AQUOS sense8 のクチコミ掲示板

画面がスリープにならない

[ちゅ〜る]

使用１ヵ月半です．
いつからかはわかりませんが，スマホ画面が常に点灯しています．待ち受け画面，pin入力画面でも同様です．絶対に消えません．電源ボタンを押しても消えません．設定で画面消灯は15秒にしています．
また，電源メニューから電源を切るをしても，すぐに再起動してしまい，電源を切ることもできません．
設定の問題なのか，アプリの影響なのか，何か解決策はないでしょうか？

書込番号：25917045

[†うっきー†]

＞ちゅ〜るさん

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない、SDカードも未挿入状態で確認して下さい。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

本機の場合は、
設定→システム→リセットオプション→すべてのデータを消去(初期設定にリセット)
です。

書込番号：25917051

[ありりん00615]

AQUOSトリックの設定は確認したのですか？
https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/12854451527321

書込番号：25917071

[†うっきー†]

＞ありりん00615さん
>AQUOSトリックの設定は確認したのですか？

最初に「電源ボタンを押しても消えません」と記載されていますので、Bright Keep機能は関係ないようです。
設定をしていても、電源ボタンでスリープへ移行するため。

書込番号：25917080

[Dear-Friends]

＞ちゅ〜るさん

すぐに初期化と書く方は無視して下さい。
根拠を示す事ので信用してダメです。
初期化で大切なデータを失う可能性も高くなるため、初期化をさせるのであれば、データのバックアップ方法を詳細を書くべきです。
書かない（書けないなのかな？）と言うことは、知識がないのでしょう。
テンプレートと言うかカンペを貼っているだけですの事です。

書込番号：25917138　スマートフォンサイトからの書き込み

[デジタルおたく]

＞ちゅ〜るさん
システムバージョンアップが幸い未だなら実行されてみては。

書込番号：25917229

[んあぽら]

インストールしたアプリをお聞きしてよろしいでしょうか
特に本体機能で足りない設定を追加するアプリや、ブラウザ/電話/SMS/メール/システムランチャ などは変更されていますか？

書込番号：25917301

[yanroncha]

＞ちゅ〜るさん

リカバリーモードでの動作確認はされましたか？

https://www.tenorshare.jp/android-recovery-mode/aquos-recovery-mode.html

リカバリーモードだと、ほぼ初期化状態と同じ状態で動作をみることができ、再起動するだけで元の環境に復帰できます(データやアプリ)。

電源が切れないということですが、10秒くらい長押しすると強制電源オフできますので、ここからリカバリーモードで起動することができると思います。

書込番号：25917302

[†うっきー†]

＞yanronchaさん
>リカバリーモードだと、ほぼ初期化状態と同じ状態で動作をみることができ、再起動するだけで元の環境に復帰できます(データやアプリ)。

「再起動するだけで元の環境に復帰できます(データやアプリ)。」というのは勘違いかと・・・・・
リンク先にも記載がある通り、
>リカバリーモードでの操作は、データの消去や設定の初期化などを伴うため、必要なデータはバックアップを取ってから行うことをお勧めします。
です。

設定内からのファクトリーリセットと、リカバリーモードからのファクトリーリセットの違いは、
盗難防止の機能により、前回のGoogleアカウントでしかログイン出来ない状態となるか、ならないかの違いとなります。
どちらも、データは初期化されます。

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1_4
>Q.ハードウェアボタンによる初期化(ファクトリーリセット)と、設定画面からの初期化(ファクトリーリセット)では何が違うのでしょうか？
>
>ハードウェアボタンでの端末初期化は、端末のロックを解除出来ない赤の他人が利用出来ます。
>そのため、盗難防止処置として、デバイスプロテクション（端末保護機能）という機能があります。
>他人が初期化しても、端末に設定済のGoogleアカウントでしかログインできない状態になっています。
>もしくは、機種によっては、設定済のプライマリ認証（PIN、パターン、パスワードなど）での解除が必要。
>
>設定画面からの初期化は、端末のロックを解除出来る本人であるという前提で、Googleアカウント含めて削除されます。設定画面内にその旨の記載があります。
>端末売却時には、個人情報を含めて削除するため、おサイフケータイの情報をすべて削除（端末初期化では消えない）後、設定画面内の初期化（リセット）をして、Googleアカウントを含めて削除します。
>ハードウェアボタンによる初期化は、端末の起動が正常に利用出来ない場合の最終手段として利用するものとなります。


