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初期不良の対応

[買い物だいすき〜]

商品が到着し説明書通りセットしコンセントをさしましたが電源が入りません。
違うコンセントに差し込んでみても電源はいらず。
初期不良と思い保証書に書いてある電話番号に電話しましたが折り返しかけますと言われ待っていましたがなかなか電話がこなかったため、販売店へ連絡しました。
販売店からも連絡してくださり、もうすぐ電話が来るからもう少し待っていてくださいと言われたので待っていましたが1時間半たっても音沙汰なくこちらから電話しました。
そしてまた折り返しと言われ電話を待ち、使い方相談から連絡が来てやっとのことで対応策を聞くと「コンセントをさしてください」と・・・なかなかこちらの初期不良という見解を信じてもらえず。
何度も説明し、やっと言われたのがリセットボタンを押すことで、押しても何も起こらず、やっとのことで「お客様の言われている通り初期不良ですね」と理解していただきました。

初期不良の対応を聞くと「そちらの商品は販売店持ち込みの機種になるので販売店へ持ち込んでください」とのことでした。
届いたばかりでメーカーの保証があるし、初期不良なので対応してもらえないか話しましたが、引き取りで修理・点検になりますと言われ引き取りには料金が発生しますと言われました。
新品なのに修理・点検はおかしくないですか？と聞くと理解はできるが対応はできないとのことで「どうされたいのか？」とこちらが悪いような言い方をされました。
ここにくるまで何回も電話の折り返しを待ったりしましたが、結局対応してもらえないのでそこでメーカーとの電話はやめました。

初期不良でどうしていいかわからず電話したり、折り返しの連絡を待ったり何時間も費やしたのに、わかったのはこの機種の初期不良はきちんとメーカー対応してくれないことでした。
ネットでの購入のため販売店にもすぐには持ち込みもできず、
メーカーに頼むと引き取り金額は２０００円で引き取ってもらっても修理・点検後は引き取ってみないとどうなるかわからないという対応しかしてくれない。

消費者は購入時点でどの商品が販売店持ち込み対応かメーカー対応なのかわからず、こんなにややこしいのがわかっていれば買っていなかった。

書込番号：22216840

[油 ギル夫]

＞新品なのに修理・点検はおかしくないですか？と聞くと理解はできるが対応はできないとのことで「どうされたいのか？」とこちらが悪いような言い方をされました。

＞わかったのはこの機種の初期不良はきちんとメーカー対応してくれないことでした。

ソニーの味方をする訳では有りませんが、たとえ初期不良でもメーカーに連絡したら他のメーカーでも修理対応が一般的です。

量販店等の店頭購入なら在庫があれば交換対応になる場合が多いです。

通販購入なら購入したショップ次第。

書込番号：22216898　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACテンペスト]

まあ、結局のところ販売店に品物を持ち込んで症状を確認したら交換させて持ち帰る。
これが一番の早道だと思います。

使いたいというのが一番の目的なら、どちらが足を運ぶべきかは二の次にしたほうが時間の無駄にならずに済むと思いますね。

書込番号：22216998

[黄色の13]

通販は初期不良があったり全く使えないダメ商品だった場合に十分な対応をしてもらえなかったりすることがあるから恐いんだお(;_;)

街のでんきやさんだと因縁吹っ掛けてきてマウント取ろうとしてくるからもっと恐いんだお(;_;)

量販店が一番安全だお

書込番号：22217018

[ローカスPCI]

ソニーの場合
>メーカーに頼むと引き取り金額は２０００円で引き取ってもらっても修理・点検後は引き取ってみないとどうなるかわからないという対応しかしてくれない。

のとおり、1年の保証期間内でも最低2000円必要なのですか？
ちょっとびっくりしています。
（不良状況しだいで後から2000円返却とかあるのですかね？）

書込番号：22217115

[bl5bgtspb]

ほんと不満をぶちまける為に、アカウントを登録してまでも書き込む人の多いこと多いこと

不満を書くのが最初ではなく
困らないために質問を書くのが、建設的な話題となります。

通販で初期不良にあたり困った話題、同じパターン多い。
通販は、人のサービスの人件費を削っているから安いわけですが、
メーカーに直接連絡する人もほんと多いけど
メーカーのサポートは修理が前提
メーカーに直接連絡して、初期不良交換対応は
まずありません。

