『アフターサービスの悪さ』のクチコミ掲示板

[ある消費者]

Let's noteを使用している者です。
この型ではありませんが、普通に使用して３年でハードディスクが壊れました。

パナソニックのアフターサービスを利用しましたが、ハードディスク交換しただけなのに６万円取られました。あとで電気屋さんに行って調べてみたら、ハードディスク自体は１万円程度のものでした。アフターサービスに電話で「どうしてこんなに高いのか？」と聞くと「パナソニックのブランドのものですからそのお値段になります」と言っていました。

データ自体はバックアップとっていたのですが、ソフトウェアーはすべて入れなおしです。その点に関しても何の説明もありませんでした。

アフターサービスに関して言うと、Let's noteはお勧めできません。

書込番号：6636750

[Birdeagle]

それがいやならどこのメーカーのを買っても同じですよ
確かに6万は若干高いかもしれませんがどこのメーカーも似たり寄ったり
5万程度が相場でしょうね

部品で1万だとしてそれを直すためにかかる技術者の人件費とかも馬鹿にならない
払うのが馬鹿らしいなら自分でやるしかないでしょうね（他社のメーカーに関しても同じこと

書込番号：6636760

[ムアディブ]

6万は高いと思うけど、、、

プロの癖にHDD交換するのに何時間掛かるのかと。

でも普通、修理の際には見積もり取ってからでしょう。買いなおした方が安い可能性は常にあるのに、なぜ価格も聞かずに修理の指示を出してしまったんですかね。

もし、相手が勝手に修理してしまったのなら、納得出来ないものを払う必要はありません。

書込番号：6636943

[WhiteFeathers]

値段に文句を言うのなら、そのくらい自分でやってください。←HDD交換

ノートPCは精密機械ですから、技術者が筐体を開けるだけでは数万単位の技術料がかかって当然の機械です。よってメーカーに頼んだら高額の費用がかかるのは至極当然。
メーカーは動作確認ができる状態=購入時と同じ状態に戻すことしかできず、ユーザデータの面倒まで見ませんから、そこまで頼むならそういった業務を行っているSOHOなどに頼むのが筋です。

また、周辺機器メーカーの出しているHDD(型落ちの値引きでもない限り一万円以下ということはほとんどない)ならともかく、バルクのHDDは大半がある意味横流し品ですから、メーカーが保守部品として確保していて在庫金利がかかっているHDDと比較できるものではありません。

書込番号：6637004

[ＳＨＩＲＯＵＴＯ＿ＳＨＩＫＯＵ]

ある消費者さん　こんにちは。

先日、知り合いのNEC製ノートPC（2003年製）のハードディスク修理料金を報告書で見ました。
ハードディスク交換（40GB）・ＯＳリカバリ（リカバリ領域含む）・動作テスト等で、約４万９千円となっていました。

ただそのＰＣは、量販店の５年間保証を付けていたので、無償修理になりました。
御自分である程度、修理出来る場合はいいのですが、ここ数年の出た製品（特にノートＰＣ）は、出来ればある程度の保証をつけておいた方が良いですね。
私の周りを見る限り、3年以内に何かの故障（不具合等も含め）がおきる事が多いように感じます。
私も最近は、出来るだけ長期保証を付けており、ショップブランドのＰＣにも3年保証を付けました。
使い方にもよるのですが、3年の間にＨＤを2回・ＣＰＵを1回を無償で交換出来ましたので、元は取ったかなあ？と思います。

書込番号：6637431

[いつまでも青春]

ＳＨＩＲＯＵＴＯ＿ＳＨＩＫＯＵさんがNECの例を挙げておられますが、
ワタシの知人の場合、2年ほど使用した東芝のノートのHDD交換費用問合せたところ
5万3千円の見積もりでした。
そんなに費用はかけられないと言うので
IOデータのリテール品を12000円ほどで購入し、自分で交換しました。
勿論リカバリーをかけ、各種ソフトのインストール、データの移行、
その他セッティングに大変な労力を費やしたのですが
良い勉強になったと言っていました。

メーカーに依頼すればリカバリーまでのサービスだと思いますが、
やはりそれなりの技術料・送料が発生し、
ある程度高額になるのは仕方のない事だと思います。

参考ながらIOではHDD交換サービスもやっています
http://www.ioplaza.jp/shop/category/category.aspx?category=3SUHDNT0
（ただし基本的にはハードの交換でOSインスト等はオプション）


