Rakuten Hand 5G のクチコミ掲示板

相手方に音声が伝わらなくなる不具合

[助け舟]

こちらからかけたときに、特に固定電話が顕著なんですが

相手方に声が伝わらないことが多々あります

POVO2.0正式対応したので、POVOのesimで運用していますが

このような症状があります

書込番号：25008831

[助け舟]

修理報告書

修理に出していた端末がそのまま帰ってきました(-_-;)

さらっとチェックして返却されたんだと思います

こういう端末だけではなく、家電の修理とか車の修理とかでもそうですが

症状を再現するには根気強く向き合う必要がありますからね

致し方ない部分もあるんでしょうが

企業に対する評価が良くなるかといえば、そうではないんじゃないかなと思います

なんとなく予想していたので、すでにAQUOS　WISHに買い換えすこぶる順調です

製造元のTinno mobileと楽天の端末は今後、選択肢から外れることになりそうです

書込番号：25021234

[RYO In The Night]

同様の症状が発現いたしました。

相手は郵便局の固定電話なので、向こうの不具合とは考え難くこちら側の通信状況が原因だと思われます。

さて、改善した方法ですが、

向こうの声が聞こえる、こちらの声が届かない → 4G回線による通話OFF
向こうの声が聞こえる、こちらの声が届いた → 4G回線による通話ON

一回しか経験していないので、通信センター側の可能性もありますが、一応、報告いたします。

非常に不具合の多い端末ですが、小型、128GB容量、Dual eSIM、おサイフケータイ使用可、DSDS・DSDV
という条件下の製品はまだまだ少ないと思うので、根気よく付き合っていくしかないですね。

書込番号：25024337

[RYO In The Night]

↑
続きです

なお、契約している回線はLIMEOでした。
そのため、楽天回線、LIMEO回線、など複数回線上にてたまたま同様の現象が他回線で発生するとは考えにくいので、
多分、この機種もしくはこの機種を取り囲む環境がその不具合の要因だと推測します。

DUAL eSIMでのDSDS・DSDV運用は、安定するのにはまだ時間がかかるかもしれないですね。

書込番号：25024341

[助け舟]

＞RYO In The Nightさん

貴重な検証ありがとうございます

自分はDSDVはまだなんですが

他の通信事業者でも同様の症状があるんですね

個人的には電話以外は満点なんですが

やはり電話なので、通話できないと困ります(;^_^A

いっそのこと引き延ばしてタブレットにできたら、助かるのになぁと思います(;^_^A

書込番号：25025403

[†うっきー†]

＞RYO In The Nightさん

>なお、契約している回線はLIMEOでした。
>そのため、楽天回線、LIMEO回線、など複数回線上にてたまたま同様の現象が他回線で発生するとは考えにくいので、
>多分、この機種もしくはこの機種を取り囲む環境がその不具合の要因だと推測します。

LIMEO回線というのは、LINEMOのsoftbank回線のことでしょうか・・・・・

念のために確認ですが、Rakuten Linkアプリをインストールしてしまっていて、通話回線ではなく、IP電話を使っていましたという落ちはありませんか？
でしたら、そのような現象は出ることがありますが。

LINEMOのsoftbank回線ではなく、Rakuten LinkアプリでのIP電話の話をされているのではないかと推測しています。

書込番号：25025414

[レッドミーくん]

私のHand5Gは利用開始後約2か月ですが、楽天回線で問題無くLINK通話（発着信とも）
およびSMSや楽メイルでの認証ができています。特に最近はLINKの音声ブツ切れも殆ど
無くなった感があり「携帯電話」として文句なしです。なおVoLTE通話の品質は標準電話
を使ったことが無いのでわかりません。

あと万一の楽天圏外に備えpovo2.0をSIM2に入れてありますが、先日はま寿司レジでの
楽天ペイ決済時に見事に救われました、デュアルSIMは本当にありがたいですね。

1GB以下0円終了には困り果てましたがカードと市場のポイント利用でほぼ毎月実質0円
が継続できることが判明したので、どうせならと銀行・証券と楽天経済圏ズブズブにした
勢いで端末回線セットでHand5Gを追加入手、ポケットに放り込んで邪魔にならないので
今はこちらがメイン端末です。

楽天オリジナル端末のHand5Gなのに楽天以外の回線で使った不具合を話題にされて
いる楽天モバイルを不憫に思い書き込みました。

書込番号：25026413

[助け舟]

