『あっけなく故障』のクチコミ掲示板

[N.E.C]

買って1ヶ月も経たないうちに、CDもDVDも動かなくなりました。
完全に不良品だと思うけど、サポートセンターはつながらず、折り返し電話をかけてもらうことになったけど、それがなんと3日後。
PC業界ってこんなものなの？
今偽装で話題の食品業界でさえ、クレームをつけるとどこのメーカーもすぐその日に飛んできて代替商品を手配してくれ却ってこちらが恐縮する。
インチキな商品売っておいて、人に不便をかけどっちが客だかわからない対応をされ納得できない。
何か質問するとそれは有料だといわれ教えてくれない。
どこのメーカーも似たようなものなのでしょうか？
親切なメーカーがあったら教えて欲しいです。
早急に買い替えたいです。

書込番号：7450488

[13949700]

どこのメーカーでも変わりないと思いますよ。
地方だと割高かもしれませんが、通販はやめて店舗で購入したほうが交渉の手間も減っていいと思います。

書込番号：7450619

[中山 優]

質問するだけで有料とは、信じられないですね。
ＮＥＣはノーパソ売り上げ１位と謳っておいて体質がこんなんでは・・。

私は日本ヒューレットパッカードのパソコンを使っています。
外国の企業ですが、サポート体制はしっかりしていると思います。
ウチのＰＣが起動しなくなってサポートセンターに問い合わせた時なのですが、２０分ぐらいずっと電話繋ぎっぱなしで対応してくれたのが良かった、何かのプログラムをインストール中でも切らずに待ってくれました。


なので、新しくＰＣを買うときも、このメーカーのにしようと思ってます。

書込番号：7450689

[sasuke0007]

>インチキな商品売っておいて、人に不便をかけどっちが客だかわからない対応をされ納得できない。
>何か質問するとそれは有料だといわれ教えてくれない。

インチキな商品では無いと思いますが、機械物いつかは、必ず故障はします。
それが、保証期間中か、そうだはないかの違いです。
サポートセンターの対応を、全て無料にすると、必然的に販売時の価格が跳ね上がります。

>CDもDVDも動かなくなりました。
BIOS では、認識して居ますか?

書込番号：7450953

[二階からボタモチ]

＞今偽装で話題の食品業界でさえ、クレームをつけるとどこのメーカーもすぐその日に飛んできて
会社によるんじゃないですか？
ミートなんとかの社長は逃げ出しちゃって、なんとか帰ってきて息子に説得されてようやく謝罪会見してましたし。

＞どこのメーカーも似たようなものなのでしょうか？
そう思っておいたほうがいいでしょう。
どこのメーカーでも期待しすぎるとガッカリします。
最初から期待していないと結構マトモに思えてくるから不思議です。

＞親切なメーカーがあったら教えて欲しいです。
NECは比較的親切なメーカーだと思いますけど。

書込番号：7451257

[king of j]

>サポートセンターはつながらず、折り返し電話をかけてもらうことになったけど、それがなんと3日後
これってどこへかけてアポ取ったんですか？

自分はDELLのサポートと富士通のサポートしか電話したことありませんが。
DELLは３０分ぐらい待たないとつながらないことが多いです。
携帯からもかかるフリーダイヤルなのでイヤホンマイク入れて他のことしながら待っています。

だいたい無料で教えてくれます。ﾒﾓﾘｰの型番、HDDの規格など
ひとつ教えてくれなのはOSに関して
例えばソフトに関する障害が発生し時は復元で戻るかOS再インストールしか提案してくれません。

でも富士通はすぐつながるけど7日目だったかなそれ以降は有料まだ1回しかかけたことないけど。
それ聞いてからは販売店に電話しています。もちろんメーカーに電話してと言われますが７回目以降を盾にしてがんばっています。
まじめデンキを唄っているところですからそれぐらいしてもらわなくては。

書込番号：7451984

[自信家]

＞買って1ヶ月も経たないうちに、CDもDVDも動かなくなりました。
インチキうんぬんよりも、自分の使用環境を書かないんじゃ信憑性がありませんよ。

書込番号：7453568

[一味ハンガーガ]

>>質問するとそれは有料だといわれ教えてくれない。
確かNECのサポートは体制変更になってから購入直後であっても
お客様登録や購入機種の登録を済ませていないとサポート窓口へ
電話しても有料扱いになりますが、お客様登録と購入機種の
登録はお済なのでしょうか？

選択した窓口が修理故障診断の窓口だと、あくまで物理的な故障か
操作設定で直るのかの切り分けだけしかせず、設定操作で直るという
場合は使い方相談の窓口へ連絡するよう言われるはずです。

その際、お客様登録が済んでいない・また既にお客様登録済でも
購入機種が登録されていないと有料窓口へかけるよう言われるでしょう。

購入して間もないうちのトラブルと、窓口の対応への不満もあるようですが
一呼吸ついて、冷静に客観的に状況を見ながら、再度確認されてはいかがでしょうか。

例えば
■お客様登録／購入機種の登録は済んでいるか(電話か121ware.comでの登録が可能です)
■CD/DVDも動かない→入れたディスクの種類(市販品か、オリジナルの作成物か)
■デバイスマネージャーからDVDドライブのドライバを削除しても改善ないか
■（sasuke0007さんの記載にもありましたが）DVDドライブ自体がBIOS上で認識しているか

書込番号：7931393