『ＴＯＮＥモバイルは要注意』 の クチコミ掲示板

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子ども用にtoneモバイルのフリーＳＩＭを契約しましたが、残念な結果となりました。

申し込みを検討される方は以下の点をご注意ください。

�@奈良県奈良市と生駒市では、電話がつながらないことが多い。

　その旨を解約の理由としてサポート窓口に伝えたが、状況確認もなく
　謝罪もなかったので、つながらないことはよくあることかも知れない。
　（その後、下記の件も含め事実確認した際、謝罪の言葉はありましたが）

�A解約をホームページ上で行ったが、1回では手続きが終わらない。
　「TONE 解約の承認」という紛らわしいメールが来て、そのメールから
　再度ホームページに行き、最終承認をしないと解約できない。
　
　私は、題を見て、解約が承認されていたと勘違いして、解約手続きが
　翌月にずれ込み、余分に1か月分を支払うことになった。

�B日割り計算がない。

　１/６　　　　　契約成立
　１/２６　　　　解約したつもりが未済だった。１月末でしたつもりであった。
　２／２　　　　まだ利用できることを疑問に思い、サポート窓口に電話。
　　　　　　　　　その場で解約手続きが未済とわかり、解約

　結果、使用期間が１か月以内にも関わらず、２か月分の料金がかかった。

�C�Bについてクレームを言っても、規約を了承して申し込んだ、ホームページにも
　　注意事項が書いてあるしか回答がない。

　　誤解が生じる内容であっても、その旨のコメントはなし。

注意不足の当方が悪いから仕方がないが、ネット申し込みをする上での
ユーザーインターフェースは悪い。また、サポートの姿勢も取り付く島がない。

こういうのが慣れていない人は、窓口があるサービスをした方がいいと思います。
窓口の女性はというより、体制やサポート姿勢によるものだと思います。

電話がつながらない点で論外で、その内容を確認しようとしないサポート姿勢は
終わっている。理念は良くてもユーザー対応は会社として最低です。

とにかく、ＴＯＮＥモバイルを検討されている方は、規約をよく読み、自己責任を
よくよく承知されている方のみが向いていると思います。

そうでない方は、要注意です。私の経験上絶対に進めません。

書込番号：23205916

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すみません。二重投稿のようなので、本件はこれで終わりといたします。

書込番号：23210662