『修理のその後』のクチコミ掲示板

SmartVisionの不良で３回目の修理から戻って、ようやくテレビを見ることができるようになっていたのですが、昨夜また同じ症状に戻りました。テレビの中が青い画面のままで、処理速度も異常に低下です。
サポートに電話をして返品をお願いしましたが応じてもらえず、「もういちど修理のチャンスをください」と言うので４度目の修理に出します。
良い経過報告をしたかったのですが、結局この機種ではできませんでしたね・・・。

書込番号：2081416

ＳＵＮ幸　不良で３度目の修理ですか・・・それでは、何の為に購入したかわかりませんね。やりたい事が出来ないのではキレちゃいますよね。
購入してどのくらいかわかりませんが、もっとガッンと強気に言った方がいいですよ。

書込番号：2082598

さんが抜けてしまいました。すみません

書込番号：2082605

ＳＵＮ幸さん、残念でしたね。
本当は皆さん

書込番号：2083471

すいません、リターンしちゃいました。
本当は皆さんのが直ってから謹慎解こうと思ってたんだけど（笑）。
慰めになるかどうか判りませんが
私の会社のDELLの熱暴走ノートも会社に来てもらって修理してもらっているのですが、やはりマザーボード交換しても直らず”原因もう一度探して出直します”とのことでした。しかもかなり自信無さそう（不安（笑））これも完治に相当時間かかりそうです。。。
のでPCの世界では意外とありがちな事なのかもしれませんね。
さすがに頭にはきますけど。

書込番号：2083512

[りょうまる]

とっとと交換に応じた方が安く済むかもね、ＮＥＣさん

書込番号：2084047

[reo-310]

今回の修理で直らなければ交換してくれますよ
NECとはそんなメーカーですから。
映像関係の修正パッチが出ているけど関係ないのかな？

reo-310

書込番号：2084713

返品・返金は叶いませんでしたが、ようやく新品交換になりました。
修理の件でサポートからは「もういちど工場と直接話してください」といわれたけど、前回の不快＆不信感がぬぐえないので断固拒否しちゃいました。

気分的に新品でもこの機種を使うのは不安がありますが、おかしいまま修理を続けられるよりは良い結果なのかなと思います。

サポートの方には良くしてもらって、感謝です。
ここを読んでいるかわかりませんが、サポートにはこの場でお礼を。
（メーカー及び工場が悪いので、サポートの方には気の毒で・・。）

書込番号：2085631

（長文）8/11、この掲示板に投稿した「文殊の知恵」です。
『テレビを見ていたら突然青い画面になって』のＳＵＮ幸さんと同じトラブルが発生しましたが修理後は（運良く？）問題なしです。
ただ、気になることや感じることもあるので再登場しました。
１）私のトラブル
7/4購入（LT500/6D）
8/11本掲示板にトラブルの件相談
8/13テクニカルリペアセンター（大阪）に修理依頼（TELの翌日、NEC手配の宅配業者が取りに来た）
8/19修理完了（自宅着）
修理報告書は8/17日付、「マザーボード不良の為、交換。交換後の動作確認、当社ツールによる総合テストいずれも問題なし」とあり。この間正味３日、迅速なサポートに感心しました。
２）気になること
ＳＵＮ幸さん、修理後に再び異常になるまでの状況（３回分）についてもう少し詳しく（何時間位正常だったか等）報告して頂けませんか。その事に対してＮＥＣはどんな見解を示しているのですか？
私の場合、最初のトラブル時、電源スイッチ部が異常に熱くなっていましたがＴＶを見るのはその時が初めてで、ＴＶを見ると熱くなるものとその時は思っていました。（この時のＴＶ視聴時間は１〜２時間）しかし、この掲示板を見ていると同様のトラブルが多発しており、しかも完全に修理出来ていない（ＮＥＣも完全には原因をつかんでいない？）ように思い、再修理、しかも「ＨＤＤは全て消えます」なんて言われるよりは思い、ＴＶの視聴も本体が熱くなって来る（修理後もやはり熱くはなります）１時間位で止める、「自主規制」をしています。
・・・・・・・・・・・・・・・・
商品に対するクレームは氷山の一角であるとよく言われます。食品の場合だと「何か変な味」というクレームを実際に発信するする人は少なく、「何か変だな」、「この商品はもう買わない」だけで済ます人がほとんどだと聞いたことがあります。
本品ではさすがに「そのまま」にする人はいないと思いますが全体を通して感じるのは一度「消費者相談センター」みたいな公的なところに問題提起してＮＥＣとしての見解を聞き出す必要があると思いますがどうでしょうか？

