ソフトバンクのクレームはどこに言えばいいのですか？

Question

先日、ソフトバンク店頭に行ったんですが、お客に対しての対応にムカつきました。携帯さえ売れば、そのあとは知らん顔。説明不足だと抗議したところ、そうゆう細かいところはお客様自身でお調べください。そこまで説明する義務はないってよ。何を訴えても知らない、言ってないの繰り返し。お前らはそうゆう最悪な接客を教わってんのか。店長自らそんな対応したできないんだから、もう終わってますよね。どうしてもこのまま引き下がれません。どこに言っていけばいいんでしょうか？店長がこれだから店長の意味がないですよね。普通なら店長に話をすれば大抵の事は解決すると思うのですが、こんな頭の悪い店長と話しても何の意味もありません。近所でも評判の接客の悪さ。クレームを言えばもちろん違うキャリアドコモかAUに替えますけど・・・・

Keystar · Accepted Answer

とりあえず、店頭の対応に不満があるなら、ソフトバンクの窓口は157です。ただ、ここで相談内容を書けば157に電話する前に、解決するかも知れません。

Kindofblue · Answer

ご立腹はわかりますがソフトバンクってその程度の会社みたいです親会社の社員がショップの店長に名刺見せて（圧力をかけて）不都合機を店頭で新品交換させたりしてる組織ですから…顛末は下記参照http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000117998/SortID=11928755/

Wing Man · Answer

　最近、ソフトバンクのコールセンターやショップで、サポートしてもらうと、ソフトバンクからメールが配信されて来て、対応者に対する評価を入れるページにリンクされませんか？
　対応が悪い事はバンク側も分かっている様子ですが、この時のデータ通信料は客側負担とは、なんとも客側の神経を逆なでする仕様。ますます怒り爆発！って感じですかね。

Xeno。 · Answer

説明不足って？端末機について？ならPCで取説DLして熟読したら？料金体形について？SoftBankの料金ﾌﾟﾗﾝﾌﾞｯｸがｶﾀﾛｸﾞと一緒に店頭に列んでるよ…自分で調べて納得する様にしないと他ｷｬﾘｱでも同じだと思うけどね～

ひなた · Answer

クレームの内容は書かないんですか？

gucci&vivienne · Answer

SoftBankは通信キャリアの中で一番最悪ですよねショップ→どこの店もほぼ同じ　　　　　いらっしゃいませも言わない　　　　　接客態度すら最低な従業員と店長端末　　→デメリットをちゃんと説明しないで売りっぱなし　　　　　不具合や破損は全てお客様のせいにし　　　　　真摯な対応無しコールセンター→関西弁の人多く、話すら通じない　　　　　　　　なに話してるかわからない　　　　　　　　標準語の人と代わってくれもしないサービス　→無意味な勧誘、勝手にオプション追加等SoftBankと提携していると知るとほぼ嫌悪感から使うのをやめるか、物だとしたら持っていたら捨てますYahooだけは生活基盤にくい込んでいるのでやめられなくて悔しくてならないその次ひどいのはYモバイル

田舎暮らしはもう厭! · Answer

Kindofblueさんの紹介しているリンクのスレ主さんに連絡したら?まあ、それは冗談としても、そもそもの原因を書いてくれないと、我々としてもアドバァィスのしようがありません。ショップ側の説明不足だつたようには思えるんですけどね。開き直るショップというのもお客様を馬鹿にしていますね。ショップ名、お客様センターに電話して、上席のなんとかマネージャー(あまり聞かない名称なので忘れましたが、三回ほど呼び出して話をしています)に報告したらいいですよ。大して役に立たないかも知れませんが、お客様センターでもショップとお客様のトラブルに対してはかなり真摯に受け止めてくれます。実行力が伴うかは?ですが、エリアマネージャー等を使って聞き取り調査他情報収集に動いてくれます。場合に因っては店長の配置転換とかするようになったみたいです。(一件、つぶれました。)ただ貴女に過失がないという前提でですけど。

かわしろ にと · Answer

えっとそれで内容を書いてくれないとどちらが悪いか分からないですね(-_-;)私もソフトバンクが3キャリアでは一番酷い扱いを受けましたしと言ってもドコモは二人変な店員(一人目は他の店員は良かったが担当スタッフが何か怒っているみたいで他の店員から『この物が担当スタッフです』と言われる前から椅子などいろいろ雑に扱っていて目に付いていた店員で終始態度もそうですが私も不快でした二人目は契約前に契約予定の端末のチェックをしていたら画面内に埃が入っていて指摘しても認めなく他のスタッフに確認してほしいと言うと明らかに目が悪いスタッフに確認しに行ったので若いスタッフに確認をとってもらうと私がヶ所を指摘せずとも直ぐに把握して店頭の機種には問題ない事も確認してくれて他のスタッフにも確認してくれたのに担当スタッフが何故か認めずずるずる何時間も粘られ閉店時間間近にいきなり『これ以上お客様のお時間を頂く分けにはいかないので今回の契約はなしにさせていただきます』と言われ私も午前中からで疲れたので了承して前の契約内容を弄っしまったと言われたので全て契約相談前の設定に戻す事を確約して貰ったのに帰宅後もあれこれ電話が掛かってきて帰宅前の話しを聞いてなかったばかりか別にいいじゃんと言われてほんとうにうんざりしました、ああもちろん一部のおかしい奴に当たっただけなのはわかってます)が居たのとauはため口が多かった程度最初のソフトバンクでは内容確認しながら確定したら『あっすいません、これ無理でした』と言われてそれだと契約が違うのでやり直し又は契約をなしにしてほしいと言っても『すいません、一度契約するとダメなんですそれにもう閉店なので』と閉め出されました私は確定前にこの契約内容じゃないと契約出来ませんと言ってあちらも分かりましたと言っていたのに確定後は変更、取消出来ません、としかも当初の受付終了時間より30分以上早く締めた悪質さカウンター閉めちゃって奥に引っ込んでいきました私が『困るんですけど』と二、三言っても何も帰ってこなかったのでうんざりでした因みにこのソフトバンクの件は電気量販店にブースみたいな感じで三キャリアが展開してましたもちろんドコモもauもまだ営業してました

爆炎の魔道士 · Answer

kindofblueさんは妬みが強いですね。もしくは若さゆえの発言なのか・・。世の中は多かれ少なかれ上層部からの圧力などいくらでもありますよ。ソフトバンクに限らずドコモでもauでもありますよ。もし、ご自分が圧力をかけられるほどのお力を持っていたら、果たしてその力を絶対に行使しないとは言えないと思います（笑）圧力の話にばかり執着せずに違う方向で解決策を探した方が良いですよ。

とねっち · Answer

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