『料金滞納?』 の クチコミ掲示板

[田舎暮らしはもう厭!]

内容が長くなるので端折って書きますね。
11月の初めに水疱瘡にかかり外出禁止令が医師から出て、家内も感染の恐れがあるため実家へ帰しました。
今回の請求額については事前に口座から引き落としとの連絡が来ており口座に入れておきましたが、11/10になっていきなり振り込み用紙で払えということに。　期限は16日。三週間の外出禁止に対応できない。
外出できないし代わりの人もいないのでお客様センターに事情を話し、インターネットからそちらの指定する口座に振り込みしたいのだが認めてくれるかと問い合わせして、OKもらったので、電話中にそのまま振り込み完了させその旨を連絡。
向うも確認しますというので、何かあったら連絡くださいと言い残し一件落着したと思いきや。

26日になって料金の支払いがなされていないという葉書が到着。
すぐさまお客様センターに問合せをしたら、確認できていないという。
なぜ約束通り事前に連絡してこない。いきなり回線停止の葉書とは何だとまずはクレーム。
これまでの経過を話して、インターネットに因る取引の結果もきちんと残っているというとそんなものは証拠にならないとの一点張り。
今日、お客様センターと電話することになっていますが、最初の話からの食い違い、こちらの言い分を何も聞かないソフトバンクに無性に腹が立っています。
そして振り込んだお金の顛末は。

18時ぐらいに電話したんだけど、回答は明日以降になりますとの答えになぜすぐ確認しないんだというと大きな問題ではないからです、お客様の信用情報だけが悪くなるだけなのでこちらにしてみればやらなければならないことを先にやらせていただくだけですと平然と言ってのけた。
信用情報センターにも登録されたらしく、怒りは頂点へ。
いままでもお客様センターの対応の悪さは知っていたけど、こんな扱いはウルトラCを通り越して呆れてしまいました。

ここに書いていいのかどうかわからなかったのですが、あまりのひどさにスレッド立てました。
皆さん方、お客様センターと話をするときは記録残しておいた方がいいですよ。
やつらにはこちらのことを聞く耳ないみたいですから。
話も二転三転するし信用できないですよ。
ずさんな管理しかできていないようですし。

ちなみにここにやり取りの中身を掲載することはお客様センターにも通告していますので管理人様削除しないでくださいね。

書込番号：12282237

[iPhone購入しました]

　ソフトバンクの対応のひどさは，どうやら１店舗／１領域というより，会社全体のようですね。

　私はiPhoneが気に入って購入したのですが，盗難被害を通じてソフトバンクの対応に嫌気がさしています。今では他社から同様の端末が発売されたこともあり，本気でソフトバンクとのつきあいを止めようと考えています。まずは被害に遭っている人からだけでも，不適切な対応の会社を排除する運動を始めなければならないでしょう。

書込番号：12323211

[サイキックさん]

ソフトバンクのサポートセンターの対応の悪さは評判ですよ｡
私もソフトバンクとトラブルで散々でした｡
まず､客としての扱いでないずさん過ぎる対応は勿論の事､ソフトバンク側が不利になる問題に関しては一切認めずに下隠しにしますから｡
サポートセンターとはいっても､クレーム､トラブルを親身に相談解決する部署など､存在しませんよ｡対した知識の無い､営業マンだけの寄せ集めに過ぎませんから｡

だから結局､説明したところで当然話しはまとまらずに二転三転とたらい廻しにされて､時間だけを無駄にする結末ですよ｡

私は散々たらい廻しにされた挙げ句に､事実確認が取れませんの一点張りです｡
まるで呆れますね｡

ソフトバンクは安さを売りにＣＭの売りなどで客を寄せ集め､その後のサポート､アフター､サービスに関しては一切無知な､単に物を売るまでの物売り企業ですよ｡

勿論ソフトバンクは利用しません｡

書込番号：12395368