Google Pixel 7 Pro のクチコミ掲示板

画面ブラックアウト発生しました

[(す)]

レビューの方に同症状の方がいらっしゃるようですが、私のPixel 7 Proでも画面のブラックアウトが発生しました。
検索しても同じ症状の報告をあまり見かけませんでしたので、情報になればと思い報告しておきます。

1/5 GoogleStoreより到着。
1/25頃本事象発生
2/11サポートに連絡
2/17交換品受け取り(不在のため再配達到着自体は2/15頃だったようです)

症状
画面がブラックアウトし、時々緑にフラッシュする。(起動時のGoogleロゴすら表示されず)
画面が見えないので操作は不能ですが、着信やワイヤレスイヤホンの接続音はするのでOSの動作自体はしている模様。
ただし、正常に表示している場合でも画面全体を縦3横2程度に分割した薄い格子模様が透けて見えます。
(価格の掲示板等、白っぽい画面を表示させると顕著にわかります)

処置
当初は30分程放置すると画面表示が復帰していましたが、だんだんブラックアウトの頻度が上がり、復帰しづらくなりました。
最終的には電源と音量+ボタン同時押しによる再起動を繰り返せば稀に(20回に1回程度)正常表示。

常時表示+画面消灯待機30分にすると気持ちブラックアウトの頻度は少し下がった気がします。
また、アプリがアクティブだとブラックアウトしにくいようです。
いろいろ工夫しても、2月に入ってからは1日に2時間程度しか操作できませんでした。

端末の初期化により一時的に症状は治まりましたが、最終的には上記の状態に戻ってしまったため、サポートに連絡し交換となりました。

ちなみに交換品は箱、ケーブルなどの付属品が揃いシュリンクされたものでおそらく新品だと思われます。

以上、拙い文章で申し訳ありませんが、不具合の報告をさせていただきます。

書込番号：25149980

[犬３匹]

本日、私も似たような症状が起きました。

画面の色合いが上下で異なり
フラッシュのような点滅が画面全体に発生
突然画面が真っ暗に…
電源が落ちたという訳ではなく
電源ボタンを押すと画面が緑に光り
再び真っ暗になるという症状でした。

慌てて購入したａｕショップに
持ち込みをしまして店員の方に症状確認
Googleの窓口に電話をして頂き
購入１ヶ月以内なので
無償保証での交換となりました。
明日新品が届く事になっております

ａｕにて購入でしたので
ショップからの
Google窓口に取り次ぎをして頂いたので
スムーズに話が進みましたが
故障の対応クチコミを拝見すると
窓口の対応に差があるようです。

書込番号：25165755　スマートフォンサイトからの書き込み

[犬３匹]

御覧の状態でフラッシング

事象の様子を投稿するのに
スクショでは写らないので
家族のスマホにて撮影しました。

書込番号：25168100　スマートフォンサイトからの書き込み

[ケンジ19]

私、7PROと7両方購入
2台とも初期不良で、ブラックアウトになりました。
しかも7は、リカバリーモードも不可で、
充電すらできなくなりました。
交換対応ですが、初期化もできなく、Google を信用するしかない状況でした

書込番号：25176057　スマートフォンサイトからの書き込み

[犬３匹]

遅ればせながら
ａｕより交換機種が届いて
約２ヶ月経ちましたが
前回のような症状は発生せずに
使用出来ております。

何故か交換機種に
液晶保護フィルム
貼り付けしてある状態で届きました。

書込番号：25263127　スマートフォンサイトからの書き込み

タッチパネルの反応が悪くなったり、全く反応しなくなる。

[CK_RIKI]

２日に一度程度タッチパネルの反応が悪くなります。再起動で治りますがPaypayが起動出来なくて困りました。一部だけ全く反応しなくなったり画面全体が反応しなくなります。HUAWEI P30Proからの買い替えですが、カメラ性能も劣るし後悔しました。

書込番号：25057566

[Taku001002003]

＞CK_RIKIさん
全くそのような現状は当方では出ていません。
Googleに問い合わせしたほうが良いかも。

返品、交換もGoogleはスムーズですから、問い合わせて下さい。

書込番号：25063907　スマートフォンサイトからの書き込み

電池の持ちが良くない

[ITIT]

