楽天はＢＡＮＤ１機への交換を避けようとしている？

Question

投稿初心者です。ダラダラと長文になってしまい申し訳ありません。勘ぐり過ぎなのか、しかし同じような人がいるのではないかと思って投稿しました。夫婦２台分ともに、5/28か29申込み、6/1到着でした。6/22昼過ぎに楽天ＬＩＮＫから、自分の非対応機の交換を申込みました。本体色は極力同じになるようにするが、変更になる可能性もあるとか、それ以外のやりとりに関しても腹の立つ内容がありましたが、我慢して紳士的に終わらせました。同日夕方、同様に妻に連絡させました。私の時とほぼ同じ流れで対応されましたが、１５桁の製造番号を伝えた時の返答が、「その番号であればＢＡＮＤ１に対応しております」でした。私が夫であると伝えた上で、電話を代わってやり取りしました。楽天の公式ＨＰの製造番号を確認したのかと聞かれましたが、いろいろと検索している中でメモったので、公式ＨＰかは覚えていないと返答。再度確認しますと言われて数分待ったら、やはり非対応でしたとの回答。私の話し方には「圧」があると他人から言われますが、逆に妻は腰の引けた喋り方をしますし、さらにこの件では、自分の知らないことを私に言われるままに話しているので自信なさげな喋り方。それで舐められてしまった？製造番号が対応しているか否かを判別する時に、製造番号が飛び飛びに対応していたりしていなかったりというのならば理解できます。しかしこの件の判別点は、下６桁が６８０４８８よりも大きいかだけで連番です。自信なさげで訳が分かっていなさそうな相手には「対応機です」と言い切るという対応マニュアルでもあるのかと勘ぐってしまいました。普通に考えて、万に一つも間違えようがないと思うのですが、どう思われますか？また、同様の対応をされた方はいらっしゃいませんか。ここに書き込んだり見に来る方は、基本的に詳しい方だと思います。もしも同様の対応があったとしても、素人がここに来る機会は少なそうですし、そのまま闇に葬られてしまっていますかね。

sandbag · Accepted Answer

サポートが聞き間違えたか勘違いしたかどちらかだと思います。サポートの方が知識が無いことも珍しくありません。自分もかれこれ不具合の質問の回答を2ヶ月ほど放置されています。

†うっきー† · Accepted Answer

＞kakakucom111さん>しかしこの件の判別点は、下６桁が６８０４８８よりも大きいかだけで連番です。６８０４８８という番号の判定については、公式サイト記載通りあっています。６８０４８８以降の後期製造分がBand1非対応です。https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/spec.html>※2[ 製造番号（IMEI）351676110356708 以前の製品] 上記に加えFDD-LTE Band 1 (2.1GHz)、WCDMA Band I (2.1GHz)に対応しておりますが、FDD-LTE Band 4 (1.7GHz) / Band 5 (800MHz)、TD-LTE Band 38 (2.6GHz)、WCDMA Band IV (1.7GHz) / Band V (800MHz)には対応しておりません。>[ 製造番号（IMEI）351676110356716～351676110680487 の製品] 上記に加えFDD-LTE Band 1 (2.1GHz)、WCDMA Band I (2.1GHz)に対応しておりますが、FDD-LTE Band 4 (1.7GHz)、WCDMA Band IV (1.7GHz)には対応しておりません。>IMEI番号の確認方法：[設定]→[端末情報]→[IMEI]>※スペック表及び、注釈において一部記載に誤りがあったため訂正いたしました。（2020年6月11日）>楽天の公式ＨＰの製造番号を確認したのかと聞かれましたが、いろいろと検索して>いる中でメモったので、公式ＨＰかは覚えていないと返答。電話をするときに、公式サイトを開いた状態で、「2020年6月11日に修正された、公式サイトのスペック表を目の前で見ています」と伝えればよかったと思います。後期の製品が送られてきて、スペック表が修正される前に注文していたのでしたら、堂々と言えば問題ないかと。実際の電話のやり取りを聞いていないので、最初に番号を伝え間違えたかどうかは分かりませんが。１回(奥様と本人両方あわせて１回)しか相手に番号を伝えていないにも関わらず、最初は交換対象外で、後からやっぱり交換対象ですと言ったなら、あきらかに相手側のミスになると思います。「覚えていない」という曖昧なことにはしないで、確実に公式サイトを開いた状態で、目の前で見ていると堂々と言えば問題なかったと思います。楽天側のサポートは頼りないので、相手に反論を一切許さない、完全論理武装をしてから挑めば確実だと思います。「覚えていない」「わからない」という状態にはしないようにしておけば問題ないかと。今のところ、公式サイトのスペック表修正前に注文してBand1非対応だったもので、交換に応じなかったケースという報告はないと思われます。発送までに時間はかかるというのはありますが。

jessy777 · Accepted Answer

＞kakakucom111さん†うっきー†さんと同意で　6/11前に注文したかどうかで3ｒｄロットのIMEI番号は関係ありませんあと　コミュにケーションセンターの方としては受けた電話は1人で解決する　というのが鉄則ですこれはそのセンターの人の実力が伸びるためと毎回他の人に変わっているとキリがないということがあります最近のヒット作セーフモードにしてください＞はいできました＞LINKを立ち上げてください＞って出来ませんよセーフモードだしじゃ初期化しましょう＞あの初期化を誘導する時は　LINE・メール等の必要なものをバックアップして・・・・・って言わないとって具合に　こちらがセンターの人たちを成長させる役割になっていますま～　こちらとしては　たまったものでありませんがで折り返しで電話しますでテックから電話　今までのテックで一番優秀余談しながらで　ファームウエアって言ってますが　チップセットみたいなもんですよね＞はい1ｓｔロット・2ndロット・3ｒｄロット　はチップセット的なものの違いだって　初めてしっかり聞けた

