分が登録したパスワードと違うものが登録されたらしく
アンドロイドが起動してから何もできなくなりました。

ファクトリーリセットの方法を教えていただけないでしょうか？
楽天モバイルには昨日から問い合わせているのですが応答がなくこちらに相談させていただくことにしました。

書込番号：23931764

[SaintLazare]

電源オフから音量＋と電源同時押しで起動で見慣れたメニュー出ますよ

書込番号：23931794

[Taro1969]

＞0000m0aさん
ファクトリーリセットした場合にGoogleアカウントにログインしてたら
Googleアカウントのパスワードが必要になります。

たぶん、盗難などでリセット掛けて利用されるのを防ぐ意味合いだと思います。
こちらを忘れてるとやっかいです。

書込番号：23932687

[0000m0a]

実はそれは試したんですがファクトリーリセットに対応する項目が見つかりませんでした。

試しに近そうな項目を選んでも　

no command と言うエラーメッセージが出て何もできなくなります

書込番号：23933077　スマートフォンサイトからの書き込み

[0000m0a]

それは既に試しているんですがファクトリーリセットに対応する項目がありませんでした

書込番号：23933080　スマートフォンサイトからの書き込み

[かほぐりん]

私もまったく同じ状況です
PIN(8桁)設定したものの、再起動後、PIN入力を求められ、何度入力してもエラー。
チャットやカスタマーセンターに連絡してもつながらず、で困ってます
fanctor resetしようと思い、電源pff後、電源ボタンと音量+ボタン長押しするも、メニューにfactory resetは現れず、recovery　modeを押してみると、no　commandで先に進まず・・・
解決方法教えていただきたいです

書込番号：23945515

[キンメダルマン]

ドロイド君は出てますか？

楽天ミニの場合、そこから再度電源の長押しをして、↑を押すとメニューが出るらしいでので、HANDも出来るかもしれません。

書込番号：23945554

[かほぐりん]

すみません、ドロイド君ってなんでしょう？

解決方法についてサポートセンターに問い合わせしてますが、たらいまわしにされ、いまだにまともな回答得られず、スマホが使えません
PIN何度も試してますが「30回間違えました、30秒後に再度お試しください」と、間違え回数のカウントが増えていくばかりです

書込番号：23948246

[キンメダルマン]

＞すみません、ドロイド君ってなんでしょう？

緑のAndroidのマスコットのロボットです・・・
楽天ミニのリセットを紹介している画像があったのですが、電源＋音量↑で倒れたドロイド君が登場し、さらに電源を長押しして音量↑を押すと、ファクトリーリセットのメニューが出ると書いてありました。

ミニはHANDより前に発売されて情報も多いかと思いますが、やはりミニとHANDでは違うのですかね？

書込番号：23948510

[yossshy]

自分も似たような症状でした。
下記スレッドが参考になりませんか？
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032323/SortID=23441316/#tab

書込番号：23948680

[かほぐりん]

ありがとうございます
教えていただいたスレッド参考にしたらファクトリーリセットできました

書込番号：23949437　スマートフォンサイトからの書き込み

[めいこめいこ]

すみません楽天ハンドを購入したものですが、かほぐりんさんと同じようにピン入力するも解除できない状態が続いております。
スレッドを参考にしてやってみましたがそれもよく分かりませんでした。どのように解除したのか教えて頂いてもよろしいですか？
本当に困っております。宜しくお願い致します。

書込番号：24048783　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞めいこめいこさん
>スレッドを参考にしてやってみましたがそれもよく分かりませんでした。どのように解除したのか教えて頂いてもよろしいですか？

以下の何番の手順まで出来ていて、何番の手順が出来ないかの最低限の情報提示はされた方がよいかと。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032323/SortID=23441316/#23445876
>�@電源オフ
>�A電源ボタン＋音量上長押し
>�B倒れたアンドロイド画面
>�C電源ボタン＋音量上を数回押す
>�Drecovery mode メニュー
>�E 音量上下でWipe data/factory reset→電源ボタンで決定→この後に操作が２つほどあったのですが、失念しました。
>�Frecovery modeメニューの一番上→電源ボタン
>これで初期化ができました。

書込番号：24048978

[moomooman]

私もロックがかかってしまい、いろいろと調べ
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001106/
のページを読み、PUK解除コードを楽天モバイルから、教えてもらおうと思いましたが、コミュニケーションセンターへ問い合わせる手段もよく分からず、途方に暮れていました。
今回、たまたま、こちらのページを見つけ、初期化することができました。
半月以上、解決しませんでしたが、今回、解決ができて、非常に嬉しいです。有難うございました！

