『auの故障紛失サポート』 の クチコミ掲示板

[TBOPPRAUCE]

表題の通りなのですが、このサービスを利用してリフレッシュ品と交換となった場合、恐らく販売が終了した端末でもこの様なサービス用にリフレッシュ品のストックがあるのではと思うのですが、もし全くの同一機種のリフレッシュ品が無い場合、同等機種のリフレッシュ品となるそうですが、この場合グレードの低い物になる可能性はあるのでしょうか？
またその場合、auから何機種か提示されてその中から選ぶ様になるのか、問答無用でauからこれ使って下さいと決められてしまうのか。
この件についてお分かりになる方いらっしゃいますか？

書込番号：23797224

[みなみさわ]

＞TBOPPRAUCEさん
自分の場合、スマホで販売して4年ぐらいまでの機種なら
交換可能でしたので、販売して5年以降だと在庫がない
可能性も、ありますね、どの機種になるかは、不明ですね

だけど耐えば、5年前のスマホをリフレッシュ品と交換
希望で、在庫が無い場合は、最近発売1~2年ぐらいの機種の中
からどれがよいかとか聞いてくると思いますが

リフレッシュ品と交換希望の機種を書いていないので、
auに聞くのが一番じゃないですか、まず機種を書いて
質問するべきだと思います

書込番号：23797353　スマートフォンサイトからの書き込み

[BLUELAND]

同等機種というからにはグレードは下がらないのではと思います。

書込番号：23798027

[エメマル]

＞auから何機種か提示されてその中から選ぶ様になるのか

その認識で会っています。具体的には、同一機種が無い場合、↓のように代替機種の中から選択するようになっています。ちなみに↓のスレの中の代替機種は全て同じCPUです。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000027460/SortID=23491201/

書込番号：23798433

[a53b]

> 同等機種というからにはグレードは下がらないのではと思います。
とのことですが、元投稿は4年ほど前のようなので、今は事情が変わってるようですね。

私も故障した端末を先日交換してもらおうとしたところ、在庫がないため別の機種にするように言われましたが、型落ちの下位グレードしか選択肢がありませんでした。この端末は動作不良が多くて不満だったので問い合わせたところ、元の機種は在庫がもうないから不満がある場合は機種変しろの一点張りでした。
ですので現在は

> この場合グレードの低い物になる可能性はあるのでしょうか？→ はい

> 問答無用でauからこれ使って下さいと決められてしまうのか。→ はい

が実態だと思います。

書込番号：25809304

[エメマル]

4年前の投稿に書き込んだところで、状況が変わっていても不思議ではないでしょうね。来年の状況はまた違うかもしれませんし・・・。

書込番号：25810257

[a53b]

交換を承諾した後で、MyAuの機種情報が前の機種から交換後の古い下位グレード機種へ置き換わり、交換後の機種をずっと使い続けていたということに情報が改ざんされていました。よって紛失故障サポートでは解決できませんし、来年になったら状況が改善されるといったことはないと思っています。

書込番号：25819062