『故障について』のクチコミ掲示板

[COCO0621]

先日、ASUSのノートパソコンについて故障が発生したため、修理センターへ発送しました。
故障状況については以下の通り

1,電源をつけ起動するも、OSがブートせずBIOSが自動的に表示
BIOSで起動ドライブの欄を見るもSSDが認識されていない。物理的な振動を与えると、1/3程の確率でブートに成功する。毎日毎時間この症状が発生し、日常生活に支障をきたす。
何回か再起動を繰り返すと、たまに起動に成功する。

2,Windows起動中に急にフリーズ、ブラックスクリーンになってしまい、前記の１のバグに戻ってしまう。

3,確実にシャットダウンボタンを押してパソコンをシャットダウンしているのにもかかわらず、自動電源オン
特にカバンの中などで電源が自動でオンになっていることが多く、カバンの中は通気していないのでパソコンが激しく発熱。
タイムスケジューラ非導入、その他自動電源オンになるようなソフトは導入していません。無論、外部から物理的に電源がオンになるような環境にはなっていません。

当方、多少パソコンの知識をかじっているだけあり、
なぜこうなるのかはなんとなく理解しているのですが、特に1のような症状はSSDに問題があると考えています。
半田不良や回線のショートなどから、SSD本体か、SSDを制御するチップなどに問題があり、正常にブートできていないのではないかと考えています。
2はそれに関連し、SSDのエラーでWindowsがクラッシュするのだと思います。
3については自分でもわからないです。

これらの旨をASUSに連絡した上で、検証結果を待った結果
帰ってきたメールの内容は「そのような症状は確認が取れない。返却するので、料金を支払うこと。」でした。
あり得ません。四六時中症状に苦しめられていたのにも関わらず、また原因不明ならまだしも「指摘症状が確認できません」
これについてどういう事か説明を求めるのと、追加検証を求めました。
しかし帰ってきた返答は「追加検証したが、やはり症状が確認できない。また、本格的な検証を始める前にすでにリカバリをしてしまっていたので、リカバリによって問題が解決できたと考えている。ハードウェア的な問題ではなくソフトウェア的な問題で不具合が起きていたのではないか」との事でした。

皆さんにお聞きしたい事は以下の3つ。
・挙げさせていただいた故障状況において、ソフトウェア的な問題はあり得るのか。
・数日前まで常に発生していた問題が修理センターに届いた途端、嘘かのように症状が回復する可能性があるのか
・仮にこのまま返却してもらった際、症状が再発した場合のASUSに対しての対処法

パソコンに詳しい皆さんに是非教えていただきたいです。よろしくお願いします。

書込番号：26534960　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

あり得るか可能性があるかなんて話なら、そりゃ「可能性が0」とは言えませんし。そもそも心配するだけ無駄ですし。一回で直らなかったら、動画撮影などで証拠をそろえて再度交渉するしかないです。

保証期間内に直らなかったら、返品しましょう。

書込番号：26534963

[キハ65]

Windows 10の状態で使用していますか？

それともWindows 11へアップグレードしていますか？

書込番号：26534974

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

SSDを用意して換装して（換装できれば）原状に回復することを試みる

でしょうか

これ以上のASUSとのやり取りで良い結果を得られることは予想できません

書込番号：26534986　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

＞ぶうぶうぶう。でも人間ですさんの言われるとおり、ノートPCを分解する度胸とスキルがあれば、M.2 NVMe SSDを換装する方法が手っ取り早いでしょう。

分解参考YouTube

>Asus Zenbook UX534の分解、ファンのクリーニング、サーマルペーストの交換

https://www.youtube.com/watch?v=XHf4ihh8wRw

書込番号：26534989

[turion]

＞COCO0621さん

＞検証を始める前にすでにリカバリをしてしまっていたので、リカバリによって問題が解決できたと考えている

メーカー製のパソコンは問題の切り分けのためにリカバリしてみて治らなければハードの故障となると思います

※言いたくない故障がある場合は黙って部品交換してリカバリで治ったというのも無くはないです
メーカーは修理に時間を掛けたくないから大体そういう方法を取るものと思われます

書込番号：26534997