書込番号：2085810

＞文殊の智恵さん
>>ＳＵＮ幸さん、修理後に再び異常になるまでの状況（３回分）についてもう少し詳しく（何時間位正常だったか等）報告して頂けませんか。

初回は購入後のセットアップで、ＴＶのチャンネル設定中に青い画面になってました。それで修理を依頼しました。
２回目は、戻って来てしばらくはテレビの機能には全く触れずに使用していたのですが、セットアップをしようとしたら突然ＰＣがブツンと終了して、起動しなくなった。
３回目は戻って来てすぐにチャンネル設定をしてみたところ、途中でまた青い画面になっちゃいました。
４回目はちゃんとチャンネル設定が出来ました。テレビもちゃんと見れましたし、テレビ番組の録画再生もちゃんと出来ていました。初日に連続して５時間くらいテレビ視聴をしていましたけど、問題はありませんでした。ＴＶ録画した番組をDVD-RWに焼くのも、問題はありませんでした。
ところが先日、トップ記事のとおり４回目の故障です。

２回目の「突然ブツン」と故障したときは、ＰＣが極端に熱く感じましたが、それ以外では発熱は感じませんでしたね。
（２回目はスマートビジョンとの関連については考察できませんが、初回の修理が不十分なための故障とみています。）

>>この間正味３日、迅速なサポートに感心しました。
大阪はいいですね。
群馬は「２週間以上かかります」の一点張りでした。サポートには「工場を群馬以外にしてもらえませんか？」ともお願いしたのですが、「それは群馬工場と相談してください」という返事でした。

>>一度「消費者相談センター」みたいな公的なところに問題提起して
サポートには、「もうこれ以上たらい回しにされるのは嫌です」と伝え、下記の相談窓口を教えてもらいました。
（交換に応じてもらえる連絡を受けたので、電話はしていません。
っていうか平日しか窓口をやってないみたいだし・・・。
するとしたら4日の火曜日ですかね。）

NECお客様総合センター

0120-190-395（フリーダイヤル）
03-3454-3388（携帯電話／PHSのお客様）
ご利用時間：
8：30〜17:15　月曜日〜金曜日
（年末年始、祝日除く）

書込番号：2086413

これ以上の個別の交渉内容については、明らかにしませんのでご了承ください。
私の場合の対応が、標準では無いと思いますので。

書込番号：2086444

うらやましい。新品ですか。私の本体は壊れたまま４０日は過ぎましたｗたぶん年内には修理してくれそうもなさそうｗこのまま保障期間が過ぎたら有料になる勢いです。まぁ、仕方ないですが・・・

書込番号：2089299

味方正義氏、ここで相手にされなくなったせいで今度は２ちゃんで
暴れているみたい（LavieCスレでreo氏にも相手にされず）。
書き込み内容から判断して間違いない。
クロック落ちしない人＝中古で売るつもりだから書かれたくない
って言って八つ当たりしてるし。
なんだかなー。。。

書込番号：2118998

[大阪次男]

おにぎり２０個は、空腹時でもチトつらいゾ（＾〜＾；
http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/pc/1062414121/l50
↑ですかね？

書込番号：2121220

大阪氏＝当たりです。
ここまでくると言いたかないが
クレーマー
かなあ。。。
ま、２ちゃんはその手の方の宝庫だから。

書込番号：2121487

それが本当なら、大人気ないですね。味方さんはクロック落ちで不利益を被っていない上、ＮＥＣとは直接交渉せず、書き込みのみでどうこう言うのはフェアーじゃない。アイコン通りの４０歳位なら、解るはずなんだけど？？？。

書込番号：2125012

買っちゃったのさん
私もショックでした。
クロック落ちしない人＝中古で売るつもり
って私のことなんだろうなと思うと。後、クロック落ちしない人に”攻撃”されて、みたいな発言もされていました。恐らく味方正義さんで間違いないでしょうね。FF2のLoモードで落ちる理由とかが全く同じ書き込み内容でしたから。
結局買っちゃったのさんの読み通り、単に書き込むのが好きな人だったの？と思わざるを得ません。
私のLTは相変わらずスマビも好調ですしクロック落ちなど全くおきていません。そもそもクロック落ちなんかしてたら仕事になっていませんもの（笑）。