スレ主さんは価格.comに登録し、マルチしてまで書き込みされたようですが（もう削除されていますが）
何処のサポートでも大同小異だと思いますよ。

交換費用は最初の段階または見積もりの段階である程度把握出来ている筈です。
他の方の意見と同様、高いと思えば自分で交換すればよいだけで、
何故電気店でHDD売られているのかも考えてみれば
自ずと答えが出てくると思いますが…

書込番号：6637567

[VAIO=PCG]

３年前のLetsLightシリーズのHDDは電圧が市販のものと異なった特注品。
つまり、電気屋の１万円程度のものはそのままでは（ピン改造しないと）着けられない。
そういった改造は普通のお店ではやってもらえない。やってるところは、特別料金を要求。

また、光学ドライブを内蔵していないモデルはリカバリーディスクも付いていなし
リカバリーディスクを作るソフトも付属してなかったはず。
自分でHDDのイメージを取ってない場合、正規のOSを買ってきてクリーンインストールするしかない。（ドライバーセットは提供されてる）

そういった特殊事情＝パナソニックのブランド
って事。

書込番号：6637723

[きこり]

消費者が修理を商品の一部として企業間競争を特に求めていないから。

書込番号：6637884

[さらっと]

WhiteFeathersさんの言う
「自分で交換しろ」の意見に賛成。

私なんか保障期間が切れたものは自分で調べて換装します（HDD、DVDドライブ等）

そのほうが安上がりですし、どうせバカ高い修理料を請求されるんだからね。
修理方法なんてググればすぐに見つかるしね。

書込番号：6638380

[ピースケ☆]

3年前だとCF-R2/R3ぐらいでしょうか。
自分自身R2分解しましたがHDD交換は私にとっては簡単ですよ。
自分で交換するのがベストだと思います。

書込番号：6639126

[使用中の人]

パナソニックとソニーはぼったくりの2大巨塔(・ω・)/

あと、保証金以上の修理代がチャラになってお得という方々が良く居ますが、根本的に大間違い(-o-;)

車や他のことでもそぉいうことを当然のようにいう方々が居ますが。。。

『無事是名馬』で、お得なのは『賭け捨て』か『保証金なしで無事』ですよ？

書込番号：6639489

[ムアディブ]

繰り返すけど、詳しい素人ならできるようなことなのに、技術料に5万は高くないかい?

メーカーは完成品を売るのが商売なんだから、修理にも使う側に技術を要求しない程度の金額にしてもらいたいと思うんだけどね。(自分のところが高コスト体質だと思うなら、素人でも出来るように作るとか、サードパーティー育てるとか)

日本のメーカーも家電のように使い捨て前提にしないで、そろそろトータルコストも考えてもらいたいと思うのですが。

書込番号：6643026

[WhiteFeathers]

＞繰り返すけど、詳しい素人ならできるようなことなのに、技術料に5万は高くないかい?

繰り返しますが、そもそも保守用のHDDをバルクのHDDと同価格という前提で算出することがまず間違っています。
メーカーが保守部品として確保するのは生産開始時ですから、バルクのHDDが出回るよりもずっと前になります。

そもそもバルクのHDDは、販売開始から時間が経つにつれて安くなりますが、保守用のHDDがメーカー在庫の状態で安くなる理由は何一つありません。バルク品の市場価格を参考にするなら、少なくとも販売開始時の価格から現在までの値落ちから逆算してPCの販売開始時の価格を算出するべきでしょう。


＞メーカーは完成品を売るのが商売なんだから、修理にも使う側に技術を要求しない程度の金額にしてもらいたいと思うんだけどね。(自分のところが高コスト体質だと思うなら、素人でも出来るように作るとか、サードパーティー育てるとか)

それならモバイルに特化したPCを買うのではなく、はじめからHDDを交換しやすいようにユニット化した機種を買うべきです。
こうしたパーツのユニット化は耐久性も重量もスポイルしますから、モバイルPCではまずありえないでしょう。

書込番号：6643085

[ムアディブ]

>メーカーが保守部品として確保するのは生産開始時ですから、バルクのHDDが出回るよりもずっと前になります。

遅くても回転はあるんだから、いつ仕入れるかはメーカーの腕次第では?

