『W52P不具合です』 の クチコミ掲示板

[positive attitude]

W52Pにプリインストールされてるケータイアレンジ「silhouette」を設定すると、木曜日なのに「TUE」と表示されます。
試しに時刻設定を手動にして火曜日に設定すると、逆に「THU」と表示されます。

お客様センターに電話したところ、「auショップに行ってください」の一点張り。
auショップに行ったところ、どこかに電話して「確かにそういう状況が報告されている」と説明されました。

この程度の不具合は許容範囲としても、ショップでどこかに電話してすぐに判明することなら、お客様センターでも対応できると思います。

お客様センターの対応はこの掲示板でたまに書き込みされるほど悪くないと思ってたんですが、ちょっと不信感が沸いてしまいました。

書込番号：6601683

[里いも]

こんにちは

パナソニックとしては何年ぶりのauへ出した機種なのに残念ですね。

書込番号：6601725

[Hi-Lite Ram]

他のキャリアも同じだと思いますが、AUの客センの対応の悪さは
最悪ですよ。
一時期、AU MusicPortの不具合で問い合わせたら無茶苦茶な対応されました（＃^ω^）。それ以降AU MusicPortはアンインストール、携帯で音楽聴くのもやめました。
客センを外部委託するのは珍しいことではないですが、AUの客センはとにかく質が低すぎます。

書込番号：6601779

[ももちぃ]

急激なユーザーの増加に対応しきれなくなったってところでしょうか。

昔はDoCoMoの対応の悪さが目立ち散々叩かれたあげく、901シリーズ発売ごろから対応が徐々によくなりました。ソフトバンクは、ボーダ時代の対応の悪さが目立ち、その後名前が変わってしばらく経ちますが、まだ若干対応にばらつきが目立ちます。
auは逆で、1年ほど前までは対応が良いと言われていましたが、最近半年くらいで評価が最低ランクまで落ちたって感じですね･･。

ショップのことを言えば、従業員の人数が極端に少ないのも気になりますが。

書込番号：6602394

[positive attitude]

＞里いもさん
ちょっと残念ですが、Ｗ５３Ｔでえらい目に会ってる方も多いようですし、まあこの程度ならってとこですかね。

＞Hi-Lite Ramさん
それはお気の毒でしたね。
ひとくちにお客様センターと言っても、当たった担当にもよりますね。

＞ももちぃさん
小さなショップが多いですよね。その分ドコモショップと比べて数が多いですが。
トヨタレンタカーとかでも手続きできるのは便利です。


コールセンターは、一昔前にビデオデッキの修理のやり取りがネットで公開されて、一時企業がこぞってサービスに乗り出しましたけど、
顧客がわがままになりすぎたこと、
景気回復でそこまでしなくても物が売れるようになったこと、
費用を削るとすると、まずは目に見えないサービスの部分から、
などの理由で、どこの企業も以前ほど力は入れていないようですね。

書込番号：6605163

[真っ赤なケータイ]

ａｕの客センの対応が「最悪・最低ランク」とは自分は全然思いませんけど。

ちなみにレス主さんは客センにどんな対応を期待してたんでしょう。
電話越しに、オペレーターがちゃちゃっとパソコンいじって不具合を修正してくれるとでも？

多少の違いがあっても、結局ショップに行くことになるのでは？



自分はソフトバンクも使ってますけど、大抵は5分〜10分くらい「ただいま大変込み合っております」って待たされます。

一度は20分以上待たされたことも。

それと比べたら、コールして１０秒足らずで繋がるａｕの客センは全然マシですね。
現在のドコモの事はわかりませんが、すくなくともａｕの客センが「最低」だとはとても思えません。

それに客センに電話→ショップに行くように促される→ショップに行く→不具合確認

これって十分に客センが機能してると思いますが。

Hi-Lite Ramさんのようなこともありますが、パソコン関係の事だと、どうしても機械とソフトの相性があったり、電話だけでは対応しきれない部分があるので仕方ないですね。

パソコンは携帯電話と違って、ユーザーによって環境や状態が千差万別なので。

それはドコモやソフトバンクが同じような（ＰＣとの連携）サービスを始めても絶対に起こりうることですし。

ａｕの客センが特別悪いとは思いませんね。

書込番号：6616930

[ももちぃ]

真っ赤なケータイさん、視点ずれていません？

要は、何で電話の客センで不具合報告の例があることを説明しなかったのか、ショップの対応からして、ショップに行かせる必要はどこにあったのか、そのあたりだと思います。
客センで説明されれば済むような問題を、わざわざショップまで行かされ、その挙句どこかに電話して「そのようですね」で終わる対応のことでしょう。

だれも電話で不具合を直してくれとか言っていません。
「これはバグなのかどうか確認をしたかった」ただそれだけのことでしょう。

書込番号：6617065

[真っ赤なケータイ]

ずれてましたね。すいませんでした。

書込番号：6620260

[positive attitude]

遅くなってすいません。

僕の言いたかったことはももちぃ様のおっしゃるとおりです。
書き方が良くなく誤解を与えてしまったかもしれません。

ももちぃさま、フォローありがとうございました。

書込番号：6631003