しかし、楽天モバイルの問い合わせは、わざとさせないような仕組みになっているように思え、不親切ですね。。。
まあ、安価なサービスなので、仕方ないといえば、それまでですが。。。

書込番号：24069986

楽天ハンド、突然勝手に音が鳴り出す、びっくり！

[まい3210]

2月に楽天の店舗にて購入しました。
いままで気が付いたのが3回ですが、着信やアラームでも無いのに急にどどどどとリズムよく鳴り出すのでデータの更新かな？とかのんきに考えてました。
原因を探したりしましたが解決出来ず、オペレーターさんに問い合わせしても連絡が3日たっても無いので質問させて頂きました。原因がわかる方がいましたらよろしくお願い致しますm(_ _)m

書込番号：24066745　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞まい3210さん
時計アプリ開いて余計なアラームが無いか確認してはどうですか?

不明ならeSIM残してリセットして見ても良いかも知れません

書込番号：24066767　スマートフォンサイトからの書き込み

[まい3210]

回答ありがとうございます。アラームもセットしていないので？？？なんです。nanoシムなんですが、これが何か関係があったりするんでしょうか？謎です( ；∀；)

書込番号：24069746　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞まい3210さん
念の為に確認ですが、端末は、移行ツールや復元ツールなどは利用しないで新規にセットアップされていますか？
時々、移行ツールや復元ツールを使ってセットアップしてしまっていましたと、情報を後出しされる方がいますので・・・・・

書込番号：24069768

[あ〜めチャン]

機種の問題なのか、simの問題なのか、Googleアカウントの問題なのか、ひとつずつ切り分けて原因を見つけた方が良さそうです。

例えばGoogleアカウントですと、紛失の時に携帯を鳴らすというところがありまして、それと似てるなあと思ってお尋ねしました。　
ファミリーリンクの管理をしてる人や、アカウント/パスワードを知ってる人がログインして鳴らせます。

機種なら、別の方が話されてるように、一度初期化してどうか？ですね。

simですが、これが原因で鳴るというのはあんまり考えづらいとは思ってますが、(しかしながら素人判断です)、ハンドはnanosimではなく esimですが、別機種でnanosimで繋いでるという意味でしょうか？

なんにせよ、突然の音はびっくりしますよね。

書込番号：24069813　スマートフォンサイトからの書き込み

[まい3210]

楽天ハンドはeシムだけしか使えないんですね、そういえば差し込み口が見当たらないですね。店舗で購入、設定をスタッフさんにしてもらった時の確認画面にnanoシム表示でe シムじゃないんですね？とスタッフさんにしゃべった記憶があったので(笑)

書込番号：24069817　スマートフォンサイトからの書き込み

[まい3210]

＞†うっきー†さん
回答ありがとうございますm(_ _)m
移行はLINEをGoogle経由で移動したのみです。
電話帳は移さず登録し直しました。
初期化考えてみます。
ありがとうございます。

書込番号：24069834　スマートフォンサイトからの書き込み

[まい3210]

＞あ〜めチャンさん
回答ありがとうございますm(_ _)m
ファミリーリンクとかで他のひとが自分宛に鳴らしたり出来るんですね、知らなかったです。勉強になりました。初期化を検討します。
ありがとうございます。

書込番号：24069844　スマートフォンサイトからの書き込み

[まい3210]

＞舞来餡銘さん
＞†うっきー†さん
＞あ〜めチャンさん
質問にお忙しい中、お答頂きありがとうございました。不安だった気持ちが和らぎました。
皆さんに感謝してます。
ありがとうございました。

書込番号：24069848　スマートフォンサイトからの書き込み

Linkアプリの「連絡先」に写真が表示されません

[Tak-7]

Linkアプリの「連絡先」の個々の写真（顔写真など）が表示されていませんが、皆さんも同じでしょうか？

Googleの連絡帳アプリでは正しく表示されますし、ＰＣ上でも正しく表示されるのですが、Ｌｉｎｋアプリでは表示されません。
Linkアプリ上で連絡先を編集し、画像を追加しても表示されません。が、Googleの連絡帳には編集後の画像が反映されています。

何かLinkの設定がいるのでしょうか？皆さんのLinkには画像が表示されているのでしょうか？

端末はRakuten Handです。

書込番号：24068584

[†うっきー†]