＞レッドミーくんさん

楽天でも標準通話で通話困難になってるから

問題なんでしょうよ

楽天モバイルという会社が不憫とは言い切れないと思うよ

dsdv機種だから、楽天以外の利用も想定している機種なので

もし、知らずに手にして同じ目にあったら、その人が不憫な思いをするんだから

知っていたら同じ思いをしなくて済む

お金払って買っているんだから、やっぱり無駄銭にはしたくないと思いますよ

書込番号：25026435

[レッドミーくん]

＞助け舟さん

もちろん書き込み内容は各人の自由ですが、助け舟さんの個体で「多々あり」の通話不具合が
楽天側の検証で再現できなかったのだから仕方ありません。楽天の対応に納得いかなければ
国民生活センターがあります。

書込番号：25027031

[助け舟]

＞レッドミーくんさん

おっしゃるとおりですね

そこまでする意味はないのでしません

自分の用途では使えない端末ってだけです

これから買われる人の判断材料になれば

それで十分ですので

書込番号：25027096

[RYO In The Night]

rakuten hand 5Gにおける、通信上の問題の多くは、楽天側ではなく、むしろ、Dual eSIMに対応しきれていない他キャリアが原因の場合が多い印象です。個人的には安定して使えていれば問題ないので、原因追求のための情報共有の場として、ここを利用しています。Dual eSIM DS.DVの端末はまだ少ないので、検証端末としては都合が良いところです。不具合を通して逆に愛着のある道具になっていってるかと。

書込番号：25027414　スマートフォンサイトからの書き込み

[NihonTshushin09]

自分もこの機種持っておりますが、同じくLINEMOで使ってたときに、
通話で自分の声が相手に伝わらないという現象が一度だけありました。
（毎回そうなるわけではないです。）
こちらから電話をかけたときは問題ありませんが、相手からの着信で
その現象が出ましたね。ちなみに相手側は固定電話でした。

まぁ他の方がおっしゃるように、この端末はあくまで楽天モバイルの
端末ですから、楽天回線以外の他社回線の利用で不具合が出ても、
それに対して文句はいえないでしょう、というのは確かにそのとおりです。

あと、自分は旧機種のRakutenHand(4G)も持っていますが、こちらの機種
に関してはそのような不具合は出ておりません。（ドコモ回線のmvnoを使用
しております。）

書込番号：25030159

[RYO In The Night]

旧Rakuten Handスレで
興味深い項目があったので情報展開いたします。

内容は、通話中は4G表示が消え3Gに切り替わってしまいVolteでの通話ができていないのではないかという内容。
そして、以下、Docomo以外の機種に関しては、
APN設定でimsを設定することで通話時もアンテナマークが4Gになったとのこと。

https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1701/13/news110.html

これをRakuten Hand 5Gに置き換えると、
5G通信が新たに加わり、
3G、4G、5Gを行き来することになるので
場合によっては、楽天の機種で他キャリアの回線を使い、
3G、もしくは5G接続にて4GのDocomoのVolteを使用しようするが、
通信設定で4Gでの通話が不可になっているという、
特殊な負荷がかかっているのかもしれません。
通話が不安定になっているのはこのあたりの環境によるものかもしれないと推測してみます。

あくまで参考です。
検証は時間があるときに行いたいですが、
そもそも、キャリアの電波で通話をする機会が極稀なので、
実証が行えないと状況なので、
まずは情報だけ置いておきます。

状況を鑑みると、この辺りに解決の糸口があるのかもしれません。

書込番号：25030607

[RYO In The Night]

なお、現実に、SIM１で通話、SIM2で通信というように設定をし、

SIM1は4Gによる通話OFF SIM2は4Gによる通話OFF

というように設定すると、SIM2での通信が通信出来ないという状況に陥りました。
これは

SIM1は4Gによる通話OFF SIM2は4Gによる通話ON

にすることで問題が解消されました。
なお、

SIM1は4Gによる通話ON SIM2は4Gによる通話ON

でも多分大丈夫かと思います。

このように、4Gによる通話がトリガーになるような不具合が他にもあるのではないかと、
そもそも推測しておりましたが、多分、そのあたりの設定により改善される可能性が高いかと考えております。

状況判明したら、また情報展開いたします。

書込番号：25030615

[NihonTshushin09]

