Rakuten Hand 5G のクチコミ掲示板

P780AE_11.0_RMN_JP_153 にアップデートできない

[kd56]

システムアップデート通知がきて
バージョン
P780AE_11.0_RMN_JP_153

にアップデートできないのです。
インストールエラー
一時停止「インストールはデバイスが使用されないときに続行されます。今インストールするには、再開をタップしてください。」と、
インストールエラーを繰り返します。
再起動して　何度もトライしてもだめです。空き容量は十分です。wifi問題なし。

初期化しかないのですかね。初期化は避けたいのですがね。e-sim再取得なんかが手間もお金もかかるし・・・
何かいい方法ないのでしょうか？

書込番号：25315437

[†うっきー†]

＞kd56さん
>初期化しかないのですかね。初期化は避けたいのですがね。e-sim再取得なんかが手間もお金もかかるし・・・

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>eSIMの情報については、「ダウンロードされたeSIMを消去」というチェックボックスのオンオフで消去するかしないかを選択可能。
>※チェックボックスが表示されない機種(ファーム)では、消去されません。

本機の場合は、
設定→システム→詳細設定→リセットオプション→すべてのデータを消去(出荷時リセット)
です。

本機の場合はチェックボックスがありませんので、端末初期化ではeSIMは消えません。

書込番号：25315445

[kd56]

ありがとうございます。
初期化してもESIM消えないのは　うれしい情報です！

書込番号：25315452

[TH416]

この機種ではないのですが、メインで使用していた京セラ製のソフトバンクの機種で、全く同じ症状になり一切アップデート出来なくなり初期化しましたが、改善されずでした。結局メーカー送りの末、新品に交換になりましたが、理由はあやふやな回答しか貰えませんでした。不人気メーカー製で、アフターサービスがダメなのは仕方なかったのですが‥。楽天モバイルならそのあたりは少しはましかもしれません。その後、新品になったのに、またアップデート出来なくなり今は使っていません。不具合の原因はいろいろ有るみたいですが、特定するのは難しいのかも知れません。

書込番号：25315597　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜空間の申し子]

Wi-Fiをoffにして試してみましょう。

書込番号：25315695

[kd56]

今、初期化したのですが・・・ダメでした。
同じ症状です。残念過ぎ・・・です。

書込番号：25315892

[kd56]

みささん　このバージョンうまく動作できているのでしょうか？
私だけの　個体の問題なのかな？

書込番号：25315898

[†うっきー†]

＞kd56さん
>今、初期化したのですが・・・ダメでした。

修理依頼などが必要になりそうです。

以下のチャットサポートで、
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-hand-5g/support/repair/
端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、P780AE_11.0_RMN_JP_153のファームをダウンロードして更新しようとすると、
「インストールはデバイスが使用されないときに続行されます。今インストールするには、再開をタップしてください。」
と表示され、「再開」をタップしても、更新することが出来ません。
この状態が数日続いています。
のような感じで、連絡してみてはどうでしょうか。

何らかの対応はしてくれると思います。

書込番号：25315912

[†うっきー†]

＞kd56さん
>みささん　このバージョンうまく動作できているのでしょうか？

私は２台所有していますが、どちらも、問題なくP780AE_11.0_RMN_JP_153になっています。
１台はeSIMが４つ、もう一台は、eSIM未登録でWi-Fiのみ。

ただし、トラブル防止のために、端末初期化後は、楽天関係のアプリはすべてアンインストール。
通常にアンインストールできない以下のものはadbコマンドでアンインストール。
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.apps.docs.editors.sheets #スプレッドシート
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.apps.docs.editors.slides #スライド
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.apps.docs.editors.docs #ドキュメント
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.apps.tachyon #Duo
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.gm #Gmail
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.videos #Google Playムービー＆TV
adb shell pm uninstall --user 0 jp.co.rakuten.mobile.rcs #Link
adb shell pm uninstall --user 0 jp.co.rakuten.mobile.ecare #my楽天モバイル
adb shell pm uninstall --user 0 com.google.android.apps.youtube.music #YouTube Music

これで、インストールアプリは添付画像のような状態にはしています。

書込番号：25315924

[tomt5]

＞kd56さん
＞みささん　このバージョンうまく動作できているのでしょうか？

問題なくアップデートできています。
因みに、ほぼ使うことはない端末なので、元のアプリは全て入ったままで２、３コ増えている状態。
Wi-Fiはつねにon。
修理依頼っぽいですね。

書込番号：25316100

[舞来餡銘]