ただ安い店を選ぶんじゃなくて、初期不良交換の可能な通販ショップをチョイスするなど
賢くなる必要あるよ

書込番号：22217207　スマートフォンサイトからの書き込み

[買い物だいすき〜]

＞油　ギル夫さん
色々と確認しましたがソニーはやはり修理対応のようです。
以前ほかのメーカーで液晶テレビを購入したときはメーカーに直接対応してもらったのですが、
家まで見に来てくれて、新品と交換し設置までしてくださいました。
メーカーにより対応はまちまちのようですが、法律上は新品でなく修理で対応しても問題がないようでした。
以前のほかのメーカーの対応のイメージがあったので余計にソニーの今回の対応が悪く感じてしまいました。

書込番号：22218877

[買い物だいすき〜]

＞ACテンペストさん
販売店にも対応していただいていますが、ソニーの会社規約で「初期不良」といえないと言われ
「故障という診断」という表現をされてしまい販売店もすぐには動けないようでした。
一度販売店に商品を返してからの判断になるようです。

書込番号：22218884

[買い物だいすき〜]

＞黄色の13さん
おっしゃる通り、量販店が一番安全ですね。
何かあってもきっちり動いてくださりますし。

書込番号：22218894

[買い物だいすき〜]

＞ローカスPCIさん
ソニーは２０００円ですがほかのメーカーでとらないところもあるようです。
この件もメーカーによってまちまちのようです。
返却していただけるのかはわかりません。

書込番号：22218906

[買い物だいすき〜]

＞bl5bgtspbさん
以前メーカーに連絡して新品と交換していただいたことがあったので、
今回のような対応をされるとは思っておらずご意見を聞きたく書き込みをさせていただきました。
メーカーにより色々な対応があることがわかり勉強になりました。

書込番号：22218936

[ローカスPCI]

スレ主さん
私の経験で2011年初頭PanaのDigaがBDドライブ初期不良にあいました。
通販購入だったので、メーカーに直接相談したところ、修理対応となり即修理していただき、現在まで正常稼働しています。

当時の修理は訪問修理で、サービス職員が我が家に来て無償修理をしてくれたので費用は一切なしで済みました。
そういう経験があったため、今回の2000円必要というのが正直びっくりだったのです。

私的には初期不良でも修理になるのが当たり前という感覚です。

書込番号：22218990

[ACテンペスト]

以前と言っても時世的なものもあると思いますよ。
昔はどなメーカーも奉仕的でしたが、昨今は割り切った対応をすることが多いです。
行き過ぎた要求をするクレーマーが注目されて企業も自己防衛的になりましたからね。

書込番号：22219022

[関西人Ｔ]

>ソニーは２０００円ですがほかのメーカーでとらないところもあるようです。
今どきのレコーダーは持込修理対応なので、引取を求めれば費用は要求されます。
保証書にも書いてます。

それより気になるのが、

>販売店にも対応していただいていますが、
>ソニーの会社規約で「初期不良」といえないと言われ
と、初期不良とは認めないという書き込みされていますが、
最初の書き込みでは

>何度も説明し、やっと言われたのがリセットボタンを押すことで、
>押しても何も起こらず、やっとのことで
>「お客様の言われている通り初期不良ですね」と理解していただきました。
と、初期不良と認めたという風に、
言ってることが変わってますが。。。
何がほんとなんですかね？

書込番号：22219658

[買い物だいすき〜]

＞ローカスPCIさん
今回のことで初期不良も修理対応が一般的だということがわかりました。
持ち込みも、このご時世、安く商品を作るためには仕方がないのでしょうね。

＞ACテンペストさん
「割り切った対応」そのとおりですね。

書込番号：22219783

[買い物だいすき〜]

＞関西人Ｔさん
昨日の電話では一昨日対応してくださった方がおられなかったため詳しくわからなかったようで、
録音されているはずだし、やり取りはPCに残っているはずなのに違う表現をされたためこちらも戸惑っています。
一昨日、昨日と販売店さんも電話してくださったようなのですが、一昨日しか記録に残っていないとも言われましたし、
私もどこを信じていいのかわからない状態です。

