arrows We2 のクチコミ掲示板

arrows we2 カメラが起動しない

[ヒロシです1961]

【困っているポイント】
機種変更で使い始めて4日目でカメラが突然起動しなくなりました。
再起動をしても起動せず、ＳＤカードを抜いても起動しないです。
OSも最新にアップデートしています。

書込番号：25939096

[totop]

一度、セーフモードをお試し下さい。
電源ボタン長押し、画面上の 電源を切る ボタンを長押し です。（初期化とは異なり、再度再起動すれば元に戻ります。）

何かのアプリがカメラを掴んだままになっているのではないか、と思いました。

書込番号：25939106　スマートフォンサイトからの書き込み

[mjou]

auのサポートに談話して指示に従ってください
サポートの指示でだめだったら
auショップで対応してくれます
もしUQ版ならオンラインでしか修理受付しません

書込番号：25939239

[ヒロシです1961]

セーフモードで試しましたが、出来ませんでした。
ショップに持っていきます。
ありがとうございました。

書込番号：25939408

[sandbag]

auに持っていけば解決しそうですが、他のカメラアプリ入れて起動しないようならカメラユニットの故障の可能性が高いですね。
購入して一週間は初期不良扱いで対応してくれるので、お早めに。

書込番号：25939497　スマートフォンサイトからの書き込み

[magtma]

富士通のスマホ部門の問合せ番号0120466966へ問合せて下さい。

書込番号：25940119　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞magtmaさん
キャリア発売のスマホなので、対応するのはキャリアです。

書込番号：25940251　スマートフォンサイトからの書き込み

[magtma]

キャリアが問い合わせをする窓口です。キャリアは詳しくないです。電話するしないは自由ですから。私はメーカーに問い合わせます明日

＞ヒロシです1961さん

書込番号：25940262　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞magtmaさん
善意で回答してくれる可能性はありますが、イレギュラーです。

書込番号：25940278　スマートフォンサイトからの書き込み

[zr46mmm]

カメラはアプリで動いています

できることはカメラアプリの「ストレージとキャッシュ」を削除する→カメラアプリが初期されます
設定→アプリ→***このアプリをすべて表示→カメラ→ストレージとキャッシュ→ストレージを消去

カメラアプリを無効化する
設定→アプリ→***このアプリをすべて表示→カメラ→アプリのバッテリー使用量→無効にする
無効にするとカメラアプリがホーム画面から消えます→端末を再起動する→カメラ→アプリのバッテリー使用量→有効にする

修理では端末を初期化してから動作確認するため修理依頼する前に端末を初期化して確認する
設定→システム→リセットオプション→アプリの設定をリセット（アプリが保存しているログイン情報等のアプリの設定が初期化されます）
または設定→システム→リセットオプション→すべてのデータを消去
すべてのデータが消去されるため写真等のデータは別な端末等にバックアップが必要です

書込番号：25940338

[ヒロシです1961]

auショップに持って行って、端末交換なりました。

皆さん、アドバイスありがとうございました。

書込番号：25940394

登録した指紋が消えてしまいます

[ピノグリ]

この機種に変更して約1ヶ月半たちますが、この間に登録した指紋が消えてしまうという状況が4〜5回発生しました。
最短で数日、最長で2週間くらいで登録指紋が消えてしまいます。（その度に指紋を再登録しています）
一度、コンビニ店頭でスマホ決済ができずに大慌てしてしまいましたー。

再起動が原因なのか、メモリクリアが原因なのか、RAM容量が原因なのか、いろいろ試してみましたが、自身ではこの現象を再現できません。
ちなみに登録した顔が消えたことはなく、正常に顔認証できます。
OSやシステムアップデートは最新のものにしてあります。

近々ドコモ店頭に相談しにいく予定にしていますが、なにか原因や解決策に思い当たる方はいらっしゃいませんでしょうか？
ずーっとArrows使っているし、この現象がなければ私にとって満足いくスマホなんだけどなあ。

書込番号：25930035

[sandbag]

＞ピノグリさん
前の機種から移行作業を行ったりすると、不審な動きをする場合があります。
見えない消せない設定が移ってしまって、悪さをしてしまいます。
もし移行してしまっているなら、一度初期化し一からアプリを入れる方が安全です。

