Xperia 1 VII (RAM 12GBモデル) のクチコミ掲示板

端末交換後の不具合について

[黒やんさん]

皆さんにご質問です。
今回の不具合にて端末を対策品？に交換された方で
交換後の端末でも電源が落ちる等の
不具合が出ている方はいらっしゃいますか？？

私はというと、当初発売直後にドコモオンラインショップ
にて購入し、それからも特に何も変わった症状もなく
普通に使えておりましたが、今回の不具合騒動の話が
出てきた為、対象ロットかどうか調べた所不運にも
対象だった為、症状が出ていないので迷いましたが
先週ドコモショップにて交換を行ってきました。

そうするとその日から1日1〜2回程度、急に
電源が落ちてしまう症状が出ています。
初期ロットでの再起動ループや文鎮化の様な症状
ではないですが、急に電源が落ちるのはストレスです。

ご回答頂けると幸いです。
長文失礼しました。

書込番号：26244893　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞黒やんさんさん

既出スレッドを参照下さい。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000047866/SortID=26240923/#26240923
>新品の対策品が壊れてました
>店長さんも唖然でした

たまたまだとは思いますが。

書込番号：26244895

[erectric]

たまたまとは思えない交換後も発生するとの書込みがあるので、色々聞きたかったのですが、一部のロットのみであればもうなおってるはず。最初はリフローの問題か？。よくある話し。試作品でどの温度でするとかわかってるはず。ですがミスはあるからこのロットのみ温度管理出来てなかったので対策致しました。しかし対策してるにもまだでてるって所になんかそれ以外にも原因があるのか？まだ確実な温度がわかっていないのかとか設計者としては考えてしまうのです。徐々に明らかになってくるでしょうけど。

書込番号：26244903　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒やんさん]

＞†うっきー†さん

ご回答ありがとうございます！
そちらの書き込みは自分も見ていました。

ショップ店員の前で発生するなんて、
空いた口が塞がらない(>_<)
それにしてもショップ店員さんも被害者なので
なんとも言えない空気になりそうですね。

書込番号：26244904　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒やんさん]

＞erectricさん

ご回答ありがとうございます！
専門的な知識がおありのようで、
今回の件が一部のロットだけでなく大規模になれば
かなりの問題に発展しますね(><)
(もう問題ですが)

今回の交換後の不具合も徐々にソニーに
吸い上がって行くはずなので、
しっかりと要因を追求して、対策を進めて欲しいです。

もう何度もデータ移行は大変なので、
ソフトウェアの問題であればいいのですが･･･。

書込番号：26244912　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞黒やんさんさん
>ソフトウェアの問題であればいいのですが･･･。

ソフトウェアの問題ではありませんので、ハードウェアを交換する以外に方法はないかと。

https://www.sony.jp/xperia/support/software/update/info/20250716_xperia1vii.html
>調査の結果、製品の一部の製造ロットにおいて製造工程の不備により基板が故障する場合があることが判明しました。

書込番号：26244915

[花龍]

＞erectricさん

「製造工程の不備により基板が故障」
仕事の関係でこれを見た瞬間、「はんだ不良」を連想しました・・
例えばコンデンサが接触不良になって電源用の半導体が壊れたとか連想してしまいました。

書込番号：26244928

[erectric]

それがリフローの問題であり、なのでもう交換済みの方はなおってるはずなのです。しかしまだ出てる方が多い事から別に原因もあるのでは？とそれかまだ温度管理ができてないか？とか色々考えてしまうのです。なのでソフトの問題もあるのかともね。それこそコンデンサ不良の可能性もなくは無いですがあくまで想像ですが。

書込番号：26244939　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒やんさん]

