PSP修理のソニーの対応

Question

皆様に聞いていただきたいのですが、このたび息子小４のPSPが音が出なくなってしまって、購入一年未満ですので、修理にだしました。ソニーの担当より『このたびの修理ですが、液体の混入後かあり、それが原因で基盤が壊れたと思われますので、有償となり、その他キャビネット（本体）に傷があり、合計で9450円です。』と言われました。私からの質問で「一年未満ですが、」と言った所、「液体混入は保証に成らない。傷も同じです」「傷は了承しました、液体はなんですか？」「それは、わかりません。』「ジュースかアイスみたいの物ですか？」『それは、わかりません」「では、息子と話して、連絡させていただきます。」私と息子の話しでは、傷は付けたかもしてないが、ジュースやアイスを食べながらした事は無い、息子は大変な汗かきです。もう一度ソニーに連絡「汗で壊れる事はありませんか？」「ありえます」そこから色々話しをして（中の水ぬれシールは濡れて、少量の液体で有る）事で「基盤はこちらで直しますが、キャビネットはそちらの負担でよろしいですね？」「はいよろしいです」「では修理代8400円です」「えっ！基盤は1000円位ですか」「違います、キャビネットの修理代で8400です」「ですから、初め２点で9450円でキャビネット8400引くと１０００円ですよね？』「９４５０は基盤代です、」「では初めのキャビネット代は？」『２点で９４５０です』「内訳は？」「できません？」この時点だかなり困惑です、「ではソニーが基盤は直してくれるのですね？」「はい」「キャビネットは私ですね？」「はい」「いくらですか？」「８４００です」私はキャビネットは息子の落ち度ですから、素直にお金を払おうと思ったのですが、「では、キャビネットの修理はやらなくともいいですから、基盤だけ直してください」「それは出来ません」「なんで」「会社の方針で」「では最初の時点でお金が無いので、遊ぶに支障の有る基盤だけ、直してください。と言ったらどうしますか？」「それは、基盤だけ直します」「では話しおかしく無いですか？」「ご理解いただけませんか？」「出来ません！」おおよそこんな感じです。私はどうすればいいですか？間違っていますか？どこに相談すればいいですか？長々書きましたがよろしくお願いします。

書込番号：11855710

8点

vague rumor · Accepted Answer

常識的な使い方をしていて1年未満で壊れたら初期不良です。当たり前ですがそこには汗かきだの個人の身体的特徴の制約は含まれません。お子さんより汗かきの人は当然いるのにあなたのだけ1年未満で壊れるのはおかしいですよね。SCEに無料で直す義務があるという事を強く言うべきですなんなら消費者センターに報告した方が良いですよ

ポテトグラタン · Accepted Answer

たどれば工賃、技術工料からくるものなんですよね。修理代の大半を占めることがあります。
部品が1000円とかでも修理代8000円とかは珍しいことではないです。
いつの頃からか内訳なしで「この部分の修理は○円」と一律に料金を設定したりするところが増えてきてますね。
なので何箇所も壊れてる場合、スレ主さんが思われてるように内訳に不自然さを感じる場面が出てくると思います。
他の電気製品等でもありえる訳ですが、官庁関係等で詳細な明細が必要な場合、内訳が書けないなんて事も起こりうるという・・

まず傷ですが、その部分の修理をあらかじめ頼んだわけではないんですよね？
別にヒビが入ってるわけでも、ワレてるわけでもないんですよね？
擦れてる程度で機能、プレイ、人体に支障があるようなものでなければ修理を断っていいと思いますよ。

肝心の基板ですが、「汗は保証の対象になるのか？」そこら辺をはっきりさせてみては？
携帯電話なんかでもよく有り（胸ポケに入れて汗かいて故障）ますが、大体は「水没チェックシールが赤くなっているので」と使用者の責任になることが多かったです。
そのPSPはおそらくは汗が原因なのかもしれませんが、サポートでは汗なのか水なのか判断は難しい。
またサポートにとっては汗だろうが水だろうが機器が濡れたことには変わりはない。
「汗は保証の対象となる」となるとちょっと面白いことになりそうですね。

