『XPS プレミアム電話サポート』のクチコミ掲示板

[山田雅子]

昨日、パソコンが不調なので、XPSプレミアム電話サポートに電話してみましたが、こちらも担当者が外国人（名前からすると中国の方）になっていました。

つい最近、ソフトとハードが完全分離し、XPSプレミアムサポートではハードにしか対応しないというように変更が行われたばかりです。

XPSだけは、日本人がサポートということでXPS 420を購入したのに残念です。

デルヘルプデスクに入っているのですが、こちらは今のところ日本人が担当のようですが、今後どうなるか心配です。

書込番号：9440460

[ヒカル in DELL]

残念ながら、XPSサポートもヘルプデスクもこれから中国人エージェントがどんどん増えてしまいます。

書込番号：9455490

[山田雅子]

ヘルプデスクもですか！！

ヘルプデスクは「日本人スタッフのみ」ということを確認して入ったのですが・・・。
パソコン購入後だったので1年で17850円もしました。

書込番号：9455635

[nishijima]

日本人の質の高いサポートと保障の為に、
せっかく高い金出したのに、嫌ですねぇ。

ここまで中国人のサポートは嫌われてるのに、
なぜDELLは中国人を増やすのかが疑問です。

今、中国人の平均賃金はどんどん高くなっており、
昔ほど安く雇えなくなっています。

今のDELLは、目先の利益にとらわれている気がします。

中国人のサポートに嫌気がさして、
顧客を逃がしてしまう方が、
長い目で見て損するという事に、
なぜ気付かないのか…。

書込番号：9497690

[にゃんこてんてい]

山田雅子さん

＞ヘルプデスクは「日本人スタッフのみ」ということを確認して入った>＞のですが

これはサービス約款などに明記されていますか？
もし電話やメールにでた担当者が回答しただけであれば、デルは簡単に約束を反故にしますよ。

わたしも購入前にデルの営業と電話とメールでやりとりし、サポート内容の回答を信じて購入しましたが、いざサポートをうけようとすると全くの嘘でした。

しかもそんな回答はしていないといってみたり、そんな担当者がいたかどうかもわからないといってみたり、メールに記録があることを告げると、担当者が勝手にいっただけでデルの回答ではないとか、とんでもないことをデルは平気で言います。

デルの場合、日本人にあたっても、社としてそういう方針なので、約束事はないのと同じです。

書込番号：9591257