『動画配信アプリの再生ができない』のクチコミ掲示板

[go-gocchan]

本日設置したばかりですが、アマゾンプライムやDAZN、YouTubeなどの動画配信アプリが観られません。
Wi-Fiもしっかりつながっていて、例えばAmazonプライムビデオなら、サムネから選び、再生するところまでは行くのですが、いざ再生を押すとグルグル考えた挙げ句、エラー(5004)が表示されてしまいます。
原因は何が考えられるでしょうか？

書込番号：23834211　スマートフォンサイトからの書き込み

[ビビンヌ]

恐らくwifi 速度の問題かと思います。一時的なものかは分かりませんが、可能なら有線LANで接続してみては。

テレビ付近のWi-Fi速度に問題無ければ、テレビのコンセントを抜いて暫く経ってから差し直しで再起動も試してみてください。

書込番号：23834259　スマートフォンサイトからの書き込み

[エボマーチ]

動画アプリのアップデートご確認お願いします。

書込番号：23834319

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m



>Wi-Fiもしっかりつながっていて、例えばAmazonプライムビデオなら、サムネから選び、再生するところまでは行くのですが、いざ再生を押すとグルグル考えた挙げ句、エラー(5004)が表示されてしまいます。
>原因は何が考えられるでしょうか？

色々考えられます。

・設定不備
・Wi-Fi環境不備
・テレビのソフトウェア不備
・提供アプリ不備
・設置環境不備（妨害電波等）
等々．．．

特に「Wi-Fi」での接続の場合、単純に「親機(ルーター等)」と「テレビ(子機)」との間の状況に依存するので、その辺の情報無しでは誰にも判断出来ないと思いますm(_ _)m

>Wi-Fiもしっかりつながっていて、

と有りますが、なぜ「しっかり」が確認出来ているのでしょうか？
SSIDが選択出来て暗号キーを入力して接続が確立出来ているから？
スマホでYouTubeなどが再生できるから？テレビの設置位置でも変わらないのでしょうか？

抽象的な情報では無く、具体的な情報をお願い致しますm(_ _)m

書込番号：23834888

[x68001]

アプリダウンロードや動画のタイトル選択まではできているのでネット接続は出来ていますね。
複数のアプリでタイトル再生出来ていない場合、共通する原因は、通信速度かもしれません。テレビのWi-Fi設定時に遠くのルーター中継機側に接続されてしまっているとか？でしょうか。
Wi-Fiアンテナ表示（扇形）は、MAXの状態で無いと環境として厳しいと捉えた方が良さそうです。（ルーター位置変更など）

書込番号：23958759　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

スマホでYouTubeが再生できるなら、そのスマホをテレビが置いてある場所まで持って行って、同様に再生できるか確認して下さい。
　＜キャッシュされている分が有るカモ知れないので、１本の動画全部が再生できるかを確認して下さい。

また、再生できる解像度が、最高画質かどうかも確認して下さい。

書込番号：23961466

[プローヴァ]

＞go-gocchanさん
こんにちは。
とりあえず、エラー5004はログインに使用しているアドレスとパスワードの不一致のエラーですよ。

アドレスとパスワード、大文字小文字など含めて再確認しましょう。

なお、アマゾンのアカウントを複数（海外アマゾンサイトなど含めて）もっていると、このエラーがでることがあります。プライム会員じゃない方のアカウントが自動選択されている可能性があります。そういう場合は、アマゾンの客相に電話すれば優先アカウントを決めるなどの対応措置をとってもらえます。

YoutubeやDAZNについてはまたひとつづつ見ていくしかないですね。

書込番号：23961525

[go-gocchan]

皆様、色々なアドバイス本当にありがとうございました。
お礼と報告が遅くなって申し訳ありません。
今回の不具合は、テレビ自体の再起動、というか、アンドロイドの再起動で直りました。で、その後は不具合は出ていません。
アンドロイドTVが初めてなので不慣れなのですが、スマホのように再起動が必要なようですね。
今後は何かあればまずは再起動を試してみようと思います。

書込番号：23961989

[ビビンヌ]

＞go-gocchanさん

解決されたようで良かったですね。

因みに、プライムビデオのエラーコード5004 は単にＩＤパスワードの不一致とは限りません。通信不具合など様々考えられるので、まず再起動を試すのが良いようですね。

書込番号：23962121　スマートフォンサイトからの書き込み