『もうEPSONのプリンター2度と買わない』 の クチコミ掲示板

[Mari K.]

今までずっとEPSONのプリンターを使っており、そちらが4年ほどで故障したのでその廃棄と同時に新しくAmazonでEPSONのエコタンクのプリンター（EW-M638T）を5年保守セットと併せて購入、
先週木曜日に届いたプリンターをその日の内に初期設定したが、出てきたテストプリントの文字や色は目が悪いので詳細には見ていなかったのが運の尽き。
その翌日仕事でプリントアウトしたら１枚目から文字ブレはひどいわ罫線ガタガタだわで使い物にならない。
色々調べて対処法全部やったけど時間と紙とインクだけ無駄に使ってどうにもならず。
サポートに電話すると初期不良扱いにはならず修理対応と言わた。明日取りに来て修理には１週間から１０日かかるらしい。
私は個人で仕事をして教えており、今月は1年で1番プリンターを使うのに大打撃。
せっかく5年間の修理無償サポートに入っていても初期不良のものを送られて
しかも初期不良扱いにならず返品交換対応してくれないのではどうにとならない。カスタマーセンターによると最初のテストプリントで異常に気づかないと配送翌日の不具合であっても初期不良扱いにはならないとのこと。そんなことある？？？プリンターがない間、有償で代替え機は貸し出せるそうだが、納得いかない。初期不良扱いにならないとしても、翌日壊れるような製品送ってきて代替え機に金払えとか呆れてものが言えない。
こっちは新品交換にこだわっているわけではなく、とにかく一刻も早く使えるプリンターが必要なわけで、ほんと話にならない。EPSONの修理無償のサポートはプリンターの製品番号と紐づけられているので、単純にAmazonに返品するわけにも行かないしほんとうに大迷惑。
カスタマーセンターの人たちも「すみません、すみません」だけで、まあそういう仕事なんだろうけど久々にめちゃくちゃ納得いかずに頭に来ている。

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[secondfloor]

Mari K.さん、こんにちは。

もう一台、プリンターを購入されたらどうでしょうか？
今回のような初期不良を始め、プリンターは故障率の高い機械ですので、お仕事で絶対必要なのでしたら、複数台のプリンターを稼働させておくのは、有効な対策かと思います。

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[Mari K.]

そうですね。在宅で個人で仕事をしているので2台プリンターを持つことは考えたことありませんでしたが、今回のEPSONさんのような対応されるのならそうするしかないですね。

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[ここにしか咲かない花2012]

ご愁傷様です。

プリンターに限らず失敗が許されない仕事の世界では、機材の1台が何かのトラブルにあった場合に備えて、2台（以上）体制は必須です。

撮影現場のプロカメラマンでも突然の機材トラブルのために必ず予備のカメラを持っていきます。

仕事にお使いであれば、もう一台購入された方が良いかもしれませんね。

＞もうEPSONのプリンター2度と買わない

そう感じるのであれば、他のメーカーでも何でも良いですから、2台体制をお勧めします。

書込番号：26404379

[BIGN]

Mari K.さん

ちゃんと保証書読んでる？ EPSONの製品保証は購入からの期間に関係なく無償修理が基本で新品交換ではないでしょ？自分でも無償修理って書いてるよね。だからエプソンの対応は至極普通。不具合があるならまずは購入元のAmazonに言うべきでエプソンに文句言うのはお門違い。

それに重要な仕事道具ならネットで買わず、値段は多少高くても近所の量販店等で購入すべき。量販店なら購入後すぐの不具合発生で交換に応じてくれる場合もある。

怒りにまかせていろいろ書いてるけど自分から見ればあなたが言っていることはカスハラのなにものでもないよ。

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[Mari K.]

EPSONて届いてすぐ使えないようなコピー機でも返品交換対応じゃなくて無償修理って保証書に書いてるんですね、知りませんでした。途中でAmazonに連絡した方が良いかどうなEPSONのカスタマーサポートに聞いたらAmazonじゃなくてこちらで対応すると言われてこの結果なわけです。いずれ2度と買いません。

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[secondfloor]

Mari K.さんへ

> 途中でAmazonに連絡した方が良いかどうなEPSONのカスタマーサポートに聞いたらAmazonじゃなくてこちらで対応すると言われてこの結果なわけです。

Amazonはそういうところもありますからね。
BIGNさんが書いてくださってますが、業務が大打撃を受けるようなものを、ネットで購入するのは、一つのリスクだと思います。
とくにネットは、輸送にも確認にも時間がかかりますので、、、

> こっちは新品交換にこだわっているわけではなく、とにかく一刻も早く使えるプリンターが必要なわけで

このような要望がある場合は、実店舗の方が対応は早いです。
今時の機器は、わりと信頼性が高いので、ネットで安く買うことのリスクも、あまり意識されないのかもしれませんが、それでもリスクはゼロではありませんので、とくにクリティカルな業務で使われるのでしたら、リスク管理はされた方が良いと思います。

ということで前回は、プリンターを二台稼働させておくことを、オススメさせてもらいましたが、もしそれが難しいようでしたら、実店舗で購入するのが良いように思います。

書込番号：26404812