『auメールだけ初期設定が全くできない（解決済み＆報告）』 の クチコミ掲示板

[かんかけい]

先週、auショップで Xperia XZ２ Premium から Pixel 7 に機種変更しました。
データ移行は特に困ることもなく終わったのですが
auメール（キャリアメール）のみ初期設定が全くできない状態になりました。
結果はショップにて解決してもらいました。備忘録として書き込みます。
無駄に長いのですが申し訳ありません。

eSIM非対応のNVMOとのデュアルにしたかったので今回の機種変更はauをｅSIMでお願いしました。
ショップではeSIMのダウンロードまでやってもらい、後は自分でデータ移行しました。
だた、auメールのみ初期設定ができず困りました。

auではキャリアメールアプリを開くとアドレスが表示されボタンを押すだけで設定が簡単にできます。（間違ってたらすみません）

アプリをインストールして最初の画面には
「説明文（後述）とアプリを閉じるボタン」　「キャリアメールの持ち運びの説明とボタン」　だけでした。
閉じるボタンの上の説明文は
「auメールの契約とSIMが必要」「auメールを契約している人はしばらく時間をおいて再試行する」
と、いう事しか書かれていませんでした。
前者は契約もSIMもあるので無視。後者の再試行しかないと思いました。

数分、数時間空けてもダメ。もちろん再起動、アプリも再インストールも何回もしました。
157（au お客様サポートセンター） にも相談し、考えられるパターンは一通りしたと思います。
しかし何も変わらず。

物理SIMなら抜き差ししたかったのですがeSIMなので最後に試そうと思っていましたが、サポートに
「現状ではeSIMを再ダウンロードしても結果は同じかもしれない」と言われショップに持ち込むことに。

ここまできて一つ気になることがありました。
設定→デバイス情報→電話番号（SIMスロット）　の項目です。
1，2両方とも 不明になっているのです。本来eSIMの 2 に電話番号が表示されてないとおかしいと思いました。
少し下の SIM ステータス（SIMスロット 2） は KDDI-au となっています。
開通してるので電話もでき、モバイルデータもつながります。
どうしてこうなったかわかりませんが、ショップで直してもらう以外方法がないと思いました。

後日ショップに持ち込むとスタッフの方々も少し困った様子であちこちに
電話し2時間くらいかかってやっと普通に戻りました。設定にも電話番号が表示されてます！

eSIM ってショップではあまり扱わないので設定とか大変なのか？
初めて行ったショップ（家電量販店内）なのでよくわからないですがスタッフのスキルとかも関係あるのか？と思いました。

ちょっと腑に落ちないところはありますが、157のスタッフさん、ショップのスタッフさんに丁寧な対応していただいたのでよかったです。
同じトラブルにあった方の役に立てばいいと思い書き込みしました。

書込番号：25133864

[生うまサッポロ]

解決して良かったですが
解決方法が何も書いていないので､参考にならない
どこをどの様にして解決したのかを報告して欲しかった｡

書込番号：25583574

[かいけつしたい]

同じくauメールとauPayが利用できなかった経験があったので解決方法を報告します。
私はギャラクシーS24のsimフリー（キャリアモデルではない）モデルに機種変更しました。
auショップにて物理simからe-simに変更してもらったのですが、
その時ショップの担当者の知識不足で、APN設定を変更していなかったようです。

キャリアモデルはAPN設定を変更しなくて良いのですが、
simフリーモデルはAPN設定を変更しなければならないらしく、
しないとキャリア回線のモバイルデータ利用が一部制限解除できないと言う事を、
別のショップ担当者が教えてくれました。

書込番号：25934469