『ドコモ光のサポート体制に不満』 の クチコミ掲示板

[Uuurrrsss]

ドコモ光のユーザーですが、急にインターネットに繋がらなくなり、検索した番号にかけると、平日は日中しか対応しておらず、ロボットとのやり取りに誘導される。ロボットとのやり取りで、修理の受付らしきところで受付をしたが、翌日その受付はクローズになっていた。問題は解消していないのに何故。
どうにか人との会話をしたいが、平日の昼間はとても電話できる仕事ではない。決まったやり取りのロボットとでは話が進まなく、問題は解決しないまま。基本的に平日の日中に電話できる方が少ないと思うので、サポート体制に問題があると思う。ネットに繋がらないまま数日が経過してしまいました。インフラを持っている強みで、殿様商売をしている印象です。もしくは品祖なロボットとのやり取りに自信をもっているのか。

書込番号：26141012　スマートフォンサイトからの書き込み

[えがおいっぱい]

＞Uuurrrsssさん
https://xn--ipv6-yn4cxgwe959zqrkp58g.com/media/docomo-toiawase/

こちらを見る限り、土日も含めて年中無休で9時〜20時までサポート窓口は空いているようですが、土日も20時までに電話不可なのでしょうか？

また、明らかな機器故障であれば24時間電話受付しているようです。

書込番号：26141092

[アツシレン]

ドコモ光ですがNTTの修理受付のホームページを見つけてお願いをしました。
次の日の朝にはNTTから連絡があり、午後に訪問し対応してもらいました。

こういう方法もあるということで入れておきます。

書込番号：26160857