『フリーズ問題でのドコモ対応』のクチコミ掲示板

[クレ丸]

昨日、６月５日よりフリーズ問題にて修理に出していた０４Ａが帰ってきました。
実は、６月３日に症状が出て新品に交換してもらいましたが、翌４日には同じ現象確認されました。少々感情的にもなり、「現象の理由が明確に回答してもらえないのなら、返品して別の機種にしてくれ！」との趣旨を伝えると・・・。
メーカーに送って原因の究明をさせてくれと言われたので了承。昨日返事が返ってきました。
ＤＳ担当者報告「電源の基盤にエラーが確認されました。この現象は、６月以前の生産の物に関しては現象が出る可能性が高いので６月生産のものと交換させてください。」との事。
確かに、私の使用していた物も、交換しても同じ現象が出た物も、４月以前の生産でした。
なーるほど！って、本来これって、リコール対象ではないのですかね？
とりあえず、継続して使用しますが、もし同じ現象が発生したら、その時は即返品交換する約束をして帰ってきました。
何日か前にフリーズ問題でスレ立ってましたが、６月生産以前のものに交換してもらっても又現象が出る可能性があるので注意しましょう！

書込番号：9821740

[アラン・ケイ]

これは一大事！情報ありがとうございます。
私のは６月に量販店で購入した４月製の物です。
私もドコモショップに出かけてきます！
しかし高いお金を払って購入しているのに
どうしてこういう対応されるのか理解できませんね。

書込番号：9823399

[taka0817]

自分の機種も確認してみたら3月生産のものでした。

DSの対応って店によってまちまちだから近所のDSは
やってくれるのかなぁ〜。

ちなみにどちらのDSか教えてもらうことは可能ですか？

これからDSに行く人たちの参考になると思うんで。。

書込番号：9823509

[友里奈のパパ]

6月以前の端末でも可能性が高いと書いているのであってすべての端末が電源落ちするとは書いていませんよ。
6月以前でも何ともない端末もあるということでしょう。
電源後も何もない端末を6月以前の製造だからと言ってdocomoショップへ行っても意味はないでしょう。
スレ主さんの場合は、何度も電源落ちしてこれ以上同じ症状が出たら・・・という事で交換しているのでしょう。
正常なものをわざわざ交換したら悪い端末に替わる可能性だってありますよ。

書込番号：9823527

[WOOO-01]

私の端末もフリーズ、電源落ち、再起動を頻発する為、今日DSに行き、預託機に交換してもらいました。
で、帰っみたらこのスレが立っていたので早速製造年月日を確認したところ６月でしたので、これで 不具合解消となればいいのですが…
ちなみに、私の行ったDSでも無条件に交換でなく、その場で症状がでないと預かり修理になるようです。私の場合も当初、預かり修理で手続きを進めていましたが、その最中にフリーズを起こした為、交換となりました。
DOCOMO(ＳＨ)にはしっかり調査をして不具合対象のロットナンバーの端末には対策をしてもらいたいですね。

書込番号：9823987

[STER]

ワタシは購入後１ヶ月でシークレット登録したメールフォルダーが消滅してしまい、そこに振り分けられたメールが見れなくメールアイコンだけが消えず残ったままと言う現象がおきて新品交換となりました。
４月製造機でしたが交換機は、リニューアル品でなく全くの新品６月製造機で今は問題なく使えています。

書込番号：9824269

[クレ丸]

スレ立てたクレ丸です。
私の経験上、原則ドコモは、現象の確認が取れないと交換等の処置はしないと思います。
私の場合自宅の近くにショップがあるので現象がでたら、そのままいじらないで持込むという方法ができたので、交換となりました。
ただtaka0817さんのように不安になるのも、もっともです。
本来、メーカー自体が不良箇所を認めリコール対応すると言うのが正しい企業姿勢ではないかと思います。
私自身ＤＳでメーカーからの故障状況報告書？みたいなものを見せられましたが、そこにはハッキリ「６月生産以前の製品は基盤に不良あり」と書かれていました。その書類までくれとは言いませんでしたが貰ってくりゃよかったなあ。
変なはなしですが、６月以前の製品すべてにエラーがでることに期待？しています。
ちなみに私のMyDSは埼玉県の県南部です。

書込番号：9826626

[Rick２]