＞kd56さん
個体の問題でしょうね

Rakuten Miniでも有りました

Tinno mobile製は色々有ります

書込番号：25316167　スマートフォンサイトからの書き込み

[kd56]

みなさん　いろいろご意見ありがとうございます。
悲しみにくれながら　初期化した端末を元通りに　こつこつしています。フリマアプリで買ったもので保証外だそうです。楽天モバイルに連絡して　さらに悲しくなりました。

他に　バックアップを失敗したようで・・・復元できないのです。GOOGLEのバックアップ毎日自動であるので　初期化前に新たにバックアップとらず　初期化してしまい　復元できないのです。　初期化直前に　GOOGLEからログアウトしたのが　悪かったのでしょうか？？
これが　とってもしんどいです・・・

書込番号：25316178

[†うっきー†]

＞kd56さん
>フリマアプリで買ったもので保証外だそうです。

中古（中古であっても新品と偽って出品の可能性も含む）で購入したという落ちでしたか・・・・・
前の持ち主が、何か手を加えて故障させて、どうしようもなくなったので出品したのかもしれませんね。

中古の購入にはリスクがあります。

こういう重要なことは、最初に記載しておくべきでした。


>他に　バックアップを失敗したようで・・・復元できないのです。

なんのバックアップか不明ですが、
パソコンで該当のＧｏｏｇｌｅアカウントでログインして、電話帳が残っていれば、電話帳はのこっていると思えばよいです。

オンラインゲームなどであれば、ログインすれば、続きから可能です。

ＩＭＡＰ対応のメーラーであれば、ログインすれば、メールはサーバーにありますので、見れます。


見れないのは、サーバーにないものだけだと思えばよいです。

書込番号：25316190

[kd56]

中古ではなく　新品未開封のものでした・・・

あとgoogleのアプリ復元が　うまくできなかったのです。うまく復元できれば　アプリはほとんど帰ってくるはずが　復元できないので一つ一つ入れなおしているのが　非常にしんどくて　悲しんでいます・・

書込番号：25316197

[†うっきー†]

＞kd56さん
>あとgoogleのアプリ復元が　うまくできなかったのです。うまく復元できれば　アプリはほとんど帰ってくるはずが　復元できないので一つ一つ入れなおしているのが　非常にしんどくて　悲しんでいます・・

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1_3
>Q.端末初期化後に、移行ツールや復元ツールを利用しないで設定をしたところ正常な挙動になりました。その後、今まで使っていたアプリを簡単に利用するにはどうしたらよいでしょうか？
>今まで利用していたGoogleアカウントでログインすることで、必要なアプリはGoogle Playから簡単に再インストールが可能です。
>マイアプリ＆ゲーム→ライブラリに以前インストールしたものが表示されるので、そこから選択してインストール。
>オンライン系のアプリ(サーバーにデータがあるもの)は、ログインし直しで以前の状態から利用可能です。
>LINEは、LINEの標準機能で自動もしくは手動でトークのバックアップをしておけば、同じアカウントでログイン時に復元可能です。
>IMAPで利用しているメールは、サーバーにメール内容がありますので、同じメールアカウントを設定するだけで、サーバー内のメール内容が表示されます。

今は
Google Playを起動→右上のアイコン→アプリとデバイスの管理→管理タブ→左上の▼→未インストール
ここで、過去にインストールしていたものが表示されるので、必要なものにチェックを入れて、右上のインストールをタップするだけです。

書込番号：25316227

[舞来餡銘]

>>新品未開封

としてても開封→電源ONはしてたかも知れません

こういうのは名の通ったショップ以外は疑わしい場合が多いです

書込番号：25316380　スマートフォンサイトからの書き込み

[kd56]

開封に関しては　私がシュリンク開封しましたから　新品間違いないと思います。
やはり　個体により　問題があるものなのでしょうね・・・

書込番号：25316385

[レッドミーくん]

1号機	2号機

おかげさまで私の3001円1号機ブラック、1円2号機ホワイトともに問題無く更新は完了
して、いまや2号機はポケットに放り込めるメイン端末として無くてはならない存在です。

書込番号：25316544

[ナッタロー]

＞kd56さん
私の端末も同じエラーです。
初期化しても変わらず。
デバイス情報で電話番号も、不明となってるし。
もう諦めました。エラー通知が煩いから、一時停止にしています。

書込番号：25338528　スマートフォンサイトからの書き込み

[kd56]

そうですか。。。本当に腹たちますよね。
私は諦めて　同じhand5g 買い直しました。
あたりまえですが　その個体は普通にアップデートできて　普通に使っています。
まあ　安い機種なのでしゃあないなと思っています。

