moto g52j 5G のクチコミ掲示板

指紋認証の修理が済んだ方に質問です

[爆天]

ご多分に漏れず指紋認証がイカれました。
面倒なのでイカれたまま我慢して使っています。
発売後すぐの購入なので恐らく最初期ロットかと思います。
他の報告にもあるように、指紋認証がイカれたのと同時に設定から指紋認証が消えて（消されて？）います。（添付画像）

そこでモトローラにて修理を済まされた方に質問です。

指紋認証修理すると指紋認証の設定も復活するのでしょうか？
また、修理するとOSはAndroid12にされてしまいますか？
※現在はOS11で12へのアップデートは拒否中です。

以上よろしくお願い致します。

書込番号：25150588　スマートフォンサイトからの書き込み

[らでおん]

指紋認証の設定は修理後は復活します。
画面と同時交換になり、動作確認後の返却になりますので。

OSのVerUPはモトローラに確認をされたほうが良いと思います。

予めメールや電話などでサポートとのやり取りは発生しますので、その時に確認をされたほうが良いかと思います。

何も言わなければ、端末も初期化して修理に出して居るので、普通はVerUPされて返ってくると思いますが海外メーカーはわかりませんので。

書込番号：25151587　スマートフォンサイトからの書き込み

[vermilion5]

2022年10月26日購入、2023年1月23日に修理をしたものです。

>指紋認証修理すると指紋認証の設定も復活するのでしょうか？
→はい。
　修理後に「設定」→「セキュリティ」の中から消えていた「指紋」が復活しておりました。

また、修理するとOSはAndroid12にされてしまいますか？
→Andoroid11のままで12へのアップデートを拒否中でしたが、Andoroid11のまま帰ってきました。

※気になったこと
1.他の方も書かれているとおり画面と電源ボタンを交換されるので、貼り付けていた画面フィルムなどは剥がされて本体と同梱で帰ってきました。
2.交換後の電源ボタンはとても固くて押しづらいです。
　クレームを入れようか悩んだまま1ケ月以上使っています．．

書込番号：25174577

[爆天]

＞らでおんさん
＞vermilion5さん

お二人とも情報ありがとうございます。

私もフィルム貼っています‥貼り直せないので修理は悩みますね

今月中旬から室内マスクは自己判断でということですが、一部の店舗では強制されるんでしょうし、出先で顔認証も使えず不便ですね

とあることがきっかけでOS12にアップデートしましたが何も変わらず（一部のソシャゲでカクツキ悪化‥）、いいスマホが出たらすぐに売って今後は中華端末とは縁を切りたいと思います。

Xiaomi、MOTOROLAはもううんざり。
ASUSは8の文鎮化の黒歴史がなければ9に変えたかったです。

SIMフリースマホは消去法で選ぶ時代に‥

書込番号：25176286　スマートフォンサイトからの書き込み

指紋認証 修理せず復活

[hirokamo]

発売日にOCNモバイルで購入した本機の指紋認証がこのほど作動せず設定画面にも表示されなくなり、皆さまの情報をもとにメーカーに修理依頼しまして、回収BOX待ちです。

移行できず消したくない本体内のデータ(SONYレコーダおでかけ転送済み番組)があり、あきらめわるく、再起動を繰り返すとき電源ボタンを力強くさするように押しこんだりしていましたら、指紋認証機能が復活しました！
やはり物理的な接触不良が原因なのでしょうか。

困りました、故障が再現されない場合、修理していただけません。
初期化しなくてよいので嬉しいのですが、複雑な気分です。

こうなっては、電源(物理)ボタンを金輪際押しこまずに優しく触れるだけで運用していくために、ユーザー補助機能を有効にして画面タッチでロック=スリープしていくことにしました。

いつまでもつのでしょうか。
修理受付番号の有効期間は3ヶ月です。
回収BOXを使わずにやり過ごせるでしょうか。

確実に部品交換修理してほしい場合、不具合状態を保つため、物理ボタンを押しこまないことをおすすめします。

書込番号：25165050　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

>>いつまで持つのか

誰も分かりません

基本的にセンサー不良なので、また使えなくなる可能性有ります

素直に修理に出す方が良いでしょう

書込番号：25165054　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

MOTOROLAって、対応してくれるしてくれないってのが比較的シビアなメーカーではあるけど、これに関してはメーカーも不具合を認めてるわけだし、センターに届いてちょこっと触って症状でないから正常ですとはならないんじゃない？

不具合が出たということは、今回使えるようになったとしても根本的に解決したということにはならないし、修理に出す方がいいと思うけどね

書込番号：25165080

[ryu-writer]