スムーズディスプレイ、ダークモード、位置情報、bluetooth、Wi-Fiは常にオンで充電満了から24時間ギリギリ持つ程度ですがバッテリーの持ちってこの程度なのでしょうか？

書込番号：25054825　スマートフォンサイトからの書き込み

[ネモフィラ1世]

海外の大手レビューサイトによると、電池持ちはいまいちという評価のようです

h ttps://www.gsmarena.com/google_pixel_7_pro-review-2494p3.php

書込番号：25054863

[アラフォーにーと]

そんな感じだよ。
バッテリー持ちは良くない。

書込番号：25054864　スマートフォンサイトからの書き込み

[BLUELAND]

ITITさん

さらにバッテリーを保たせようとすれば、
バッテリーセーバー・スーパーバッテリーセーバーの使用も
検討された方がいいかもしれません。

書込番号：25054911　スマートフォンサイトからの書き込み

[H.RU3]

自分は2日に一回ていど充電してます。
まあバッテリーは使用する人の環境に左右されるので人と比較してもあてにならないですけどね

書込番号：25055581

指紋認証

[kotatyumi]

指紋認証ですが、機能しません。
登録したときには、認証するのですが、しばらくすると、全く認証しません。
サポートにも問い合わせていますが、対応待ちです。
指紋認証は、残念どの報告もありましたので、この機種の特徴として、指紋認証が、良くないのであれば、返品も考えています。
皆さんは、どのような状況か教えてください。

書込番号：24991435　スマートフォンサイトからの書き込み

[hirotosun]

私の場合、顔認証・指紋認証共に機能はするのですが、何気に登録していない他の指で試したところ、どの指でも認証されてしまいました。スマホを真横にして顔を認証しないようにしたり、インカメラを布で覆っても結果は同じ。唯一、正常に作動するのはgoogleフォトのロックされたフォルダを開く時のみ。この時だけは登録した指以外では解除できませんでした。自分以外の指ではまだ試していないため、近々試してみるつもりです。

書込番号：24991465

[kotatyumi]

返信ありがとうございます。
私とは、逆の不具合があるのですね。
参考になりました。

書込番号：24991482　スマートフォンサイトからの書き込み

[サクラとサクラ]

指紋認証とか顔認証は全く使わないので問題ないですね。
スマホのおまけ程度のギミックに色々注文つける人がいますが、過剰に期待しすぎですね。
銀行で使うやつのレベルとかに期待してるんでしょうか？

書込番号：24991556

[BLUELAND]

kotatyumiさん

保護フィルムを貼ったりはされていないでしょうか。

書込番号：24991928　スマートフォンサイトからの書き込み

[明るい低音]

サクラとサクラさんのスマホは虹彩認識ですね

書込番号：24992062

[hirotosun]

すみません。私の方は自己解決しました。Smart Lockの信頼できるデバイスにスマートウオッチ（HUAWEI WATCH GT3）を登録していて、一旦Bluetoothを切断したら、登録した指以外は反応しなくなりました。ただ、この設定にすると屋外の見通し距離で130M近くまで認識されてしまったのでデバイス登録は解除しました。余談ですがPixel WatchがGT3までとは言わなくても5日以上充電が持てばクーポン利用して買い替えようと思っていたのですが、1日や2日しか持たないみたいなのが残念。

書込番号：24992501

[タイボン７７７]

うちは指紋認証全く問題ないです。6aも持っているのですが、こちらは若干指紋認証通りにくかったですがアップデートで実使用上問題ないくらいになりました。Pixelの画面内指紋認証は微妙だという意見もあるので、酷いのならサポートに連絡でよいとおもいます。

書込番号：24994460　スマートフォンサイトからの書き込み

[Kai-Yumi]

ガラスを張っていませんか？
私は、液晶部分のガラス保護は辞めました。
中々、相性があるみたいで探し続けるのは私には出来ませんでした。

最初に購入したガラスは、当日に剥がし捨てました。

書込番号：24995877

システム容量多い…？

[Nissy0920]

先日購入して使用してるのですが
ふとストレージを見るとシステム容量だけで
27GBもありました。
この現象は私だけなのでしょうか？
他の方で多く容量が食われてる方いますか？

書込番号：24971071　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうじ32]

＞Nissy0920さん
私のは14GBですね、なぜでしょう？
タップしても詳細が表示されないので分からないですね。

書込番号：24971525

[Kai-Yumi]