書込番号：25338645　スマートフォンサイトからの書き込み

何もしないのにeSIMが消えた

[北別府]

再発行以外で復活する方法があればご教示お願い致します。
mineoAプランです。eSIMって消えちゃうのね。
楽天のデバイス信用できないね。こういうことあると
安物買いの銭失いか　(´；ω；`)ｳｩｩ

PS　北別府氏のご冥福をお祈りいたします。

書込番号：25309572

[†うっきー†]

＞北別府さん

自分で消さない限りは消えないとは思いますが・・・・・

設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク
この画面のスクリーンショットを添付しておくとよいと思います。

通常は、ここに登録されたものが一覧表示されますので、
該当のものをタップして、一番上のスイッチをオフ。
そうすると、「SIMを消去」が表示されますので、そこをタップして消去することになります。

書込番号：25309615

[北別府]

返信ありがとうございます。
参考にさせて頂きます。

書込番号：25309689

[北別府]

解決しました。
ありがとう御座いました。

書込番号：25309775　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天モバイルの着信が、鳴り出すまで遅い（LINK）

[hamahamachan]

前の機種でも同じだったのですが、最近この機種に替えたけれどやはり、（例えば）家の固定電話から電話を掛けると、10秒くらいかかってやっと識別？の「ガチャガチャ！」に続いて呼び出し音が鳴り、Handも鳴り出します。これを短縮したいのですが、なにか方法はないでしょうか。

電話はLINKアプリで受けています。[通話時に優先的にLTEに接続する]はオンにしています。
家の中ではWiFiをオンにしており、esimは通話とSMSがrakuten、モバイルデータはiijmioです。
WiFiをオフにしても、状態は変わりませんでした。また、LINKからログアウトしてアプリを終了して電話アプリで受けても、あまり変わりませんでした。
Linkの[電池の最適化]のところは、[最適化していないアプリ]となっており、[バックグラウンドでの使用の制限]も、[バックグラウンドでの使用を制限できません]になっています。

何か改善のヒントがあれば、教えていただけないでしょうか。

書込番号：25308352

[ヘイムスクリングラ]

固定→UQ
固定→楽天リンク

鳴り出すまで3-4秒違うかな
IP電話の一種だから仕様だと思う
普通電話より経由するものが多いでしょうから

書込番号：25308368　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

ログアウトしてもまったく同じだったんでしたら
楽天に問題ありということでしょうか
いずれにしても仕様と考えます

書込番号：25308377　スマートフォンサイトからの書き込み

[hamahamachan]

＞ヘイムスクリングラさん

さっそくご回答いただき、ありがとうございます！

なるほど、IP電話の仕様と考えられるわけなのですね。
お安いので、それなりに使えればいい、と割り切ってこれまで使ってきました。
やはり、ＬＩＮＫの通話料を気にせず話せるのはとても魅力的なので。

新しい回線を取って1円でこの機種を手に入れて、同じことを新しい回線でやってみた時にはすぐに鳴り出したので、
「おお！」と喜んだのですが、メインのスマホとしていろいろアプリをいれたりして使い始めたら、やっぱり遅くなりました。

もうしばらく締め切らずにおいておきます。仕様なら仕方ないことなのですが、ヒントが出てきたらとてもうれしいので。

書込番号：25308405

[JAWS3]

あれ？と、思ったので試してみました。

結論を書くと、「固定電話→携帯」は楽天リンクに関わらず長めです。

我が家の固定電話はAUひかり電話ですが、UQにかけても楽天にかけても違いは感じられません。

固定電話機の表示では10秒で繋がった様に見えます。

そして別の携帯からかけると、かなり早く呼び出します。
端的に言うと、楽天が遅いのではなく、固定電話からの発信が遅いのだと思います。

ご友人の携帯から試されたら分かるはず。

書込番号：25330669　スマートフォンサイトからの書き込み

カメラからのバーコード読み込み

[iufcdgd]

標準カメラアプリからバーコードを読み込むと、商品の検索は楽天の中でしかされないのですか？
また、この設定を変更することはできるでしょうか？
海外の商品などを検索するので楽天で検索されても出てはこないのです。

書込番号：25295974

[JAZZ-01]

＞iufcdgdさん
＞商品の検索は楽天の中でしかされないのですか？

バーコード、QRコード 共にリンク先のURL情報ですので、楽天の商品なら楽天にジャンプしますし、海外の製品のページなら海外のページにジャンプします。

端末の設定は関係しません

書込番号：25296029

[†うっきー†]

