『小さなお葬式の対応はひどすぎる。(親族としての感想)』 の クチコミ掲示板

[ロレマグ]

親族としての感想です。
先日叔父さんが亡くなり、東京のM市の小さなお葬式のホールで叔父さんのお別れ会をするとの連絡がありました。
その為、兄妹でお供えのお花を当日現地支払いでそのホールに注文しました。
お別れ会の当日は、新幹線の大幅な遅れによりお別れ会には間に合わないかもしれないとなり、火葬場で合流することになりました。
その為小さなお葬式に電話をして、新幹線の遅れでお別れの会には行けなくなったので、振込用紙を自宅に送ってくれる様にお願いをしました。
安心をしていたところ、その後しばらくして電話が来て、「支払いは喪主に支払ってもらいましたので、代金は喪主に支払ってください」と言われました。
何を言っているんだと耳を疑いました。そんな失礼な話は無いのでさすがに激怒。
相手は、「そうですよねー。」と軽い返事だけで、お詫びの言葉もない。
「対応した担当者にどうしてそうなったのか確認します。」と言って電話を切ったが、その後は何の連絡もない。
火葬場で合流した時に喪主に謝って支払いをしましたが、喪主もさすがに苦笑いしていました。
火葬場の帰りにホールに寄って文句を言いたかったのですが、帰りの新幹線まで時間が無くて寄らずに帰りましたがイライラが止まりませんでした。
遺族が手配したホールですので、あまり強くも出れずにそのままです。
結局領収書も無いので、兄妹だからまだ良いですが、会社関係だとしたら報告にも困ります。
お供えのお花を注文した時も担当者により、現地払いは現金だけでカードはダメですと言ったり、逆にカードだけで現金払いはダメですと言われたりと統一性の無い回答でしたので、社員教育も出来ていない会社だったのかもしれません。
全ての小さなお葬式が同じだとは言えないかもしれませんが、今回の会社・グループは、自社の利益のみを優先する会社で、顧客の心を踏みにじる事を平気でする会社でした。
参考にして頂ければと思います。

書込番号：26551119