書込番号：25930251　スマートフォンサイトからの書き込み

[ピノグリ]

＞sandbagさん
なるほど、確かに移行作業しています。
暇をみて、初期化〜アプリ登録をしてみようと思います。
早速のアドバイス、ありがとうございました！

書込番号：25930362

[ピノグリ]

登録指紋その後ですが、やはり消えます．．．
ひょっとして、指紋認証を一定回数失敗すると登録した指紋が削除されるような仕様になっていないだろうか？
風呂で指紋認証失敗して顔認証などでスマホを使用した後に登録指紋が消え去るような気がする
あれ、3週間ごとに指紋が消えているような気もする

10/18　登録指紋が消えて指紋再登録
11/08　登録指紋が消えて指紋再登録
11/20　三回目のシステムアップデートを適用（ビルド番号：V15RD71D）
12/03　登録指紋が消えて指紋再登録
12/04　端末初期化〜移行作業せずアプリをひとずつ再登録
12/23　登録指紋が消えて指紋再登録

書込番号：26010798

[ピノグリ]

ちなみに毎日1時間以上使用しています

書込番号：26010861

[zr46mmm]

＞指紋認証を一定回数失敗すると登録した指紋が削除されるような仕様になっていないだろうか？
そんなことはないです
そもそも指紋認証を失敗することがないです

ドコモに修理依頼された方が良いと思います
指紋が消えても再登録すればしばらく使えるため工場で不具合が再現しないことが考えられます
工場では端末を初期化してから不具合が再現するか確認するためです
しばらく使用していると不具合が出る様ですので「念のため指紋センサーと基板を交換してください」と一言そえて修理されればと思います

書込番号：26011011

[ピノグリ]

ドコモオンラインショップで修理見積もりしたら金額が46,310円と出てきたので修理はあきらめます（新品が2台買えてしまう金額ですね）。
もうしばらく使ってみて我慢できなくなったら他の機種に乗り換えようと思います。

アドバイスありがとうございました！！

書込番号：26013040

[zr46mmm]

＞ドコモオンラインショップで修理見積もりしたら金額が46,310円と出てきたので修理はあきらめます
この製品は発売されてから一年未満の製品です
メーカー保証期間中です
キャリア（ドコモ）端末のため窓口はドコモとなります
ドコモに電話等して問い合わせするかドコモショップに「無償修理受付」を依頼してください

2024年8月16日発売
https://www.fcnt.com/contact/

書込番号：26013233

[ピノグリ]

ドコモショップ経由で無償修理となったとしても下記金額は必ずかかってしまうようです。

故障受付基本料　5,500円（税込）
代替機貸出料　5,500円（税込）
---------------------------
合計 11,000円

現金販売価格22，000円なので考えてしまいます...

書込番号：26029135

[787B]

＞ピノグリさん

保証対象なら基本料金はかからないはずですが､何処に問い合わせしましたか？

書込番号：26029314　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞787Bさん
>保証対象なら基本料金はかからないはずですが､何処に問い合わせしましたか？

https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/240816_01.html
>故障修理にかかわる料金の一部見直しについて
>故障修理にかかわる料金について2024年10月1日（火曜）より一部見直しを実施します。
>補償サービス未加入機器の修理の場合
>改定前 無料
>補償サービス未加入機器のお預かり修理 改定後 5,500円
>見積り修理の場合、キャンセルとなった場合においてもご負担いただきます。

書込番号：26029318

[787B]

＞†うっきー†さん

申し訳ないけど､本人に聞いています。

それと、数ヶ月前から自分の書き込みに対し､やたらと追加の書き込みしてますが、大きなお世話だし正直言って不愉快です。

書込番号：26029330　スマートフォンサイトからの書き込み

[zr46mmm]

＞https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/240816_01.html
※2以下の様な注釈があります
この製品は発売後1年以内のため保証期間内です
従来と変更はありません
※2機器の購入から1年以内などの保証期間内かつ保証対象の故障の場合は対象外となります。

携帯電話を修理する場合、料金はかかりますか？
https://www.docomo.ne.jp/faq/detail?faqId=239265

書込番号：26029389

[†うっきー†]