オリーヴ · Answer

楽天モバイルの受付システム、ちゃっとサポートはでたらめですいったん受付完了後（受付完了メールを受信）、本人確認書類不備（不備メールは一切来ていません）で手続きが止まっているのがチャットサポートとのやり取りで判明。（免許証のスキャン画像がなぜかＮＧで、スマホで直接撮影したものはなぜかＯＫ、それに対する質問も回答できないとの回答）本人確認書類を再アップロードすると、なんと申込日が勝手に再アップロード日に更新されてしまいます。挙句の果てに、再アップロード日は６月１１日以降だったため、band１交換対象外とのチャット返信なお、本チャットでは再アップロード前の６月１０日以前の申込完了メールの添付画像を証拠として添付しているにも関わらずband1対応を最初から送ることはできない。交換対応の一点張り。契約違反、債務不履行、虚偽表示、不法行為のオンパレードのような対応です。チャットサポートはＡＩチャットロボット、次に「担当者につなぎます」の表示後、半日ほど、週末は丸二日無反応。やっと返してきた思いきや、過去の履歴をまったく見ていない担当者が、定型分の「交換対応」で決了し、アンケートを送りつけてくる、あきれたサポートです。（かれこれ２週間くらいこのやり取りの繰り返し）次は電話をしてみます。

乳頭がん患者 · Answer

勘ぐりでもなんでもないでしょう。販売先の個々人に対して、販売したものの仕様がおかしい旨と必要なら交換に応じる旨を記載したレターを発送することをしないんですから。こういった当然の対処をしない時点で、社会から、ダメ企業、ずるい企業、汚い企業、詐○企業という烙印を押されてもしかたないですよね。わざわざ客の方からしかもなかなか繋がらない電話でやっとの思いで交換依頼しないと対応しないなんてふざけてますな。交換品も正真正銘の新品ではなさそうだし。まぁ、こういう姿勢はそれなりの形で楽天モバイルに跳ね返るでしょうね。すでに歴史に名を刻みましたしね。

macakira · Answer

ありがとうございます。このスレを見て、今交換を申し込みました。　IMEIを口でいうのが良くないようなきがします。
やはり一度間違われてバンド１対応といわれましたが、向こうが読み上げた数字が間違っていました。

契約情報の中にIMEIも入っているような気がしますが、（実際向こうにはあるようです）最終的にやはり対応していないということで、少し待たされましたが、交換に応じてはくれました。何度か今の使用には問題がないのでは言われましたが、勝手に変える
体質が気にいらないとはっきり言って、交換となりました。　相手の女性は今一つ不慣れな感じで、何度か上司と相談する雰囲気がありました。契約状況からなのか、サポートには３コールぐらいでつながりました。

良い情報ありがとうございました。ただ、こういうことはネットを良くみていないと自然に入って来ないので、少し腹立たしい。

kiiisan · Answer

＞乳頭がん患者さん＞必要なら交換に応じる旨を記載したレターを発送することをしないんですから。私も企業として当然の対処かと思います。私が１年後もUN-LIMIT継続する条件として、○自分の住んでいるエリアがのUN-LIMIT圏内になる事○Bantd１非対応の端末の楽天による自主的な交換だと思っています。（通信事業者としての信頼性を評価）私にとってこの端末は理想的な端末だったのですが、器だけ良くても電話機として信頼できないのなら諦めます。スタートでつまずいたとは言え、始まったばかりなので、これからの楽天の行動を見て１年後に継続を判断したいと思います。

jessy777 · Answer

＞kakakucom111さん考え方として楽天モバイルと契約したことになります機種・スペック・色を選んで　Webまたは店頭で　「契約申し込み」ものが届くまたはSIMの開通「契約スタート」※なので届く前にキャンセル可　配達を受け取り拒否　を行う場合があります本来契約なので民法上　「色」は契約対象なので自分なら「違約金請求」ものです裁判しないかぎり　「言い値」です

†うっきー† · Answer

＞オリーヴさん>（免許証のスキャン画像がなぜかＮＧで、スマホで直接撮影したものはなぜかＯＫ、それに対する質問も回答できないとの回答）公式サイト記載通りとなります。カメラやスマホで撮影したものにする必要があります。公式サイトに記載しています程度は教えてくれてもよいとは思いますが・・・・・https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/verify/>下記の書類の中から、いずれかをご用意し、手順に沿って、撮影した画像をアップロードしてください。コピーでは受け付けられませんのでご注意ください。

いｇｓｄ · Answer

＞†うっきー†さん当方の場合、「お申し込み完了のお知らせ」→「本人確認書類の不備による再アップロードのお願い」を3回しました。内容は自動取り込みの住所が部屋番号抜きで認識してたので、部屋番号いらないかと思ってたら必要だったようで。アップした画像は3回とも同じ写真の使いまわしです。オリーヴさんの言う、申し込みのうけたまわりメールって「お申し込み完了のお知らせ」だと思います。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
電源が入りません	0	2025/02/22 14:59:30
楽天ミニ乗り換えについてご相談	8	2025/01/24 16:42:40
Googleウォレットが使えない	8	2025/03/23 8:18:52
ラクテンミニ夜自動で停止出来ますか？	7	2024/11/20 20:02:47
GPSを使いながら1時間くらいしか持たない。正常ですか？	7	2024/07/13 13:45:07
povo契約してESIM有効にしましたが、、、	8	2024/01/21 17:44:46
楽天ミニ端末をpovoで契約しました	13	2024/01/21 17:36:54
Rakuten Linkが起動しない	8	2023/12/23 10:47:03
おサイフケータイの設定について	19	2023/11/13 17:57:03
rakutenミニの寿命	8	2023/11/01 15:13:06

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