＞†うっきー†さん

今回の交換対応の不具合原因がハードウェアが
原因である事はもちろん把握しております。

その中でも交換後に症状が出るという事は、
別の要因(ソフトウェア含む)があるのではと
思った次第です。

ですがあくまで私の素人考えですので、
一刻も早くユーザー全員に不具合のない
端末が届く事を願っています。

書込番号：26244977　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

交換対象外の個体やキャリアでの対策品との交換後の
発生の声が多い様に思います。

日本国内で販売台数数万台としても不安です。

書込番号：26245088　スマートフォンサイトからの書き込み

[erectric]

色々見てたら7月3日辺りソフトウェア更新があったのでしょうか？アップデート後に問題が発生したのであればソフトのバグも関係してきます。SONYはハードの不具合はないか？どのロットが多いのか調べてみたら一部のロットに不具合が見つかったと言う事でしょう。恐らくコンデンサがとんでたかICがとんでたのでハードばかり調べ上げていったのかと推測できます。なのでハードのほうはもう問題はないはずだがまだまだ出てくるからソフトウェアの不具合も同時に見ていかないと。
ソフトウェアで色々コントロールしてるし。なのでソフトウェア更新が出れば問題は解決するはず。ソフトは全く正常でありハードが原因なら一部のロットの問題ではなく根本的に設計ミスになる。普通は一部のロットのみならそこの生産ラインを止めてそれ以外のラインで製造された物に交換されてる。それでもう問題は解決してるのです。しかし交換しても交換しても出るって事はまだ見つけられていない原因が何処かにあるはずなのです。

書込番号：26245090　スマートフォンサイトからの書き込み

[白黒坊]

今年度発売の端末から「製造を中国に」となっていますが、実際は前モデルも製造は中国です。
前モデルはキャリア通信が頻繁に切断され、最終的に通信が出来なくなりました。（アンテナ表示が消失）
同モデルの端末に交換してもらいましたが、その端末も通信が頻繁に途切れる事がわかり、サポートに連絡して再度交換。
連絡した際に、これは中古品かと確認した所「メーカーによる点検整備済みの中古品です」との返答がありました。
本当にメーカーが点検整備したかは分かりませんが、どちらにしてもこの件でSony製品の信頼は完全になくなり、Sony製品は二度と買わないと決めました。

書込番号：26245301

[erectric]

中国だからダメなら、SONY関係なくどのメーカーも中国製はあります。
電源周り自分なりに作って見たけど、電源が入らないのと再起動は別問題でプログラムわざとバグらしたらやっぱりon、offと繰り返す事が出来るよ。なのでソフトは何らかのバグはあるはずです。しかしソフトは絶対に関係ないんだ！！となるなら設計ミスでしかない。それか製造のミスでしかない。どの生産ラインからも出てる以上はロットのくくりではなくいちからつくりなおし、全ての機器を回収しくみ直し最新ソフトを組み込み納品するしかないです。半田とかそんなもんではない。電源入らなくなったのはソフトのバグで何らかの原因で部品か基板を破損させてるのでは？？。俺的には再起動が何回か繰り返した後壊れたのかと。いや絶対にソフト関係ないんだ！なら初歩的なミスでしょう。あくまでも電源のみ作って再現させただけで俺も人間間違った設計でそう再現できたのかもしれませんが。しかし再起動繰り返すのは電源回路だけでは無いので実際に開けて見てみたいですけど。

書込番号：26245349　スマートフォンサイトからの書き込み

[Dear-Friends]

ハードウェアの制御はソフトウェア（各種の設定やシーケンシャルやフィードバック情報等）で動いています。

ソフトウェアが働く前にハードウェアが壊れた可能性はありすが、細かな制御ができていれば壊れなかったかも知れません。

JR東日本のE8系新幹線も、制御系の問題で電源装置が壊れました。5編成壊れて4編成が川崎車輛製でした。壊れなかったの古い（と言っても1年未満）編成は日立製です。

日本製中華製関係なく、問題が少ない企業を選ぶ目はSONYには無いのかも知れません。

書込番号：26245411　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒やんさん]

皆様多数の書き込みありがとうございます！

今日も2回程電源落ちしております(>_<)
もう慣れてきました(笑)

ちなみに昨日１回端末を初期化し、
もう1度セットアップしてみましたが、
やはり電源落ちは治りません・・・。

ここまでくると対策品とは何なのかと
呆れてしまいますが、もしかしたら今後の
ソフトウェアのアップデートで治るのではと
淡い期待をしてしまいます。

書込番号：26245420　スマートフォンサイトからの書き込み

[erectric]

今後このXperiaをつかっていきたいか、返金してもらえるなら他のスマホに変えたいかだと思います。私が思うにもう一度交換か修理かわかりませんけど絶対にあります。設計ミスなのか、製造ミスなのか、わかりませんが私が思うに製造ミスを認めてくるしかないでしょう。そのときにはプログラムの修正もしてくるはずです。そこで完全になおしてくるでしょう。何回交換してもなおせないなら、全ての情報を包み隠さず出せとSONY直接連絡して後はdocomoなりが一部の顧客に対して返金対応にもおおじてくるかもしれません。これは憶測ですですが。でも私はSONYがやっぱり好きなのでこの機種に機種変しますが。大変だとは思いますが今すぐ何とかしろ！ではなくどの対応でくるか少し待つのが賢明かと思います。何度も入れ直すのも大変な作業ですし。もう世界的に信用うしなってかなりの損害出してるので、これをもってスマホから撤退することになるかもしれません。音楽が好きな人ならXperia一択になります。プロが使うモニターヘッドホンできいたら全然違います。昔のXperiaと今のiphoneと比べたら一目瞭然です。

書込番号：26245577　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒やんさん]

＞erectricさん

こんな事になって複雑な気持ちですが、
やっぱり自分はXperiaが好きですので
別の機種に変える選択肢は今の所ありません。

自分としても今回の件はまだ終わっておらず、
また時間がかかる事もわかっていますので
「早く対応しろよ！」という思いはありますが
ソニーにはしっかりと原因追求して対策を
進めてほしいと思います！

原因がハードなのかソフトなのか、
それとも両方なのかわかりませんが、
この今の症状は初期ロットの再起動ループや
文鎮化とは違うのではと思っており、
少し気長に待つ事にします。
電源落ちも慣れましたので(笑)

書込番号：26245714　スマートフォンサイトからの書き込み

[erectric]

近くうちにアップデートは必ずあるはずです。設計ミスか製造ミスも捨てきれません。設計ミスは無いと思いたいので製造ミスの可能性もかなり高いと思われる今再調査してるはずです。交換しても治らないってロットの問題でもない。根本的に大きなミスをしてそうなので、再交換も含め何らかの動きはあるはずです。ここのサイトだけでこれだけ投稿あるので世界でみたらもっと沢山の不具合出てるので。

書込番号：26245747　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒やんさん]

＞erectricさん

確かにそうかもしれないですね。
各キャリアやソニーにも少しずつユーザーからの
声が届いているはずなので、原因追求に向けて
準備してほしいです。

願わくばソフトウェアのアップデートで
治ればいいのですが･･･。

書込番号：26245760　スマートフォンサイトからの書き込み

[coolfun]

私の場合は、購入機種で再起動や電源が落ちる現象は出ていませんでしたが、対象確認で不具合機種と表示されたのでドコモショップに予約し交換してもらいました。
交換後の機種で電源問題や再起動は出ていないのですが、交換前にはWi-Fi６Eの6GHz帯の接続候補表示が出ていたのに交換機種では、６ＧHzの表示が出なくなりました。
ルーターは、Aterm WX7800T8とWX5400T6　をアクセスポイントモードで使っています。（メッシュ設定したこともありますが、切替わり反応が悪く止めています。）
何が悪くて表示されないのかがわかっていません。

書込番号：26245902

[黒やんさん]