＞RYO In The Nightさん

すいません、私ちょっと勘違いしてました。
楽天モバイル回線を利用しても、通話で相手に声が伝わらない症状が
出てるんですね。
さすがにそれはマズイですよね。
他社回線のSIMを使うからダメだとかいう話ではなかったんですね。

書込番号：25030837

[助け舟]

ある意味玄人好みの端末だねぇ(-_-;)

youtubeでネタにするなり、専用スレ立てて議論すれば盛り上がるかも

書込番号：25030860

[RYO In The Night]

まぁ、そうですね。
カードをいれかえて問題なく通信開始。というような認識では、
痛い目をみることになるかと。

まぁ、私も安定性がすべてなのですが、
この機種を通じ、
意地でも安定させてやるという意気込みすら湧いてきています。

自分が行ったこと、確
認できたことは引き続き情報展開していきたいと思っております。

書込番号：25031135

[レッドミーくん]

みなさまこんにちは（こんばんは）。

楽天モバイル擁護書き込み？をしたこともあり、安定運用に向けた情報の共有
ということで、これまでのところLink通話SMS楽メールで不具合の生じていない
私の設定画面を一部公開します、何かご参考になれば幸いです。

SIM1がRakutenでSIM2のKDDIはpovo2.0です。Rakutenの設定画面で4G回線に
よる通話の部分がグレーアウトしている理由は不明です、ここを意図的に操作
した記憶はありません。

4G基地局は半径30m圏内ですが5G基地局は遠いので無効にしてますLink通話
には無用の長物ですから。

povo2.0は楽天回線が不安定の時にデータ通信にだけ利用します。高額なVoLTE
通話は5か月に1回月末2日間だけ5分かけ放題トッピングを購入したとき以外は
使いません。

以上です、さあ明日は何時ごろ1078+2+1ポイント加算されるか楽しみですね。

書込番号：25031586

[†うっきー†]

＞レッドミーくんさん
>Rakutenの設定画面で4G回線に
>よる通話の部分がグレーアウトしている理由は不明です

通話回線では、4Gの通話しか出来ないため、機種やファームによっては、設定項目自体が非表示であったりする場合もあります。
仮にオフに出来ても、3G通話が利用出来ない楽天では意味がありませんので。

グレーアウトや非表示であること自体は、正常なので気にする必要はないかと。

書込番号：25031636

[レッドミーくん]

＞†うっきー†さん
いつも貴重な情報をありがとうございます、いろいろ助かってます。

さてグレーアウトの件はそういうことですか、そうするとKDDIも3G回線が無いので
同じでもよいのでは、と一瞬思いましたがKDDIの3G回線終了が今年の3月なんで
アンドロイド11には設定が残ってるんですね。

いずれにせよ今回スクリーンショット撮るまで気がつきませんでしたから無問題です。

ところで、1081ポイントもう付いてました！速かったですね。（嬉）もう一台ナビ用に
安い端末買おうかな。

書込番号：25031970

[RYO In The Night]

>レッドミーくんさん

なるほど。グレーアウト項目ですか。。。
これは楽天キャリア回線でないと、
比較出来なかったかもしれないですね。

少なくとも、POVO2.0、LIMEMOの通信設定において、
グレーアウトしている項目はなく、すべてその設定の切り替えが可能です。

このあたり、もしかすると相性があるかもしれないですね。
設定を切り替えることにより通信が不安定になるかもしれない項目が存在していたとしても、
他キャリアの回線においては、楽天回線の様に設定の固定は出来ず、
機種によりその設定が変わってしまう。
そのせいで、通信が不安定になっている可能性。
そのような状況かもしれません。

考察項目として記載を残しておきます。

書込番号：25034066

これでテザリングしてPCと繋ぐと・・・

[mksntrohykt]

通信速度ってどの位、出ますか？
１０M以上出ていれば・・・
理想は、２０M位ですが、どうでしょうか？
WiFiルーターとして使おうと思っています！
勿論、通話もします！

書込番号：25007840

[†うっきー†]

＞mksntrohyktさん

子機側のスピードは、本機の上流側（WAN側）のスピードに依存します。
契約しているモバイル回線のスピードに依存します。

128kbpsしか出ないモバイル通信でしたら、子機側を10Mbps以上にすることは、物理的に不可能となります。

まずは、本機のSIMでのモバイル通信でどれくらいスピードが出るかの確認が必要です。

明日(月曜日)のお昼12:00から13:00の間で、本機でモバイル通信のスピードが以下のアプリでどれくらい出ているかを確認して下さい。
Speedtest - インターネット速度
https://play.google.com/store/apps/details?id=org.zwanoo.android.speedtest