＞舞来餡銘さん
＞どうなるさん
https://s.kakaku.com/bbs/J0000038649/SortID=25041210/

不具合が解消された状態で送付しても交換の対象にならないという話が出ています。

書込番号：25165506　スマートフォンサイトからの書き込み

[アキーム玉子]

>いつまでもつのでしょうか。
>修理受付番号の有効期間は3ヶ月です。
>回収BOXを使わずにやり過ごせるでしょうか。

期間を満了した頃に多分再発するでしょう。
早めに症状を再現させて修理に出すべきだと思います。
不具合は条件が揃えば再発します。如何に不具合の再現条件を見切れるかでしょうか。

以前、社用PCで「冬季になると朝PCが起動しない不具合」に遭遇した事があります。
温かくなった頃にメーカーに修理に出して「症状再現せず」で帰ってきましたが、翌年の冬、やっぱり起動しなくなりました。

書込番号：25165674

[ｍａｎセル]

＞hirokamoさん
先日ワタシも不具合が一度再現しなくなり！（指紋認証可能)になったのですがまた再発したため諦めて修理に出しました!　1年でメーカー保証も終了だと思うので、修理されたほうが良いかと思います。

書込番号：25170394　スマートフォンサイトからの書き込み

指紋認証しないで（パスして）起動できますか？

[kumasan001]

この機種を購入したいと思っています。
ただ　指紋認証のトラブルで起動できないとのレビューが多いため、指紋認証やＰＩＮ無しで電源をいれるだけで通常使用できるようになるのでしょうか？
もし　できるのであれば　その方法を教えてください。

書込番号：25168052

[†うっきー†]

＞kumasan001さん

そもそも、指紋認証だけにすることが出来ません。本機に限らず。
指紋認証を登録する場合は、プライマリ認証の登録は必須です。

登録したもの（パターン等）で、解除可能です。

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq2
>Q.端末を再起動すると、指紋認証や顔認証が出来ません。
>Q.3日(72時間)程度に一度、指紋認証や顔認証が出来ません。
>Q.一晩スリープ状態にしていると、顔認証が出来ません。
>指や顔をケガした場合に備えて、指紋認証や顔認証を設定時には、プライマリ認証（PIN、パターン、パスワードなど）の設定が必須となります。
>物忘れ防止のためにも、3日(72時間)の間、プライマリ認証を利用していない場合は、プライマリ認証が必要となります。


本機に限らず、普通の仕様と思ってもらえばよいです。


指紋認証が壊れても、電源ボタンによるスリープ解除は可能です。

Motoアプリ起動→ジェスチャー→持ち上げてロック解除→オン
で、電源ボタンを使わずに、スリープ解除でもよいです。

指紋認証は登録必須ではないので、登録しないで利用してもよいです。

書込番号：25168103

[†うっきー†]

>指紋認証やＰＩＮ無しで

他の端末同様、他人に自由に使ってもらって、個人情報などを自由にみてもらうことは可能です。
指紋認証、顔認証、プライマリ認証を登録しないだけでよいです。

設定→セキュリティ→画面ロック→なし
これで、指紋認証、顔認証などが登録されていれば、削除されて、他人が自由に使えるように出来ます。

持ち上げてロック解除は、顔認証の利用前提ですので、利用出来なくなります。

他人が、電源ボタン押下で、ホーム画面が表示することが出来るようになります。

書込番号：25168113

[kumasan001]

早々に回答ありがとうございました。
初期設定時に指紋認証をしない設定にすればいいんですね。
スマホを他人に見られて困ることないのでフリーで使います。

本機は指紋認証のトラブル以外はコスパの良い製品なので購入したいと思います。

書込番号：25168134

Android12での不具合

[01カイト]

お世話になります。楽天モバイル運用中なのですが下の口コミ投稿を見るとAndroid12にすると楽天モバイルが塞がれるとありました。
そして指紋認証項目も消える可能性ありとありました。
まだ購入はしていないのですがググッても情報が出てこず困っています。どなたが現実把握されてる方がいましたらご教授おねがいします。手動入力でもだめでしょうか?