＞coolfunさん

交換後に電源落ち等の不具合がないのはいいですね！
(それが当然なはずなのですが･･･。)

他の方は電源落ち以外の別の不具合が出ている
場合もあるみたいで、
ホントに不具合のオンパレードで呆れます(^_^;)

ソニーには時間がかかってもしっかりと
原因追求をしてもらいたいものです。

書込番号：26246243　スマートフォンサイトからの書き込み

Bluetooth不安定

[いつも自由人]

初期不良モデルからの交換品が届いて早2週間ほど経ちます。

Bluetoothの接続が途切れる事が多くストレスを感じているのですが、私の端末だけの問題でしょうか？
交換前の初期不良モデルでは発生しなかった症状なので、どうしたものかと思案しております。。

書込番号：26260169　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞いつも自由人さん
>Bluetoothの接続が途切れる事が多くストレスを感じているのですが、私の端末だけの問題でしょうか？

Wi-Fiはオフ、もしくは、5GHzに接続してるため、2.4GHzは利用していないことは確認済でしょうか？
電車等で、周りにBluetoothを使っている人が複数いるという場所以外で確認されているでしょうか？

そのような状況であれば、他の端末でも不具合が出ることがありますので。

本機の場合ですと、以下のような書き込みはあります。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000047864/SortID=26247734/#26257030
>主に通勤電車の中で聴いているのですが、時折り一瞬途切れる時があり、
>Bluetooth接続の問題かと思っていましたが、実は別の要因で途切れる時が
>あるのかもしれません。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000047863/SortID=26247574/#26248294
>尚、旧端末ではBluetoothで少し不具合はありましたので、改善してくれたらと願ってます。


もうすこし利用状況を詳しく記載しておくと、周りの環境が原因かどうかが判断出来ると思います。

書込番号：26260173

[かわしろ にと]

密集地は未経験ですが交換後は特に乱れる事はないです。
1台目はソフトウェア更新2回目まではブチブチ途切れまくり1�Uと比べられない程でした。

不満点（不具合）はメディア再生すると再生始めや途中再会する時ほぼ毎回数秒消し飛ぶ事です。
他にもWi-Fi5ghz帯がパケ詰まりしやすい点がありますが、相性なのか不具合なのか未検証です。

書込番号：26260326　スマートフォンサイトからの書き込み

[いつも自由人]

＞†うっきー†さん
詳細ありがとうございます。

利用状況ですが、カーオーディオにBluetoothにて接続してspotifyをオンラインで聞いている時に、Bluetoothの途切れが発生しています。
それ以外の使い方は特にしていません。
仕事車と自家用車の2台で同じように接続して使用してますが、どちらの車でも途切れるので車側の問題ではないと思っています。
電車は普段全く乗らないので未検証です。
情報不足な書き込みをしてしまい申し訳ありませんでした。


＞かわしろ にとさん
アドバイスありがとうございます。
移動中の車内にて使用してますのでWi-Fiはオフにしてます。
当方の前機種がXperia 1 IIでしたが、その時は全く途切れも使用できていました。

書込番号：26260466　スマートフォンサイトからの書き込み

[Genesis126]

＞かわしろ にとさん

（不満点（不具合）はメディア再生すると再生始めや途中再会する時ほぼ毎回数秒消し飛ぶ事です）

これ同じです。明らかにその事象がおこるタイミングとして、音楽ファイル再生中に他アプリ上でメディア再生（YouTubeやFacebookの埋め込み動画等）が起こると、数秒飛ぶという感じです

再生始めが飛ぶのはメディア再生云々関係なく、飛ぶことはちょいちょいありますね

書込番号：26261267　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞いつも自由人さん
こちらもBluetoothでは無いですがモバイルデータ通信、Wi-Fiそれぞれ単独で使ってもWi-Fi5ghz帯が改善しないのはストレスです。
一応1�Z2台で確認しているので不具合と言うよりルーターとの相性だとは思います。
一応ソフトウェア更新してからLDACでも途切れはないので
後は再生開始し時数秒消し飛ぶ問題が改善されればBluetoothは問題ない感じです。