書込番号：2130211

その後です。２５日に壊れてから４０日ぶりに修理引き取りにきてくれました。部品を用意するのにか、根本原因を解決するのにか異常に時間がかかった印象を受けました。それから部品が用意できてから連絡をくれているのに終了完了日はデフォルトの１０日後になっていました。数十ギガのデータを代替え機に移すのに貴重な３連休が消えました。なんのサービスパックも当たってない状態で貸してくれたので・・・修理から帰ってきたらまた報告しますね。

書込番号：2170383

みなさんお久しぶりです！
修理に出して一ヶ月以上かかってしまってようやく戻ってきました、ＴＶが見れるし録画も出来る、２ヶ月ぶりに堪能しました。
やっと使えるようになったけど、いつまた壊れるのか・・ハラハラどきどき。

書込番号：2173519

一昨日、ＬＴ５００５Ｄが届きましたが、ＳＵＮ幸さんと同じ症状（SmartVisionを起動したらテレビの中が青い画面のままで、処理速度も異常に低下）になりました。始めは普通に使えていたのですが、３回ほど録画したら急にこの状態になってました。本当にショックです。急いで修理にだしたいと思います。

書込番号：2183322

今回の修理は２日早く完了しました。まだ輸送中とのことなので現物はみていません。おそらく原因が究明できたのでしょうね。ＰＯＵＮＤさんのも比較的早くなおるかもしれませんね。４０日またされた分はなにかプレゼントもらえるのかな？（なんて期待してみてます）

書込番号：2192173

綾小路ｗｂ３さん、返って来たＰＣの調子は良いですか？。
私のＰＣは、最近少し動きが遅くなりました。故障かと思いながらも、一ヶ月以上ずっとＰＣの電源を入れていたので、一度電源を切って少し置いてから立ち上げたら直りました。使わない時は待機状態じゃなく、電源を切った方が良いかもしれません。あとは、部屋が寒いのも関係があったかも。

書込番号：2198442

買っちゃったのさん、ご報告にきました＾＾ なにやら世間ではクレーマーと言われるらしいですが、そう呼ばれようと６ヶ月の間に３回壊れて３回目の修理に４０日以上待たされりゃ、クレームも言いたくなってしまいますｗ昨日ＮＥＣから電話がありました。「その後どうですか？」と・・・答えは「テレビ録画機能は使っていませんｗ」です。すでにスマートビジョンを買っているからノートにテレビ録画の機能は必要ないのです。最初からこうなることがわかっているのであれば、テレビ録画の機能を性能のほうに回せたので悔しい思いをしています。
テレビ録画を行わなくなったので一日中つけっぱなしで使わないから参考になるかどうかわかりませんが、安定して動作しています。
ＰＣ（Ｗｉｎｄｏｗｓ）は長く使っていると動きが遅くなってくるＯＳです。そのせいかも知れませんね。

書込番号：2212931

綾小路ｗｂ３、私はクレーマーとは思っていませんよ。多少はグチって発散しても良いんじゃないかな。故障とは関係ないですが、実は私も上記の２ちゃんねるの所で腹が立って「私を「クロック落ちを知らないタコ」って書いてる」って、ＸＹＺＸＹＺさんにグチりたくなりましたが、堪えました（今書いちゃったけど）。書き込みって、けっこう感情的になってしまいますね。
スマートビジョンを使って４回目になったら、ＳＵＮ幸＠さんみたいに交換になるかもしれないけど、綾小路さんはもうこりごりかな。

書込番号：2220140

この前の修理は４０日待たされたのではなく、７０日の間違いでしたｗ 今度故障しても、修理はだします。壊れたら交換すればいいだろ。とか返金すればいいだろ。というメーカーならなおさら信用できません。ただ、提供できなかった機能についてはメーカー側もなんらかのペナルティを払うべきです。たとえば、１年保証のところを３年にするとか・・・今回はなんにもなかったですね。一つ言えることはＮＥＣのパソコンは当分買わない。家電製品も、できれば買いたくない。ってぐらいのささやかな抵抗をするぐらいです。書き込みにでたまには怒ることもあるかも知れないけど、いろいろためになることもありますし、あまり気にしないほうがいいですよ＾＾

