『サポートはどうでしょうか？』のクチコミ掲示板

こんにちは。

ノートＰＣの購入を検討中です。
候補はＮＢ１８Ｃと東芝のＥ８です。
私はＰＣの知識があまりなく、
説明書やＨＰを見てもどうしても解決しないトラブルに対しては、
サポートに頼ることが多いです。

富士通のカタログを見ると、電話でのサポートが１０件目までは無料。
１１件目からは１件に付き２０００円となっておりました。
１１件目以降、毎回２０００円必要となると
かなりイタイので、ＮＢ１８Ｃの購入に踏み切れません。
富士通は初心者には使いやすいと聞きますが、
サポートがそれほど必要ないほど、使いやすいのでしょうか？
皆さん、１１件目以降２０００円を払ってサポートを
受けているのでしょうか？

もう一つの候補は東芝のＥ８です。
東芝のサポートは無料のようですが、ピカピカと光る液晶画面が
店頭で見た限り映り込みが気になってしまいます。
それ以外は気に入っているのですが、サポート無料はありがたいのですが
こちらも購入には踏み切れません。

今現在は、ゲートウェイのＰＣを使用中で、
電話料金は掛かるものの、電話でのサポート料金に付いては
購入後４年経過した今も無料です。
ゲートウェイが日本から撤退した今も、
サポートは委託で残っているのでなんとか助かっています。
（確実に１１件以上、お世話になっていると思います。）

富士通と東芝のサポート体勢は、
どちらが初心者には向いているのでしょうか？
ご意見をお聞かせ願えませんか？

書込番号：1565140

[☆満天の星★]

最近はサポートは無料という概念はなくなりつつあります。
パッケージで年間サポートサービスとかがあるはず。
マイクロソフトなどはＯＳを買うと３回まで無料、あとは毎回トラブル
が解決するごとに￥５，０００支払います。
Ｇａｔｅｗａｙは撤退によるユーザー向けのフォローとしてこのような
サービスのみ残していると思いますよ。

書込番号：1565169

[reo-310]

初心者のレベルにもよるけど、初めてＰＣを使う人でも10回もサポートに連絡するかな？
特にネットとメールが使える人ならメーカーのＨＰのサポート情報で殆どは解決できるはずだけど、メールでの問い合わせは何回でも無料だしね

逆にサポート料金は有料扱いで、サポートのいらない人は安くするのを、直販だけでなく販売店購入でも適用して欲しいね、サポート無し1万値引きの方が有り難く感じるユーザーが多いのでは。

（reo-310でした）

書込番号：1565196

東芝、富士通ともトラブル解決のためのソフトウェアが添付されています。
対話形式のためわかりやすいと思います。おかげでサポートセンターを使用したことはありません。
ゲートウェイにその手のソフトが無かったとしたら、富士通、東芝等の機種にすることで問い合わせの頻度は減少すると思います。

書込番号：1565215

[ぽち7]

マニュアルも読まずに、なんでもかんでもサポートに電話するやつらや、トラブルでなく一般的な使い方までもサポートに頼るやつらがいるからね。
僕は有料化賛成です。
SONY、NECのサポセンなんて全然つながらないから、「お待ちください」アナウンス聞くだけで、携帯代が千円近くかかることもありました。

書込番号：1565645

返信、ありがとうございました。

そうですよねー、サポートを受ける方の人件費も
馬鹿にならないだろうから
無料で何年も対応できないですよね。

トラブル解決のためのソフトもわかりやすいそうですので
なんとかなるかな。
ＮＢ１８Ｃにしようと思います。

近所のお店にはもう在庫ないかもだけれど。
夏モデルの発表を待っているとますますなくなりそう・・・。

書込番号：1566411

サポートはトラブルの多かったダイナブックで５回ほど使いましたね。だいたいは使ってもそのぐらいです。もしwebマートで購入するならサポートなしを選ぶでしょうね。
　先日購入したソフトでは問い合わせ２回までというのがありました。届いた翌日に初期不良があるのではと問い合わせしたら一回と数えられてしまったので（まだ未解決です）後一回しか使えない。これはサポートの代金を商品の代金に転嫁させていないということでがまん。

書込番号：1567165

最初はＨＤＤの音かと思ったのですが、どうやらＣＤドライブのほうからカチャ・・・・カチャと聞こえてきます(/ー￣;)シクシク

書込番号：1571630

ちょっとサポートの意味が違うかもしれませんが・・

先月末に届いた娘の18Cが無線LANカードを認識
しなくなりまして、24時間365日電話OKちゅうんで
日曜にサポセンに電話しますた。

いろいろ指示どおりにやってみて、リカバリーまで
したのにダメでして、新品交換してくれるって
ことでしたがWEB専モデルなので期間がかかる〜し
ドット抜けのない当たり液晶だったこともあって
マザー交換をお願いしますた。

そんで今日の午前中にサービスの人が来て、マザー交換完了！
対応早っ！

他のメーカーのことはわっかりましぇんが
サポートしっかりしてるな〜・・って印象ですた。

しかもWEB MARTだと3年保障ちゅうことで、なんか安心〜

書込番号：1574526