10Mbps以下なら、子機側でそれ以上のスピードは出すことは物理的に無理です。

本機かどうかは関係なく契約先のスピードに依存します。

契約先と、mksntrohyktさんが利用する場所に依存しますので、他の人のスピードの確認は何の意味もありません。
mksntrohyktさんが利用する環境で確認が必須です。

書込番号：25007872

[mksntrohykt]

＞†うっきー†さん

まだ、検討中なので
これは、持って居ません！
今は、AUのガラホと
楽天モバイルのWiFiルーターです！
２つ持って居るのが、煩わしくなって
１つに纏めたかったのです！
ただ、スマホが、WiFiルーターの替わりになるのかが、
イマイチ分からなかったので
一番気になっているス速度を確認したかったのです！

書込番号：25008043

[†うっきー†]

＞mksntrohyktさん
>ただ、スマホが、WiFiルーターの替わりになるのかが、
>イマイチ分からなかったので

説明書記載通り、テザリング対応のなので、利用可能です。
スピードを気にするなら、Wi-Fiテザリングではなく、イーサネットテザリング（有線接続）を利用すればよいです。
本機は、説明書記載通り、イーサネットテザリング対応です。
意図的に遅いWi-Fiテザリングを使う必要性は特にはないかと。


今のWi-Fiルーターに実測値を確認する機能があれば、明日のお昼に確認されるとよいです。
スピードは、今利用しているSIMに依存します。
今は、Rakuten UN-LIMITのSIMと、 Rakuten WiFi Pocket 2などを利用しているのではないかと推測しています。

書込番号：25008066

[mksntrohykt]

＞†うっきー†さん

今のWiFiルーターでのスピードは、２０M位です！
場所によっては、１０M程度です！
２拠点で使う事が、あるので
時間と言うより場所に依存します！

書込番号：25008075

[†うっきー†]

＞mksntrohyktさん
>場所によっては、１０M程度です！

はい。利用する場所や時間帯でスピードが変わるのは正常です。

今が10Mbpsでしたら、子機側でそれより速い(早い)、20Mbpsのスピードを出すことは物理的に無理です。
利用する端末には関係なく、スピードが出る３大キャリアにする以外、その場所と時間帯では、20Mbps以上出すことは無理になります。

書込番号：25008103

[mksntrohykt]

＞†うっきー†さん

今の楽天のルーターで
２０Mは、出ます！
場所によっては、１０Mの時もあります！
それが、スマホ経由になったら
どの位になるのかが、気になっただけ！
大体、分かりましたけど・・・
後は、実際に変えてみないと分かりませんね！

書込番号：25008184

[mksntrohykt]

今日、店頭で現物を確認！
説明してくれた店員は、
これのデメリットとして
SIMが、eSIMで壊れた時に
他の機器にSIMを差し替える事が、出来ない・・・
電池の容量が、少なくて
スマホとしても持って３年とか・・・
ただ、価格を考えたら一番安い！
一括で３００１円を支払ったら
その後、楽天ポイントが、４０００付くと！
OPPOと悩み処・・・

書込番号：25009448

[mksntrohykt]

先々を考え・・・
中華製スマホは、止め！
明日、これを契約しに行って来ます！
これで、モバイルルーターとガラケーから
スマホ１台に統合、コストダウン！
楽天が、止めない限りこれで行く！
また安い所が、出て来たら乗り換えるけど・・・

書込番号：25030515

[mksntrohykt]

これを店頭で契約して来ました！
今日中に楽天のポケットWiFiの回線を解約しないと・・・
これでガラホとポケットWiFiとタブレットの持ち歩きが、
必要なくなる！
ガラホの使用料も無くせる！
もっと早くやっておくべきだった！
ネットを別回線にして来たが、
それも今日まで！
スッキリ！

書込番号：25032566

[mksntrohykt]

流石？
５G？
かな？
４Gの楽天ポケットWiFi　は、
最近、特にブツブツとネットが、途切れ
結構なストレスになっていたけれど
これでテザリングで繋げたら
途切れる事無く安定しています！
速度も２０M以上は、出ていますし・・・
ガラホの使用料が、カット出来て
スッキリしました！

書込番号：25033484

[mksntrohykt]

