『修理対応での伝言ミス（Ｆ８エラーをＣ８エラーに）』 の クチコミ掲示板

[マツダ2256]

エラー表示

５年前にコジマ電器で購入した日立のBW-D8FXが「Ｆ８エラー」表示で
脱水工程で停止する故障が発生しました。
故障自体はしょうがないと思うものの、修理対応に不満があったので
ここに書き込みしました。
長文投稿失礼します。

ことの時系列は、
4/24　11:00　故障発見で販売店のコジマ電器へ電話（ここでは「Ｆ８エラー」は伝えず）

4/24　16:17　日立コールセンターから訪問日調整の電話があったので、4/28訪問を希望し、
　　　　　　　「Ｆ８エラー」を伝える。復唱が「脱水できない」だけだったが。

4/27　18:00　日立サービスセンターから電話で「Ｃ８エラー」ということで明日修理訪問
　　　　　　　する。
　　　　　　　「Ｃ８エラー」ではなく「Ｆ８エラー」と指摘したところ、
　　　　　　　「それだと部品が違うので、明日は直らないかも知れない。取りあえず訪問
　　　　　　　　して症状を確認したい。」

4/27　18:43　日立からサービスセンターへ電話して「エラーコードの伝言ミスに納得でき
　　　　　　　ない。
　　　　　　　ミスがなければ明日直る可能性があったのではないか」とクレーム。
　　　　　　　日立サービスセンターから「代替機をもって行きます」と回答

4/28　15:15　日立サービスセンターが修理訪問。少し分解して、症状を確認した結果、
　　　　　　　「クラッチに引っかかりがあったが、症状は出なくなった」が想定される
　　　　　　　原因は「Ｆ８エラー」表示に関連するなら、モータ関係部品とのことであり、
　　　　　　　持ち帰り修理することとなった。なお、乾燥機能のない代替機を設置。
　　　　　　　サービスマンから聞いた話では、「コールセンターからの修理情報伝達は
　　　　　　　ＦＡＸ」「Ｆ８エラーならモータ関連部品を発注していた。
　　　　　　　通常、発注から２日で部品は入る」
　　　　　　　「今回の修理はＧ／Ｗを挟むので5/7くらい完了見込み」

4/28　16:20　伝言ミスに納得いかず、日立コールセンターへ電話
　　　　　　　「伝言ミスの原因調査」を要請したところ、折り返し上司から電話させます。

4/28　16:54　日立コールセンターの上司から電話があり「コールセンターで最初に電話を
　　　　　　　受けたときにＣ８エラーと端末への入力間違いがあったものと考える。
　　　　　　　サービスセンターとは端末で情報共有している。
　　　　　　　Ｆ８エラーと途中で訂正されている。」と回答あり。
　　　　　　　こちらからは、「最初に電話を受けた人のキーボード入力ミスということか。
　　　　　　　キーボードでＦの下はＣだし」と切り返したところ、「そう思う」とのこと。
　　　　　　　最後にこちらから「このやり取りはインターネットで公表させてもらう」

今回のやり取りで学んだことは、メーカのコールセンターといえども、症状とエラーコードの
確認まではしていないので、電話で伝えても、確実な保証がないということと。今後は何度も
復唱してもらうか、ＦＡＸなどを使わないとダメかと思いました。
他のメーカ修理でこのような伝言ミスは経験がなかったのが、ラッキーだったのか、日立だからなのか・・・

書込番号：11291825

[野菜王国]

　　　　　　　　う〜ん　　　伝言ミスでしょ・・・
　　　　　　　　私ならこの内容での書き込みが多分・・・しないかな！！
　　　　　　　　故障でお困りなのは分かるがこれだと同情しがたい感じ。

書込番号：11292643

[みなみだよ]

メーカーのコールセンターって外注だよ。

書込番号：11296878

[ちょびごいちまる]

口頭だと言った言わないで進展しなくなる。今後はホームページから修理依頼することをおすすめします。折り返しの電話も早かったですよ

書込番号：14414097　スマートフォンサイトからの書き込み

[あいやまかちゃおはい]

こんにちは

最近は録音とってるとこ多いですね。言った言わないのトラブル多いんでしょうね。

人間だからミスもするかな…。

書込番号：14414204