『ソフトバンク 通信量のトラブルに関して。』 の クチコミ掲示板

[arigato2013]

データ通信量が、もうすぐ制限量の7GBバイトになるとの通知を受けて、おかしいと思い確認してみたところ、前晩深夜に6GB以上の通信が行われていたというのが管理画面で判明。
ただ、これまでも位置にあたり0.5GB以上使ったことはありませんし、もちろん当晩もそのような大容量通信をしたということは絶対にありませんでした。
なぜ、その使用カウント異常に早く気付いたかと申しますと、通常ソフトバンクの通信量の締めは20日で、その連絡が来たのが僅か5日後だったからです。これまで一度も月間7GBをこえたこともありません。
ちなみに使用端末はiphone5、OSはios6です。
さっそく問合せ窓口に確認したところ、原因不明のため、ひとまず2GB分を無料で戻してもらい、その後詳細調査結果を待つこととなりました。
その結果報告が電話でありまして、通信障害になっていない以上、当社ではその数値を信用するしかありませんとのことでした。
このような状況が締め前におこったり、カウントエラーが6GBでなく1GB程度であったら、今後ユーザー側では確認しようがないと言いましたが、まったく受け付けてくれません。
交渉先として、ソフトバンク内にもっときちんとした窓口が無いか(これまでは157を使用)、あるいは、同様のエラーで損をなされた方いらっしゃいましたらお教えいただけましたら幸いに存じます。
ちなみに、今回応急処理で対応してもらった2GBの際も、対応直後(同相談電話の直後)にすでに0.4GBが消耗してしまっており(そのときの証拠画像もございます)、その点を指摘しましたが、明確な現象説明はありませんでした。
よろしくお願い申し上げます。

書込番号：16657335

[うみのねこ]

ソフトバンクのサポートに期待してもおそらくは兵糧攻めにあい、撤退を余儀無くされると思います。

書込番号：16657493　スマートフォンサイトからの書き込み

[arigato2013]

ありがとうございます。おっしゃるとおりでした。

書込番号：16657648