＞zr46mmmさん
>この製品は発売後1年以内のため保証期間内です

すみません。
本機は、発売日：2024年 8月16日なので、1年保証がありますね。

書込番号：26029405

[ピノグリ]

＞787Bさん
ドコモショップで対面で確認しました。
基本料金がかかるとのことでした。

書込番号：26029582

[ピノグリ]

>※2 機器の購入から1年以内などの保証期間内かつ保証対象の故障の場合は対象外となります。

なるほど、誤った説明をされた可能性がありますね。
機種も購入日も正しく伝えたし、保証期間内であることや無償修理対象となった場合どうなるかということも尋ねていたのですが。

書込番号：26029588

[kakakunick]

＞ピノグリさん
私も同じ症状でサポートに相談中です
1?2週間で指紋認証のみ消えます
顔認証は消えません
また不思議なことに5個まで登録出来るはずが4個再登録した後、5個目が出来なくなり
1つ前の画面に戻ると5個の指紋が登録されている状態（登録を示す＋マークは4、登録の数を示す数値は5/5）と不思議な現象、明らかにソフトバグでしょうか・・・
ショップへ持ち込み相談しました
（ショップも恐らくソフト的な不具合…と見解）
今のところ他の同様事例報告が無いことから修理に出しても異常無しや場合によっては自然故障とみなされない場合には有償修理になるとのことでした（有償判定後のキャンセルは5,500円必要との案内）
ソフトのアップデートを待ったほうが良いとのアドバイスでした

書込番号：26119157

[Cassistar]

私も全く同じ症状で、購入後は3日〜1週間に1回は指紋認証が消えて再登録していました。
昨年10月頃購入し、今年に入ってからゴーストタッチも酷くなり支障があった為、２月初旬にオンライン修理依頼をしてみましたが、結果は異常なしということでそのまま返却されました。
その時は修理代0円で宅配サービス料550円の請求のみでしたが、帰って来て3日でまた指紋認証が消え、3月初旬に再度修理依頼をして送付しましたが、またしても異常なしという結果に…。２回目も修理代0円と宅配サービス料550円の請求のみで色々中身の交換をしたようでしたが、使い始めて1週間でまた指紋認証リセットとなったので、他にも同じ症状が出ている方もいるようですし、この機種はこういった仕様なのかも…と半ば諦めています。

書込番号：26139094　スマートフォンサイトからの書き込み

着信音の変更が出来ない

[な太郎]

離れて暮らす叔父から連絡あって困ってます。

設定から音→着信音をタップして、着信音を変更しようとすると
「アプリが強制停止しました」と一瞬お知らせが見えて
変更が出来ないそうです。

マナーモードは切ってあると言ってます。

判る方・同じような症状の方いますか？

書込番号：25925822

[†うっきー†]

＞な太郎さん

最初に出来る作業としては、
SDカードを刺している場合は抜く。
端末の再起動後に再度確認。
になります。

画面上からのスワイプや、電源ボタン＋ボリューム上の操作は難しい可能性があるので、
設定→システム→動作→電源ボタンを長押し→電源ボタンメニュー
で、電源ボタンの長押しだけでメニューが表示出来るように、設定も変更することを伝えてあげるとよいと思います。

書込番号：25925846

[な太郎]

返信ありがとうございます。

再起動は最初に試したそうですが
再起動後も着信音変更が出来ないそうです。

書込番号：25925956

[Dear-Friends]

＞な太郎さん

改善出来る可能性は低いですが、ダメ元でやってみて下さい。

設定＞アプリと通知＞〇〇個のアプリを全て表示＞（スワイプして）設定（を見つけ）タップ＞ストレージとキャッシュをタップ＞ストレージの消去

分かりやすく書くと『設定』のデータを消去すると言う事になります。設定のデータが壊れる事があり、消せば直るんじゃね。と言う事になります。

書込番号：25926005　スマートフォンサイトからの書き込み

[な太郎]

返信ありがとうございます。

「工場出荷状態に戻す」や「アプリの初期化」は
本人も最終手段だと言っております。

ＬＩＮＥの通知も表示されないので（購入時は出来たそう）
富士通十八番のアップデート毎に不具合が発生…なのかもと。

書込番号：25926080

[Dear-Friends]