初期化は、以下の作業となります。
気を付ける場所は赤文字にしています。

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1_3
>Q.端末初期化後に、移行ツールや復元ツールを利用しないで設定をしたところ正常な挙動になりました。その後、今まで使っていたアプリを簡単に利用するにはどうしたらよいでしょうか？

書込番号：25917310

[†うっきー†]

＞yanronchaさん
>電源が切れないということですが、10秒くらい長押しすると強制電源オフできますので、

本機は、たとえ、電源ボタンの長押しで電源メニューを表示する設定にしていても、強制電源オフは、
※※※※※※※※※※※※
電源ボタン＋音量UPキー
※※※※※※※※※※※※
の8秒以上の長押しとなります。

https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/24727184500889
>【AQUOS sense8】強制的に電源を切りたい
>操作しても画面が変わらない、アプリが開かないといった、正常に動作していない場合は、強制的に電源を切ることができます。ただし、強制的に電源を切るため、データや設定した内容などが消えてしまう場合がありますのでご注意ください。
>本端末の電池は内蔵されており、電池を取り外すことによって電源を切ることはできません。
>
>【強制的に電源を切る】
>●操作方法
>1. 端末側面の［電源キー／指紋センサー］と［音量UPキー］を同時に、8秒以上長押し
>・画面が消灯し、電源が切れます

書込番号：25917313

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞ちゅ〜るさん
潔く初期化の上、最新バージョンにアップデートされることをお薦めします。
microSDカードも初期化してください。

書込番号：25917322　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゅ〜る]

たくさんのアドバイス，ありがとうございます．現状を報告します．

前回の投稿から１週間，スマホの動作を観察しています．
気が付くと画面が消えていることもありますが，意図的に消せないのは，相変わらずです．
電源ボタンの指紋認証機能も邪魔しているかと思って，指を使わないでボタンを何度押しても反応がなく，そのまま連打していると一瞬消えたり，PIN入力画面になったり，待ち受け画面になったりすることもあります．
普通にブラウザで記事などを読んでいるときにいきなり消えることもよくあります．GoogleMapをカーナビとして使っているときに，消えてしますのは，いらいらします．
電源ボタンを普通に指で押すと，画面が消えたり，PIN画面になったり，待ち受け画面になったと思ったらすぐに通常画面に戻ったりと，非常に不安定な動作をします．
電源メニューから電源を切っても，すぐに勝手に再起動することも相変わらずです．

おそらく，リセットしないと正常にならない気がしますが，その労力を考えると躊躇します．
Androidが15にアップデートされるまで，だましだまし使おうかと思っています（いつになる？）

書込番号：25924749

[ありりん00615]

保証期間中なのだから、初期化して故障かどうかの判断を済ませるのが無難です。

強制シャットダウンしても同じなら、対処方法は無いと思います。
https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/24727184500889

書込番号：25925595

スピーカを使う音が全てならない

[ひーぴーさん]

購入から2ヶ月、音が鳴りません。
着信音、YouTube Music、動画再生、ライン通知音。

電話はできますが、スピーカにするとなりません。

楽天モバイルショップはけんもほろろにSHARPにお問い合わせくださいとの紙をもらいました。

1週間から代替え機2500円で修理できるそうです。

再起動や、店頭にて設定の確認、アプリでも確認などしてもらいましたが、
中身のようです。

解決したかたいらっしゃいますか？

書込番号：25923017　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ひーぴーさんさん

設定→お困りのときは→セルフチェック→診断する→診断したい箇所を選ぶ→スピーカーをオン→次へ→次へ→診断開始

この時に、ボリュームUPボタン押下で、添付画像通り、マナーOFFで、スライダーの位置が一番下でないことを確認してから
診断を開始して下さい。
これならスピーカーから音が出ることを確認出来ます。

