『システムのトラブルについてメーカーに聞きました。』のクチコミ掲示板

[skyactive07]

一連の新型CX-5のトラブルについて、メーカーのコールセンターに連絡をしました。

コールセンターが、トラブルの状況をカスタマーリレーションの部署の方に繋いでくれて、率直な状況について教えてくれました。

�@SDカードの読み取りトラブル
�A通信トラブル
�BGoogle音声認識が使えない

これらのトラブルはマツダ本社としても把握しており、ハードウェアではなく、ソフトウェアのトラブルである。

現在、修正に取り組んでいるが、いつ完了するかはまだ分からない。
という状況のようです。

問題を抱えているのが分かっているのであれば、あれこれ悩んでいるユーザーやディーラーにきちんと伝えて頂き、◯月◯日を目処に修正します等、今後の見通しを伝えられてはどうでしょうか？と進言しました。

私のディーラーは車載コンピューターを注文し、納期未定と出ているわけですが、これでは車載コンピューターを入れ替えても治らない可能性があるわけですよね？とお話すると、そうですねと。

そして、最終的にソフトのバグであることは分かったのですが、私の車がいつ修正されて戻ってくるか分からないのは状況は変わらないので、開発部署の方にそういったユーザーがいることも伝えて頂き、早急に状況を改善頂きたいと最後に伝えました。

なおアメリカでも本トラブルが頻発しているようで、世界的販売にも影響のあることですから、もう少しうまく対応して欲しいものです

書込番号：26563965

[FSKパドラー]

やっぱり、新型直後はいろいろありますね。
がんば！

書込番号：26563974　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞skyactive07さん
google TVと同じでgoogleが絡むと信用できませんね。
バグが出てからフィックスするまで数か月以上かかる点も同じです。

書込番号：26564013

[コミックガンガン]

マツダの初物トラブル、やっぱり出ましたか。
1年後のフルハイブリッド追加で、さらにこの流れが悪化するか、改善するか。

.....お察し、ですかね。

書込番号：26564038