『初めて見たエラー画面について』のクチコミ掲示板

[らーひろぽん]

初心者です。
購入一ヶ月以内のDell 14 DC14255 Ryzen 7 250を、先日立ち上げたら、これらの画像が表示されました。
流れは
・Windows回復環境（自動修復）に入る
・修復を選んでも 失敗
・青い背景のエラー画面（BSOD系または回復画面）
・シャットダウン後しばらく置くと 一時的に起動できる
・また同じ症状

別の不具合としては、DELLホームページのドライバーもダウンロード不可

尚、Dell Diagnosticsでエラーコードは出ませんでした

この症状は、高度でない措置(クリーンインストールなど)で修復可能ですか。
難しすぎる措置はできません(ストレージ、メモリ、グラボ入れ替え。SSD取り替えてOSクリーンインストール、ドライバーインストール経験あり。程度の知識)。
ご回答によってはDELLカスタマーと返品交渉に入るので、直すにせよ返品交渉するにせよ知識としてご教示ください。

ちなみにChatGPTには相談済みです

書込番号：26376832

[かおり１６]

最新のパソコンは、ネットワーク経由で、起動時のエラーを修正することが可能になっています。

ですので、ルーターとかにネットワークに接続したいのですが、出来れば有線で、出来なければ無線でインターネットに繋ぎ、起動することによって、インターネット上から修復プログラムが適応され、起動できるようになる可能性があります。

書込番号：26376840

[キハ65]

>>この症状は、高度でない措置(クリーンインストールなど)で修復可能ですか。

USBメモリで回復ドライブは作成していますか？

回復ドライブで工場出荷状態に戻すことが出来ます。

回復ドライブを作成していないなら、クリーンインストールをしないでDellのテクニカルサポートへ相談して下さい。

書込番号：26376879

[ピッコモコ]

ぐおー；；　悲しい症状ですね。

起動できたときにやっておきたいこと。
１．プロダクトキーをメモる。
２．メモリー診断　（windows標準ツールだよ）
３．デバイスマネージャーに！マークが無いか確認
４．回復ドライブ作成　要USBメモリ64GB　３時間ぐらい掛かる。。。

試す価値はあるけど有料
１．かおり１６さんの言う通りに、有線LANアダプターUSB接続か無線LAN子機USBでネットワーク接続を試みる。
　　診断が動いてもソフト的故障にしか対応ができない。
　　無線LANカード故障かマザー側のカード認識不良なら、USB接続で行ける可能性あり。

保障外になっても構わないなら
１．メモリを反対側に差し替える。（メモリもってれば、交換確認してみたいんだけどね；；）　マザーメモリスロット故障なら治る。
　　メモリ故障なら治らない。
２．マイクロソフトからWIN11インストールメディアUSB作成し、修復インストールしてみる。保障外になるかは不明。
　　OSのソフト的システム故障なら治るかもしれない。
３．新規インストール。　DELLのでやったことないから、どんな面倒が起きるかわからない。

何が壊れてるか分からないから厳しいよね
ソフト的な問題ならいいんだけど。
メカ的にだと電源、バッテリー給電、マザー、メモリ、CPU、SSD、その他機器のどこが壊れてるんだか。
AC電源抜いてバッテリー駆動で起動できるかの確認もしたいね。
メーカー修理を受け付けてくれたとしても、いつ戻ってくるやら。。。

書込番号：26376885

[ありりん00615]

青い画面に停止コードが表示されていたのでは？
https://www.dell.com/support/contents/ja-jp/article/product-support/self-support-knowledgebase/fix-common-issues/blue-screen

書込番号：26376896

[turion]

＞DELLカスタマーと返品交渉に入るので、直すにせよ返品交渉するにせよ

メーカー製なのでlineなどで連絡が取れると思いますので、指示に従い
そのうえで返品もしくは交換が良いと思います

初期不良のうちでしょうね
Dellユーザーとしてがっかりの案件ですが

書込番号：26376898

[らーひろぽん]

＞かおり１６さん
ありがとうございます。
無線接続はしてます。家の構造上LANケーブル接続は少し難しいかもしれませんが、一応購入してみます。

書込番号：26376947

[らーひろぽん]

＞キハ65さん
ありがとうございます。
回復ドライブはまだつくっていませんが、今はPCが起動出来ていますので作成してみます。

書込番号：26376948

[らーひろぽん]

＞ピッコモコさん
ありがとうございます。
保証外以外は全てやってみます。提示された、保証外のことも今後を考えて覚えます。
ただ家の構造上有線LAN接続は難しいかもしれませんが、頑張ってみます。

書込番号：26376952

[らーひろぽん]

＞ありりん00615さん
ありがとうございます。
プチパニックで、写真を撮り忘れて細部も覚えていませんが、十中八九その画面が表示されたと思います。

書込番号：26376956

[らーひろぽん]

＞turionさん
ありがとうございます。
返品期間も迫っていますから、今出来る事をやってる最中に時間切れになったらDELLへ連絡します。
ちなみに、交換の場合は代替品と書かれていますが、それはどういう物なのでしょうか。

書込番号：26376963

[ピッコモコ]

＞らーひろぽんさん

DELLへの修理・交換要求を優先した方がよろしいかと。
写真4枚目にあるログファイルは大切な証拠になる物かもしれないから、
コピーしてUSBメモリ等の別メディアに保管しとくといいかも。

証拠写真とログファイルをDELLに送り付けましょう。
ログ解析で何か判明するといいですね。

書込番号：26377034

[turion]

＞らーひろぽんさん

＞今出来る事をやってる最中に時間切れになったらDELLへ連絡します。

時間切れになる前に一報ですね

＞交換の場合は代替品と書かれていますが

同じ機種だと思いますが
現行品ですので

書込番号：26377045