『新品交換になりました。』のクチコミ掲示板

[はしごろう]

到着から丁度10日目に全く起動しなくなり、サポートに電話し症状等伝えました。
「電源ランプは点くのですが、画面は暗いままです。」
「プラグを抜いて、バッテリーを外してください。」等、やり取りの末、
「新品と交換させていただきます。」ということです。
また、セットアップからやり直しです。
原因は解りませんが、結構あっさり交換になって
やはり、このような例がよくあるの？と思ったりしましたが、
こんな経験は初めてです。
また、セットアップやなんかに半日近く掛かりました。
初めて富士通さんのパソコンを購入させてもらいましたが
すこしがっかりです。

書込番号：8523034

[かっぱ巻]

交換したものが同じ故障をするとか、修理に返送すると異常なしで返されるというのでもなければ、悪ということはないと思います。

故障の起きる可能性は、バスタブカーブと言って、買った直後が高く、一度下がった後緩やかに上がります。

http://www.sony.co.jp/Products/SC-HP/tec/catalog/pdf/qr_4.pdf

一台の初期不良を悪評価するということは「よりによって俺の買ったものが初期故障を起こすなどとんでもない」という傲慢な考えと同じになってしまいますのでご留意ください。

書込番号：8524017

[Birdeagle]

工業製品だし人間の作った物で有る以上100％は存在しないでしょう
輸送中の衝撃による故障とかだって考えられるわけだし
初期不良はどんな製品にもつきもの

連続して不良に当たらない限り悪と言うべきじゃない
たった一個のサンプルで全部を判断できるほど同一性が確保されてる訳じゃない

書込番号：8524810

[ころころ檸檬]

すんなり初期不良を認めて新品交換になったのなら、まずサポート窓口では不良を認めてくれないソニーよりずっと好ましいと思う。　交換品に不具合が出ないとよいですね。

というか、富士通はメーカサイドで初期不良交換を決めてくれるのですか？
ソニーは、サポート窓口では　どうあっても不良を認めてくれず、販売店に泣きつくしかなかったです。

書込番号：8525003

[はしごろう]

みなさん、返信ありがとうございました。
いろいろ勉強になりました。
初めてのことでしたので、すこしがっかりはしました。
しかし、考えてみれば、２日後に新品を送ってきてくれたし、
富士通の対応はいいと思いました。

書込番号：8526432

[ＳＨＩＲＯＵＴＯ＿ＳＨＩＫＯＵ]

はしごろうさん　
ころころ檸檬さん　 こんにちは。

＞富士通はメーカサイドで初期不良交換を決めてくれるのですか？
　ソニーは、サポート窓口では　どうあっても不良を認めてくれず、販売店に泣きつくしかな　かったです。

状況にもよると思いますが、メーカーサポートで初期不良判断はしてくれますね。
私も昨年に、他の富士通製ノート機で、交換してもらいました。

電話した次の日に、富士通から依頼を受けたサポート系会社のCE（カスタマーズエンジニア）が、交換用の新品本体を持って、自宅まで訪問してくれました。

既にデータ等が入っていたので、内臓HDDとこちらで増設したメモリを外し、交換用のPCへ交換（移植？）してくれました。
あとメモリもバッファロー製（2GB×2枚）でしたが、問題はなかったですね。

書込番号：8533283

[沼睦]

私もSony→Sony→富士通→富士通で２，３年ごとにメーカーショップでノートパソコン購入していますが、ソニーに比べて富士通のサポートは歴然と良かったです。こちらの言い分を否定されませんね。

書込番号：8562695