確認したところ、２月製造の物です。不安ですが継続して使いたいと思います。
万一使い続け、ドコモでも確認ができている不具合でデータ損失が起きた場合、ドコモにも賠償責任があるように思いますが如何でしょう・・・。
携帯電話も本体料金が通信費にオンされている等、不明瞭な時代から脱却して、家電製品として高価な費用を出して購入する時代に入ったはずです。不具合が発見されたら、リコール等それに見合った対応をしてほしいものです。

書込番号：9830804

[kuma-lancia]

私のは4月に購入、会社の知り合いは発売と同時に購入、2台ともトラブルフリーです。

書込番号：9831672

[Dajii]

ウチのも確認してみました。
'09年02月製でしたが、フリーズ経験は1回くらいはあったかなぁ？
このくらいではまったく気にならないのでこのまま使用していきます。

書込番号：9831979

[缶コーヒー大好き]

どのような作業(操作）を行ったときに、フリーズした！ってカキコミしてもらえれば、使用されている多くの方の参考になるのにと毎回感じます。
(中には、○○○操作したときにフリーズした＆電源落ちしたと書かれておられる方もいらっしゃいますが。)

ちなみに、私は販売日購入ですが、
フリーズは皆無で、FOMAエリアからプラスエリアの移動中にネットサーフィンしている最中に、プチフリーズかな？と感じてる間に再起動するということが稀にありました。ここ一ヶ月ぐらいはフリーズ＆再起動は皆無です。
関係ないけど、、、FOMAエリア⇔プラスエリア時は、一度圏外表示になってしまうことが多いような気がする。

書込番号：9832393

[WOOO-01]

確かに、どんな操作をした時かは必要な情報ですね。私の場合を書き込みします。
１、Bookmarkに登録しているサイトに接続しようとダブルタップした時。
２、サイト閲覧中にページ更新でダブルタップした時。
３、アプリを起動しようとダブルタップした時。
４、メールを新規作成しようと題名入力欄をダブルタップした時。
５、着信メールを見ようとダブルタップした時。
と言った、なにげない普段の操作中に電源落ち、再起動を起こしたり待受画面に戻ったりしていました。
１ヶ月前ぐらいからたまに。２週間前ぐらいからは１日に5,6回症状が起きていました。
また回数的には4,5回しかないですが、上記の操作後フリーズして画面が真っ黒になったり、黒、白のツートンになったりもしました。この時は電源を落とさないと復帰しませんでした。
ちなみに、私の交換前の端末は２月製造の物でした。

書込番号：9832844

[缶コーヒー大好き]

WOOO-01さん、回答ありがとうございます。

ダブルタップに難が有るみたいですね。
私はダブルタップを常用していなくて、横スライドしてから操作することが殆どなので、電源落ちのリスクが少ないのかも知れません。
縦操作でも、ダブルタップというよりも、シングルタップ＋シングルタップという表現のほうが適切なくらいゆっくり二回押し。サイト閲覧でも、リンク先をタップしその後下方の「決定」を押すという使い方です。
　

書込番号：9832992

[WOOO-01]

ダブルタップに難有りかとも思いますが私の場合、横スライド時でもほとんど十字キー(?)を使わず画面タッチで使用しています。その為、単純に十字キーを使わないから症状を確認していない可能性も有ります。

書込番号：9833151

[Rick２]

私は、Ｗタップ頻繁に使っていますが・・・。
２月製造分で正常動作です。
すべてが悪いって事ではなく、品質にばらつきがあるって事でしょうか。
何かにより、ハード的に不具合がでる（壊れる）可能性があるのでしょうか。

書込番号：9845231

[snstarow]

私のSH-04Aは4月製造のものですが、フリーズしたことは一度もありません。
しかし、メールを送信する際に、5回に3回は「宛先を入力して下さい」という
メッセージが表示されます。
もちろん宛先は入力済みです。

書込番号：9849953

[シャンターン]

私の端末もよく再起動を起こしていました。
２月製のものでした。
メールを打つためにスライドした時に起こることが多かったです。
先日、FOMAカードを認識できなくなって、DSに持ち込んだところ、即交換となりました。

書込番号：9881106

[アラン・ケイ]

６月製と交換しました。

しかしこうもやすやすと高いお金を払ったモノが
正常に機能しないというのは正直甚だ遺憾です。
正常に機能しないなら機能するまで完成させるのが
エンジニア魂というモノではないかと・・。
０円携帯なら納得しますけどまったくそうではないのに・・・。

書込番号：9886552

[Dajii]