書込番号：2223026

この前の修理は４０日待たされたのではなく、７０日の間違いでしたｗ 今度故障しても、修理はだします。壊れたら交換すればいいだろ。とか返金すればいいだろ。というメーカーならなおさら信用できません。ただ、提供できなかった機能についてはメーカー側もなんらかのペナルティを払うべきです。たとえば、１年保証のところを３年にするとか・・・今回はなんにもなかったですね。一つ言えることはＮＥＣのパソコンは当分買わない。家電製品も、できれば買いたくない。ってぐらいのささやかな抵抗をするぐらいです。書き込みで、たまには怒ることもあるかも知れないけど、いろいろためになることもありますし、あまり気にしないほうがいいですよ＾＾

書込番号：2223029

綾小路ｗｂ３さんへ。私も一つ上のレスで、「ＮＥＣは三年保証のプレゼントぐらいをすべきだよね」って一度書いたんですよ。送信ミスになって消えてしまい、書き直す時に省略しちゃったけど。故障しなければただの紙だから、それ位はしても良いと思うんだけど、無理かなぁ。

書込番号：2224068

綾小路wb3さん
だれも綾小路wb3さんをクレーマーとは言ってないし思っていませんよ。
故障したらクレームを言う、これ当然のことですからね。
２ちゃんではさんも綾小路wb3さんに言った発言ではないですし。
どちらかというと私にはミラクル３さんの発言の方が傷つきましたね（笑）その欠陥商品を喜んで使っているのですから（笑）
私はPCではまだ故障に会ったことはないのですが家電ではよく遭遇しています（笑）。この前も掃除機が2度目の交換。5年前ですがTVもブラウン管が磁化されたみたいになっていて他メーカーに交換。電子レンジも作動せず交換した経験があります。掃除機なんか極端な話モーターしか無くてもこういう事があるのだから私が思うにもっと複雑な機械であるPCは故障にあう確立は結構高いのではないかと想像しています。ので綾小路wb3さん達が特別ついてない、というわけじゃあないんでしょうね。

買っちゃったのさん
速攻グチってくれて良かったのに。私はすぐにグチってしまいましたから（笑）
まあ相手は２ちゃんですからね。腹を立ててたらきりありません（笑）

書込番号：2228569

ＸＹＺＸＹＺさん、ありがとうございます。私は最初、２ちゃんねるを見るつもりは無かったんです。後で見て、反論を書いたら自分自身も大人気ないと思ったんです。
味方さんは頭でっかちなんですよ。自分がクロック落ちについてよく知らないのなら専門的な人に聞くべきで、それがない。書き込みでもクロック落ち自体について聞くのではなく、ＮＥＣにクレームとさせるためについてのみの書き込みでした。そこが間違っていたと思うのです（もしも、味方さんが書き込みに戻って来られているなら、水に流して仲良くしましょう）。

書込番号：2230604

久しぶりに覗いてみたので、「交換のその後」をご報告します。
ＮＥＣが交換に応じてくれてからは、とても早い対応をしてもらいました。新ＰＣを配達してもらい、セットアップを確認してから旧ＰＣを返品しました。
で、その後の新ＰＣなんですけど、全く問題なく順調です。
テレビも綺麗に映るし、録画もＥＰＧ予約もＤＶＤ作成も何度も出来ています。何時間もテレビをつけっぱなしでも問題ないですね。
（それが普通なんですけどね）

結局問題はなんだったんだろうかと、今までの修理伝票をあらためて見直してみると、対応が行われていたのはチューナー部分やマザーボード交換だったのですが、「ＣＰＵ交換」「メモリ交換」って、マザーの交換と同時にやったのかな？って、ふと思いました。たぶん、使いまわすんですよね？もし使いまわしているのなら、ＣＰＵかメモリに問題があったのかも知れないなと今更ながら思いました。
自作ＰＣでは相性問題は何かと話題になりますし。

ま、ほんとに「今更」なので、どうしようもありませんが、もし今回のような事がまた何かで起きてしまったら、もうちょっと色んな視点から疑問をもってみようと感じた次第です。