書込番号：25167301　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞01カイトさん

両方とも単なる勘違いかと。
頻繁に質問があるようですので、FAQにも記載しておきました。

実際に本機のAndroid12で使えているので、問題ないかと。

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq17
>Q.ファーム更新後、モバイル通信が出来なくなりました。どうしたらよいでしょうか？
>ファーム更新後は、APN設定が変更される場合があります。
>正しいAPNを再設定することで利用可能です。
>ファーム更新後に、端末の手動での再起動待ち（通知領域にその旨の表示)の場合は、端末の再起動を行う。
>
>メジャーアップデート後は、FAQ1を参照。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038649/SortID=25114942/#25137018
>楽天モバイルのeSIMで利用していますが、
>私の端末では特に問題は無いです。
>ＯＣＮモバイルとデュアルSIMで利用しています。
>12にアップグレードしたときは、両方のapn設定がoffになっていましたが...。

書込番号：25167378

[01カイト]

＞†うっきー†さん
たまたま自分の勘違いでapn設定が外れている可能性ありなのですね。
情報ありがとうございました。

書込番号：25167383　スマートフォンサイトからの書き込み

[01カイト]

ちなみにSIMカード使ってます。

書込番号：25167385　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞01カイトさん
>たまたま自分の勘違いでapn設定が外れている可能性ありなのですね。

そうですね。
最近、この質問が増えてきました。
他機種を含めて。最初に確認する内容なのですが、APNの設定が必要ということを忘れてしまっている方がいるようです。
頻繁にする設定ではないためだとは思いますが。

書込番号：25167390

[01カイト]

＞†うっきー†さん
ちなみにAndroid13へのアップデートは可能性あると思われますか？

書込番号：25167395　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞01カイトさん
横からすみませんが

モトローラのgシリーズはOSバージョンアップ1回が慣例なので、Android13への2回目のバージョンアップは無い、と思われます

書込番号：25167405　スマートフォンサイトからの書き込み

[01カイト]

＞舞来餡銘さん
そうでしたか。貴重な情報ありがとうございました。

書込番号：25167425　スマートフォンサイトからの書き込み

[01カイト]

＞舞来餡銘さん
ググッて見たらmotog52はAndroid13アップデートリストに入ってました。やはりジャバンモデルはないですよね？度々すいません。

書込番号：25167441　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞01カイトさん
>ググッて見たらmotog52はAndroid13アップデートリストに入ってました。やはりジャバンモデルはないですよね？

moto g52：Android12スタート
moto g52j 5G：Android11スタート

初期のAndroidバージョンが違うので、別機種と考えてもらった方がよいかと。
ハードウェアのスペックも、日本仕様で、異なりますので。

未来のことは誰にもわかりませんが、本機は、Android12止まりだとは思います。

書込番号：25167452

[舞来餡銘]

グローバルモデルと勘違いし易いですがg52jは日本固有モデルゆえ、海外情報のリストの枠外です

書込番号：25167554　スマートフォンサイトからの書き込み

[01カイト]

＞†うっきー†さん
＞舞来餡銘さん
皆さん情報ありがとうございました。

書込番号：25167583　スマートフォンサイトからの書き込み

購入2ヶ月で指紋認証が機能しなくなりました。

[peach794]

購入して2ヶ月くらいは問題なく使えていましたが、数日前から指紋認証の反応が悪くなり、設定から指紋認証データも消えて使えなくなりました(T_T)
セーフモードで起動させても変わらず。

スマホというのはこんなにも不具合の端末に当たる確率が高いものなんでしょうか…

不具合の書き込みを見てみると、報告があがってからも該当端末の販売はされていたということでしょうか…

返送中の事故の可能性や、万が一検査して有償修理と判断されたら、キャンセルするのに検査費用4,950円かかることなどを含めると、このままPINで使っていく方がいいのかもしれないとも思いました。

便利さは、ある意味リスクと隣り合わせ…
指紋認証、便利に使っていたのに残念。

書込番号：25072957　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

新品購入ではないのなら別ですが、保証期間内で保証が効かない判定となる方が珍しいですし、金額が掛かる可能性にかけるよりサポートに連絡を入れてちゃんと話を伺ったほうがことは確実に判断されると思いますよ。

実際問題、今手元にある端末がたまたま故障問題が頻発する前に製造されていた在庫品かもしれませんし、回収がされていないかもしれません。

https://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/169697/~/%E3%83%A2%E3%83%88%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%A9-g52j-%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%B3-%E6%8C%87%E7%B4%8B%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B5%E3%83%BC%E7%84%A1%E5%84%9F%E4%BF%AE%E7%90%86%E3%81%AE%E3%81%94%E6%A1%88%E5%86%85
こういった専用サイトを設けるくらいにはことが頻発している機種なので、ここで嘆くよりかは行動あるのみかと。

書込番号：25072966　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞peach794さん

対策済の部品にもなりますし、修理に出すだけでよいと思いますが。

端末を初期化して、該当の現象が起こったままになることを確認した上で。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038649/SortID=25029127/#25029653
>指紋認証
>https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038649/SortID=24933351/#24933351
>上記スレッド内のtwitter画像より引用
>>先日その調査を踏まえた対策が取られた部品が入荷いたしましたので、今回の修理の際はその部品にて対応いたします。


https://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/169697
>無償にて修理対応させて頂きます。