＞Tak-7さん

以下の頻繁にある質問を参照下さい。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq48
>Q.Rakuten Linkアプリのバージョンが2.2.1になってから、電話帳の顔写真の編集が出来なくなりました。画像を選択しても反映されません。

書込番号：24068894

Androidの電話アプリは使えない

[ポンかめ]

スマートウォッチやハンズフリーヘッドセットが楽天Linkで使えないので、通常時は楽天Linkをログアウトして使用しています。ところが、割と頻繁に着信不能になります。ただ、SMSは着信する様で不在通知だけが届きます、なので圏外でもないです。サポートに連絡してみたところ、どうしても楽天LinkではなくAndroidの通話アプリを使いたいのであれば、楽天Linkをアンインストールしてくださいとのことでした。楽天Linkでハンズフリーとスマートウォッチ連携を早く対応して欲しいです。

書込番号：24068323　スマートフォンサイトからの書き込み

[nori_0220]

＞ポンかめさん
はじめまして。
楽天Linkでハンズフリーは対応していますよ。
恐らくLinkでの着信をbluetooth機器の操作で…ということを言っていらっしゃるのかもしれませんが、Bluetooth機器での操作などサポート外と謡っている一文をどこかに書いてあったと思うので、恐らく対応しないかと…
自分もスマートウォッチ使用していて着信が分からない不便さを感じていますが、LinkはRCSといったシステムを利用した通話になりますので、そもそも交換機を通さないデータ通信での通話になります。
感覚的にLine通話に近い感覚なのかと思いますので、それも対応難しいと思われます。

書込番号：24068364　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポンかめ]

＞nori_0220さん
有難うございます。仰る通り、操作やスマートウォッチへの通知のところでした。詳細にコメント頂き有難うございます。

書込番号：24068376　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞nori_0220さん
>恐らくLinkでの着信をbluetooth機器の操作で…ということを言っていらっしゃるのかもしれませんが、Bluetooth機器での操作などサポート外と謡っている一文をどこかに書いてあったと思うので、恐らく対応しないかと…

こちらについては、知っているので、ログアウトして、プリセットの標準の電話アプリの話をされています。
以下のことはすでに御存知のようですよ。
https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq22
>Q.Rakuten Linkアプリの着信を、Bluetoothイヤホンの受話ボタンで受けることが出来ません。
>Q.Rakuten Linkアプリの着信を、スマートバンドで受けることが出来ません。(そもそもスマートバンドに通知がありません)
>Q.Rakuten Linkアプリの着信を、カーナビで受けることが出来ません。


ログアウトを、インターネット回線が利用出来る状態で、
Rakuten Linkアプリを起動→左上の３本線→ログアウト
にしておけば、通話回線での着信は正常に出来るはずではありませんが。

先日、別の方で、アプリの強制終了とログアウトが同じ状態になると勘違いされてる方がいました。
ポンかめさんが言うログアウトがログアウトのことではなく、強制終了の可能性はあるかもしれませんが。

書込番号：24068388

[ポンかめ]

＞†うっきー†さん
コメント有難うございます。
強制終了ではなく、ログアウトをしています。
サポートの方にもそのようにお伝えしましたが、ログアウト状態でもインストールしていたら競合する可能性が有ります、との回答でした。なので、素直に楽天Linkを使おうと思います。

書込番号：24068405　スマートフォンサイトからの書き込み

[nori_0220]

＞†うっきー†さん
少し的がはずれていたようで、すみません。
＞ポンかめさん
自分も今試してみましたが、ログアウトだと不安定ですね。
着信が、不在で届くことあるよです。
無料通話は捨てがたいので、割り切りでLink使われるのが得策なのかと…思ってしまいました。

書込番号：24068429　スマートフォンサイトからの書き込み

高速通信の オン/オフ 機能はありますか？

[金星人＋]

Rakuten Hand (Rakuten Link ?)には、高速通信の オン/オフ 機能はありますか？
利用を20GB以内に抑えるために制御したいのですが、可能でしょうか？

書込番号：24067653

[ユニコーンII]

パートナー回線にはありますが、
そもそも楽天回線には低速の概念が無いのでは？

書込番号：24067660　スマートフォンサイトからの書き込み

[よしでぃー]

公式のヘルプです。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001102/

ここに説明があるとおり、楽天エリアでは低速にしてもギガが消費され、利用料金も上がります。
1年無料の期間なら問題ないですが。

書込番号：24067672　スマートフォンサイトからの書き込み

[金星人＋]