>クレーマー
同列に扱われると困りますぅ・・。
やはり言うべきことを言うべきところにちゃんと言わないと。
そうすることが、結局はお互いのためになることですよね。

書込番号：2231225

買っちゃったのさんへ

＞私も一つ上のレスで、「ＮＥＣは三年保証のプレゼントぐらいをすべきだよね」って一度書いたんですよ。

うお〜。見たかったなそれｗ製品に自信があるならそれぐらい当然してもいいと思うよｗ俺、わざと壊したりなんかしないけどね。
ちなみに俺は２ちゃんねるの書き込みは興味がないので見ないですｗ
ＮＥＣへのクレームですが、電話でサポートへ修理のたびに伝えました。
それから123wareからLavieについてのアンケートがきたので修理や、品質についてかなりの怒りを書いておきました。

XYZXYZさんへ

私はPCでばかりひどい目にあっています。特にNECのノートは毎回ひどいですね。大昔はNECしか選択肢がなかったから仕方がありませんが、故障が多いのが嫌で他のメーカーを使っていましたから。

ＳＵＮ幸@千葉さんへ

問題は一部のマザーボードとSmartVisionに不良があった。と推測します。一部のマザーボードはいつ頃のか・・・今年の１月頃から発売された機種。つまり5Dと同じころ発売された機種です。この頃の機種は熱がこもりやすいせいか３ヶ月で壊れるようです。ただし、酷使しないと壊れません。マザーボードとSmartVisionの不良は８月頃からの機種。つまり6Dだと推測します。こちらはかなりひどく、３日も使用すると壊れるようです。
メモリーのや、ＣＰＵの問題ではないと考えるのは快調に動くようになった今でもＣＰＵとメモリーは交換してないからです。得にメモリーは個人で購入したものを使用しています。（２回目のマザー交換の時はＣＰＵも交換しています）

故障部分を疑問に思うよりも、メーカーにきちんと

　いつ修理が終わるのか
　どのような操作、使用方法で障害が発生するのか
　再発防止はされているのか
　防ぐ手段はあるのか
　
の説明を求めるほうがいいですよ＾＾
私は問い合わせましたが明確な回答はいただけていません。

書込番号：2237181

綾小路ｗｂ３さん、アンケートは何か貰えるので書きましたが、やたらと長かったですね。ＰＣが故障したのだから、私もあまり良くは書きませんでした。
私も故障原因や再発防止されているかについて、１２１に聞いてみた事があります。でも、「こちらでは分からないので、工場の方に直接聞いて下さい。」と言われ、長距離電話はあまりしたくないので聞いていません。

書込番号：2242031

買っちゃったのさんへ
質問の回答は折り返し電話ください。とお願いしましたよ。なぜなら、サポートに説明したものを修理工場の人にもう一度説明するのはおかしい。俺はＮＥＣから物を購入しているので内部の連絡についてまで責任をもってやるのはユーザーの仕事じゃない。って言いました。（本当はもっと優しくいっていますｗ）
それと修理記入シートに当然、同様な質問を記入致しました。
次回？の参考にどうぞ＾＾

書込番号：2245025

綾小路ｗｂ３さんへ。工場から折り返しの電話をもらっても、「再発防止
」等について明確な回答は頂けなかったという事ですか？。どこのメーカーでも、あまり詳しくは教えてくれないのかな？。

書込番号：2247805

１度目は修理の時は壊れることもあるだろうから質問していません。２度目の修理の時は３コールぐらいで切られて電話にでることができませんでした。３度目の回答は原因究明中です。とそのまま修理が完了しても説明はありませんｗ まあ、いろんなとこに公開されても迷惑なのでしょう。

書込番号：2248329

はじめまして。
3005Dなのですが、皆さんと同じ症状が出て色々調べてるうちにここへたどり着きました。
購入4月上旬、故障2月下旬、只今3回目の修理中です。
結局この症状ってなおるものなのでしょうか？
諦める、もしくは根気強く何度も修理に出すという方法しかないのでしょうか？
ちなみに1回目の修理後は録画1回目で再発、2回目の修理後は録画3回目で再発しました。
もう1ヶ月近く使えていない状態です。もし次だめだったら返品とかは無理なのでしょうか？
故障された皆さんのスマビは最終的にどうなりましたか？

書込番号：2601397