電話は、機内モードはオフで、Rakuten Link等のIP電話ではなく、
Googleの電話アプリで通話回線で確認して下さい。


それでも解決しない場合は、

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない、SDカードも未挿入状態で確認して下さい。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

本機の場合は、
設定→システム→リセットオプション→すべてのデータを消去(初期設定にリセット)
です。


初期化でも改善されない場合は、修理依頼が必要になると思います。

書込番号：25923032

[†うっきー†]

＞ひーぴーさんさん

■補足
ひーぴーさんさんが添付されている画像は、
「スピーカーから音はなっていましたか？」で「いいえ」を選択した時に表示されるものです。
スピーカーが正常でも、「いいえ」を選択したときに表示される「2-1-2」ですので、気にしないでよいです。
「いいえ」のかわりに「はい」を選択すれば、正常な画面が表示されます。

書込番号：25923035

OCNのsim

[ｍａｎセル]

simカードを認識しなくなりました　再起動　simの抜き刺し　などしてみました他の端末でも認識しないのでsimカードの故障ですかね？

書込番号：25895190　スマートフォンサイトからの書き込み

[mjou]

他の端末でも認識しないのでsimカードの故障ですかね？

はいSIMカード故障だと思います再発行等は
OCNに連絡してください

書込番号：25895197

[ryu-writer]

＞ｍａｎセルさん
画像を見る限りSIMカードは認識されていると思いますよ。ただ何らかの理由によって一時的に利用出来なくなってるだけです。

https://www.docomo.ne.jp/info/network/
https://www.docomo.ne.jp/info/status/

docomoの回線には現状特に障害などは発生してないようなので、取り敢えずまず端末のネットワーク設定のリセットをしてみてください。

https://www.au.com/online-manual/shg11/shg11_01/m_10_00_15.html
(案内しやすいようau版のオンラインマニュアルをリンクしてます。要領は同じ筈です)
システムの設定をする の項 リセットオプション→Wi-Fi、モバイル、Bluetooth をリセット を行ってみてください。ネットワーク関連の設定を全てやり直すことになりますが致し方ありません。

それとは別に、端末に関わるトラブルの一つとして端末の赤ロム化の可能性も考えられます。

シャープが直接出しているSIMフリー端末なら赤ロム化はまずありませんが、各携帯キャリアから発売されているもの、あるいはそれを買い取った業者が再販したものである場合には、状況によってスマホが赤ロム化し、回線利用が出来なくなることがあります。

心当たりがある場合次のURLを参考にチェックしてみてください。
https://prebell.so-net.ne.jp/tips/pre_24062501.html

赤ロムだった場合、購入した販売業者が赤ロム保証をしているなら返金や交換に応じてくれるかも知れないので連絡を。

書込番号：25895421　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｍａｎセル]

＞ryu-writerさん
povoのsimを刺すと普通に使えるので、赤ロムではないと思っています、iijmioで昨年の12月一括購入ですので尚更です。OCNのテクニカルサポートに連絡したら無料でsim交換になりましので当然不払い等もありません　
一時的にという所がなんなのか…

書込番号：25895510　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｍａｎセル]

＞ryu-writerさん
本日交換simが届いたので挿したら無事復旧しました。

書込番号：25896583　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

＞ｍａｎセルさん
https://s.kakaku.com/bbs/-/SortID=25920251/
上記スレで取り上げられているdocomo SIMの通信不良、そちらの件もおそらく該当しているものと思われます。
https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/241008_00.html

正直、初期不良以外でSIMの不具合で通信不可というのが過去あまり無かったと思い、自分はSIM由来でない可能性が高いと回答した次第です。今もちょっと困惑してます。取り敢えず、今回はお役に立てずごめんなさいということで…。。

書込番号：25920359　スマートフォンサイトからの書き込み

指紋認証の失敗

[skypeをしたい]