＞Genesis126さん
症状が出ているのは自分だけだと思っていました。
何でしょう、例えば再生ボタンを押すと1秒未満で再生開始になりますが
音楽再生アプリ3種類使用していますがどれも
最初から再生、途中から再生でも4秒、5秒消し飛んでから再生されるのはストレスです。

YouTubeはまだ症状が出ていませんが他sns系だと自動再生をオフにしているのに動画埋め込み系の投稿が過ると音楽アプリの音楽が止まったりしますね。

書込番号：26261336　スマートフォンサイトからの書き込み

[いつも自由人]

＞かわしろ にとさん
私の知らない不具合が他にもあるみたいで。。
数秒消し飛ぶ問題、どうにか改善できるといいですね。

書込番号：26262066　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞いつも自由人さん
そうですね、初めて再生する曲も消し飛ぶので
OSの問題か端末固有なのか分かりませんが

Android os15も次の16も15以上にPixelで酷い事になっているそうなので
せめて他社スマホへ提供開始しされるまでにまともな仕様になっていて欲しいです。

書込番号：26262185　スマートフォンサイトからの書き込み

[LEFTUS]

＞かわしろ にとさん

BTの件は、この記事に一致しそうですね.。
Xperia 1 VのAndroid 15アップデート後に深刻なBluetoothメタデータ不具合 ─ 再起動で再発、完全な修正は未対応
https://sumahodigest.com/?p=41642

5Ghzに関してですが、
電波強度がMAXにもかかわらず、何するでもX、Webの表示、LINEの通知などなど、表示が遅く使い物にならない状態でした。
IPv6をルータ側でブロックしたところ改善しました。WIFIの5Ghzのみがだめだともしかすると異なるかもしれませんが....

書込番号：26262574

[かわしろ にと]

＞LEFTUSさん
Xperiaの症状だったんですね、Wi-Fiは5ghzの方が速かったので本当に残念です。

Android16も不安です、1年間のユーザー開発版公開実質してからの正式版が先行するPixel向け配信でバグがかなり多いらしく

15も悪いですが改善してくれないと16の方が不安です。

書込番号：26262590　スマートフォンサイトからの書き込み

カメラの横のキズ？は仕様でしょうか不良でしょうか

[元携帯キャリア社員のsちゃん]

一番上のカメラの横の木の年輪のようなぐるぐるの部分に正面からみて右側に点？キズ？にみえるものがあります、αも何台も持っててカメラに詳しいのでレンズに支障がなく利用できるのはわかってるのですがすごく気になります。
�@皆様のXperiaにもおなじようなキズはありますか？？
�Aもし自分のXperiaだったら交換しますか？？そのまま使いますか？？

ドコモオンラインで購入
保証には入ってます
8日以内に交換を申し出なくてはいけないのでそろそろ
問い合わせようかというところです、、
私の仕事の経験上やドコモのコールセンターで
問い合わせたところ
使用に問題なければ散々触られた上
そのまま返ってくることもあるとのことで
交換依頼するか悩んでます、、アハモ契約のため
ショップでは対応してもらえません、、

書込番号：26208412　スマートフォンサイトからの書き込み

[元携帯キャリア社員のsちゃん]

これです

書込番号：26208413　スマートフォンサイトからの書き込み

[みなみさわ]

＞元携帯キャリア社員のsちゃんさん
気になれば返品して、交換か返金して貰えれば
返金して貰ってから、同じのを購入

売る時の査定を考えたら、交換か返金が
良いと思いますが

何年か使って誰かに渡すかあげる予定なら
自分は、そのまま使いますが

書込番号：26208445　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

＞元携帯キャリア社員のsちゃんさん

私もカメラは好きです。詳しくはありませんが・・・
画質には厳しめなので、新しいレンズを買ったときは真っ先にカメラに付けて一通り試写してPC画面で拡大して隅々までチェックします。（片ボケや許容できない収差はないか、AF、手ぶれ補正、絞りなどが正しく動作するか？等）
それを踏まえて、