これをWiFiルータにして、ネットに繋いで居るが・・・
電池が、持たない！
１日で２度３度、充電しないとZEROになる！
携帯とポケットWiFiを１つにまとめた所為だわな！
だけど携帯の使用料が、カット出来たので
この位は、我慢しないとね！
それと・・・
今後は、携帯、タブレット、ポケットWiFiの３つを
持ち歩かなくて済む！
これは、大きいな！

書込番号：25036160

[mksntrohykt]

間違えて４Gにしてしまったら
ネットのトラブルが、多い！
５Gの方が、安定している！
４Gの方が、安定していると思ってた！

書込番号：25043843

[mksntrohykt]

契約した月は、日割りって説明されたから・・・
１１月３０日に乗り換えで契約したのに・・・
１ヵ月分、丸々請求された！
サポートに言ったら
折り返し返事が、来て
後で返金となった！

販売店での説明が、オカシイ！
日割りじゃ無くて１ヵ月分と説明されて居たら
１２月１日に契約してたよ！
最初は、１１月中旬に行って乗り換えようとしてたら
色々、説明されて、ならば、月末にって事で
改めて１１月３０日に行ったのに・・・
これ、サポートに電話しなければ、
返金もされなかった！
全く・・・

書込番号：25049781

[†うっきー†]

＞mksntrohyktさん
>契約した月は、日割りって説明されたから・・・
>１１月３０日に乗り換えで契約したのに・・・
>１ヵ月分、丸々請求された！

楽天モバイルは公式サイト記載通り、従量課金制なので、日割りという概念は当然ありません・・・・・

https://network.mobile.rakuten.co.jp/fee/un-limit/
>3GBまで
>980円
>（税込1,078円）
>20GBまで
>1,980円
>（税込2,178円）
>無制限 ※2
>楽天回線エリア外は最大
>1Mbpsで使い放題※2
>2,980円
>（税込3,278円）

店員さんは、自社のプランが従量制であることなども知らない人もいるようなので、聞くのではなく、教えてあげる必要があります。
公式サイトを見るだけでわかるので、そもそも聞く必要もないことだとは思いますが。

何かありましたら、聞くのではなく、公式サイトをみるだけでよいかと。


店員の間違った説明のため、返金されたようで何よりです。

書込番号：25049846

[mksntrohykt]

１２月から、これでテザリングしてPCと繋いでいるけど・・・
半月過ぎてデータの使用量を見ると
ほぼ毎日１５G近く使って居る！
１１月までの楽天のポケットWiFiだと
使って１０G程度で５〜７Gが、毎日の使用量だった！
と言う事は、スマホの使用量って
毎日、１０G程度なのかなぁ〜
そんなに使ってる感じは、無いんだけど？
まぁ楽天なら良いんだけどね！
他のキャリアってまだ無制限も高いし
テザリングは、３０Gまでとか
相変わらず、何だよね！
テザリングも無制限で
楽天より安い所が、出て来たら
乗り換えるけれど・・・
当分は、無さそうだな！
と言うか・・・
楽天の値上げが、来たら・・・
ヤバいなぁ〜

書込番号：25058062

ＬＩＮＥPayとD払いの二次元コードを読み取りできない

[ひかみの]

ＬＩＮＥPayとD払いの二次元コードを読み取りできません。コード支払いは出来るのに、スキャンする場合は出来ず困っています。
なぜかPayPayは瞬時に読み取りできます。
皆さんはどう対処されてますか？

書込番号：25005930

[舞来餡銘]

>>LINE Pay

LINEアプリのQRコード等の読み取りの悪さは既出です

Hand 5Gのデフォルトカメラアプリ止めてQR専用サードパーティーアプリ使う方が良いかも知れません

書込番号：25005972　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひかみの]

それがですね、8月まで使っていた前期種（arrowsRX)では出来ていたんですよ。
また、こちらの掲示板で紹介されていたクルクルも使っていますが、こちらだとLINEPayへ遷移されず支払い不可能なんです。

書込番号：25006030

[†うっきー†]

＞ひかみのさん
>それがですね、8月まで使っていた前期種（arrowsRX)では出来ていたんですよ。

それは機種が違うからです。
こちらの掲示板は、Rakuten Hand 5Gです。

ひかみのさんは、こちらの掲示板に記載されているので、今は、Rakuten Hand 5Gでの話をされているのではないですか？

Rakuten Hand 5Gなので、既出スレッド通り使えないだけだと思いますよ。

「LINE・カメラ」でピントが合わず
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038016/SortID=24922413/#24922413