書込番号：22219792

1ヶ月経たずして故障しました

[じょんまんじろう22]

10月上旬に購入して数週間で壊れました。
症状としては、
・本体のディスクトレイボタンを押すと、開きはするけど再度ボタンを押しても閉まらない。
・BS／CSが映らない。（レコーダーを経由してアンテナケーブルを繋いでいるTVは映る）
・リモコンホームボタンを押してもホーム画面にならない。
・電源を切ってもPLEASEWAITが終わらない。

これって初期不良になるんですかね。

書込番号：22215653　スマートフォンサイトからの書き込み

[黄色の13]

本体の電源ボタン長押しによるリセットしたり
レコーダーが起動してない常態でコンセントを抜いて10分以上放置してから再起動させてもおかしかったら壊れてるんじゃないかと思うんだお(o^−^o)

使ってる側に落ち度がないのに短期間で壊れたなら初期不良の類いなんじゃないのかお？

書込番号：22215686

[油 ギル夫]

＞これって初期不良になるんですかね。

購入店に状況を説明する際に購入後数週間なので初期不良だと主張しても良いと思います。

店がどの様な対応をするかは判りません。

書込番号：22215690　スマートフォンサイトからの書き込み

[里いも]

＞じょんまんじろう22さん こんにちは

最終的にはご購入のお店の判断になろうかと思われます、個人で直接パナへかけあっても、すんなりと交換を認めるのは困難かもしれません。
お店とパナは長い取引関係にあり、これからも良好な取引をするためには、お店の意向を汲むことが重要となるからです。
お店へ保証書など添付してお話ください。

書込番号：22215866

[エリズム＾＾]

ネット購入では無く、店舗での購入ならスムーズに初期不良で交換してくれるのではないでしょうか？

書込番号：22216336　スマートフォンサイトからの書き込み

[カレーの王子様辛さ20倍]

強制リセットは試されましたか？
それでもダメならコンセントを抜いて1分経過後再度起動させてみてください。
また、BS/CSのチャンネルスキャンはしていますか？


これでダメならサポートに電話してみると良いでしょう。
（持ち込み修理になると思います。）

書込番号：22230164

[知一]

パナソニックのヘルプに電話して、あれこれこうでこうなった、どこどこからいついつ買って保証書も有ると言えば、適切な案内が得られますよ。
とっても良いですよ、パナソニックのヘルプは。

書込番号：22231866

[じょんまんじろう22]

皆様
アドバイスいただきありがとうございます。
ネットで購入したため、今回は保証書を使い修理いたしました。
結果としましては制御基板の不具合ということで基盤交換となりました。
直ってきた機器は今の所正常に動いています。

ありがとうございました。

書込番号：22231875　スマートフォンサイトからの書き込み

[ローカスPCI]

スレ主さん
参考までに教えていただきたいのですが、修理のための郵送料又は引取り料はスレ主さん負担でしたでしょうか？
もし負担した場合、金額はおいくらだったでしょうか？

↓↓スレでソニーの場合、保証書による修理でも引取り料として2000円必要だそうです。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0001049019/SortID=22216840/?lid=myp_notice_comm#22217115

ソニーと比較してパナソニックの場合はどうなのかと思っております。

書込番号：22232255

[エリズム＾＾]

随分と早い修理で、良かったですね。

書込番号：22233207　スマートフォンサイトからの書き込み

[じょんまんじろう22]

＞ローカスPCIさん
パナソニックの場合は、保証書の期間内であれば送料はパナソニック負担でした。
私の場合は梱包資材が無かったので、それだけ負担しました。

＞エリズム＾＾さん
そうですね。かなり早くて驚きました。

書込番号：22233381

[ローカスPCI]

スレ主さん
ご回答ありがとうございます。
メーカーによって引取り料のユーザー負担有無は異なるのですね。
パナの印象が少しよく感じました。

書込番号：22233500

[ハヤシもあるでヨ！]

昨年、こんなスレを立てています。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=20883642

書込番号：22234773

[ローカスPCI]

ハヤシもあるでヨ！さん
まさしくパナとソニーの違いは当時のとおりですね。
初期不良などで引取り料パナが無料というのが、ソニーにくらべ良心的に感じます。

書込番号：22234808

外付けHDD、8TBは無理でした。

[HIRO_753]