不具合が出てしまった方々には『おあいにく様でしたね』と言うしかないし、立腹される気持ちも分かるってもんですが、所詮こういうものはあなたと同じ人間が造ったものですよ。不具合はつきものなのです。

それに、高い安いの問題でもないでしょう。安ければ不具合が出てもいいって事でしょうか。0円携帯だって元々はウン万で売られていたものですよ。
工業製品の中でわずか数万円の商品なんてかなり安い方に入りませんか。

僕は、不具合そのものよりも、不具合が発生した後のメーカーの対応の方を重視したいと思います。

書込番号：9889884

[アラン・ケイ]

人間の失敗にしては人の命が関わらないとどうでもいいようにも聞こえます。
どんなものでももちろん失敗はありますがあなたのおっしゃるようにメーカー
がきちんと広報して対応していないことが問題なのです！シャープは何も
ユーザに告知していないのです。これは道徳的にも許されることですか？
数万円といいますが６万円以上で購入しているのです。これが安いというなら
あなたどれほど金持ちなの、と言いたいです。６万円以上の買い物をゴミを
捨てるみたいに買い物は出来ませんよ。お金持ちの言い分はわかりません。

書込番号：9891043

[Dajii]

んまぁ、この手の話題は話が長引くので返事しない方がいいのかもしれませんが…

>>メーカーがきちんと広報して対応していないことが問題なのです！
>>シャープは何もユーザに告知していないのです。

いまいちよく分からないのですが、広報していないとか、ユーザーに告知していないと言うのはどういう意味なのでしょうか。
また、それらは他のメーカーならしていることなのでしょうか。

メーカーの問題と言うより、ドコモの管轄ではないかとは思うんですが、ユーザーが症状をＤＳに訴える事でそれ相応の対応をしてもらっているではないですか。
それだけでは足りないとか許せないとかあるのでしょうか。

ＤＳによって対応の仕方が違うと言うのは、その場の対応した店員さんの性格・解釈によってある程度変わるのはドコモに限った話ではないし、この業界だけの話でもないので話題にあげるほどの事ではありません（限度はあるとは思うけど）。

広報とは？
告知とは？
メーカーがどこまですれば、あなたは６万円の出費に対するメーカーの対応として納得出来るのでしょう。
また、そこまでする程の事なのでしょうか。
また、そういう対応がされれば、あなたはこれらの不具合も許せるのですか？


ちなみに僕はもちろん金持ちではありません。
しかし、ソフトウェア開発の仕事に10年以上携わった経験があったり、サービスを提供する立場の経験もそれなりにしてたりしてるので、お客の立場にしか立ったことの無い人よりかは、相手側の立場に立った考え方が出来ているかもしれません。

お客と言うのはいつの時代もわがままであり、相手の立場の大変さや苦労を知らないから、必要以上の理想論や責任感を押し付けたがるものと言う認識が僕にはあります。

書込番号：9891150

[アラン・ケイ]

結局、おっしゃりたいことはメーカー、エンジニアのエゴイズムですね。
お客の立場で商品を開発しなくてどうするのですか？
使うのはお客なのですよ！立場に立った立たないではありません。
それがいやならモノを作っても売るな！！自己満足だけにしときな！！！

書込番号：9891186

[Dajii]

すみませんでしたね…

だって、携帯電話に限らず、病院で処方される新薬だって、イヤな話ですが、はじめは患者さんで効き目が試されているんですよ。
すべての工業製品においても、不具合発生によるユーザーからのクレームなどで熟成され、進化していくんです。いくらユーザー側に立って開発しようとも、はじめから完璧な商品が出来上がるわけではありません。だからこそ保証期間内であれば無料交換と言う形で対応している訳です。
小さなお子さんだって、はじめから100点をとれる子は少ないでしょうし、はじめから100点が取れないからと叱る親はおそらく全体からすると少数派でしょう。

少しでも完璧に近いものを求めるのなら、新発売直後でお求めにはならないことです。
新発売直後に購入するメリットは、熟成を待ってから購入する人よりも先にその商品を手にし使用出来ることです。
逆に、新発売直後に購入するのでしたら、ある程度その製品の熟成のためにテストユーザーになるリスクを負う覚悟を持つべきですね。まぁ覚悟をもたなくったってそうなってしまうんですが。

確かに、はずれ機種を手にした人の不具合報告を見てるとビックリする内容のも多いですが、でも全てそういう事なんじゃないかって思ってます。

書込番号：9894913

[アラン・ケイ]