書込番号：25006037

[†うっきー†]

＞ひかみのさん

LINEで特定の機種でピントが合わない件は、LINEもしくはLINE Payに問い合わせすれば
使えるように対応してもらえるかもしれません。

LINEのQRコードが読めない。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001440631/SortID=24888631/#24888631

書込番号：25006052

[ひかみの]

有り難うございます。

舞来餡銘さんが
>LINEアプリのQRコード等の読み取りの悪さは既出です
と書かれたので、前期種では普通に使えていた。LINEのカメラ機能の問題ではないと書きました。

Rakuten Hand 5Gすべての問題なのか、自分が現在使用しているRakuten Hand 5Gの不具合なのかを確かめたかったからです。

リンク先も読みました。バージョンも最新です。機種の問題のようなので、LINEPayに聞いてみます。motorola edge 30 PROのように対応してくれるといいのですが。

Rakuten Hand 5GでのLINEPay二次元コード読み取り決済の話題は出て来て無いようですが、現状ではRakuten Hand 5Gでは、LINEPayやD払いの決済は不可能ということですね。

書込番号：25006098

[アカウント忘れた]

基本的に、アプリは動けばいいなあ、ぐらいの感覚で付き合った方がいいですよ。
カード決済もそうですが、対応してなくて、いざって時に支払いできなくて、困る場合もありますし。

lineの方に言われても、そんな出荷数の少ないスマホは知らんがな対応される可能性が高そうだし。
lineのアプリ自体も問題ありなので、出来れば、lineのつくサービスはやめた方がいいと思います。

書込番号：25006129

[舞来餡銘]

HandシリーズはTinno mobileと言うマイナーメーカーが作ってます

楽天モバイル側のメーカーチョイスセンスの問題も有ります

少なくともBIGの様にZTEぐらいなら、まだマシだったかも知れません

書込番号：25006153　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひかみの]

LINEはmotorola社製のスマホに対してバージョンアップで対応しただけに、まだましな方かもしれません。
LINEPayと当然ながら楽天モバイルにも要望出していますが、同時に要望したD払いは、ドコモ製のスマホ以外はアプリのバージョンアップなどでの対応はしないとの回答でした。全く聞く耳すら持っていませんでした。

書込番号：25006185

[RYO In The Night]

これは、いまのところ対処されていない項目となりますね。LINE PayのQRコード支払いは、
的が小さい場合、実質不可能という認識です。

さて、別のQRコードリーダーを起動すると、
問題なくコードを読み込みますが、
そのご、ブラウザに移行し、エラーとなりその先に進むことはできない状況となっております。

有識者の方。このあたり、なにか回避策ありますでしょうか？
もし、ご存知であれば、ご教示いただきたく存じます。

書込番号：25029751

楽天ハンド5G 再起動多発

[enji53]

SIM1にPOVO2.0を入れて使っていると､フリーズしてその後に再起動､これが多発します。後､楽天回線は解約しました。なのでこのSIMだけです。気付いたのですが､WiFiや楽天回線(使っていた時は出なかった)では出なくて､モバイル回線(POVO2.0)にするとこの症状が出ます。デュアルeSIMに対応してるはずなのに…モチロンSAFEモードや､完全初期化は2~3度行いました。それでも出ます。修理に出しても他の回線ということで確認すらせずに返されました。そういえばここのレビュー記事に同じような症状があがってましたね。明らかにこの端末は不具合があります。他の人にはオススメしません！

書込番号：25002747　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

単なる故障でしょう。レビューには、楽天回線＋Povoの組み合わせで使い始めようとしたところトラブルが発生し、端末交換で解決した人もいます。

MVNOで購入した端末は、解約した時点で修理サービスが受けられなくなります。MNPした場合も同じです。

Apple、Oppo製品とといった例外もありますが、楽天製品はすべてダメでしょう。

書込番号：25002761

[サクラとサクラ]

レビュー星1にこんなのがありますが、

・アプリとの互換性が合わず強制終了が多い

・他携帯と近づけると強制終了され「データの初期故化」とのアナウンス

・落としたり普通に使っているだけなのにカメラが起動しない。LINEなども起動するのに１分以上かかる低スペック。（投稿主はSNSやゲームをしない為、そんなにアプリも取っていません）