＞な太郎さん

スマホを初期化するのではありません。

設定と言うアプリのデータの削除です。
設定アプリのデータが削除する機会は少ないのでご存知でない方が多いと思いますが、設定アプリのデータも他のアプリと同じようにデータの削除ができます。表面上は何も変わりません。

書込番号：25926092　スマートフォンサイトからの書き込み

[な太郎]

返事有難うございます。

もしかしてGooglePlayからの設定アプリの削除操作の話をされてますか？

一応ソレも再起動確認、アップデート確認の後に行ったのですが、Googleコマンドの中にあったハズの設定アンインストールのキーが見当たりません。

エントリーモデルの富士通機種なので、細かい設定は出来なくされてるのかな？と思ったのですが…。

この機種お持ちでしたら、何処に隠されてるか分かりますか?

70近い伯父なので、スクショあげて頂けると助かります。

宜しくお願い致します。

書込番号：25926628　スマートフォンサイトからの書き込み

[zr46mmm]

着信

＞設定と言うアプリのデータの削除です
実行して見ましたが設定済みの着信音がリセットされることはなかったです

設定→アプリ→***このアプリをすべて表示→設定→ストレージとキャッシュ→ストレージを消去、キャッシュ

着信は設定→音とバイブレーション→着信音→着信音カテゴリ一覧→アーチスト、アルバム、着信音で変更できます
※アーチスト、アルバムはSDカードを含めてMusicフォルダを参照しています

現状は特定のユーザーの環境で発生している不具合の可能性があります
その内自然に直るまで放置、端末を初期化する位しか対処方法はないと思われます

書込番号：25927040

[zr46mmm]

リセットオプション

リセットオプションでアプリの設定をリセットが選択できます
ログイン済みのアプリ等で再ログインが必要となります

端末を初期化してもホーム画面のアイコン等をスクリーンショットに撮る
Google Playストアから過去にインストールしたことがあるアプリをインストールする
殆どのアプリは再ログイン等すれば同じように使えます
過去のスクリーンショットからホーム画面のアイコンの並びを同じにします

書込番号：25927056

[な太郎]

返信ありがとうございます。


＞着信は設定→音とバイブレーション→着信音→着信音カテゴリ一覧…

ここで強制終了になってしまいます。


＞現状は特定のユーザーの環境で発生している不具合の可能性があります
その内自然に直るまで放置、端末を初期化する位しか対処方法はないと思われます

ＬＩＮＥの通知表示も出ないままで放置して使ってます。
いろいろ試すんですが、エントリーモデルって国産機も海外機もこんなもんなんですかね…う〜ん。

書込番号：25927146

[Dear-Friends]

＞な太郎さん

昨夜から体調が悪くサポートできず申し訳ありません。


＞zr46mmmさん
検証下さりありがとうございます。

書込番号：25927225　スマートフォンサイトからの書き込み

pixel6aからの機種変更

[net.toppy]

6aのBluetoothが全く使い物にならない為（btイヤホンやスマートウォッチの切断が酷い）
機種変更を考えています。
使い方はラジコ聴いたり、news見たり、QR決済使うだけでゲームはしません。
6aはカメラで選びましたが、自分的にはそれ程でもなく、本機に変えてもどうですかね？
6aにあって本機に無い物は自分では分かりません。
どなたか、簡単に教えてください。

書込番号：25916874

[sandbag]

＞net.toppyさん
単純に性能レベルでPixel 6aのほうが上なので、アプリの起動や動作の速さはPixel6aの方が上です。
記載の用途的には問題ないかもしれませんが、家電量販店などで実機を確認して特に不満がないなら購入してみては。
自分は不満なのですぐ手放しました。

書込番号：25917198　スマートフォンサイトからの書き込み

[net.toppy]

