『２年連続サポートランキングNO-1は本当か？』のクチコミ掲示板

[yamada4562002]

先月に１年少し前に購入した「PC-LC9007D」を「NECフーリュリディング」に修理に出しました。ところが基本の１週間が経過しそろそろ戻ってくるかと「ＮＥＣ」に確認すると「すみませんパーツが無く現在手配をかけています」との回答に「どの程度かかりますか」
「２週間から３週間程度です」とびっくり、これでは国内にはそのパーツは無いと言う事か？すると「東京に１つ見つけました。すぐに入荷後修理に入ります」まあ仕方ないなあと思い３．４日後戻ってきました。結局２週間はかかりました。ここまでは許せる話です。ところが帰ってきたそのパソコンがまた同じ事案の故障です。
再度の再修理にまた１週間経過。連絡無くまたこちらから様子を確認すると「お客様のご指摘の症状は確認いたしました。ハードとソフトの切り分け後ハードの不良部分の切り分けまで行いましたが、またパーツがありません。少しお時間ください」との返答にそろそろ切れかけです。そしてまた２．３日が経過するとＮＥＣは「どうも原因の確認に手間取っています。」そこで「パーツは入荷したのですか」「あります。しかし・・・」とのなんとも不明朗な回答に
どうなるのですか」「もう少し様子を見させてください」「しかしもう修理に着手後１ヶ月にもなります。大変不便な日々が続いています。こんなに日にちが経過しても今後の修理見込みは立てられないのでしょうか」「？？？？」こんなやり取りでかなり疲れました。修理するにこの機種は発売後まだ２年です。パーツが無いとか
原因が不明とか、これで天下の「ＮＥＣ」なのかもう過去の栄光になってしまったのか。最後に「現在の発売の機種にはこのスペックに比較して対応するもの無く・・・」当然このLaVie TW LW900/DD
も比較してもテレビとドライブ、無線機能は充実していますが、肝心のＣＰＵがペティアムＭの７４０です。ＤＥＬＬでは７８０まであります。故障した機種はペンティアム４の３．０６ＧＨｚだったかと思います。まだまだ修理に時間がかかりそうです。修理代で新品が買えてしまう事と１ヶ月もかかることは「２年連続サポートランキングNO-1は本当か？」と言いたくもなります。

書込番号：4585239

[FUJIMI-D]

「２年連続サポートランキングNO-1」にはたいした根拠はないメーカーの宣伝文句でしかないと思いますが・・・
(アンケートとっていいように解釈しただけだったり)
でも「２年連続サポートランキングNO-1は本当か？」ということと
「修理代で新品が買えてしまう事」　「１ヶ月もかかること」は何の関係もないことだと思われます



「１ヶ月もかかること」
1ヶ月くらいはけっこう普通なんでは　と思われます
故障個所が判別出来ているようですが　もう生産終了になっている部品のために　メーカーでも調達できないようですね
PCのパーツは1つだけ作るなんてこと出来ないので。
壊れたのがなんであるか分かりませんが　HDDやメモリーなら大丈夫でも
たとえばCPUならペン４の3.06ＧＨｚなんて新品を手に入れることはたいへんですよ
さて壊れたパーツはなんなのでしょう?

「修理代で新品が買えてしまう事」
部品代金は小額でも　修理には工賃・技術料が発生します
ボランティアではありませんから延長保証契約でもしていない限り仕方ありません

考え方を変えると
同じ機種でも壊れない物はいつまでも大丈夫ですが
「新品が買えてしまうほど修理代がかかる」次点ですでに機器寿命なのかもしれません
保障期間が1年ということは　1年で壊れる可能性もあるともいえます
永久に壊れない機械なんてありません
次に購入するときは延長保証に入っておくと良いですね。

書込番号：4585315

[☆満天の星★]

サポートランキングでメーカーを選択する時代でも無いと
思いますよ。

ADSLや光の前の世代のアナログ回線の電話モデムの頃は
ネットにつなぐだけでも今より面倒だったし、我が事務所
のTELが某ISPと一番違いだったため、問合せの間違い電話が
毎日10件以上あって困った経験があるけどm(_ _)m

書込番号：4585415

[ｈｏｔman]

>同じ事案の故障です。

で、実際どんな故障なんでしょう？

お読みになっておられる方々の参考のためにも、教えてもらいたいものです。

書込番号：4585682

[使用中の人]

はい。故障次第でどこのメーカーだろうとそうなるでしょうね！故障に興味があります。

ちなみに私の修理期間最長は富士通さんの3ヶ月ですが、ダイエー系の販売店を修理窓口にしていたこと、5年保証の3年目で他のマシンをメインに変えたばかりで特に困まってなく問い合わせたのが2ヶ月後だったこと(笑)。を含めるとやはり富士通（私的には98、NX上がりのNECよりちょびっとだけオススメ）はオススメできるメーカーです。
ちゃんと直って返してもらう事が一番重要でその他の事を第一に考えたらどこのメーカーでも簡単に頭に来てしまいますよ！

頑張ってやりとりしてください。(^_^;)