指紋認証を失敗することがよくあります。原因は何が考えられるでしょうか？
現象
・ロック画面から指紋認証解除時に指紋認証に失敗する。
・設定>セキュリティとプライバシー>デバイスのロック解除>指紋で、指紋認証を試しても、指紋を認識せず、「試行回数が上限を超えました。代わりに画面ロックを使用してください。」と表示される。
・再起動したら指紋認証を使えるようになるが、何日か使っていると、また指紋認証に失敗するようになる。
・指紋認証を使っているアプリでも同じ現象。
・上記の指紋認証失敗とは関係なく、次のの現象もある。顔認証、指紋認証、パターン認証を設定しているが、直前までスマホを使っていたのにも関わらず、顔認証や指紋認証ではなく、パターン認証を求められることがある。

書込番号：25916370　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞skypeをしたいさん
>・上記の指紋認証失敗とは関係なく、次のの現象もある。顔認証、指紋認証、パターン認証を設定しているが、直前までスマホを使っていたのにも関わらず、顔認証や指紋認証ではなく、パターン認証を求められることがある。

こちらについては、以下のことであれば正常です。
例え、直前まで使っていたとしても。

>Q.端末を再起動すると、指紋認証や顔認証が出来ません。
>Q.3日(72時間)程度に一度、指紋認証や顔認証が出来ません。
>
>指や顔をケガした場合に備えて、指紋認証や顔認証を設定時には、プライマリ認証（PIN、パターン、パスワードなど）の設定が必須となります。
>物忘れ防止のためにも、3日(72時間)の間、プライマリ認証を利用していない場合は、プライマリ認証が必要となります。
>手動での再起動や、ファーム更新後の再起動時にも、プライマリ認証が必要となります。

書込番号：25916613

[skypeをしたい]

＞†うっきー†さん
ご返信ありがとうございました。
>物忘れ防止のためにも、3日(72時間)の間、プライマリ認証を利用していない場合は、プライマリ認証が必要となります。
⇒ このような仕様になっているんですね。1日に1回はプライマリ認証を使用するようにしてみます。

書込番号：25916675　スマートフォンサイトからの書き込み

[jay0327]

指紋認証の失敗例

指紋認証の失敗、ときどきあります。

ロック解除用の指紋登録やアプリに指紋認証でログインする際、
「センサーにしっかりと押し当ててください」
という失敗メッセージが表示されるのと、同じことが起きているのだろうと思っています。
つまり（あくまでわたしの見解ですけど）スマホを取り出して指紋でロック解除しようとするとき、指の当てる部位や角度がラフになっているせいではないかと。
だからか、急いでいるときほど失敗しやすいです。

※掲載画像のスマホ画面を黒塗りしているのは映り込みを消すためです。解除はされていません。

書込番号：25916819

[skypeをしたい]

＞jay0327さん
ご返信ありがとうございました。
写真まで載せて説明いただき、ありがとうございました。
確かに指の当て方が悪くて、失敗する時もあります。
しかし、繰り返し失敗する時は、再起動すると失敗しなくなるので、他にも理由があるのではないかと思っています。

書込番号：25916879　スマートフォンサイトからの書き込み

[デジタルおたく]

他の指を含めて指紋認証を目一杯登録してみては。

今の指の指紋に何か問題なる特徴があるのかも。
認証しやすい指を見つけてみては。

書込番号：25917233

[skypeをしたい]

＞デジタルおたくさん
アドバイスありがとうございました。
目一杯登録しているのですが、
失敗し始めると、どの指でも失敗してしまいます。

書込番号：25918062　スマートフォンサイトからの書き込み

[skypeをしたい]

＞†うっきー†さん
プライマリ認証を1日に1回は使うようにしましたが、残念ながらまたパターン認証を要求されてしまいました。

書込番号：25920315　スマートフォンサイトからの書き込み

ロックフォトシャッフル

[ぞえこ]

今回sense4からsense8に機種変更したのですが、データ移行をしていただき元のロックフォトシャッフルがそのまま使えてたのが間違って選択チェックを消してしまい、画像を選択し直したのですがチェックが消えてしまいます。
教えて頂けけないでしょうか?