私は15GBでしたね。
この差は何なんでしょうね。

書込番号：24971550　スマートフォンサイトからの書き込み

[Nissy0920]

半分近くも違うんですね…
何が原因なのかさっぱりです。

書込番号：24972987　スマートフォンサイトからの書き込み

[kajsh]

os13やセキュリティアプデファイルが途中か、dlだけしてインストしてないだけとか？

書込番号：24990276　スマートフォンサイトからの書き込み

使用から4日目にして、ディスプレイブラックアウト

[zitensyaotoko]

画面がフリーズしたので電源ボタンオフ後、オンしても真っ暗なまま。
一度も落下等はしていません。

・デバイスを探すから、音を鳴らすためしたが、接続中のまま何も反応なし
・画面消えた時は、バッテリー残は、80％位はあった
・充電ケーブル挿しても反応なし
・電源ボタン押すとバイブが少し作動するが反応なし
・ヘルプを元に電源ボタンオン・オフを試してみるが何も反応なし

電話もできない、4Gも使用できないためサポートにチャットするのも土日まで何もできなさそう。
定期も使えない可能性がある

ディスプレイブラックアウトは、過去のpixelでもあるみたいですが復活する場合もあるみたい

書込番号：24970868

[kotch]

> 画面がフリーズしたので電源ボタンオフ後、オンしても真っ暗なまま。

本体の状況は全く変化なしということでしょうか?
つまり、電源がオンのままで画面が消えているのか、電源がオフになっているのか、の見極めが必要です。
作業をしばらく続けていらっしゃるようですから、本体の状態の変化が感覚的に分かると思うので注意深く確認していただきたいのですが、電源がオンのままでじんわり温かい(もしくはオフになったようで熱が冷めた)感じですか?
そこを見極めることから始めましょう。

この状況に陥る前にシステムやアプリがアップデートに入った可能性はありませんか?
もしシステムがアップデートに入った可能性があるならば、文鎮化させないために取り急ぎ電源コードとアダプターに挿したまましばらく放置してください。

その際、念のため、充電器やケーブル周辺も疑ってください。
希にディスカウントストアで売られているノーブランド品やマイナーなメーカーの製品の場合、歪みや(内部も含めた)接触不良などで、安定的な電圧の下で充電ができないことがあり、充電器につないでも上手く充電が進まない可能性があります。
特に(メーカーを問わず)ワイヤレス充電関係の品質のばらつきを考えると、充電方法はワイヤレス充電ではなくワイヤード充電、コンセントはタップではなく、壁コンセント直差しでお願いします。

システムがアップデート中の可能性がほぼない、もしくはしばらく放置しても様子が変わらないならば、SIMやmicro SD(今回は該当せず)も外してから、下記の作業に進んでください。

ここ https://usedoor.jp/howto/digital/android-smartphone/pixel-3-xl-kyousei-saikidou/ によると
> 【Pixel 6 / 6 Pro〜】電源ボタン+ボリュームアップキーを30秒程度長押し
で強制再起動ができるという記述があります。
Pixel 7系がこれでいけるのか確証が持てません(所有していないため)が、もしPixel 7系の正しい強制再起動の方法を既にご存知でしたら、そちらを先に試してください。

この類の操作の結果、画面が点いていた場合に輝度が変化したり、手で持っていても分かるほど熱を持ったり、一瞬バイブレーションが鳴動したりする場合が多々ありますが、躊躇わずそのまま30秒程度長押しし続けてください。

ここまでの作業を進める中で起動できるだけのバッテリー残量さえあれば、(多くの機種は)自動的に再起動するはずです。
バッテリー残量がない(その可能性がある場合も含め)ならば、もうしばらく充電器につないでおき、頃合いを見て再度同じ操作を繰り返してみてください。

「絶対ないだろう」という思い込みを排し、焦らずに「どこかに問題があるからできないのだ」という意味での宝(問題の箇所)探しだと思ってひとつひとつ可能性を潰していくのがトラブルシュートの鉄則です。
まだご自身でできることはあるはずなので、作業を一通り、何ラウンドか試しても駄目ならば、いよいよメーカーサポートの出番になります。

一般論っぽくて申し訳ありませんが、このエピソードは私が所有しているiPhone(強制再起動の方法はそれぞれ違いますが)での話ですが、他の機種でも十分あり得るかと思います故。

