『意味もなく2度もリカバリーさせるって・・・』のクチコミ掲示板

[ウェブ太郎]

T60pを2台購入しました。

内1台で指紋が読み取れなかったため、サポートに電話しました。その際の対応が、あまりにも理不尽と思われましたので、ご報告します。

以下、応答の抜粋です。

サポート（以下、「サ」）：何かウィルス対策ソフトなどはインストールされましたか？
私：秀丸とベッキーなどをインストールしましたが、特殊なものはインストールしていません。インストールしたソフトの一覧がありますが、言いましょうか？
サ：それではリカバリーして頂きます。
私：購入直後にも指紋は読み取れませんでしたよ。
サ：正しい手順でされたか不明なため、一度リカバリーして頂きます。

この後、正しい手順とは何か、疑問に思いながら、電話でリカバリー開始まで手順を教えてもらったところで、「それでは、リカバリーが済んだら、指紋を読み取れるか確認し、再度お電話下さい」と言われました。それなら購入直後と同じ状況ですので、「正しい手順」というのが何を指すのか分かりません。おそらく、意味を成していなかった（口からでまかせ）と思われます。当然、状況に変化はありませんでしたので、再度電話しました。

私：リカバリー後確認しましたが、指紋は読み取れませんでした。一度、リカバリー中にプロンプトが出て、O.K.を押さなければなりませんでした。あと、IMEの設定が購入直後と違っているようです。
サ：リカバリーが成功したことが確実ではありませんので、再度リカバリーして下さい。
私：今の手順でしたら、購入直後に同じことをしましたので、再度のリカバリーはお断りします。

どう考えても理不尽だったため、再度のリカバリーは断りました。その後、返送の手続きに進んでいきました。

全体を通して、こちらの言うことに耳を貸し、真面目に検討するという姿勢は見られませんでした。例えば、秀丸やベッキーをインストールしても、指紋認証に影響を与えるとは到底思えないのですが、「ソフトをインストールしたらリカバリーさせる」と機械的に対応しているようでした。結果、意味も無く2度もリカバリーさせるという対応に繋がったと思います。

また、自らは詳しく検討する手間を省きながら、客が2度もリカバリーする手間（3時間かかります）は何とも思っていないようでした。「とにかくリカバリーして下さい」「リカバリーして頂きたいんですが、なんとかお願いできないでしょうか」のようなゴリ押しの対応をしてきました。質の悪い保険の営業マンのような印象を受けました。

書込番号：5183344

[銀翼の奇術師☆]

正にマニュアル通りの対応ですね。

恐らく、そのサポートの人がパソコンにあまり詳しくないのかもしれません。

当方はNECを所持しておりますが、サポートのとき、担当者があまり理解できなかったようで、上の人が交代してきました。

書込番号：5183361

[Kei114]

ウェブ太郎さん、お疲れ様でございます。

私のところも指紋認証機能のトラブルが出ています。私は何台もリカバリーする時間が無かったのと、まだユーザ引き渡し前だったので、すぐ送り返してしまいました。

正直、LENOVOになってThinkPad本体もサポートも質が落ちた気がします。私も会社でT60を５台と、中国出張の技術者用にT60pを１台いれましたが、T60の二台とT60pが指紋認証が出来ませんでした。

出張が迫っていたので、T60pは指紋認証なしで一端ユーザに渡してしまいましたが、T60二台はIBMサポートの日通引き取りサービスに来てもらい、即日修理に出しました。こちらは３日ほどで無事に直って帰ってきましたが、パームレスト周りは新品に交換されていましたので、どうもハードウエアの初期不良っぽいです。

指紋認証が効かなくなるトラブルT43の頃もありましたが、T60の方が故障の頻度高い気がします。

書込番号：5183388

[Saver]

以前Vaioでトラブルがあったとき、まったく同じ応対をされました。
とにかくリカバリ、と。
最終的にはメーカー修理でした。

伝聞なので本当のことかどうかはわかりませんが、歩合制をとってるサポートではそういう応対になりやすいのだそうです。
（少しでも速く電話を切りたいから?）

書込番号：5183396

[銀翼の奇術師☆]

Kei114さんにお聞きしますが、修理後は無事に指紋認証はできたのでしょうか？

書込番号：5183418

[ｈｏｔman]

いまは直販メーカから国内メーカまでほとんど同じような対応ですね、まさにマニュアルどおりの対応。

ただこちらの方が、丁寧に説明し対応の矛盾点を指摘したりすると他の人が出てきたりします。

大体二人目三人目の人で普通に会話ができるようになりますね。

書込番号：5183428

[369譲治]

>内1台で指紋が読み取れなかったため、サポートに電話しました。

登録はできたのでしょうか？

書込番号：5184928

[Kei114]

銀翼の奇術師☆さん

>修理後は無事に指紋認証はできたのでしょうか？

出来るようになりました。

指紋認証を含め導入時にすぐトラブルのあったThinkPadは、サービスに原因のレポートをさせています。

IBM 時代は「取り付け不良・コネクタの接触不良」と言う説明でしたが、今回LENOVOから来たのは全部「不具合箇所交換」という説明でした。そういえばLENOVOになってから「不良」と言うレポートは来ていない気がします・・・