書込番号：25072975

[ryu-writer]

＞peach794さん
返送中の事故の可能性云々よりも、正規店からの購入であるかどうかが無償修理等を受けられるかどうかの分かれ目になります。

MOTOROLA公式ショップ(楽天市場店などを含む)、Amazon本体(マーケットプレイスを除く)、家電量販店(系列のECサイトを含む)、MVNOからの購入以外からの購入の場合には、例え品物そのものが正規の日本版であっても1年保証が適用とならない可能性があり、その場合には有償での修理もしくは製品送付後の手数料請求が要求されることになります。

前述したところからの購入であり、購入証明となり得る購入履歴や商品発送時のメールなどが残っていれば無償対応は確実だと思われます。逆に正規よりも安価なECサイトで購入された場合には無償対応の対象外である可能性が非常に高くなります。

書込番号：25073015　スマートフォンサイトからの書き込み

[アカウント忘れた]

自分だったら、指紋認証とか、おサイフケータイとか、顔認証とか使わないので、不具合あっても気にしないですし、気づかないですね。
ギミックは増えれば増えるほどトラブる率が上がるんで、最初から使わない方がいいですよ。

書込番号：25073025

[どうなる]

＞スマホというのはこんなにも不具合の端末に当たる確率が高いものなんでしょうか…

例えば使ってる部品の一部に不良品が混じってた、それがロット単位で起きるとかだとかなりの数の不具合・故障が起きたりするからね

＞不具合の書き込みを見てみると、報告があがってからも該当端末の販売はされていたということでしょうか…

機械的な故障だと修理、交換しないとダメだけどソフトウエア的な不具合だとアップデートで修正できるし（大半の不具合はこっち）、特定の機種の不具合が多かったとしても故障内容が確定してない場合に全回収ってのもないだろうし、他に昔出荷した分がまだ流通してたとかいうのもあるからねぇ

＞返送中の事故の可能性や、万が一検査して有償修理と判断されたら、キャンセルするのに検査費用4,950円かかることなどを含めると、このままPINで使っていく方がいいのかもしれないとも思いました。

moto g52jに関してはメーカーが指紋認証に不具合のある個体があるってのは認めてるから普通は無料で修理されるよ
ただ向こうも現物を見てない以上「指紋認証の不具合ですね、無料で修理できます安心してください」とは言えず（明らかにユーザーが壊したみたいな場合もありえるので）、「原因が他にあれば有償修理です。」みたいなことは必ず言ってくるよ（まともなメーカーほどこの辺はしっかりしてる）

なのであんまし不安にならず修理に出せばいいと思うよ

※先に出てるけどモトローラは正規購入以外の入手者に関して保証の扱いが厳しいので、明らかに普通の故障だけど正規購入じゃないので有償修理ですってのは普通に言ってくる

書込番号：25073244

[ym859912]

こんにちは。
MOTOROLA(モトローラ)に連絡したら無償で指紋センサーを交換してくれます。

書込番号：25093383

[ym859912]

モトローラ・モビリティ・ジャパン（以下、モトローラ）は9日、同社が今年6月に発売した防水・防塵（IP68）やおサイフケータイ（FeliCa）に対応したスタンダードスマートフォン（スマホ）「moto g52j 5G」（Motorola Mobility製）の一部の製品において特定の条件下で指紋センサーが正しく機能しない場合があることが判明したとお知らせしています。

そのような不具合が起きた場合には「モトローラカスタマーセンター（ https://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/mcp/contactus ）」（メールの場合は「[e-mail]」）まで氏名や電話番号、郵便番号、住所、製品製造番号（IMEI）を記載して問い合わせをし、同社にて事象を確認の上で無償にて修理対応するということです。

書込番号：25093389

[Mid/かつを]

うちの（moto g52j 5G / PATM0001JP）も、指紋認証故障となりました。
センドバック保守中（メーカに送付して修理している最中）は現物使えないので、標準リードタイム（発送から返却までの日数）を知りたいのですが、発送から返却まで何日間くらいかかりましたか？

書込番号：25101780　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞Mid/かつをさん
>発送から返却まで何日間くらいかかりましたか？

既出スレッドを参照下さい。
お住まいの場所にもよるので、他の人の状況を確認しても意味はないとは思いますが。

指紋認証センサーを無償修理
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038649/SortID=25003090/#25016194
>11月13日(日）AM：サポートセンターに電話し、受付番号を教えてもらいました
>11月13日(日）PM：フォームを再度入力。
>11/15　段ボールが届く
>11/17　佐川急便に集荷依頼（WEBはダメと言われた。0570電話にかけ100円かかりました。
>11/19　修理済みのスマホが群馬から届きました