＞�Aもし自分のXperiaだったら交換しますか？？そのまま使いますか？？

写りに問題なければ全く気にしません。
もし2台同じものを購入して、両方撮り比べてこのキズありの方が写りが良ければ、こちらを残してキズなしを返品します。

ただし早々に転売の予定がある場合は、キズは査定に響くので返品するかなぁ。
使いつぶす予定なら小傷は全く気にしません。

書込番号：26208451

[晴れた日の空に]

�@私が購入した端末にはその傷はありませんでした。
�A私は傷をつけないように大切に扱うタイプなので、
　同じ傷があったら交換をお願いすると思います。
　明らかに自分の不注意等で傷つく場所ではないですしね。

書込番号：26208467　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞元携帯キャリア社員のsちゃんさん
日本メーカーの一般的な出荷検査基準でいうとNGのレベルだと思います。

docomo側ですんなり交換してくれるのが本来あるべき姿かと思いますが、どうなるか判りません。

一旦、返金依頼して、再度買い直す方が確実かと思います。

書込番号：26208484　スマートフォンサイトからの書き込み

[元携帯キャリア社員のsちゃん]

コメントありがとうございます！
ドコモで交換は可能との事で
使うのにはあまり困らないのでギリギリまで
考えます！ありがとうございました

書込番号：26209134　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞元携帯キャリア社員のsちゃんさん
個人的には、画面のドット落ちや常時点灯の方が嫌なので、今の機体で皆無であれば、そのまま使い続けます。
交換依頼すれば、外観チェックの上、発送されると思いますが。

私は、仕事がら塗料使っている工場に頻繁に行きますので、同じような色を使っていれば、その際にちょこっと塗ってもらうと思います。

中国の工場であれば、技術力を示すために業々調合してくれるかも知れませんが。

書込番号：26209373　スマートフォンサイトからの書き込み

[いず]

＞元携帯キャリア社員のsちゃんさん
�@私のも同じ位置に、2個所あります。
�A画質に影響があれば交換依頼しようと思いますが、影響しなければ、そのまま使おうと思います。

画像を以下に載せています。
https://s.kakaku.com/bbs/-/SortID=26218527/

書込番号：26218553　スマートフォンサイトからの書き込み

[erectric]

8日以内とか言う前に電源入れる前に確認する事です。
ショップの店員してたならそれ位はしてたと思います。
言ってることとやってる事がめちゃくちゃだって。
店員されてる時ここ迄みてご自分の判断で全て不良品扱いにしてはじいてたのでしょうか？恐らくここ迄は見ないはずです。
そこまで見れる暇ないし何もかも不良品扱いにして開封品を人様に売ってたって事にも疑問です。

書込番号：26261375　スマートフォンサイトからの書き込み

[形而上]

＞erectricさん
元ショップ店員とは書いてないけど

書込番号：26261469　スマートフォンサイトからの書き込み

[erectric]

元携帯キャリアですよね。逆の立場でどのような対応してるのかと。自分自身判断して全て開封してたのでしょうか？

書込番号：26262548　スマートフォンサイトからの書き込み

交換機好調

[BYEFP]

色々ありましたが、8月7日に交換機到着後全く問題無く、動作してます。
特に電池の持ちが、交換前の倍以上になりました。

SONYファンのユーザー方も、不具合が起こって欲しい訳ではなく、今後喜びの口コミで溢れていく事を望みます。
今回の電源落ち不具合で、ユーザー外の方やSONYユーザーを離れている自称SONYファンの方も、多くコメントしてましたが、是非こちらの機種を買ってから、口コミを入れて頂きたい。