指紋認証のシステムから考えて、手順間違いならやり直せば済むはずです。たとえば私の会社では、ThinkPadのＸとＴですでに５０台前後導入していますが、アドミニがアプリを導入する時に指紋認証通って、ユーザが登録時に通らない場合、すべてアドミニ立ち会いのやり直しで通っています。指紋認証装置をなでる速度と指の押しつけ方で、同じ人がやっても通らない事がありました。

最初からダメな場合、当初はサポートの言う通りリカバリも試したのですが、導入時から指紋認証が効かないパソコンで、リカバリで直った例が無かったので、今ではハードウエアの初期不良と見なして、即日送り返す対応に切り替えています。

書込番号：5185180

[ムアディブ]

サポートは、意味のないリカバリーを要求してくることが多いですね。これは、単にサポートの手間がわずかながらも省ける可能性があるためですので、リカバリーに合理的な理由が見当たらない場合は、拒否しています。

というか、このタイプの人たちは壁役ですので、修理の手配をする気配が無かったら、丁寧にお願いして別の人を呼んでもらうことにしています。

また、HDDを消さないで外に出すことは出来ないので、これも拒否しています。会社のPCはセキュリティツールを入れますので、消すことも簡単に出来ないのですがね。

今は、オンサイトサポートの無いPCは買う気がしません。送り返すのはものすごく大変ですから。

自作のほうが割り切って次のパーツ買いに行ける分気楽ですな。

Winnyとか入れちゃってる人は素直にリカバリーしてください。(笑

書込番号：5185335

[銀翼の奇術師☆]

Kei114さん詳細レポートありがとうございます。

できればサポートの人には柔軟に対応していただきたいものですね。（上の人に代わってもらったときはスムーズに話が進みました）

書込番号：5185393

[ウェブ太郎]

369譲治さんへ

>>内1台で指紋が読み取れなかったため、サポートに電話しました。
>
>登録はできたのでしょうか？

「読み取れません」とエラーが出て、登録できませんでした。

書込番号：5185817

[ウェブ太郎]

サポートに関する情報ありがとうございます。意味もなくリカバリーさせるのは、よくあることなんですね。今後は気を付けたいと思います。

また、ThinkPadを6台購入して3台で指紋認証に不具合が出たとのこと。凄いですね。うろ覚えなので間違っていたら申し訳ないのですが、安かろう悪かろうのイメージがあるあのSotecでは以前、初期不良率が10%を超えていたことがあり、仕入れ業者を変えて数%まで下げたという話を読んだことがあります。ThinkPad 6台中3台で初期不良というのは、さすがに偶然だと思いますが、実際10%くらいの初期不良率はあるかもしれませんね。そうすると天下のThinkPadが改善前のSotecと同じ初期不良率ということになり、驚くばかりです。

私はノートPCはThinkPad一筋で、ThinkPadが悪くなると買うものがなくなりますので、もう少し頑張って欲しいです。

書込番号：5185835

[Kei114]

ウェブ太郎さん

私も長い間ThinkPadを使い続けているユーザの一人です。750/701C/760/535X/240X/X30/T42と使い続けています。

Ｔシリーズを擁護するわけではありませんが、会社ではＸとＴですでに今年になって５０台前後導入しています。正直T60シリーズ以外は、こんなに外れは出ていません。

予算の関係で昨年T4Xをたくさん入れた部門もありますが、こちらは80台くらい入れて、指紋認証が完全にダメだった機体はありませんでした。認証は出来たものの、その後の読み取りミスが出やすいパソコンが数台あったので、こちらは初期不良で対処させ、今は問題なく使えています。

ここからは、長い間ThinkPadとつきあって来た立場からの私見ですが、IBM大和ラボも含めて、ThinkPadの設計者は時々無理を承知で旧型の筐体に新しい機能を詰め込み過ぎて失敗する事がありました。

今まではIBMの体制の中で工場運営だったので、デザインエンジニアが多少無茶をやっても、ライン側で対策をなんとかとってしまう事が多かった様に思います。今はLENOVO体制になって、ほぼ初ロットのロールアウトなので、それが一時的に崩れている時期なのではないでしょうか。

こうした不具合が多発したモデルがあっても、今までのIBMは次期モデルで、ちゃんと改善してきちんとしたモデルを出して来ました。今回もユーザ側がダメなものはダメと厳しくメーカにフィードバックを続け、LENOVOの体制下でもまともなものを作る様に指導する時期に来ている様に感じます。

私もThinkPadをこれからも使い続けたいので、初期不良は特に厳しく指摘しています。それでLENOVOが答えないのなら、次機種からはもっと安いモデルを探すしか無いでしょうね・・・

どうなるか不安ですがThinkPadの今後に期待したいと思います。

書込番号：5185930