＞iufcdgdさん

Yahooで「海外 お菓子 バーコード」で画像検索した結果をパソコンに表示。

本機プリインストールのカメラアプリ起動→Googleレンズ→ショッピング
これで検索すれば、海外の製品のため、海外のサイトなども検索結果に表示可能となります。

海外製品のバーコードを読めばよいです。

Googleレンズのため、楽天は関係ありません。


今はGoogleレンズを使わずに、カメラアプリを起動して、写真モードのまま、撮影しているのだと推測されます。

書込番号：25296063

[†うっきー†]

＞iufcdgdさん

Googleレンズを使わない場合は、楽天市場での検索以外にすることは無理だと思います。
設定がないため。
以下、「Rakuten Hand」の方のFAQですが。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001946/##4
>・QRコード・バーコード読み取り
>QRコードを読み取ることができます。商品に付いているバーコードを読み取ると、楽天市場で商品検索をすることができます。

書込番号：25296076

[iufcdgd]

＞†うっきー†さん
ありがとうございます。
やはり、標準カメラアプリから読み込むと、楽天の中でしか検索されないんですね。
こういう楽天の囲い込みのやり方は、なんだかな〜と思いますね。

書込番号：25299257

「SIM切替スイッチ」アプリがインストール出来ない。

[胴長ペンギン]

楽天モバイルの契約をして、楽天とpovoのｅＳＩＭを入れました。

ＳＩＭの切り替えに「ＳＩＭ切替スイッチ」というアプリを入れようとしたのですが、
google playに、このアプリが表示されませんでした。
（結果、インストール出来ない）

なんらかの理由で、rakuten hand 5g は、対象の条件から外れてるのでしょうか？

インストール出来ている人、いますか？

書込番号：25295483

[ハル太郎]

こちらでしょうか。

・SIM切替スイッチ 〜ウィジェットでデータSIMを切り替え
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.stsysng.simswitch&hl=ja

更新は2020年で止まってますし、デバイスかOSのバージョンが対象外の可能性があります。

書込番号：25295491

[舞来餡銘]

eSIMのDUAL機なので通常の物理SIM用の切り替えスイッチは作動しないのだと思われます

書込番号：25295492　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞胴長ペンギンさん
>ＳＩＭの切り替えに「ＳＩＭ切替スイッチ」というアプリを入れようとしたのですが、
>google playに、このアプリが表示されませんでした。

URLの記載がないため、どのアプリかわかりませんが、
SIM切替スイッチ 〜ウィジェットでデータSIMを切り替え
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.stsysng.simswitch&hl=ja

でしたら、添付画像通り、インストールは可能です。
ただ、アプリの説明にあるように、単にSIMの設定画面に飛ぶだけなので、
インストールしても意味はないとは思いますが・・・・・

モバイル通信のSIMを切り替えたいなら、
クイックアクセス内の「データ切り替え」アイコンをタップして、通信側のSIMを切り替えるのが
最も簡単な方法かと。

解約済のeSIMで試してみました。

書込番号：25295562

[胴長ペンギン]

＞ハル太郎さん
＞舞来餡銘さん

どうもありがとうございました。

なにをやっても、出てこなかったのですが、
google play で、別のアカウント（他のスマホでも使ってて、このアプリを入れているアカウント）に変更したら、
（gooogle play で）一番最初に出てきました。

こんなこともあるんですね。


他のスマホでの挙動と違うので、対象外として、外してあるのかも。

書込番号：25295588

[胴長ペンギン]

＞†うっきー†さん

ありがとうございました。

＞クイックアクセス内の「データ切り替え」アイコンをタップして、通信側のSIMを切り替えるのが

こんな便利なアイコンが、存在したのですね。
全然、気づきませんでした。

早速、wifi アイコンと、モバイルアイコンと、データ切り替えアイコンを、並べて配置しました。


「SIM切り替えスイッチ」アプリがインストールできたので、試してみたのですが、

[1]rakuten [2]kddi にしておいて、モバイルデータが[2]kddi なってる状態から、
rakuten 変更するために、「SIM切替スイッチ」アプリを立ち上げると、

設定＞モバイルネットワーク＞rakuten（切り替えたい側）の画面に飛んで、
モバイルデータ:off になってるので、それを ONにするだけで、（他の機種では）回線が切り替わってくれるのですが、
rakuten hand 5g だと、それだけでは、切り替わってくれませんでした。


教えていただいた、切り替えアイコン使うのが良さそうです。

書込番号：25295607

WiFi周波数

[bouzusan]

