『どうなってるの？明確な説明が出来ないカスタマーセンター』 の クチコミ掲示板

[dousitano]

ソフトバンク携帯（スマートホン）の
契約は子供が、当初未成年であったために同行の上で契約
（○○○市のソフトバンクのショップ）
その際利用料金等の支払いは親である私のクレジットカードからの引き落としとした。

その後利用２年目で機種変更を行い（２０１３年６月だったと思う）
その際も支払いは継続して私のクレジットカードからの引き落としとしていた。
尚、機種交換の際ふるい携帯（スマートホン）と
機種交換した新しい携帯（スマートホン）で無料で通話できる手続きをしていた。

ソフトバンク携帯（スマートホン）解約日２０１３年１０月１１日

解約理由（持ち主（子供）が米国留学中紛失もしくは盗難にあい、本体が手元に無い）

解約の際にもこの携帯（スマートホン）について、設定されている手続きを、先の理由で子供が日本にいない為、親である私が確認の上で解約しその後残る支払い解約解除料等とともに機種の分割支払いの金額を説明を受け確認
（○○県○○市のソフトバンク○○店　担当、○○さん）のうえ解約手続きを行った。

クレジットの請求には時間差があるので解約月からの請求の確認は
２０１３年１２月の引き落としの際の請求で
分割代金2,140円＋契約解除料9,975円＋解約日までの使用料＝13,281円（10/20締切日)であると想像できた。
しかし
1月の引き落とし額が
8,474円（分割代金2,140円を引くと）差額6,334円は？（11/20締切日）
さらに
2月の引き落とし額が
8,829円（分割代金2,140円を引くと）差額6,689円は？（12/20締切日）

使ってもいない解約した手元に無い携帯（スマートホン）の料金がなんで増えるの？？？

解約したのでそのとき説明された分割代金　2,140円だけのはずなのに？？？？？？

1/29に　カスタマーセンターに電話

回答は、もう一台、番号（契約）があるとのことの説明
どういう意味？
私が、その番号または名義を教えて下さい
支払いは私のクレジットで決済されるので知る権利はあると思いますが・・・・。
本人で無いので教えることは出来ないと言われた。

�@ファミリー割引をしているのでは？
契約もしていないのにファミリー割引？
ますます、わからない？？？

そのまま　ほっておいたら一生支払い？
らちがあかないので

その後最初の電話担当から、上席の○○さんと変わったがそこでののやり取りでも

本人で無いので教えることは出来ないと言われた。
他の番号（契約がある）
�@ファミリー割引をしているのでは？
同じ話の繰り返し

支払いストップの方法を聞いたら
他の口座（銀行等）振り替えに変更して支払いしなければ（引き落としでできなければ）
数ヶ月で止まります（自動的に）
（とりあえず変更の書類送りますとのこと）

ちょっとまてよ
昨年（2013年10月1日発表の新聞記事）以下
スマートフォンや携帯電話を割賦契約で購入した一部顧客の支払情報が、「未入金」として信用情報機関に誤登録されていたというのだ。2日、3日付日本経済新聞記事によると、誤登録の件数は6万3133件。ソフトバンクの入金システムでは顧客の入金情報に誤りはなかったが、信用情報機関に情報を送る際、入金済みの一部顧客の支払状況を「未入金」と誤った。2009年にシステム改修した際の設定ミスが原因で、今年3月に顧客からの問い合わせで判明したという。ソフトバンクは今夏までに信用情報を修正した上で、誤登録されていた顧客のうち、金融機関やカード会社から照会があった1万6827件の顧客にダイレクトメールなどで謝罪している。

そんなことしたらこの上記記事のような誤登録でなくて「未入金」として信用情報機関に登録されるじゃないですか。

�A機種交換の際に古い携帯（スマートホン）と
機種交換した際の新しい携帯（スマートホン）で無料で通話できる手続きをしていた。
この時に電話番号が設定されていることも考えられるとか？

子供は、そんな説明は受けていない、スマートホンとしての機能はないので
無料で通話出来るだけでネットは使えないと説明は受けたそうである。

後で考えると電話の際に話を摩り替えられたのか？

悪く考えると
そもそも最初の契約時に
ＮＴＴドコモからの乗り換えサービスで番号そのままといいながら
ファミリー割り引き用の番号の携帯がセット（料金無料）されていたとしたら・・・・。
基本料が無料でも何らかの料金がかかっていたとしたら
そういえば最初カスタマーに電話したときに支払いの内訳を聴いたときに別の回線について言われたが本人で無いので教えることは出来ないと言われた。