メモリ4GBのスマホ共通の、メモリ不足で基盤損傷とかもあり得ますね。
あと、lineを使ってる人は、lineが軽いと思ってる人がいるようですが、起動に1分かかるようなアプリです。
メモリ不足なら、起動が遅かったり、カメラの処理が遅かったり、無理をすれば、sense5Gのように文鎮化するでしょう。

あと、他社回線の事を楽天に言われても困りますね。
そもそも、他社回線を想定していて作ったスマホじゃないですし、勝手に解約して、勝手に使ってるだけですからね。
トラブルあっても知らんがなでしょう。

書込番号：25002785

[國見タマ]

＞MVNOで購入した端末は、解約した時点で修理サービスが受けられなくなります。MNPした場合も同じです。

前記にかかわらず、以下に該当する場合は、保証期間または有償・無償の別を問わず、交換または修理の受付ができません。
購入記録が当社にて確認できない場合
本製品のシリアル番号が修正されている等識別できない場合
国外または楽天モバイルショップ以外で購入した場合
中古品である場合
修理部品の保有期間を経過した場合
当社指定修理拠点以外で修理が実施された場合

でどれに当てはまるのです？
どうせ白ロムを買った（中古品）とかじゃないのです？
まあ中古品修理しない楽天のサポは低品質だとは思うのです
でもここに書いてある通りなら解約しても本人なら修理できるはずなのです

あと一般論みたいに書いてて
いずれにしてもネットの書き込みでみた話（）
なら一般的なMVNOに対する侮辱なのです
実体験なら教えてほしいのです？

書込番号：25002840

[RYO In The Night]

この機種に関してはいろいろと明らかにバグだと思える箇所がありますね。
Rakuten Hand 5GにもAndroid 10が搭載さえていればまだ安定していたのかもしれませんね。

さて、こちらはそういった不具合はおきておりませんが、
一つ、試してみてほしい事がございます。

SIM1にPOVO 2.0をいれて引用されているようですが、
SIM1での運用は辞め、SIM2にてPOVO 2.0での運用に切り替えてみるというのはいかがでしょうか？

その程度で治るわけ。。。と思いますが、それを疑うレベルで機種依存だと思われるような不具合が散見されます。

幸い、POVO 2.0において、eSIM再発行手数料は必要ないので、
手軽に試せるかと思います。

※なお、こちらから提案しておいてあれなんですが、
　あくまでも想像の上で、自分が試してみた項目となっており、
　もし、お試しするのであれば、
　申し訳ございませんが、自己責任の上で行うようお願いいたします。

以上、よろしくお願いいたします。

書込番号：25003239

[enji53]

追記　あれから色々試しました。SIM2にもいれましたが一緒でした…　気づいたのですが通信が不安定な場所でこの症状が出るようです。アンテナが0~3本の間で変わる場所で使うと一定の間隔で　「フリーズ､その後､再起動」　という症状が出ます。TwitterやYou Tubeはもちろん､ホーム画面に置いておいても出る時があります。5分間の間に2回なる時もあるし､30分､1時間､2時間間隔で出る時もあります。アンテナ強度が強く安定してる場所では出ないです。WiFiでも出ません。電波が不安定な場所なんて何処にでもあるし､その度に再起動がかかるなんて不具合は初めてです。ちなみに楽天ハンド4Gでは一切出ません。私はPOVO2.0だけを入れて使っていて､楽天回線は2ヶ月で解約しました。昨今の値上げラッシュで切り詰めないといけなくなったためです。しかしデュアルeSIMに対応してるなら他社回線を使う事は想定内でしょ！この端末はとてもじゃないけどおすすめできません！自分がこの症状に遭遇していると想像してください。とてもじゃないけど使ってられません！！

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起動方法を教えてください

[ちび123]

購入を検討しています。
この機種をお持ちの方にお聞ききしたいのですが、起動方法は側面の電源ボタンをその都度押すしかないのでしょうか？
私が現在使用中のiphoneでは、本体を傾けると画面が点灯して指紋認証でロック解除しています。こう言うやり方がないものかと思い質問致しました。よろしくお願いします。

書込番号：24987037　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ちび123さん
質問内容から、電源オフからの端末起動ではなく、スリープ解除のことと推測しました。

普通に
設定→ディスプレイ→端末を持ち上げて画面ON→オン
の設定でよいのではないかと。

書込番号：24987065

[ちび123]