この度、当機ハンド5gの購入にいたりました。店頭通電のみ、未使用品。最初の始動でWiFi（ｇ）に接続。ひと通り設定を済ませ、WiFi(a)に接続。しばらくして、接続が不安定になり切れてしまって（パスワードを確認して下さい）再度接続しました。（初めてです）その後どういう訳か、gに接続状態で、周波数が5GHzリンク速度も400Mbpsの表示です。気味が悪いので、初期化して、ルータも初期化して今現在は、普通です。周波数の表示でこういう現象は起こるのでしょうか。

書込番号：25294707　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞bouzusanさん
>周波数が5GHzリンク速度も400Mbpsの表示です。気味が悪いので、初期化して、ルータも初期化して今現在は、普通です。周波数の表示でこういう現象は起こるのでしょうか。

bouzusanさんが思っている正常な表示というのが、画像の添付がないため分かりませんが、
5GHzは障害に弱いため、
添付画像のようにルーターから端末までの距離や、間にある障害物などでかわることは正常です。

添付画像のように390Mbpsの時もあれば、433Mbpsの時もあります。
値が異なるのは正常な挙動ですので、問題ありません。

書込番号：25294732

[zr46mmm]

2.4GHｚの接続なのに最大433Mbps出ていると言っています
2.4GHzはWi-Fi4で最大72Mbpsで接続されるスマホもあります

スマホ側に周波数5GHz、タイプWi-Fi 5とか出ないのでしょうか

5GHzのネットワーク「a」
2.4Ghzのネットワーク「g」

802.11ac（Wi-Fi 5）1ストリーム最大433Mbps
802.11n（Wi-Fi4）1ストリーム最大72Mbps

書込番号：25294812

[bouzusan]

早速のご返信、丁寧なご説明ありがとうございます。ごめんなさい、確認が、遅くなりました。なにぶん、初めての経験だったので、そういう事象も起こりえるんですね。本当にありがとうございました。

書込番号：25295170　スマートフォンサイトからの書き込み

[bouzusan]

追記。うっきーさん。zr46mmmさん。ありがとうございました。

書込番号：25295174　スマートフォンサイトからの書き込み

[bouzusan]

5GHzのネットワーク／a ~　2,4GHzのネットワーク／g 。 ssidが後者の接続で、スマホの表示周波数が5GHzの表示だった次第です。

書込番号：25295182　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜空間の申し子]

確かに2.4GHzで接続すると挙動がおかしいですね、基本的に5GHzで接続しているので気付かなかったです。
楽天のSIMを挿したワイモバイル版5GモバイルルーターのA102ZTを使用して色々な条件で検証してみたら結構ヤバかったです。
A102ZTはWi-Fi6対応で2.4/5GHzの同時出力に対応していて、楽天の5G回線を掴めば500Mbps程度の速度が出ます。

まずhand 5Gを5GHz接続から2.4GHz接続へ切り替えるとWi-Fiが接続と切断を数秒毎に繰り返す無限ループに突入しました。
セキュリティーレベルをWPA3からWPA2に下げたら切断無限ループは収まりましたが、今度はネットワークの詳細を確認すると2.4GHzで接続しているのに5GHz/433Mbpsで表示されます。
更に暗号化方式 のAESを解除するとネットワークの詳細が2.4GHz/96Mbpsに戻りました。
本来hand 5Gが対応しているセキュリティーレベルを下げると安定しましたが本末転倒なのでこの方法は非推奨です。

ルーターのセキュリティーレベルを元に戻し他に2.4GHz接続で安定させる方法を探りました。
hand 5Gに登録した5GHzのSSIDパスワードを削除して2.4GHzだけで接続すると切断無限ループにならずネットワークの詳細も2.4GHz/96Mbpsで
安定しました。

結論としてオススメの方法ですがhand 5Gは2.4GHzと5GHzの両方が使える環境で2.4GHzに接続すると不具合が起きるので、2.4GHzで接続させたい時は5GHzのパスワードを削除して不具合を回避させるのが良いと思います。
5GHzで接続している時は特に不具合は発生しない為、対策は不要です。

書込番号：25295347

[亜空間の申し子]

追伸
hand 5GをWi-Fiの2.4GHzで接続すると切断の無限ループでモバイルデータを消費する羽目になるので、うっかり接続させない為に2.4GHzのパスワードは削除しておくことを推奨します。
自分は今回の検証中にモバイルデータを0.3GB消費していました。

書込番号：25295380

[bouzusan]

＞亜空間の申し子さん
ありがとうございます。

書込番号：25296522　スマートフォンサイトからの書き込み