書込番号：25101785

[Mid/かつを]

ありがとうございます。

>11/17　佐川急便に集荷依頼（WEBはダメと言われた。0570電話にかけ100円かかりました。
>11/19　修理済みのスマホが群馬から届きました

早いですね。
土日を避けて週頭に群馬に送れば、それこそ修理自体は1日、後は送付と返送の配送リードタイムだけって感じですね。

書込番号：25101799　スマートフォンサイトからの書き込み

[にほんじん。]

購入して4ヶ月、私の端末も指紋認証が機能しなくなりました。
今週月曜の朝9時30分頃にwebから故障申告、10時00分に最初の連絡があり、領収書やらのデータを送信、昼には回収ボックス配送手配の連絡が来ました。
翌日、火曜の昼過ぎに回収ボックスが配送され、最寄りの佐川に17時ころに持ち込みし、水曜午前にモトローラ（群馬）に到着、木曜には修理完了・返送連絡があり、本日金曜に返送受領しました。（当方、神奈川県横浜市）

これだけ早く対応してもらえれば、十分なサポート体制であったと思います。

参考になれば。

書込番号：25147292　スマートフォンサイトからの書き込み

[にほんじん。]

先日、指紋認証の修理についてコメントしましたが、ちょっと思わぬ副産物があるような気がしています。

この端末でモバイルPASMOを利用していましたが、改札機での反応が改善されたように感じています。
修理前まではタッチ位置を意識して改札を通っていましたが、修理後は反応範囲が広がっているように感じます。

故障修理対応され、モバイルPASMOを利用中の方、いかがですか？

書込番号：25166506　スマートフォンサイトからの書き込み

[おさむ3]

＞にほんじん。さん
＞この端末でモバイルPASMOを利用していましたが、改札機での反応が改善されたように感じています。

Android12にアップデートしてから改善されたという声はネット上でよく見かけますよ

書込番号：25166548

指紋認証トラブルさえなければ『名機』認定されるはずなので

[青ぃ薔薇]

moto g52j　の改良版を　ｓｐ2　として出せばいいとおもう

書込番号：25163319

[ryu-writer]

名機かどうかはそういうことじゃないと思いますけどね。

不具合が出たらミソが付いた=名機じゃない、ってのは違うと思う。放置されたままなら論外だけど、メーカーがきちんと公表して修理対応も行ってる訳だから、それは全然問題ないでしょ。

仕様だけでなくルックスや操作性なんかも含めて、多くの人に愛されることが名機の条件です。

書込番号：25163404　スマートフォンサイトからの書き込み

[rainbowdashsix]

＞ryu-writerさん
全然問題ない訳じゃないですよ。
この不具合いつ発生するか分からないし、修理に出すと田舎は最低５日間はスマホ使えないわけですよ。たまたま代替機を所有してても、e-SIMだったら往復の手間と費用が必要になります。そういうのメーカーはみてくれないですよね。

いつ爆発するか分からない爆弾抱えた「名機」より、対策済みとハッキリ分かる機種があれば、安心して購入できるし無条件で愛せますよね。そういうことではないでしょうか。

まあ、旧機種持ってる人間からすると面白くはありませんが。下取り価格も下がるし。

書込番号：25163546　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

モトローラでFeliCa搭載機は初です

今回、それなり売れてる(ピュアAndroidでFeliCa搭載機の割に安い)ので次回作も有り得るでしょう

ただし根本的に指紋認証は背面だった頃からもちょくちょくトラブル抱えてました

そこら辺の安定性が維持出来るか、ですね

私は最近のモトローラは敬遠してます

Xiaomi,OPPOのコスパには勝てて無いですから

書込番号：25163604　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞舞来餡銘さん
>モトローラでFeliCa搭載機は初です

勘違いかと・・・・・

https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/interview/566197.html
>「Motorola RAZR M 201M」開発者インタビュー
>おサイフケータイ（FeliCa）も利用できる。


>今回、それなり売れてる(ピュアAndroidでFeliCa搭載機の割に安い)ので次回作も有り得るでしょう

モトローラは、ピュアAndroidからカスタマイズされているので、
Motoアクション(ジェスチャー)、ピークディスプレイ、独特の着信音などに関する質問が時々ありますね。

書込番号：25163746

[舞来餡銘]

＞†うっきー†さん
201Mは相当前ですね、、

忘れてました

書込番号：25164748　スマートフォンサイトからの書き込み