仕様上、3TBまでとなっているけど、もっと大きくても大丈夫だろうと勝手に考えて
玄人志向のHDDケースGW3.5AA-SUP3/MB＋SEAGATEのST8000DM004を試しましたが、撃沈。
GW3.5AA-SUP3＋ST8000DM004の組み合わせはムリなようです。

TV本体の録画用に使用していたエレコム外付け4TBハードディスクELD-XED040UBKを試した所、これは無事認識したので、8TBの方にデータを移し替えて、この4TBをDIGA用に使用することにしました。

既存の外付け4TBはOK、HDDケース＋内蔵HDD8TBはNGとの結果になりました。
とりあえずご報告。

書込番号：22195321

[あさとちん]

ソニーや東芝は6TBまで対応していますが、パナはようやく4TBに対応したところ。
東芝はハブを使って4台同時接続可能ですが、パナの同時1台は変わらず。
それで内蔵HDDが3TB以上の機種は馬鹿みたいに高い。

レコーダーはずっとパナでしたが、次はソニーか東芝を考えています。

書込番号：22195428

音楽CDが....

[aiaibo]

BZT9000のHDDが故障したので、思いきってUBZ1を購入しました。
この機種は音楽CDをHDDを取り込めない事は知りませんでした。がっかりです。
9000を修理に出そうか悩んでいます。
アドバイスがあれば、よろしくお願いします。

書込番号：22187629　スマートフォンサイトからの書き込み

[浄玻璃の鏡]

別にアドバイスなんてありませんがw
http://jpn.faq.panasonic.com/app/answers/detail/a_id/42010/
↑この様になっています

書込番号：22187700　スマートフォンサイトからの書き込み

[aiaibo]

ありがとうございます。
9000を修理に出そうと思います。
CDの出し入れして聞くしかありませんね。
いい音なので.....。

書込番号：22187736　スマートフォンサイトからの書き込み

CMスキップ機能がイマイチ

[グーチャン4649]

以前使っていた東芝のRegzaが壊れたので、買い替えたところ、CMスキップがイマイチです。
位置が不正確だし、CMなのに検出していなかったりしています。買い替え検討の方はご注意。

書込番号：22184068

[次世代スーパーハイビジョン]

DRモード以外なら。

書込番号：22184200

[グーチャン4649]

最近は外付けHDDも安くなったので、容量を気にせずとりあえずDRモードで録画する人が多いと思います。
買い替えついでに３TBのUSB−HDDを接続し、秋の新番組を片っ端から録画して、後から適当に選んで再生してみたところ、まともにスキップできないことが多くイライラしました。これまで何年か前のRegzaを使っていましたが、多少不正確なことはあっても、再生視聴していてこんなにストレスを感じることはありませんでした。パナソニックブランドなので、まさか数年前の東芝製品より劣るとは想像もしていませんでした。後からネットの書き込みをみて愕然とした次第です。事前にネット情報をよくみておけばよかったと若干後悔しています。

書込番号：22185612

[DECS]

タダで番組が見られるのはcmのお陰なんだから、cmくらい見てやれば？
こういうのが多いから、4kではcmスキップ不可にするか、録画不可にするか、なんて話が出てくるわけです。
cm見たくなきゃ、NHKだけ見るか、高い有料チャンネルだけ見ればいいよ。

書込番号：22185684

[yuccochan]

グーチャン4649さん

>買い替え検討の方はご注意。

約5年前から指摘されいくつのものスレが立っている事象ですね。
チャプターマークの精度を期待するなら、5年前から購入してはいけない
機種の筆頭がDIGAです。

書込番号：22185758

[初心者なのに]

ソニーが壊れて買い換えました。
本当にＣＭスキップはダメダメですね。７年前のソニーは完璧でした。

書込番号：22186111

USBハードディスクでのタイムシフト

[貧乏ＡＶ人]

外付けHDDでタイムシフトしたのですが、コマ落ちなどして正常に録画できません。
USB3でやってますが、USB2と同じようになります。
過去番組表でグレー表示されます。

