ソニーのアフターサービスについて

Question

パソコンを買い換えようかと思いまして今このソニーのPCか富士通のPC、NECかで迷っています。
このソニーのPCは形がとても気に入っていて、大方これで決めようかと思っているのですが聞いた話によるとアフターサービスの対応がとても悪いらしいですね。それが少しネックになっています。
例えばどのような感じなのでしょうか？もし過去に書かれているようでしたらそれのリンク先を教えていただけるとありがたいです。

QV大好き · Answer

はっきり行ってE=mc^2の言っていることは信頼できません。99.9％うそです。まず、ソニーはマニュアル通りの対応それで、解決しなければ修理工場に送れだのなんだのって、まずこのPCの前のモデルの故障率を見てください。もちろんちゃんと使えてる方も居られるかも知れませんが、かなり故障や騒音の面で目をつぶれない点もあります。　もちろんDELLとかに比べればましなのかも知れませんが。ちょっとコンセプトや目指すものが違いますが、僕としてはVALUESTAR W VW500/KやFMV-DESKPOWER LX70X/D FMVLX70XDの方が良いと思います。僕としては、ほぼ同価格帯のVALUESTARが良いと思います。こちらであればパソコンの中ではほぼ最強といえる静音性です。かなり僕の偏見も入っていますが、参考になればっと思います。

使用中の人 · Answer

ソニーは、ハードウェア的にもIEEE（iLink）やSolidディスクの早期導入や他のメーカーがやらない塗装の採用、比較的優良な筐体の排気構造など、評価できる点がいくつかあります。
私もVAIOは何台も同時には使わないですが4台目を使っています。

で、本題のサポートについては。。。
私が各社サポートとやりとりした感想では、
NEC、富士通のサポートは、初めにお客様ありきで無制限状態にならないようにサポートの規約があると言う感じで、まず『何が起きました（どうしました）？』という感じです。

ソニーの場合は初めに保証規約ありきで次にサポート対象のユーザーであれば、ちゃんと対応する感じで、『約款のどの事項の不具合ですか？』という感じです。

私は不具合は不測の事態（予測できる不具合しか起きないなら不良品だと思います）である確率が高い以上、後者のようなサポートはサポートとして評価できません。
約款に従ったサポート事態は普通ですので最悪とは言いませんが良いサポートではないです。
DELLの法人サポートの方が遥かに良かったです。
なので、私は
VAIOを買う時には壊れたら直せる（壊さないように他社PCより遥かに過保護(笑)）、または捨てる（サポートをハナからアテにしない）スタンスです。

スレ主さんがPCのデザインが気に入った以上、否定はしませんが、サポートはNEC、富士通の比較する対象にはならないです。
ただし、普通のメーカーの数倍の保証費を払って（ワイドサポート）法人サポート並みにしておくのも手です。
さらにただし、コストに対して、それほどの価値はない（ソニー好き好きさんの場合は違いますし、人それぞれの主観によります）ので私はこの手は拒否します。

色々なメーカー（エプソンダイレクトが一番たくさん購入していますが）を使ってきた側からの感想です、ご参考程度に、m(_ _)m

マジ困ってます。 · Answer

E=mc^2さんへソニーのサポートが悪いなんて根も葉もない噂ですよ。↑これはいただけないですね。実際にここでの書き込みを見ても分かるようにソニーのサポートで良い事は聞きませんよね。貴方が言ってる事が本当なら、ソニーのサポートで酷い目にあった人の書き込み全て”嘘”って事になりますから・・・

