『届いてすぐ、初期不良がありました』のクチコミ掲示板

[みち王]

左のパッドがすでに沈んでいます。	右側はフラット	初期設定も終えられませんでした

初期設定の途中で、マウスパッドが片方だけ沈んでいることに気がつきました。
すぐにNECダイレクトに連絡を入れたところ、修理対応の話が出ました。
さすがに届いて30分前後で修理や再手配を待つ負担をこちらが負うのは不合理なので、交換を求めましたが、「月曜日（今日）に連絡します」とのことになり、未だに連絡はありません。

初期不良で検索すると、カカクコムにて同様にNECダイレクトの対応に対し不満を報告している方がかなりいるようです。
謝罪の言葉も何もなく、[e-mail] からPCを特別価格で販売等のメールを毎日送ってきます。相当感覚がおかしいです。

また、「価格.comレビュー投稿プレゼントキャンペーン」ですが、購入時に案内があったのでエントリーしていました。
しかし、商品が届いたのが8月1日で、応募締め切りは7月31日でした。
不可能なレビューのキャンペーンは載せないでほしいです。
これでは、商品が届いていないのにフライングで書く人も出てきますよね。
不正のレビューは利用者に必要なのでしょうか？

書込番号：26526251

[えがおいっぱい]

＞みち王さん
調べてみましたが、NECダイレクトには初期不良による返品という考えはなく、無償修理対応（当然ですが）のようですね。NECは多くの部品を親会社のLenovoに頼っているでしょうし、サポートも含めて、日本品質は難しいかもしれません。

書込番号：26526269

[ダンニャバード]

＞みち王さん

それは酷いですね・・・
これまでノートPCは20台くらいは購入しましたが、トラックパッドが不良で初期設定すらできない、なんてずさんな品質のものは一度も経験ありません。
そんなものは即、代替品を発送してもらって、それが届いたら交換する形で不良品を送り返す、が正しいショップの対応ではないかと思います。
今一度強く交渉されることをおすすめします。ただし、今どきですからハラスメントにならないようにご注意を・・・

しかし、NECのPCはLenovoだからそんなに悪くないのでは？と思ってチェックしてみると、LAVIE Directは山形県の国内工場で最終組み立てしてるようですね。
なんだか、「だからか〜・・・」と思ってしまいました。
私個人的には、日本メーカーの普及価格帯製品は、日本工場製よりも海外工場製のほうが安心できると思ってます。なんとなくですが。
日本メーカーの高級品は日本製が最高なんですけどね・・・

書込番号：26526272

[みち王]

今日、NECダイレクトから連絡が来ることになっていましたが、連絡無しでした。
商品が届いて30分前後で気がつき連絡したので、常識のある会社ならちゃんと対応してほしいですね。
消費者センターに相談するしか無いと考えています。

どこにNECがPC製造に頼っていようと、連絡すると言った以上守るは筋だと思います。

書込番号：26526335

[みち王]

わたしは、ThinkPadを過去 何台もずっと使い続けています。今まで特に問題はありませんでした。

この製品はコストパフォーマンスを重視で、検品をちゃんとしていないのでしょうね。パッと見で違和感がありました。他にもレビューを見ると、購入してすぐ不具合が出ている人がいます。

もう一人の方の返信にも書いていますが、NECダイレクトは連絡してくることになっているのに、ほったらかしです。前回は穏やかに話しましたが、今度は強く言うべきだと私も思いました。完全に顧客をばかにしています。

書込番号：26526354

[BIGN]

みち王さん

最初に、メーカーがその日のうちに連絡すると言って連絡してこないのは論外です。このようなメーカーの対応は客商売として本来あってはならないことです。

その上で、初期不良に当たってしまったのは災難だったと思いますけど、出荷検品していたとしても初期不良をゼロにすることは今の直販ビジネスモデルではほぼ不可能だと思います。検品者スキル等に依存する部分もありますし、輸送段階で破損するケースだってゼロではありません。

これらを全てなくすのならメーカーの人間が購入者宅に直接届けに行き、その場で動作を確認した上で帰るという対応を取るしかないと思います。でも、そんなことをすれば輸送コストや人件費は跳ね上がり製品価格に上乗せされるので、我々エンドユーザーは安い値段で購入できなくなります。

また、メーカーが初期不良交換を謳っていない限り、どんなメーカーであっても修理対応が基本です。量販店などは初期不良の場合に新品交換してくれますが、これは量販店のサービスだということを認識された方がよいかと。

このようなリスクを負うのは嫌だと言うことなら、次回以降は量販店で値段が高いPCを購入することをお勧めします。

書込番号：26526565

[平守神社]

NECダイレクトのサポートは良くないです！

最近、ノートパソコンを購入しましたが購入手続き過程のチャットの中で「あんしん保障サービスパック」を勧められて購入しました。

しかしこれは自動で付加されるものではなく、商品購入後、添付された保証書をスクショで撮って送る等の煩雑な手続きが必要でした。
この手続き作業の説明も分かりにくく数時間の労力を要しました。

書込番号：26526591