『auのあり得ない対応』 の クチコミ掲示板

[8001twilight]

携帯に登録していたお気に入りのページが開けなくなったので、購入したショップでみてもらった。
店員がセンターとやり取りしながらいろいろと操作したものの開けず、クリアキーを押すと復旧することもあると言われた。
私が登録されているデータは消えないのかと確認したところ、大丈夫という答えだったので、そのまま店員がクリアキーを操作したところ、全データが消失した。
その後、ショップやカスタマーセンターに、消失データの復旧か損害賠償をを求めたが、どちらもできないという返事だった。
らちがあかないので、消費者センターにも相談し、消費者センターの方もそれはひどいということで間に入ってくださったが、auはその後も、消費者センターの指導に法的拘束力はないということで、一切聞く耳持たずだった。
ショップの店員の操作による損害に対して、何ら責任ある対処が取れないとはあきれた企業である。ちなみに正式な謝罪すら受けていない。
こちらとして今後どのような対応を取ればよいか、よいお知恵があれば、お聞かせください。

書込番号：19117100

[傾 奇 者]

まずスレ主さん自身がどこまで戦う気があるのか
今は感情的になってると思うけど、時間が経つにつれ冷めて面倒になり途中でもういいやって展開が多いので

書込番号：19117161　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゴルゴ1/30]

バックアップ取ってなかったのかな。
データ消失の危険性を予測しなかった側も脆弱では？
新規アカさん。

書込番号：19117989　スマートフォンサイトからの書き込み

[月夜侍]

バックアップ位の事は当然とっているでしょう。

書込番号：19118081　スマートフォンサイトからの書き込み

[傾 奇 者]

そもそもガラケーの話？

書込番号：19118092　スマートフォンサイトからの書き込み

[エリズム＾＾]

まあ、普通はそういう事やる時は、誓約書なり口頭で事前にデータ消える事もあるとか言われるけどな。
当然バックアップも取ってるでしょ？
こんな所に書き込むわけだから。

書込番号：19118209　スマートフォンサイトからの書き込み

[8001twilight]

いろいろと書き込みありがとうございました。

いくつか補足します。
1.ガラケーの話です。
2.バックアップは取っていませんでした。取ろう取ろうと思いつつ、先延ばしにしていました。
この点については多数の方からご指摘いただいている通りだと思います。
ただ、操作をする前に店員からデータ消失の危険性があるとも、バックアップを取ってくださいとも言われなかったし、
むしろこちらが逆に聞いた時にも、大丈夫だと答えたくらいなので、こちらもその時は深く考えませんでした。
もちろん誓約書など書いていません。こちらにも落ち度はあったとして、しかし、ショップの店員の操作に対して何ら責任を取ろうとしないauの態度に疑問を持っています。

書込番号：19118798

[アナゴさん28号]

ちょっと本題から外れて。
なぜ、クリアキーを押して、データが復旧すると思ったんだろ？
ガラケーに興味にないが、ガラケーってそういう物なのかな？

書込番号：19119021　スマートフォンサイトからの書き込み

[傾 奇 者]

もっと言えばクリアキーって何？
ガラケーで言う所の2の上にあるボタンの事？
それで何が消えるのかよく分からないが初期化したって事？

書込番号：19119095

[zakiyama.com]

クリアキーではなく初期化だろうと普通に理解できましたが
その後お気に入りサイトには入れたのですか？
最近ガラケーへの配信を終了する動きが加速してますので…

書込番号：19119719　スマートフォンサイトからの書き込み

[トラ姐]

このスレ主の云う　ａｕ って KDDI　のことなのか、ショップのことなのか　曖昧な気がす。

そもそも ショップ店員のミスにａｕ（KDDI）が何か保障するなんて
あり得ないってことは誰だって分かるでしょ。

書込番号：19119772