つまりは使用者の責任、保証対象外なのであれば「9450円」払うべきではないでしょうか。
保証の対象なら払う必要はないです。頑としてがんばって下さい。

サポートのキャビネット関連の駆け引きみたなのは、サポートにたいしてガックリきますね。
そんなことをするからややこしい事になる。
私がサポートから「（頼んでもいない）キャビネット交換の代金を払うなら、基板交換をタダにする」なんて事言われたら困惑しますね。
いずれにせよ有償なのであれば、もちろんその話は特な訳ですが、その姿勢に呆れます。
一番避けたいのは基板を保証し、キャビネットの修理は無しって状況なんでしょうね。
サポートでは工賃が入るし修理を行いたいのはわかりますが、そんな事よりも責任の所在をはっきりしてほしい。

また後日サポートと話をするのだと思いますが、人が変わる場合もありますし、対応が変わる場合もあります。
もう一度冷静に話しあってみたほうが良いかと。

アマゴワクチン · Answer

ここで汗がどうのこうの書くのは場違いですがうちの嫁も尋常じゃないほど手に汗を書きますなので機械類は必ず手袋をします。vague rumor さんの言う汗かきは使用しないようになんてメーカーが差別的な事を書くわけないじゃないです。

hirocube · Answer

まず、改行無しで左から右まで文字がぎっしりで非常に読みにくいです。途中でリタイヤしそうになりました。
そして「基盤」ではなく「基板です」

ＰＳＰの修理にはいくつかの枠組みでの修理メニューがあります。

～の交換と～の交換は故障点数関係無く～円、といった感じです。

キャビネット交換は8400円です。その中に電源交換やボタン交換も含まれます。キャビネット交換のみでも8400円。他の修理箇所があっても無くても8400円。そのメニューに基板交換は含まれません。

メイン基板交換は9450円～。そのメニューの中にキャビネット交換も含まれます。（他に端子基板や液晶交換も含む）このメニュー以外の修理箇所が増えるごとに料金はかわります。

メイン基板を無償で、となるとメイン基板交換でないメニューの方、8400円の方が適用されます。

～の部品交換がいくら、、と点数ごとに料金を定めてはいません。

SALARYｰMAN3 · Answer

GameOver…ムキ－o(;`皿´)o－ッ!!ピキッ…(゜∀゜;ノ)ノアッ…お父さんには内緒…なんて、子供にはよくあることです。

ニックネーム登録済み多すぎ · Answer

汗かきが原因かも判らないのに・・・。本体に貼ってある　水分に漬かりましたよ　シールが反応しているのは事実でそのような状態になったのであれば壊れても保証しませんよと説明書には書かれていると思いますよ。天下の任天堂でさえ水濡れ反応は保証期間内でも有償ですから携帯ゲーム機ではしかたの無い事かと思います。http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=7420893/＞もし普通に使用しているにも関わらず汗が原因で1年も経たず壊れる仕様ならメーカーは汗かきは使用しないようにと注意書きを書くべきですｗ表現は違いますが取り扱い説明書のP13に雨の中や浴室など湿気の多い場所で使わないでください　とあります汗かきの程度は掲示板では判りませんから何とも言えませんが、浴室に匹敵するぐらいジメとした手で遊んでいたのなら普通に使用していたとは言えない気がします。

ずばり4滴します · Answer

＞皆様に聞いていただきたいのですがなどとはじめに書いているなら、読み手に読みやすくする気遣いぐらいして下さい修理代金のおおよそは調べればHPにあるし

dijitan · Answer

>常識的な使い方をしていて1年未満で壊れたら初期不良です。「初期不良」は、購入してから通常2週間くらいです。

発売日 · Answer

単にスレ主さんが自分のルールでワガママ言ってるだけです。基本的に完璧に修理しないと再度こわれた時の原因がわからなくなったり、いろいろと文句言って面倒な対応させられるの防ぐ目的があります。また、修理代には技術料が含まれるので部品代だけで修理はしません。読み手のことを考えてない書き込み方からも自分本位な感じしますけどね。

toro15 · Answer

何かよくわからないですが、複数の故障が有る場合、1番修理代が高い所の物が採用される
って事なんでしょうかね？
安い部分の物は加算されないみたいな。

修理代は一律いくら！とか決まっているところも有りますし、何かSCE的な決まりが
有るのではないでしょうか？
もう一度冷静に順序立てて聞いてみてはどうでしょうか。

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