薬の話を持ち出しているので非常にいい加減なことを書いていると思い
カキコします。

薬は開発されてもラットやハムスターを使って長い治験を行いそのあと
人体のデータをとるために人間治験応募（当然保証が付いています）を
１年以上行って問題を洗いざらい出して修正しそして認可を得てそして
ようやく市場に順番に出回るのです。いきなり人体で早急に許可された
薬なんてありませんよ。人間の生き死にに関わることなのです。９０点
でもだめなのです。だから新薬の開発というのは非常に高度なモラルや
非常に高度な技術者魂が必要なのです。

ある意味これは当たり前のことなのです。人間が使うモノなのですから。

リスクは技術者やメーカーが背負うモノなのです。間違えてはいけませんよ。
あなたもどうのこうの言う前にこれらを見習ってはどうですか？

もう少しあなたは道徳観・モラルや技術者魂を見直す必要がありますね。

今の日本の携帯電話は大昔の台湾電化製品と同じレベルですよ。

書込番号：9895286

[Dajii]

そこに突っ込み入れますか…

技術者魂があろうが、数々のテストを繰り返し認可がおりて市場に出回った新薬だろうが、その薬が実際に市場でどれくらい役に立つのかと言うデータは、あくまで市場に出回ってから初めて取られ出すものです。
90％でもダメなんだろうが100％はありえないのです。そんなの当たり前じゃないですか。

空想上での理想論は言うだけなら簡単です。
みんなどんな技術者もあなたの言う完璧に近づこうと必死なのです。
でもそれはありえないんですよ。

でもそれだってすごいじゃないですか。
それらの技術者がうちら消費者が喜ぶ数々の商品を造ってくれるんですから。

書込番号：9903716

[Hirorin55]

私もこの症状に悩んでいるものですが、最近と電源落ちが酷くなりＤＳに持込んだ
ところ再生品に交換になると言われました。
高額な金額を払って、そっちの不具合なのに再生品って‥
そんなもんなんでしょうか？？

書込番号：9907405

[友里奈のパパ]

再生品と言っても既に把握してる不具合なので対策品でしょう？（6月以降の製造でなくても）（その辺は確認してないのでしょうか？）
数か月使った中古品なのですから外装だけでも新品になれば十分ではないでしょうか。
もし、それも気に入らなければ修理に出せば中の基板を交換してくれると思いますよ。

書込番号：9907651

[Dajii]

>>Hirorin55さん

>>高額な金額を払って、そっちの不具合なのに再生品って‥
>>そんなもんなんでしょうか？？

言ってる意味は分かりますが、高額な金額を支払っていようと、一度あなたの手に渡ってしまったのですからもう中古品ですよね。
そして、交換されたのが再生品とは言っても、上の友里奈のパパさんが仰るように対策品なのですから、むしろあなたがＤＳに返却した商品より［いい商品］ってことじゃないですか。

もし仮に、あなたの希望する[新品]に交換してもらったとしたら、新品と言う意味では気持ちがいいですが、それはまた未知なる不具合が発生する恐れのある商品と言う事になります。
安心出来る対策品の方がいいと思いませんか。

まぁ中には、対策品に交換してもらってもまた違った症状で交換に至ったケースもあるようですが…(汗)

書込番号：9908498

[Hirorin55]

友里奈のパパさん
Dajiiさん

コメント有難うございます。

私が言っていたのはメンタルな部分です。
メーカー側の一方的な不具合にもかかわらず、中古の再生品で済まそうとする姿勢のことです。

ＩＤや他のアプリもダウンロードやり直しで面倒ですよ

もちろん基盤は交換済らしいですが、再生品なので他人が一度使われた物で、他の部品外装は中古らしいです。

書込番号：9910310

[友里奈のパパ]

docomoの預託機（リフレッシュ品）の外装は新品ですよ。
交換用の預託機ではないのかな？

書込番号：9910394

[あもぱんだ２]

友里奈のパパ
↑専門用語使うこいつはドコモの人間。

SH04Aは半年〜１年で電源が壊れまくっている。
DSではデータ復旧できるのに９０％できないとかほざいてる。

壊れた方々、絶対データをあきらめるな。

さっさとリコールしろ。

書込番号：10891196

[天地天下]

SH-04A
しかり
docomo
しかり

オワタwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

書込番号：11182492