ご回答ありがとうございます。
速度に関係なく、回線にも関係なく、通信量のみで 料金が決まる体系なのですね。
但し、パートナー回線で、低速利用した場合はカウントされない。
ということなのですかね。
スマホの機種によっては、楽天回線⇔パートナー回線の切り替えができるみたいですが
こういう方は、節約できるのですかね。

書込番号：24067759

[どうなる]

>速度に関係なく、回線にも関係なく、通信量のみで 料金が決まる体系なのですね。

格安SIMでよくある低速モードだと容量使わないってやつ、これを楽天がって使ってるみんながオンにしようのもなら全員1GB未満の0円/月になっちゃうからねぇ

>スマホの機種によっては、楽天回線⇔パートナー回線の切り替えができるみたいですが
>こういう方は、節約できるのですかね。

理屈でいえば節約可能なんだろうけど楽天としてはじゃんじゃん自前のアンテナ立てて一日も早くauのローミング切りたいだろうし、出来たとしていつまで？って感じだけどね

>利用を20GB以内に抑えるために制御したいのですが、可能でしょうか？

今までどこの何GB契約で使ってたかわからないけど、3GBまで、20GBまでっていうのは使い方によっては十分可能な数字だし20GB/1980円で使い続けるってのいうのはそれほど難しい数字でもないんじゃない？

書込番号：24067776

[ありりん00615]

契約したばかりなら、1年間無料があるので気にする必要はないかと思います。

低速モードでは、単にパートナー回線で利用可能な容量5GBが減らなくなるだけです。パートナー回線の低速モードでも料金に関わる使用容量はカウントされます。

なお、一般的なAndroidスマホはデーター使用量の上限を決めることが可能です。
https://hipc.jp/9483

書込番号：24067786

[エメマル]

＞ありりん00615さん
＞低速モードでは、単にパートナー回線で利用可能な容量5GBが減らなくなるだけです。

自動的にUN-LIMIT VIに移行されていると思いますが、どうやったら低速モードになるのですか？
当然、低速モードで利用可能な容量が減らないのを確認済みですよね。

書込番号：24068045

[†うっきー†]

＞エメマルさん
>自動的にUN-LIMIT VIに移行されていると思いますが、どうやったら低速モードになるのですか？

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq52
>Q.my楽天モバイルアプリで、データ高速モードがグレーアウトされていて切り替えが出来ません。
>
>楽天回線利用中は切り替えが出来ないようです。バージョン6.210008.11772.releaseで確認。
>WEB版のmy楽天モバイルを利用するか、my楽天モバイルアプリを楽天回線以外で利用することで、操作可能です。
>機内モードをオン、Wi-Fiをオンにすることで、楽天回線以外に出来ます。
>一番上までスクロールした状態で、下方向へスワイプすると画面が更新されて、スイッチの切り替えが可能になります。

auローミングが利用出来ない地域では意味がないとは思いますが。

書込番号：24068073

[asz]

質問の回答になっていりかわかりませんが

Rakuten Mobile パートナー回線高速データの ON OFF ボタンはあります

書込番号：24068150

下についているスピーカーについて

[pinoこ]

単純な質問で申し訳ありませんが、このスマホの下についているスピーカーについて質問させてください。

スピーカーの穴が左右にありますが、聞こえるのは右側だけです。右側の穴を指などでふさぐと聞こえなくなります。
左の穴をふさいでも音は聞こえます。

左右から聞こえず、モノラルスピーカー（右のみ）でいいのでしょうか？

書込番号：24067958

[†うっきー†]

＞pinoこさん

説明書は以下よりダウンロード可能です。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-hand/

スピーカーというのが、音が出る場所で、マイクというのが、自分の声を取り込む場所となります。

スピーカーは音が出る場所なので、ふさぐと、音が小さくなるのは正常な挙動です。

マイクからは音が出ないのも正常な挙動となります。


通常ストレオになっている機種は、上部と下部にスピーカーがあり、端末を横置きにして動画などを再生する時に、左右から音が出るようになっています。

書込番号：24067971

[pinoこ]

＞†うっきー†さん

回答ありがとうございます。

説明書見てきました。

スピーカーとマイクだったのですね。同じ穴なので勘違いしていました。

URLも載せていただき、ありがとうございます。とってもわかりやすく、納得できました。

書込番号：24067982