デスクトップパソコン > Dell > XPS 420
昨日、パソコンが不調なので、XPSプレミアム電話サポートに電話してみましたが、こちらも担当者が外国人(名前からすると中国の方)になっていました。
つい最近、ソフトとハードが完全分離し、XPSプレミアムサポートではハードにしか対応しないというように変更が行われたばかりです。
XPSだけは、日本人がサポートということでXPS 420を購入したのに残念です。
デルヘルプデスクに入っているのですが、こちらは今のところ日本人が担当のようですが、今後どうなるか心配です。
書込番号:9440460
3点
残念ながら、XPSサポートもヘルプデスクもこれから中国人エージェントがどんどん増えてしまいます。
書込番号:9455490
0点
ヘルプデスクもですか!!
ヘルプデスクは「日本人スタッフのみ」ということを確認して入ったのですが・・・。
パソコン購入後だったので1年で17850円もしました。
書込番号:9455635
1点
日本人の質の高いサポートと保障の為に、
せっかく高い金出したのに、嫌ですねぇ。
ここまで中国人のサポートは嫌われてるのに、
なぜDELLは中国人を増やすのかが疑問です。
今、中国人の平均賃金はどんどん高くなっており、
昔ほど安く雇えなくなっています。
今のDELLは、目先の利益にとらわれている気がします。
中国人のサポートに嫌気がさして、
顧客を逃がしてしまう方が、
長い目で見て損するという事に、
なぜ気付かないのか…。
書込番号:9497690
1点
山田雅子さん
>ヘルプデスクは「日本人スタッフのみ」ということを確認して入った>>のですが
これはサービス約款などに明記されていますか?
もし電話やメールにでた担当者が回答しただけであれば、デルは簡単に約束を反故にしますよ。
わたしも購入前にデルの営業と電話とメールでやりとりし、サポート内容の回答を信じて購入しましたが、いざサポートをうけようとすると全くの嘘でした。
しかもそんな回答はしていないといってみたり、そんな担当者がいたかどうかもわからないといってみたり、メールに記録があることを告げると、担当者が勝手にいっただけでデルの回答ではないとか、とんでもないことをデルは平気で言います。
デルの場合、日本人にあたっても、社としてそういう方針なので、約束事はないのと同じです。
書込番号:9591257
0点
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