書込番号：25901183　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ぞえこさん

ロックフォトシャッフルをオンにする場所が分からないという質問と推測しました。

設定→AQUOSトリック→ロック・ホームフォトシャッフル→ロックフォトシャッフル→オン

書込番号：25901235

[ぞえこ]

ご返信ありがとうございます
ロックフォトシャッフルのONにするところはわかるのですが、画像選択で写真のファイルを開け☑をつけても元に戻ると☑が消えてしまうのです
何回やっても出来ません
どうすれば出来るか教え頂けないでしょうか?

書込番号：25901244　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぞえこ]

&#9745はチェックのことです
すみません

書込番号：25901251　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ぞえこさん

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを1本も入れない、SDカードも未挿入状態で確認して下さい。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

本機の場合は、
設定→システム→リセットオプション→すべてのデータを消去(初期設定にリセット)
です。

初期化が完了後、カメラで適当に撮影。
設定→AQUOSトリック→ロック・ホームフォトシャッフル→カメラ(100IMAGE)
で、添付画像通り、チェック可能となります。

書込番号：25901266

[ぞえこ]

ありがとうございます
帰宅後にやってみます

書込番号：25901284　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぞえこ]

＞†うっきー†さん

いろいろ教えて頂きありがとうございます
でも初心者の私には『初期化』はちょっと勇気がいる事で
ハードルが高いです
今のところ不具合といってもロック画面がシャッフル出来ないというだけなので様子を見ようかと思います
すみませんでした
また何かありましたら教えて頂きたいです
よろしくお願い致します

書込番号：25902047　スマートフォンサイトからの書き込み

[やまぴか]

＞ぞえこさん
解決済でしたらすみません。
画像にチェックをした後、前の画面に戻って「選択した画像を確認」で確定する必要があるのかもしれません。
その操作はやっていらっしゃいますか？

書込番号：25916026　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぞえこ]

＞やまぴかさん
ご投稿ありがとうございます
画像を選択して前のページに戻って「選択した画像を確認」を開くと「画像がありません」となってます
いろいろしてみたのですが未だ解決はしてません
メーカーにも問い合わせたのですが「システムのアップデートされてますか」と返事がイマイチでした
スマホ自体に他の不具合というものはないのでこのまま様子を見ていこうかと思ってます

書込番号：25916290　スマートフォンサイトからの書き込み

指紋認証がない？

[kanemoto1000]

中古でこの機種を購入したのですが、デバイスのロック解除の項目に画面ロックと顔認証しか出てきません。HPや口コミ等を見ていると指紋認証もあるように思うのですが、指紋認証はなくなったのでしょうか。（OSは１４にアップデートしていますが、それが関係していますでしょうか）

書込番号：25905499

[†うっきー†]

＞kanemoto1000さん

指紋センサーが故障した場合に、項目が表示されなくなります。

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップしても復活しない場合は、故障になると思います。

本機の場合は、
設定→システム→リセットオプション→すべてのデータを消去(初期設定にリセット)
です。

書込番号：25905528

[†うっきー†]

＞kanemoto1000さん
>中古でこの機種を購入したのですが

初期化でも表示されない場合は、前の持ち主が、端末が故障して（させて）不要になったので出品した可能性があります。


>OSは１４にアップデートしていますが、それが関係していますでしょうか

関係ありません。
公式サイトのAndroid14の説明書記載通り、指紋センサーが壊れていない場合は、
設定→セキュリティとプライバシー→デバイスのロック解除
ここに、添付画像通り、「指紋」が表示されます。
https://www.au.com/support/service/mobile/guide/manual/shg11/

書込番号：25905535

[kanemoto1000]

＞†うっきー†さん
ご回答ありがとうございます。故障の可能性ですか。
購入店に問い合わせてみたいと思います。

書込番号：25905583

[kanemoto1000]

＞†うっきー†さん
購入店から連絡があり、不良品として返品となりました。ご回答ありがとうございました。

書込番号：25910196