書込番号：26261759　スマートフォンサイトからの書き込み

販売停止なのに発送、そして返品へ

[ダース・ベイダー]

先月にオンラインのソニーストアで注文し、本日が発送予定でした。
　先週末の販売停止のお知らせを受け、当然「発送は不具合の原因・対策がとられるまで延期なんだろうなー」と思っていましたが、いっこうに発送延期の連絡が無く、、、
　本日の夕方に「発送しました」のメールがきてビックリ。
　慌ててソニーストアに連絡しましたが、既に発送したのでキャンセルはできないとのことで、返品扱いとして運送業者がきても受取拒否をしてくれ、とのことでした。
　自分的には購入のキャンセル自体はするつもりはなく、不具合の原因が判明して対策されて問題ない状態での発送だったら受け取るつもりだったんですが・・・。
　販売停止のお知らせ以前に注文した方々はソニーストアから連絡ない場合は事前に確認したほうが良いかと思います。

書込番号：26231666

[erectric]

結局その後どうなったのでしょうか？電源入らない、再起動繰り返しで使えない状態でそれは正常です。交換できませんなら話は別ですが何の問題もなく使えてるならそれは正常であり受け取り拒否は出来ないですよね。全ての機械がダメで停止になったわけではないので。

書込番号：26260982　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダース・ベイダー]

＞erectricさん
自分のケースではソニーストアのサポートの言う通りに受取拒否をしまして、2週間ほどでポイントが戻り、3週間でお金も戻ってきました。

原因も判明し、良品が出荷されているようですが、入荷待ちになっており再注文できずって状態です。

Suicaがたまに読めない現象があると聞いているのでそのへんも様子見してる感じです。

書込番号：26261592　スマートフォンサイトからの書き込み

docomoで修理から返ってきたけど交換機が無い

[hi632]

文鎮化して修理に出し修理進捗が店舗到着になったので予約入れて今日受け取りに行きました。

結果から言うと交換機がないから今日は対応できないと言われました。

最初は
「返ってきた本体の電源が入らずまた修理に出さなきゃいけない」
と、変なこと言い始めたので自分がSONY側の対応を説明するという状況になり、結果交換機がないという。

聞きたいのは修理できずに元の機種が戻ってくると同時に交換機も来るんじゃないんですか?

丸々１ヶ月修理から戻らず更に待たされる状況になり怒りが込み上げてます

書込番号：26253311　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

酷い話ですね。
他の端末にSIM挿して使っているなら別ですが、この端末しか持っておらず一ヶ月通信できない状況なら、その間の通信料金の返金交渉します。

書込番号：26253433　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞hi632さん
交換品が初期不良では困るので複数用意して欲しいですが
交換品が思ったより多いのか、対象ロットでもまだ対策品が届いていない方もいるようです。

早く解決して欲しいですね

書込番号：26253450　スマートフォンサイトからの書き込み

[hi632]

交換機がないのに予約させるなって感じです。
結局docomoの対応も適当すぎると感じました。
今回の不具合は確かにdocomoには何の落ち度もない件ですけど、窓口としてしっかりして欲しいです。
そもそも予約入ってるんだから前準備しとくもんかと思うし、来店してから確認とか段取り悪いです。

なのでこれから修理返却受け取り予約いれる方は予約入れた後にでも交換機の準備ができてるか確認したほうが良いと思います。

書込番号：26253470　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞hi632さん
＞docomoには何の落ち度もない

docomoのスマホとして出しているので、基本的にdocomoに責任がありますよ。
docomoに限らず、キャリアのスマホとして出している物は基本的にキャリアの責任となります。
※メーカーに問い合わせても、キャリアに確認となります。

なので、キャリア販売のスマホが原因で通信ができない場合の瑕疵対応（料金返金等）はキャリアが行う必要があります。
キャリアはユーザーが言ってこないことを良いことに、何もしないのが現状ですね。