内蔵のHDDでは正常に取れているので、明らかに転送が間に合わないようです。
過去番組表でかくとうするグレー表示の内容見ると、アンテナ受信が悪いようなこと書いてあります。
しかし内蔵のHDDいいんだからこれは当てはまりません。
USBケーブルをグレード上げてビデオ専用にしても全く変わりません。

結局外部接続ではタイムシフトできないということになりますね。
画質は注画質なので、決して無理はしてないと思います。

書込番号：22181411

[油 ギル夫]

＞外付けHDDでタイムシフトしたのですが、コマ落ちなどして正常に録画できません。

使用している外付けHDDの型番を書いた方が良いと思います。

書込番号：22181427　スマートフォンサイトからの書き込み

[貧乏ＡＶ人]

上記変換エラー
わかるとは思いますが　注画質　→　中画質です。
東芝のASモードになるようですね。4Mくらいですか？

書込番号：22181441

[貧乏ＡＶ人]

＞油　ギル夫さん
早速の返信ありがとうございます。
１台はアイオーのAVHD-URSQ　3TBのものと
バッファロー　HD-LCU3 です。
中華スタンドなどではないので、問題はなかろうと思います。

うまくいってる方の情報欲しいです。

書込番号：22181449

[一休み]

こんにちは
＞貧乏ＡＶ人さん
[タイムシフト]
”内蔵のHDDでは正常に取れているので、明らかに転送が間に合わないようです。
　過去番組表でかくとうするグレー表示の内容見ると、アンテナ受信が悪いような
　こと書いてあります。”

内蔵ＨＤＤとは、本体内のタイムシフトＨＤＤですね。
不安定な内容の受信の局は特定局ですか？
特定局なら、その受信を内蔵ＨＤＤ側に変更したらどうなりますか？
（出来たはずと思うので）
その状態で、同じになれば本当に受信が不安定
（地デジでは受信電波が強くても、弱くてもダメです）
アンテナの設定で、受信れべるを確認
アッテネーター（強い場合にオンにする）をオン/オフとかで
レベルの確認をする。
電波が強い場合は、レベルが変わらないか、テレビの例では
逆にレベルが上がったりする、（その場合はオンにする）
あと、Bキャスカードの存在もありますね。
先ず、以前のタイムシフト分が無くなるのを自己責任で納得
放送局の指定先（ＨＤＤ）を変えてみたら如何でしょう。

書込番号：22181502

[貧乏ＡＶ人]

＞一休みさん
先にも書きましたが、同じ６チャンネルを内蔵HDDにすると問題ないのでUSBの問題だと断定できます。

書込番号：22181541

[黄色の13]

きぃくんが思うに対応表でタイムシフトマシーンに対応しているHDDを使ってないせいじゃないかと思うんだお

きぃくんが電気屋さんに外付けHDDを買いに行って対応表でDIGAと対応してるのが予定していた額よりちょい高くて
買おうか悩んでたら電気屋の店員がDIGAは気難しくて対応表に書いてないの買うと上手く録画できなくて返品してくる人が多いから
対応表に書いてあるの買ってほしいゆってたんだお

東芝のタイムシフトマシーンも気難しいんじゃないのかお？


そのほかの可能性としては外付けHDDのコードが長かったり場所が悪くて他の家電から出るwiｰfi等の電波が干渉してるかもしれないと思うんだお

書込番号：22181603

[貧乏ＡＶ人]

＞黄色の13さん
はい、参考にさせてもらいますだお

書込番号：22181779

[貧乏ＡＶ人]

どなたも回答していただけないところ見ると、
外部接続（USB)でタイムシフトしていないのかもわかりませんね。

今までごアドバイスいただいた＜一休みさん＞は、
自分のうかがってる問題とは違うアドバイスですし
＜黄色の13さん＞のメーカー推奨かというのは、核当しているし、
ケーブルの長さ云々などはそれ以上のこと（ビデオ専用ケーブル使用）
を対策済みなので問題なし、WIFI云々にいたっては全く当てはまらないと思います。
せっかくご教授いただいたのに申し訳ございません。

どなたかうまくいってる方いたらぜひ教えてほしいです。
でないと、完全にUSBにおけるタイムシフトは不可ということになってしまいます。

書込番号：22188931

[黄色の13]