E=mc^2 · Answer

ソニーのサポートが悪いなんて根も葉もない噂ですよ。デザインが気に入ったならVAIOで決まりでしょう。

suica ペンギン · Answer

ﾟ▽ﾟ)/ｺﾝﾊﾞﾝﾊ　　拝見しました下記の書き込み番号～見れば分りますがサポートランクではＥＰＳＯＮ・ＮＥＣ・東芝・富士通他…の順になりますなおソニーは記載がありません一応過去のスレをみれば色々なメーカーの事が書いてあります　あくまでも参考にして置いて下さい。対応する方により違ったりメーカーによりサービスが違うので書き込み番号検索（携帯用）　http://kakaku.com/mobile/bbs/bbs_search.asp都合により省略しますが必要であればソニーサポート書き込み番号6425406サポート(サポートランク/富士通)・ビスタ（ビスタの種類について）について詳しい事は　書き込み番号　6448826　と　※6136520最近の量販店でのノートパソコン価格　6690425ＮＥＣのサポート変わる（最近）　6699467　を検索してご覧ください日経パソコン　８・２７満足ランク（サポートランクは書き込み番号～）http://pc.nikkeibp.co.jp/pc/npcs/backnum/070827/index.shtml　参考までにパソコン…雑誌に書いてありましたが映像・写真加工などする場合高性能ＰＣが人気があり購入したパソコンは２０万円以上の品に人気があるそうですＣＰＵがＣｏｒｅ2duoなどの高性能で決めいる方がいるようですまあ自分にあう希望予算と色んな機種や機能等を見てくればとおもいます安心して長く使いたいのであれば延長保証は入れて置きましょうお店によりサービスが違います場合によってはメーカーの延長保証を入れて置きましょうまあお店の保証が5年で1回限りとかこの額まで一寸あれとかであればメーカー延長保証も入れればお金はかかりますがWで安心になります都※パソコンに知識がかなりあったり安くても構わない場合ので使うのであればどこのメーカーでもですが… 後悔しないよう色々調べた上でご検討したほうが良いです。長くなりすいません何かあれば返信をではまた

sasuke0007 · Answer

サポートを気にしたら VAIO はお勧め出来ません。PCのサポート特にハード面は、有名 PCパーツショップオリジナル品の方が、よほどましです。メーカーとは違い、部品が有ればノート PCでも店頭修理してくれるショップも有り、持ち込み出来れば日帰りも今は当たり前に出来ます。又直接修理担当の方と対面で、不具合箇所の話が出来私としては、お勧めします。

iROM · Answer

　気に入った VAIO を買うのが、１番幸せに成れるでしょう。
　定期健診が有る訳でもなし、アフターなんて殆んどの人が使いません。
　そこは割り切って、１晩の幸せに成らない事を祈りましょう。

ooo1.jp · Answer

＞E=mc^2　2007年10月10日 17:02　[6852948]

＞ソニーのサポートが悪いなんて根も葉もない噂ですよ。

嘘をつくな！

他スレでも言ってる通り、ソニーには大変な目にあっているぞ。

どこが「根も葉もない」んだ。

ソニーは最低。

VC500 · Answer

管理者よ、昨日の投稿を削除した理由を示せ！内容が不適切なら他にも多数あると思うが・・>ソニーのサポートが悪いなんて根も葉もない噂ですよ。「火のない所に煙は立たず」過去の書き込みを参照すれば一目瞭然！>デザインが気に入ったならVAIOで決まりでしょう。スレ主さんが気に入ったのならともかく、コイツに乗せられて買うのはやめたほうが・・過去レス参照すれば正体がわかります。

価コムファン · Answer

そんなにソニーのアフターサービスが悪いのですか。私の長年の経験からではちょっと信じられません。別の口コミに私の感想を書いてしまったのでここでは書き込みませんが次のURLの「価コムファン」を見てください。http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=7161251/

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
モニター画面をＴＶに表示	3	2009/05/13 22:32:48
SP1への更新	3	2008/08/17 14:19:41
FF11でキャラが黒くなる	2	2008/07/21 22:19:37
地デジが映りません。。	3	2008/03/31 11:28:44
１２４８００円	0	2008/02/09 8:58:23
展示品を購入…	14	2008/01/28 22:02:24
リモコンの音量がかえられません	1	2008/01/14 23:12:09
ハードディスクの空き容量の減少について	2	2008/01/09 22:08:06
メモリ交換方法	7	2008/01/09 4:34:29
輝度（明るさ）設定の固定ができない。	1	2008/01/06 18:40:08

『ソニーのアフターサービスについて』のクチコミ掲示板

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