『530返品しますの続きの続き』のクチコミ掲示板

[subach]

届いた品物に異常のない人には関係ない話ですが、万が一不良品で返品希望の人のために参考として書き込んでおきます。
�@７月９日注文
�A７月１８日納品
�B７月２０日USBHDをつないで起動するとDELLのロゴでフリーズするのでサポートに連絡、電話しながらBIOSの設定を色々変えて見るも症状は直らず。サポートもお手上げ状態で、こちらから返品を希望すると、サポートから営業に連絡を入れておくとのこと。
�C７月２３日こちらから先に営業に連絡。返品の書類を送るとのこと。
�D７月２６日書類が届かないので営業に電話すると、２４日に発送したので、もうしばらく待ってくださいとのこと。
�E７月３０日まだ届かないので、再度営業に電話しFAXで送るように依頼。
�F７月３１日FAXが届くも、送料こちら負担となっている。納得がいかないので、営業に電話したところ、こちらの都合で返品となっているとのこと。２０日のサポートとのやりとりと不良品で返品であることを伝えると、調査しますとのこと。しばらくして、営業から電話があり、不良品で返品と確認しました、送料はDELLが負担しますとの回答。書類に書いている宅配業者に電話して引き取りの日時を指定。
�G８月１日宅配業者が引き取り。
という経過です。

電話のやりとりの中でわかったことは、不良品で返品というのは、DELLが不良品と認めない限り、自己都合で返品と見なされるということです。また、逆に不良品でなくても、送料さえ負担すれば自己都合で返品できるということです。それと、１０日以内に返品というのは、返品の意思を１０日以内に伝えればいいということです。

返品まで時間はかかりましたが、DELLのそれぞれの担当者の対応は丁寧で良かったと思います。

長い文章になりましたが、参考にしてください。

書込番号：6599520

[猫のきもち]

ちょっと補足させてもらいます。

私もフリーズ問題でサポートに電話したところ、
返品は１０日間ですが、商品到着からではなく出荷から１０日だと言われました。
ほとんどの地域では、出荷翌日に届くと思いますので、
《返品期間は９日間》
とみたほうがいいです。

こういうことは、ちゃんと表記したほうが良いのでは？＜デルさん

書込番号：6601451

[マーク�X]

それと、経験上ですが返品までに至る電話連絡を何回も繰り返しすると
電話代も馬鹿にならない、サポートに入れる電話が無料と思っていると
後で、わーぁ〜と思う結構いるんですよ知らない人が・・・・・

書込番号：6617339