使ってる外付けHDDはDBR-M2008の通常録画用には推奨されてそうだけど
タイムシフトマシンの機能を使った録画には推奨されてなさそうなんだお

推奨されてない外付けHDDでも普通に使える場合があるらしいけど
きぃくんわかんないお

書込番号：22189258

[DECS]

USBは専用も兼用もタイムシフトとしてはUSB2.0としてしか機能しないんだから、USB3.0でやってもUSB2.0と同じになるのは当たり前なので、タイムシフトに使っている人がいても、何を聞いてるのかわかんないだけでは。

書込番号：22189283

[yuccochan]

DECSさん

兼用端子は、USB3.0なのですが、HS としてしか動作しないのですか？

書込番号：22189358

[やぶりん221]

まさかとは 思いますが 外付けのHDDをUSBハブを使って接続してないですか？
タイムシフト用HDDは USBハブは使用しない制限があります。

書込番号：22189370　スマートフォンサイトからの書き込み

[DECS]

＞yuccochanさん

製品サイトを見る限り、兼用端子は、タイムシフトとしては1chしか割り当てられないので、そういう事になるかと。
http://www.toshiba.co.jp/regza/bd_dvd/lineup/br-m08/timeshift.html

書込番号：22189405

[貧乏ＡＶ人]

みなさま色々ご意見ありがとうございます。

実際やられている方のご意見伺いたいです。
自分が言うのはあくまでコマ落ちで、全く見れないわけではありません。
したがって見ていると話が飛ぶので非常に困るんです。
大雑把な人なら、なんだそれ位、とおっしゃられる方おられるかもしれません。
＞油　ギル夫さん
のご意見など聞きたいです。

書込番号：22189409

[一休み]

ＤＢＲＭ-2008

＞やぶりん221さん
　”まさかとは 思いますが 外付けのHDDをUSBハブを使って
　　接続してないですか？”

自分もそう思いますが
　それと
　＞先にも書きましたが、同じ６チャンネルを内蔵HDDにすると
　　 問題ないのでUSBの問題だと断定できます。
外付けのＨＤＤにも２台６ＣＨという意味に取れますが
マニュアルを見る限り　ＨＤＤ-１　２ＣＨ
　　　　　　　　　　　　　 　ＨＤＤ-２　３ＣＨ 計５ＣＨ

特定の所だけが受信エラーになるのか　それも不明で

先ず、ハブの所在の回答からですね

書込番号：22189458

[貧乏ＡＶ人]

＞DECSさん
ありがとうございます。
今指摘のページ見ましたが、あれはあくまで3チャンネルの内１チャンネルをUSBに充てるというモデルで、
1チャンネルしか録画できないとはうたっておりません。

マニュアルも確認のため見てみましたが、USB側に
1チャンネルしか録画できないとは、書いてありませんでした。

もしそうだとしたら（1チャンネルしかできないなら）、東芝のミスですね。

書込番号：22189468

[貧乏ＡＶ人]

＞一休みさん
当然ですがハブなんか使っておりません。ダイレクトです。

内蔵HDDで6チャンネル録画すれば問題ないと何度も申し上げております。
信号とか受信は全く関係ありません。

書込番号：22189482

[DECS]

>USBにおけるタイムシフトは不可ということになってしまいます

なんて思い込みの激しい人に、あえて助言したがる人はそんなにいないんじゃ無いかなぁ。
しかも、自分の検証は抜けがない、絶対、みたいに自身がおありの様だし。

メーカーが出来ると言っている以上、出来ないのには訳がある、と私なら思うけどね。

書込番号：22189497

[貧乏ＡＶ人]

＞DECSさん
先ほどは1チャネルしかできないとアドバイスしておきながら、今度はできるというんですか( ´∀｀ )
変わり身の早い方ですね。

実際やった方の意見が欲しいです。

書込番号：22189522

[DECS]

先程のは製品サイトからの判断で書きました。
そもそも、スレ主は、USBにチャンネルをどういう風に割り付けたかさえ説明してないでしょ。
HDDの型番もそうですが、小出しに情報出してるから付き合ってくれないんだと思いますよ。
ここに神様はいないので、あなたが言わないことは伝わりません。

書込番号：22189569