書込番号：24971074

[スマホを壊すアプリ]

こっちもまさかだけど、lineというアプリ入れませんでしたか？
トラブル報告多いので、line使ってたら入れないようにしましょう。

書込番号：24971124

[H.RU3]

＞zitensyaotokoさん
SIMを抜いた状態で電源がどうなりますか？

書込番号：24971144

[zitensyaotoko]

＞kotchさん
操作していフリーズしたので、アップデート中ではありません。(勝手にアップデートは開始されません)
強制起動、停止、セーフモード等でも試しました。

画面が表示されないので電源オンなのかオフなのかもわかりませんが、目覚ましアラームが今朝なったのでオン状態で強制停止等やりましたが変化なしでした。アラームは止めることができなかった(いつも使っているので大体の場所をスライドしてストップをする)音量ボタン下げるで音は下げて鳴り止むのを待ちました。
おサイフケータイは使えるかと思いましたが、反応しませんでした。
完全に壊れていないような状況ですが、Pixelは歴代画面が真っ暗なままの状態になる故障事例はあるみたいです。
歴代使用してきて、自身がなったのは初めて。

昨日は、chatサポート7人待ちで時間切れだったので今日、半休とってリベンジ2時間ほど待ってやっと繋がりました。
色々と話しをして保証交換となりました。

電話も時刻確認も定期もMFAも使えないので会社でも色々と支障を来しています。
生活必需品となってしまったスマホが故障すると重大さを感じます。

書込番号：24972130

[Judgment Day]

全くトンチンカンな回答でしたらすみません。
理由はわかりませんが私も6proで同じ現象になりました。何故かはわかりませんが電源切ったら治りました。ご存知でしたらすみません。電源ですがこのスマホは普通に電源ボタン押しても電源落ちません。電源ボタンと同時に音量上を同時押しして丸表示が４つうっすらと見えると思います。6proだと左下が電源オフの表示ですのでそれを押して再起動されては如何でしょうか？
そんなのわかってるよ(怒)という状況でしたら誠に申し訳ございません。

書込番号：24972522　スマートフォンサイトからの書き込み

[kotch]

交換対応ということで先の見通しが立ったようですね。

その後何か変化はありましたか?
結局どのような経緯でこうなってしまったのかが気になりました。
アラームが鳴動するということはひとまず「デバイスそのものは生きている(通電している)」のでしょうけど。

> 4Gも使用できないため

画面が点かないから使えないのは分かりますが、そもそも他の電話からコールして呼び出し音が鳴ったのかどうか気になります。
鳴っていれば、電波は掴めていたのでしょうから。
鳴らなければ、電波系のデバイスも不調だった可能性があります。

> 定期も使えない可能性

Wallet系のアプリを起動した場合、恐らく認証画面が見えないためにそこから先の操作が進めないと思います。

前回書き忘れましたが・・・Androidを使っていないので詳しく存じ上げないのですが、iOSでいうコントロールセンター(機内モードや音量、画面の明るさの調整へのショートカット)があれば、それを知らないうちに触ってしまったのではないかと疑っています。
光彩認証のようにピンポイントで照合するならば兎も角、3Dで顔の輪郭やパーツの位置関係をスキャンするFace IDや、知らないうちにリーダー部分を触ってしまいそうな指紋認証は(可能性の高さは兎も角)可能性を排除できないと思います。

事実、以前、食事に行った際、私が通勤カバンからiPhoneを取り出してQRコード支払のアプリだか会員証アプリを起動しようとした際、同様のことが起こりました。
どうやら通勤カバンの中を覗いた際にiPhoneと「目が合い(笑)」、上手い具合にFace IDが解錠されてしまったことに気づかずにがさごそやっているうちにコントロールセンターを触ってしまったようでした。
ただ、例えば1タップで機内モードに切り替わってしまうことはあっても、スライドバーを操作して画面の明るさを完全オフにしてしまう可能性は非常に低いと思います。

やはり、ありとあらゆる可能性を疑ってみたくなります。

書込番号：24975846

[zitensyaotoko]