早速のお答えありがとうございます。すみません、私のいつもの方法は電源オンではなくスリープ解除だったんですね。
そうしますと、この機種も持ち上げたら画面がオンになるのですか？そのあと指紋認証などで解除ですか？
お聞きしたかったのは、まずスマホを触る時にいちいち電源ボタンを押さないといけないのかということなんです。分かりにくい説明ですみません、宜しければもう一度お答えよろしくお願いします。

書込番号：24987088　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

すれ主の質問にあった使い方は、うっきーさんが説明している手順で利用可能です。ただし、機能自体が十分に働かないこともあるようです。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034728/SortID=24061575/

それとは別にアンビエント表示を利用する方法もあり、iPhoneと同様に持ち上げずにロック解除することも可能です。
https://yasu-suma.net/rakuten-hand-fingerprint/
但し、バッテリーの持ちは厳しくなると思います。

書込番号：24987107

[†うっきー†]

＞ちび123さん
>そうしますと、この機種も持ち上げたら画面がオンになるのですか？そのあと指紋認証などで解除ですか？
>お聞きしたかったのは、まずスマホを触る時にいちいち電源ボタンを押さないといけないのかということなんです。

画面が点灯して、指紋センサーの位置が表示されますので、指紋認証をすればよいです。
指紋認証は電源ボタンの位置ではなく、画面です。
ですので、電源ボタンに触って指紋認証は出来ません。画面を触ることになります。

ただし、Android端末なので、本機に限らず、以下の仕様はあります。

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq2
>Q.端末を再起動すると、指紋認証や顔認証が出来ません。
>Q.3日(72時間)程度に一度、指紋認証や顔認証が出来ません。
>指や顔をケガした場合に備えて、指紋認証や顔認証を設定時には、プライマリ認証（PIN、パターン、パスワードなど）の設定が必須となります。
>物忘れ防止のためにも、3日(72時間)の間、プライマリ認証を利用していない場合は、プライマリ認証が必要となります。
>端末再起動時にも、プライマリ認証が必要となります。

書込番号：24987122

[†うっきー†]

■補足
>すれ主の質問にあった使い方は、うっきーさんが説明している手順で利用可能です。ただし、機能自体が十分に働かないこともあるようです。
>https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034728/SortID=24061575/

ちなみに、端末を持ち上げて画面ONの機能は、バッグなどに入れて端末が動くたびに機能したら困るため、
端末をテーブルに置いた状態から、端末を目の前に持ってくるような動きをさせたときに、反応するのが一般的です。
そのため、端末を上下に動かしただけでは反応しないように制御が入っています。
一般的にはですが。

そのため、端末を動かしても反応しないのは正常な挙動となります。

テーブルの上から、自然に目の前に持ってくればよいです。

書込番号：24987134

[ちび123]

ありりん00615さん様
お答えいただきありがとうございました。加えて注意点も教えて頂きありがとうございます。参考になります。
†うっきー†さん様
2回もお答え頂きありがとうございました。
疑問点が解決できました。
おふたりに感謝致します、お世話になりました。

書込番号：24987135　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちび123]

†うっきー†さん様
またまた補足までしてくださり恐れ入ります。実際に購入して、試してみようと思います。何度もありがとうございました。お世話になりました！

書込番号：24987140　スマートフォンサイトからの書き込み

[RYO In The Night]

既に答えが出ているかもですが、
指紋認証であれば、画面にタッチ、指紋部表示、指紋部にタッチという方法で、
スリープ解除ができます。

電源ボタンへのアクションは必要ありません。

※省エネモードにするとこの機能が停止するみたいなので、一応その旨、伝えします。

書込番号：24989927

[ちび123]

詳しく教えていただきありがとうございました。近々購入するつもりです、参考になりました。

書込番号：24990531　スマートフォンサイトからの書き込み

マルチユーザーが動作しなくなりました

[らたき]

先週末から急にマルチユーザーで管理者以外のユーザーに切り替えると リセットがかかるようになり
リセット後は システムが読み込めないとエラーが出るように なりました。
そこでリトライすると管理者で起動はするのですが、それ以外のユーザーに切り替えると同じことがおこります。
ファクトリーリセットをしても改善されません。

みなさんのところでは、マルチユーザーは動作していますか？

書込番号：24982660

[らたき]

自己レスです。
楽天から回答がありました。現在マルチユーザーが使えなくなっているようです。原因を調査中とのことでした。

書込番号：24991223