『人力引越社はやめましょう。トラブル時対応に誠意なし。』 の クチコミ掲示板

[みくりのごはん]

1月末に引越しをしました。
その際、当日担当者は増えた荷物も追加料金もとらず
それは大変ありがたかったのですが、
1名はタイミーのバイトで素人っぽかったです。
手際はよかったのですが、
家にシートを敷く訳でもなく養生をするわけでもなく。
傷つかないの？大丈夫？と
心配にはなりました。

引越しも終えて部屋の片付けも一段落、
引越しから10日ほどたったころ、
食器棚のガラス扉の一部に割れ欠けを見つけました。
買ったばかりのおきにいりのテーブルも
表面がほんの少し欠けて木肌が見えている状態。
ただ、追加料金もとらず荷物も運んでくれたし
このくらいは目をつぶろう、、、と軽く補修したのですが、
食器棚は明らかな破損。

綺麗な状態だったはずなので
連れにも確認をし、
引越し業者に連絡をしました。
(2月上旬)

0120のフリーダイヤルに電話をしたところ
関西弁の男性が出て
事情を説明したところ
返事は「はい、、、」←きょとんとした感じ
一般的には「大変申し訳ございません」の案件です。
その対応にも不安を抱きつつ
「折り返します」と言うのでまってましたが電話はなし。
翌日またフリーダイヤルに電話をして
支社の責任者から電話があり、
丁重に謝罪は受けました。

その後当日担当した人からも電話がありましたが
「写真見ましたが、結構大きいですよね？
氣づかないはずないんだよなぁ、、、」
と言われ、当日は連れが引越し先にいて
私本人が対応しておりませんでしたが、
荷物が山積みになっていて バタバタしてるなかで
全部をチェックすることは不可能です。

その発言にも苦情を申し入れました。

その後、正式に認定され
修理対応したいのでと言われ、
「ただ繁忙期なのでお時間いただくかもしれません、、、」
1ヶ月ほど業者探しに待たされました。

結局メーカーでも対応できず
修理業者も見つからず補償金を支払うということで
お願いしたい旨連絡があり
(3月中旬)

「どのくらいで振り込まれるんですか？」
と聞いたところ
「早くて1週間か、、、遅くても1ヶ月くらいかと、、、」
ただ、いつになるかは
正直なところわからない。とのことでした。

1ヶ月もたとうとしたころ、
あやしいな、、、、と思い、
支社責任者に連絡。

すべてにおいてなのですが、
こちらが「どうなってるんですか？進捗状況を連絡してください」と言わないと連絡来ません。

確認したら
「本社の上席で止まっていて動いてくれない状態」であるとの返信。

そこまでは忙しい中いちお突っつかれながらも
動いてくれていたと思いますが、
本社の上席とやらが、1ヶ月も放置したうえ、
再三言っても動かないとは、
どういうことでしょう？


痺れを切らし
「直接本社に電話をします」
と伝えフリーダイヤルに事情を話し、
本社につないでくださいと伝えたにもかかわらず、

「折り返します」と電話を切ったきり
折り返しはない(また)

2度目、3日たち「どうなってるんですか？」と
伝えたところ
これもまた「申し訳ございません。折り返します」
女性の対応はよかったのですが
また折り返しはなし。

翌日同じ方が出たのですが
「申し伝えはしたのですが、、、連絡ありませんか？」
との返事。

こちらとしても散々待ちましたし、
言っても動かない。
折り返しもない。
とても誠意ある行動とは思えませんので
「今日電話がなければ消費者センターとトラック協会に電話をします」と伝え

やっと支社責任者から電話があり
「必ず来週振込みますと上席から連絡があった」と。


トラブル時、
すべてにおいて後手。
こちらからせっつかないと連絡もない。
「どうなってるんですか」と
言わないと動かない。

支社の対応も良くはないですが、
本社です。

従業員の不手際で起きたこと。
お客様への対応はいの一番にするべきものです。
本当にオススメしませんよ。
何かあった時が、めんどうです。
何度フリーダイヤルに電話したかわかりません。

早く終わらせてご縁を切りたいです。
みなさんも氣をつけてください。

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