＞kotchさん

>画面が点かないから使えないのは分かりますが、そもそも他の電話からコールして呼び出し音が鳴ったのかどうか気になります。
>鳴っていれば、電波は掴めていたのでしょうから。
>鳴らなければ、電波系のデバイスも不調だった可能性があります。
電話しなくても、googleアカウントからデバイスを探すを探す＞デバイスの音を鳴らすでも音がなりません。（デバイスにアクセスにアクセスできませんとなります）
他のWifiデバイスは全て音を鳴らせました。


> 定期も使えない可能性

>Wallet系のアプリを起動した場合、恐らく認証画面が見えないためにそこから先の操作が進めないと思います。
これはiphoneのお話ですよね。androidは、認証解除しなくても使えます。
いつも改札認証解除しなくても通れまし、スイカでの支払いも同様です。

＞どうやら通勤カバンの中を覗いた際にiPhoneと「目が合い(笑)」、上手い具合にFace IDが解錠されてしまったことに気づかずにがさごそやっているうちにコントロールセンターを＞触ってしまったようでした。
＞ただ、例えば1タップで機内モードに切り替わってしまうことはあっても、スライドバーを操作して画面の明るさを完全オフにしてしまう可能性は非常に低いと思います。
現状、画面が見言えないので機内モードになっているのかもわかりません。
通常ですと指紋認証周りをさわれば認証振動が返ってきます。（失敗でも）それもありません。

過去のPixelでも画面が表示されなくなる事象はあるようで、強制再起動やセーフモードで起動しない時点でディスプレイの故障と判断となるようです。
googleの公式ヘルプにも同様に画面が表示されない場合と言う項目があります。

書込番号：24976497

[zitensyaotoko]

＞H.RU3さん


>SIMを抜いた状態で電源がどうなりますか？
何も変わりません。

書込番号：24976499

[coh20]

たった今　私も facebook　閲覧していて　フリーズしました。
pixel 7 proです。

ここ https://usedoor.jp/howto/digital/android-smartphone/pixel-3-xl-kyousei-saikidou/ によると
> 【Pixel 6 / 6 Pro〜】電源ボタン+ボリュームアップキーを30秒程度長押し
で強制再起動ができるという記述があります。
Pixel 7系がこれでいけるのか確証が持てません(所有していないため)が、もしPixel 7系の正しい強制再起動の方法を既にご存知でしたら、そちらを先に試してください。

30秒以上　長押ししていて再起動がかかりました。
その後は pinを再入力して、普通に動きます。

長押し30秒とは、気づきませんね。　壊れたかと思いました。

書込番号：25018155

[ベルガー28]

今まさに貴方と同じ症状がgoogle pixel 7 proで発症中です。私の場合はカバンに入れている間にブラックアウトしました。１月前に購入したばかりで耐衝撃ケースも使用しており、特に落下もさせていません。
ブラックアウトする数日前になぜだかわかりませんが『セーフモード』に入ってる時が合って、気にも止めず再起動して通常画面に復帰させました。実はこれが不具合の前兆だったのかも知れません。
ブラックアウトしたままでいじくり回していたら、緊急通報が勝手に作動して、ブラックアウト当日に警視庁(都内在住なので)に２回、今日やっと平日オフが取れたので、再びいじくり回していたらまた警視庁に勝手に通報と迷惑極まりない不具合状態です。
とにかくスマホはライフラインの１ツールなので本当に困ります。

書込番号：25261073　スマートフォンサイトからの書き込み

[zitensyaotoko]

どうやったら通報が発動されるか知らないと何度もやっちゃいますよね。私も何度かやりましたｗ

Googleから交換してもらった機種で先日も、画面がフリーズ画面オフしたら同様の事象が発生しましたが、今度はセーフモードで再起動して普及できました。
ひやりとしました

バグなのか仕様なのか修正してほしいですよね。
現代では生活必需品となっているので本当に困りますよね・・・

書込番号：25261093　スマートフォンサイトからの書き込み

[ベルガー28]

とにかく今日中にgoogleでチャットでやり取りしてみて、auに行って修理中の代替機種を貸与してもらおうと思います。
悔しいのが、要らないアプリをきちんと選別して銀行や証券会社の紐づけの全てがやっと終わった直後のこの不具合。
また１からやり直しです。マジで中指立てたくなります、ホント。
ところで、このブラックアウト状態でもコードで繋げたらデータ移行出来ましたか？

書込番号：25261119　スマートフォンサイトからの書き込み