海外にいる娘から（現在の名義人）直接電話をくださいといわれた
あげくの果ては契約の控えがあるはずでそれを見て確認してくださいと言われた

解約してくださいといわれたがそもそもそれもおかしな話、解約はしましたよ
2013年10月20日に
解約手続き時に他の回線があるならなぜ言わないのか

明確な回答が得られていません31日に電話かけてくるといってましたが話はどうなることやら
しっかりしろ　孫さん　社員教育が同なってるのはぐらかすことを教えてるの
なぜ支払いをしている私に明確な内容が教えられないの
又、システムのせっつていみすですか？
解決策は訴訟ですか

書込番号：17129305

[久しぶりだよ価格さん]

解約したのは1回線ですか？2回線ですか？
2回線を解約したのであればいいですが。
「機種交換の際ふるい携帯〜〜〜で無料で通話できる手続きをしていた。」
新たに電話回線契約して、2回線の契約状態になっていたのは理解されてますでしょうか？
話を読むと、１回線しか解約してないように見受けられます。

他の可能性もありますが長くなります。
疑問点を端から潰した方が問題解決の近道なので、
2回線解約したのかをお答えいただけたらありがたいです。

書込番号：17129604　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tora五郎]

機種変更の際に、
ふるい端末と機種変更した新しい端末間で無料で通話できる手続きをされてますね。
「古い端末を使用した新規の契約」を行い、「ファミリー割引」の契約を実施していると思います。
だから、２４時間の無料通話が可能となっていますね。
「スマホファミリー割」です。

ソフトバンクの常とう手段ですね。

検索すれば、いくらでも検索できますよ。
「注意してください！！！」なんて、警告の嵐ですから。

料金については、契約内容がよくわからないので、金額的に正しいかどうかは、不明ですが。
解約したのが、どちらのものか不明ですし。

まあ、説明できないソフトバンクがあほすぎるのですが。

書込番号：17129630

[I.M.]

まずは契約内容、請求明細を確認して下さい。
契約書がなくてもユーザーサポートのページで確認できませんか。

既にご指摘がありますが、以下のようなことではないかと想像します。

http://smakoji.info/archives/3844

書込番号：17129711　スマートフォンサイトからの書き込み

[yamato nadeshiko]

今回のトラブル、大変ですね。お気持ちお察しします。

現在の契約は他の皆様がおしゃっている通りと推測されますが、まず、大前提に問い合わせしているのが、いくらお支払い者でも、契約者本人ではないと、電話ではもう何もかも答えられないのが実状です。
特に契約内容や解約関連はどの契約（携帯契約だけでなく保険契約なども）も契約者本人で無いとどんなに言っても何も話してくれません。お電話口のオペレーターも話せない決まりがあるんだと思います。
多分このまま何度電話してもおんなじ対応だとおもうので、お子様が海外にいるなら、一度ショップに行き、相談されてはいかがでしょうか。ショップなら、委任状などがあるはずなので、それをお子様へ送って解約手続きなどをお父様に出来るように委任状を書いてもらって、その委任状を持ってショップで手続きすれば契約内容などもおしえてくれると思います。
ちょっと時間がかかりますが、今はその方法しか先に進めないと思います。

私は家族の携帯の管理は私が全てやっているので、主人のも子供のも全て私が契約者になっています。
契約者でないと何も教えてもらえない、手続きできないからです。

少し面倒ですが、長引くとお支払いも大変だと思います。早めに一度ショップへ相談してください。

書込番号：17130428　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

簡単な話だね。以前から危惧されてた話で、2回線の契約になってるだけ。
1回線解約しても、もう1回線が残ってる。
そもそも、「新しいのと古いのを無料で通話できる手続き」なんて冷静に考えればおかしいでしょう。
契約してないのに通話ができるはずがない。
契約するということは、それにあたる契約内容があるはずです。
安易な手続きは、ソフトバンクを契約するにあたっては致命的なミスになりかねません。

書込番号：17130540　スマートフォンサイトからの書き込み

[久しぶりだよ価格さん]

で、その後どうなってるんでしょうか？
２回線を解約したのでしょうか？

書込番号：17138490　スマートフォンサイトからの書き込み

[dousitano]

口コミ投稿者の皆さんのご意見を参考にやはり電話ではなくて
対面で当時、解約手続きしたお店に行き最初からの経緯を説明しに行きました。
一応お店のほうで何らかの手続きしてくれたみたいで
払いすぎの金額は返金、もしくは解約した分割の端末機械代金に当てて
清算してくれるとの連絡をいただきました。
後者の解約した分割の端末機械代金に当てて清算してもらうようにしましたので
今後その期間の経過後、（分割代金も残っているので）クレジットの請求を確認したいと思います。
少しは良心的な感じを受けました。

書込番号：17140318