＞sandbagさん
返信ありとうございます。
実は家族がドコモでSIM契約して、その時に1円でいいですと言われ持ち帰ったモノです。
あなた用に買って来た。と言うので、とりあえず使ってみるかなとデータ移行はしてみました。
自分はとにかくラジコの垂れ流し拝聴でBTイヤホンが切断無く使えれば良いのですが、（pixelは切断が酷く、スマウオも切断してスマゥオでのコントロールも出来ない。）まだケースやフィルムがないので外への持ち出し（SIM入れ替え）はしていません。
昨日、しばらく触りましたが、ディスプレイの色が変だし、オールウェイズディスプレイの項目が無く？と思ったら液晶なのがわかりました。（汗）。
6aも文鎮問題があって、初期化出来ません。
ケースとフィルムが届いたらしばらく使って見ようと思っています。

書込番号：25918186　スマートフォンサイトからの書き込み

ご存知の方いらっしゃいますか？

[山山やまちゃん]

ロック画面左下にある、家のアイコンはなんなんでしょうか？

壁紙の件は解決しました、皆様ありがとうございました。

書込番号：25886070　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞山山やまちゃんさん
>ロック画面左下にある、家のアイコンはなんなんでしょうか？

手元の端末で、アイコンをタップしてみてはどうでしょうか。
デバイスコントロールのアイコンだと思います。

Yahoo等で「ロック画面 左下 家のアイコン」で検索されるとよいです。

説明書は以下になります。
https://www.au.com/support/service/mobile/guide/manual/arrows_we2/

設定→ディスプレイ→ロック画面→デバイスコントロールを使用→オフ


>壁紙の件は解決しました、皆様ありがとうございました。

既出スレッドを放置するのではなく、既出スレッドの方にお礼を書いて解決済にしておく必要があります。

書込番号：25886109

[ryu-writer]

＞山山やまちゃんさん

＞壁紙の件は解決しました、皆様ありがとうございました

重ねて。以前のスレッドへのお礼、結果報告はそのスレッドに投稿し「解決済み」にしてスレッドを閉じるようにしてください。これまでそちらがしてきたような、以前のスレッドを放置したまま次のスレッドを建てるのはマナー違反となります。

https://s.kakaku.com/help/bbs_guide.html
公式の掲示板 利用ルールを再確認してください。
特に中程の」質問への返信に、お礼と結果報告を忘れずに！」辺りが今回指摘させていただく内容となります。ご一読ください。

書込番号：25886222　スマートフォンサイトからの書き込み

プレフィックス設定

[もうタロ]

電話アプリもしくは本体の設定やかんたん電話でプレフィックス設定の項目が無く困っています。
DOCOMO版ではなく、SIMフリー版ならプレフィックス設定あるのでしょうか？

書込番号：25872753　スマートフォンサイトからの書き込み

[mjou]

今でもプレフイックス番号必要なのかはわかりませんが
プレフイックス設定できる電話アプリ使えばいいと思いますが
ちなみにどこのMVNOですか？

書込番号：25872772

[mjou]

docomo版になぜないかわかりませんが
au・UQ版にはあります
通話の画面で右上縦３個部分クリックー設定ー通話ープレフイックス設定
があります

書込番号：25872785

[もうタロ]

au版にはあるのですね。
DOCOMO版にはその設定がありませんでした。

「ネットワークサービス・海外設定」などはあるのですが、どこを開いてもプレフィックスはなく、、、

MVNOはリンクスメイトです。

リンクスメイトアプリで電話すればよいのですが、arrowsの「かんたん電話」で使いたいのでなんとか設定を探していました。

書込番号：25872800

[んあぽら]

docomo版では、通話設定 -＞ オフィスリンク設定 の中にプレフィックスがあるようですが
「オフィスリンクは法人のお客様向け内線サービスです」
と書かれていて、法人契約が必要なのでしょうか？

説明書　　非常に大容量です
https://www.docomo.ne.jp/binary/pdf/support/manual/F-52E_J_syousai_14.pdf
81- 82 ページ

書込番号：25872808

[もうタロ]

FCNTから回答いただきました。
■操作方法（シンプルホームご利用の場合）　
1．ホーム画面で「設定」→「詳細設定」→「通話設定」をタップします。
2．「ネットワークサービス・海外設定・オフィスリンク」をタップします。
3．［オフィスリンク設定］をタップします。
4．「プレフィックス付与機能」より設定をお願いいたします。

とのことで、設定ができました。
皆様回答ありがとうございました。

書込番号：25877713