書込番号：4585714

[yamada4562002]

やっと先が見えてきました。交換したパーツはマザーボードです。
結局原因は交換した「マザーボート」がまた不良品だったようです。まだ結論は出ていませんが、ＮＥＣも面目なくほぼすべてのパーツの交換をしたようです。ＨＤＤもです。これがサポートの誠意かはなんとも言えません。まだ修理中です。はっきり言える事は２回もの大修理に費やされた修理費と時間はかなりのもの・・・これをどの用に受け止めるかです。私は自宅にパソコンは各メーカー１５台と職場に４台と携帯に１台と多数のメーカーのＰＣを常時使用し販売も行っています。そのためメーカーの対応差が気になります。「２年連続サポートランキングNO-1」の根拠を知りたく投稿いたしました。この機種は初期不良が２回もあり、２回も交換しています。少し故障率は高いように思いますし、この機種の口コミにも
かなり問題点が投稿されています。しかし、それなりに努力していただいていることは良く理解できました。故障が見事に直ればまた投稿いたします。ＮＥＣさん頑張ってください。

書込番号：4586854

[かっぱ巻]

サポートランキングは「日経パソコン」誌が毎年行っているものです。

http://npc.nikkeibp.co.jp/npc/

技術誌を除けばこれとアサヒパソコンの２誌ぐらいしかなかったのは大昔の話ですね（１９９２〜３年ごろ）。

雑誌ですからバイアスがかかっていないとはいえませんが、NECが自画自賛でランキングしているわけではありません。

>私は自宅にパソコンは各メーカー１５台と職場に４台と携帯に１台と多数のメーカーのＰＣを常時使用し販売も行っています。

個人で違うメーカーのパソコンを１５台となるとすごいを通り越しますね。価格.comのノートパソコンでも全部で１４社なのに・・・
ショップブランドのパソコンもあるのでしょうか？

ホームページ立ち上げて紹介すると人気が出るかもしれません。

書込番号：4589203

[FUJIMI-D]

>サポートランキングは「日経パソコン」誌が毎年行っているものです。
はい　存じております
スポンサーの不利になるようなランキングは乗せないし
アンケートは採りかた一つで　質問の仕方で　抽出方法　ターゲットを絞ることで　結果をコントロールすることも可能だったりするんですねぇ
意外と。

結果が最初から悪いだろうメーカーは　辞退することも出来たり
いろんな部門を設けて「****だとNo1」と宣伝しているメーカーは他にもありますから

「信ずる者は救われます」ぜひ買ってやってください

書込番号：4589284

[かっぱ巻]

>はい　存じております

であればその内容でレスされたほうがいいと思います。
先の文章では「自社アンケートで自画自賛をしているのではないか」ととる方が多いでしょう。

書込番号：4589325

[yamada45620022]

パソコンが戻ってきました。やっと完璧に直っていました。ご苦労がよく判ります。なんと請求書には部品代二回目だけで十数万円で技術料と消費税の記載はありませんでした。一回の修理代はすべて支払いましたが、一週間以内の同一場所の故障のため二回目は請求はゼロになっていました。結局新品が買えるは本当でした。
「２年連続サポートランキングNO-1」は真実性が見えてきました。
しかし最初の対応はパーツの在庫無しは仕方がありませんが、こちらが基本的なＮＥＣの言う一週間修理には程遠いもどでしびれきれ
こちらからの確認に「２３週間はかかります」・・・これはＮＥＣ側から遅れますと連絡するものではないでしょうか。
今回は最終的に一ヶ月かかりましたが、直ったことで満足しています。他のパーツすべての点検や怪しいハーツも交換していただき得した館もあります。結果として感謝の気持ちです。
ただ電話での「現行の販売機種はお預かりしている物よりスペックが落ちます」どうしてなのでしょうか、何故もっとハイエンド機の生産はしなくなったのか。これではハイエンド機専門のＤＥＬＬ追い越されます。ご意見よろしくお願いいたします。

書込番号：4592019

[yamada45620022]

またまたの異常です。ＣＰＵのファンらしき物から爆音がしています。これで３回目もう限界です。やはり１年少しのパソコンでも修理不能があるのでしょうか。また原因が判らなくなってきました。

書込番号：4599726

[FUJIMI-D]

帰ってきたそのパソコンがまた同じ事案の故障ですか?
それとも今回は音がするだけ?
ファンが回って音がするのは故障でないと思われます(程度によるが)
冷やさないとむしろ壊れてしまいますから。
ノートはコンパクトなボディに最近のハイパワーなCPUで
冷却はきつくなる一方ですよね

書込番号：4599824

[yamada45620022]

ＣＰＵの暴走です。音は隣の部屋でもノートから出るとは思えないほどの爆音がしています。再起動するといったん治まりますが、時間を置いて起動させるとまた爆音です。１０００台以上も仕事でＰＣを見てきましたが、デスクトップには良くある現象かとも思いましたが、ノートでははじめての経験です。

https://www.nec.co.jp/cs/cgi-bin/opinion_form.cgi?a

ここにしか言う所はありませんね。

書込番号：4601544