『ａｕとＤｏＣｏＭｏショップの店員』 の クチコミ掲示板

この掲示板を観るようになってａｕが気に入り、ドコモからａｕにキャリア替えしました。私の勧めで最近嫁もドコモからａｕにキャリア替えしたのですが、その時に各ショップを何度か回って感じた、私のショップの店員態度の違いについて書き込みたいと思います。

まず、ａｕ。
・来店する度に言ってる事が違う。
・解らない事を何度も尋ねると、同じ事を何度も言い（進展がない）、最後には機嫌　が悪くなった。
・手続きが終わっても、ありがとございました、の一言も無い。

次に、ドコモ。
・丁寧な受け応えで、解らない事にも理解出来るまで丁寧に説明してくれた。
・手続きが終われば（解約にも関わらず）深々とお辞儀して頂いた。

同じ日に何度か各ショップに行くと違いが特に判ります。これから商戦が始まりますが、キャリア替えする人も中にはいらっしゃる事でしょう。私はａｕの携帯が好きなだけにこの対応の違いが悔やまれます。

書込番号：3382566

一概に何とも言えませんし、auの肩を持って言う訳ではありませんが、
それは店舗によって違うかと思いますよ。もっと言えば人によって違う場合も。
　私の経験では『本日発表！』さんとは全く逆でしたし、そう言う意見も
多いみたいです。私はauではケンカをしたことはありませんでしたがドコモ
当時にはDSと、しょっちゅうケンカをしました。

書込番号：3382671

[まっしろ]

店舗によってまちまちですね〜。
ドコモは渋谷だとやりすぎかと思うぐらい丁寧ですけど逆に池袋は暗い雰囲気がただよってます。
auも渋谷はけっこういい対応してもらった記憶があります。
他の店舗でも悪くない対応だったかと思います。
ドコモのが比較的対応がいいかもしれませんけど、コンビニもしかりで名前に関係なくいいとこはいいですが悪いとこは悪いですよね。
コンビニを持ってくるのは間違ってるかもしれませんが似たようなものです。

書込番号：3382702

私も『まっしろ』さんの意見に同感です。
　コンビニどころか超有名な某巨大都市銀行、U何とかBKでさえ人によって
応対が違いますから・・・
　仕事柄、毎日のように銀行回りをするのですが『どうかアイツに当たらないでくれ』って思うことが
よくあります。

書込番号：3382820

[モナズ石]

私は定員の対応の良さで、DoCoMoに替えようと思ったことが‥

正直あります。ごめんね！au

書込番号：3383014

[のぢのぢくん]

最近はそれでも大分マシなんですよ。

書込番号：3384113

そう言われてみれば思い出すと･･･
そのａｕショップは２年程前に近所にできたのですけど、前の店長さんの時はよく用もなく立ち寄って携帯の話をしてたものです。今ではその頃が想像出来ないくらい雰囲気も良くないですけど。何度も私に嘘の事を仰ってた店員さんもその店長さんと一緒に来られた方です。確かに店長さんや店員さんによって店の雰囲気は変わりますよね。
どのショップも接客業という仕事をしているのですから、もっとわきまえて売上を伸ばしていってもらいたいものです。

書込番号：3384577

あいさつも出来ない店員が居るのは普通だと考えにくいですね。

書込番号：3384857

[感度良好]

DoCoMoショップは頻繁にリニューアルしたり、店舗面積を拡大したり、接客態度の良い明るい女性店員を多数配置したり、雰囲気の良いお店が多いです。
auショップはこじんまりしたお店で、アットホームな雰囲気のお店が多いです。通常の手続きはどちらも卒無くこなしてると思います。しかしながらトラブルや難しい質問に対する対応はキャリアの違いよりも、各お店の教育体制や運営方針によって雲泥の差があると思います。どちらもイマイチと思われるのは、お客さんが機種の選択等で迷ってるとき、的確なアドバイスが出来る店員が殆どいないことです。

書込番号：3385062

[ａｕ特攻隊長]

技術的教育が行き届いているのはDoCoMoかなぁ。
接客態度は店による。というか、人による。
ちなみに、私が行く店はDoCoMoもａｕも良いです。

書込番号：3386211

どのキャリアのお店も、出入りしやすい、
声を掛けやすい、お店作りをしてもらいたいです＾＾

書込番号：3386391

店員の対応・態度は携帯と共にお客さんにはそのキャリアのイメージに繋がっていくものだと私は思います。半数以上のシェアを誇るドコモブランドが成り立ってるのも、店の雰囲気・接客マナーの良さ等が一つの要因としてあるのかも知れませんね。
対応がマシになってきてます、というご意見をいただきましたが多少の改善はされていってるようですね。各キャリア・店ごとの方針があるとは思いますが、皆様に愛されるキャリアごとのブランドを創り上げていってもらいたいものです。

書込番号：3387884

ドコモは用件を聞く係の人がいる。
auは客いなくて暇そうなのに挨拶もない。
社会人的にドコモの教育の方がまともでしょ。

書込番号：3392170

[ａｕ特攻隊長]

↑一部だけ見て判断するのは良くないね。
まあ一部だけ見て悪くないと判断するのも良くないだろうが。

書込番号：3396565

↑
良いお店にはまた行くからいいんじゃない？
まともなauショップってどこにあるのさってくらい
イメージ悪いよ。製品は好きだけどさ。

書込番号：3396816

[ａｕ特攻隊長]

身元がバレそうだから、店名は明かせないけど、良い店だよ。
あってはいけないんだけど、相手にもよるのかもね。

書込番号：3397622

私は、この一部を、改善していってもらいたいと思っているのです！
ａｕの端末は良い製品だ、って思いは皆さん大体同じでしょう。私の地域には２店のａｕショップがありますが、２店ともあいさつが出来てません（近所のａｕショップはあいさつも無いし、ポーカーフェイスのお姉さん２人が椅子に座ったまま微動だにしないので大変入店しずらい状況です）。私の地域で、携帯はやっぱりドコモ！って人が多いのも、こういう要因からきてるのかも知れません。ここの掲示板を利用している方々が、いくらａｕの携帯はいいよ！って言っても、実際に携帯を売ってる店の人達がこういう状況だと悲しくなりますね。

書込番号：3397975

[のぢのぢくん]

愛想にカネを払う価値観は持ち合わせていないので、auショップが特に問題とは感じません。まぁ、人間ですから、丁寧にされた方が嬉しいですが。同じ値段で同じモノを売ってたら、ドコモショップに足を運びますが、商品力に歴然とした差がありますからね。

商品本質主義じゃない価値観の人がいる事は否定しませんし、そういう人は「何が何でもドコモ」「やっぱりドコモ」で生きていけばよいでしょう。

これが飲食店とかなら、雰囲気も味に影響しますから、また話も変わってきますが・・。

書込番号：3401885