『ソフトバンクのホームアンテナ設置対応が遅すぎる件』 の クチコミ掲示板

[fpfp]

実家の両親が1/2にソフトバンク携帯を新規契約した。室内が圏外のため外の電波を室内に引き込むホームアンテナの設置を依頼。工事連絡は家の固定電話に連絡してもらうようにしてあったのに２月になっても連絡がないため、こちらから連絡。これから工事日程を打ち合わせるようだが、いつになるのか、、、。
両親は高齢の上、この大雪であまり外出もしないため、圏外の家の中で携帯は意味なく、放置状態。しかし１月の料金は2人分7000円しっかり引き落とし。
昨日、姉が両親の携帯のメールを持ち出してチェックしたら、1/21にアンテナ工事の確認メールが入っていたと、、。圏外で使えない携帯にメール意味なし〜。固定電話に連絡してとちゃんと言ってあったのに〜。
実家は東北の田舎で、ソフトバンクの電波いまいち。ドコモはばっちり入るのになーー。
私たち娘にあわせてソフトバンクにしたけど、家族そろってドコモに鞍替えしていたらもっとすっきりしてたのかなーなんてちょっと後悔してしまう。
とにかく早いとこ工事きてほしいよ。「今年は雪がひどいから春まで待とう、、」なんてまさか思ってないよねソフトバンクさん。

書込番号：12614528

[k-kids]

お気持ちはわかりますよ。

私なら口約束では信用できないので書面でいついつまでに何をするかきちんと
もらっておきます。FAXでもいいと思います。

その件の責任者を立て、履行されない場合の措置も決めておきます。

少なくとも電話ならきちんとメモを取り、担当者の名前を伺って
次回からその方を名指しで逃げることが容易にできないように
電話に出てもらうようにします。

Docomoがいいと思うならキャリア変えればいいですよね。
その際は全く使えなかった非をSoftbankに認めさせれば支払った代金が返ってくる可能性もあるんじゃないですか。

書込番号：12644892

[fpfp]

レスありがとうございます。
本日、ようやく工事担当と連絡がつき、１０日後工事のめどとなりました。
少しほっとしましたが、色々な人のクチコミを見るとこれで安心とは限らないかもしれません。
対ソフトバンクのトラブルで、消費者センターの窓口を経由しても解決しなかったケースなども知り驚いているところです。

今回の件で、メモした対応者の名前は何人になったことか、、、
かける度に不在とやらで別の担当者に代わり最初から説明しなおしでした。
おっしゃるように、今後やりとりを明文化することや毅然とした態度で交渉すること、、を肝に命じておきたいと思います。

そして、最終的には、どのキャリアを使うか冷静に見直すことが、いち消費者としてできる
ささやかながら最大のことなのだろうと思ったりしました。

書込番号：12645171

[k-kids]

目途がついたようでよかったですね。

何を隠そう我が家にもアンテナが付いてます。
８階建てのマンションで７０戸くらい入居してますが、
外から見る限り我が家だけのようです。

高層階だと入りやすいのかな？
我が家は２階です。

総額が一番安いキャリアだと思ってますのでその分電波や対応が悪くても
天秤にかけるとSoftbankが一番自分には合ってるので使ってますよ。

書込番号：12645438

[fpfp]

そうですね、、、確かに安いですよね。
家族親戚間の通話や解約金や考えると、実際問題、キャリア替えの決断は簡単にはしにくいです。
幸い今までトラブルになったことがなかったのでずっと同じキャリアでしたが、電波面、サービス面など今後の様子を見ながら、それこそ総合的に判断しようと思います。

たびたびありがとうございました。

書込番号：12645830