書込番号：26253499　スマートフォンサイトからの書き込み

[hi632]

＞sandbagさん
以前使ってたスマホを代替で使用しているので通信料に関しては問題視していないです。

今思えば代替機を頼むと5500円掛かると言われ仕方なしに以前の古いスマホ使ってますけど、代替持ってなかったらユーザーに落ち度がなくても5500円で用意してもらわなきゃいけないことも納得いかないですね。
どんな状況でも代替は料金が発生すると修理出す前に確認しましたが、、

書込番号：26253535　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞hi632さん
そういえば無償交換案内後の場合も、代替機有料なんですかね？
普通にありえないですが(^^;
代替機が無い場合、キャンペーンのSMSも受け取れないので、受信できていないことも気付かず、知らぬ間に有効期限切れとなってしまう恐れもありそうです。

書込番号：26253543　スマートフォンサイトからの書き込み

[hi632]

＞sandbagさん
＞そういえば無償交換案内後の場合も、代替機有料なんですかね？

修理出す時に何度も確認したので有料は変わらないと思います。
自分が行ったショップだけかもですが他店の対応はちょっとわかんないですね。

書込番号：26253553　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞hi632さん
>修理出す時に何度も確認したので有料は変わらないと思います。

irumo／ahamoで契約しているとか・・・・・

https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/240816_01.html
>故障修理にかかわる料金について2024年10月1日（火曜）より一部見直しを実施します。

書込番号：26253635

[ここは任せろ]

ズコー。

書込番号：26253639

[かわしろ にと]

客が一番の被害者ですがキャリアも被害者ですね
次の10シリーズや今後の取り扱いに影響が出ないと良いですが

書込番号：26253641　スマートフォンサイトからの書き込み

[hi632]

＞†うっきー†さん

アハモ契約保証無しです。

こちらに落ち度があれば納得ですけど今回ばかりは納得いかないですよ。
そんなことここで言ってもしょうがないのでいいですけどね。

書込番号：26253670　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞hi632さん
>アハモ契約保証無しです。
>
>こちらに落ち度があれば納得ですけど今回ばかりは納得いかないですよ。

では、公式サイト記載通り、正しい案内(有料という案内)ということで、docomoの案内は正しくて、問題はなかったようですね。

書込番号：26253691

[hi632]

＞†うっきー†さん
そーですね

書込番号：26253702　スマートフォンサイトからの書き込み

[なかのぶ3]

私もドコモショップに修理品を受け取りに行ったら同じ状況になり、ショップ側の在庫入荷待ちになりました。

書込番号：26254551　スマートフォンサイトからの書き込み

[hi632]

＞なかのぶ3さん
交換品がないのに予約入れさせるとかやめてほしいですよね。
何しに行ったのか意味わからないし、何よりショップ側が状況を把握できてないことに疑問です。

書込番号：26254591　スマートフォンサイトからの書き込み

[hi632]

ごめんなさい、愚痴です。
昨日、docomoから準備できたから予約をとメッセージがきたので予約を入れ先程受け取りに行ってきました。
eSIMに切り替える為データ移行もやってくれるとのことでやってる途中で再起動かかってました。
アップデートきてるからそれしてからのほうが良いですよとこちらから伝えました。
ショップのスタッフって情報収集しないんですかね？
また、修理に出した時に貼ってあったフィルムがなかったのでどうしたか聞くと、修理した時に剥がしちゃったんですかねぇ？と他人事。
更に交換したスマホをそのまま渡され、化粧箱もなく袋に入れるわけでもなく裸のまま渡されたのにはびっくり通り越して呆れました。
せめて箱くらいは渡せと思いました。
アハモでオンラインショップで買った客だからなのか客に寄り添った対応というものが一切感じられなかったのが残念でした。

そんなもんですかね？
自分が求めすぎているのかと思ってしまいます。

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