『リカバリー機能が壊れてました。』のクチコミ掲示板

IBMのショッピングサイトでX40のカスタマイズモデルを購入しました。
ThinkPadを購入するのは初めてでしたが、ハードディスィクからの
リカバリー機能に不良が多いそうなので試してみたところ本当にリカバリーに
失敗しました。
その後は、ＯＳも立ち上がらずヘルプセンターに連絡したところ初期不良ではないので返品は受け付けないとの事です。
仕方ないので、修理してもらうことになりましたが、返却は２週間後になるらしく現在自宅にはただの黒い箱と化したThinkPadが置いてあります。

みなさんはリカバリー問題なく出来ていますか？

書込番号：3532161

[1620]

HDDからのリカバリーでの何らかのミスかエラーなんでしょうけどメーカー側で全く責任を持たないみたいなやり方は気にくわないですね、原因がどこか究明しにくい部分ですけどその辺はカバーしてほしいものです。

書込番号：3533114

メーカーの言い分はハードウェアの問題ではなく、ソフトウェアの問題だから初期不良ではないそうです。
僕としては、ハード＋ソフトで代金を払っているつもりなんですけどね。
まったく意味不明です。

書込番号：3533584

[M200]

何年か前からかCDリカバリーからDtoDにIBMは変更したのだからもっと責任を持つべきですね。リカバリー領域にあるシステムも含めて購入商品であることには間違いありません。
以前、A21pの頃だったか、DtoDに変更になれば、HDの不良があればリカバリーの意味をなさないゆえにこの方式に問題を提起した事があります。
そのころ似たような不良で私の場合は、初期不良期間が過ぎてもIBMは対応し販売店でなくIBMが返金しました。
IBMのとの話し合いでは、もし原因が仕様設計上の問題なら何年たってもリコールのようにきちんと無料で対応すると約束されました。担当者の名前も記録も保存してあります。
今回の例も、初期不良の問題というより仕様、設計上の問題も絡むかも知れませんので、強く技術的な確認と対応を要求すべきです。

反応が悪いなら、国民消費生活センターを通して交渉する方法もあります。

書込番号：3534414

[M200]

↑　もしかして、仕事での使用では深刻さが違うので、システムの信頼性を求めて業務用途でIBMを使い続けているユーザーには対応が違うのかもしれませんが、、、
私の場合、信頼性がない物を仕事では使えませんので、そうした理由もあり、こちらの深刻な訴えにはIBMも真摯に対応したり例外的な対応も事情を斟酌して対応してくれていましたので今でも、IBMを使い続けています。

書込番号：3534515

修理してもらうThinkPadの引渡し場所を職場でお願いしていたのですが
メーカーからなぜか会社名を確認したいという電話がかかってきたので
もう一度返品交渉してみました。

今回は前回よりも食い下がってみたところ、
自分では判断出来ないので上の人間から折り返し連絡させるということになり
折り返しもらった電話で、（あきらかに若手の女性の声でしたが）
ほとんど使用されていない状態でリカバリーに失敗したということなので
今回は例外的に返品を受け付けるとのことでした。


このような対応になった経緯としてはメーカーの基本方針として

１．マニュアルやアダプタ類等の同梱されていない部品がある
２．ハードが破損しているか、初回起動でＯＳが起動しない

上記２項目のいずれかに該当したものを初期不良と認めているようで、
末端の人間では、これに該当しないケースを初期不良とすることは出来なかったようです。

これからThinkPadを購入される方は、メーカーに逃げ道を作らせない為にも
使い込む前にリカバリーが正常に行えるかテストすることをお勧めします。

書込番号：3536729