製造初期に仕入れれば当然バルクの価格よりは安いだろうし。

安くなったパーツによる恩恵をメーカーのみが享受しているというのが図式でしょう。

>＞メーカーは完成品を売るのが商売なんだから、修理にも使う側に技術を要求しない程度の金額にしてもらいたいと思うんだけどね。(自分のところが高コスト体質だと思うなら、素人でも出来るように作るとか、サードパーティー育てるとか)

>それならモバイルに特化したPCを買うのではなく、はじめからHDDを交換しやすいようにユニット化した機種を買うべきです。

別にユニット化しなくてもいいですよ。交換が安くなればOK。
メモリーのようなアクセスベイがあるだけでもだいぶ違いますよね。

>こうしたパーツのユニット化は耐久性も重量もスポイルしますから、モバイルPCではまずありえないでしょう。

軽量化を突き詰めてるやつはしょうがない面もあるけど、少なくてもA4以上は出来るでしょう。現状はやる気がないとしか思えない。

第一、諦めたらそこで終わりですな。なんの進歩もない。

逆に使う側からすると、モバイルこそ容量や速度に不満が出やすいから後で交換したくなるパーツでもあるし。

光ディスクの脱着はかなり重くなるようだから意味がないけど、HDDは工夫して欲しいと思いますけどね。

書込番号：6643565

[WhiteFeathers]

＞軽量化を突き詰めてるやつはしょうがない面もあるけど、少なくてもA4以上は出来るでしょう。

ここはLet's note Rシリーズのスレですよ。
まさに軽量化を突き詰めた機種に関してのスレッドです。
スレ違いの観点からのレスは的外れです。

#A4以上なら、HDDをユニット化して交換を簡単にした機種は探せばいくつもあるでしょう。

書込番号：6644699

[Birdeagle]

＞#A4以上なら、HDDをユニット化して交換を簡単にした機種は探せばいくつもあるでしょう。

確かに。
MacBookなんてバッテリー外すだけであとはねじを数個外せばHDDにアクセスできますから。。。
そういうのは個人で勝手にやればいい
でもR6みたいに軽くすること、小さくすることに主眼をおいた製品の場合はそこまで考えられませんよ
さすがにスペース無いんで。。

書込番号：6644717

[ムアディブ]

それでも6万は高いと思うけど?

書込番号：6646601

[Zephis]

保守部品の管理費、その管理に掛かる人件費・実際に交換する際に発生する人件費（工賃）
とか実際に掛かる経費ってのは結構いろいろあるので、メーカならコレくらいの金額は取りますよ。
確かに高いとは思いますが。

書込番号：6646925

[Birdeagle]

>それでも6万は高いと思うけど?

確かに6万は高いとは思います
でも高いと思うなら自分でやればいい
それが無理なら頼むしかない
コレに尽きるのでは？
苦労をせずおいしい思いをすることはできませんから。。ｗ（自分じゃできないけど頼むのは高いって言うなら自分で業者とか詳しい人探せば良いだけです）

ここで一個人がグダグダと言っていても安くはなりません
足下を見られてる感じはありますがそういうものだと割り切るしかないかと。。。ｗ）

選択肢は一つしかない訳じゃ無いんですし。。

書込番号：6647029

[使用中の人]

比較の問題で
諸経費や儲けを考慮にいれても、パナソニックとソニーは1〜2万は高いと思います。
他の部門の薄利をこっちで補充している感がつよいです。

なので、重要なポジションに両メーカーのPCを持って来ない（無くてもなんとかなる）ような使い方をするようにしています。パナソニックとソニーのサポートには期待してません。

修理費6万なんて下手したら液晶交換レベルの価格と私は思っています。
ただ、高い安いは主観的な要素も多いですし、パナソニックやソニーのPCを重要なポジションで使っている方には6万でも直れば安いんじゃないですか？

スレ主さんはそういうメーカーであることを意識して使うと良いです。

あと、パナソニック以外でもマザー交換なら4万はくだらないと思いますよ(・ω・)/

書込番号：6647214

[I//F]

CF-R3、購入よりまったく不具合もなく、
今年の初めにはリフレッシュでピカピカにしてもらって、しかもタダ。
そのときにちょっとした問題があったのですが、
対応は非常によかったですね。

プロの仕事が高いというなら、DIYすればいいだけのことです。
その腕もないのに金を出し渋るのはワガママ。

書込番号：6648596

[seilWing]

スレ主と一部の人がかなりイタイですねぇ(苦笑)

>プロの癖にHDD交換するのに何時間掛かるのかと。
時間は関係ないんですけど。

>繰り返すけど、詳しい素人ならできるようなことなのに、技術料に5万は高くないかい?
だったら自分でやればいいだけ。
そもそもメーカーの人と詳しい素人の差って何？

>遅くても回転はあるんだから、いつ仕入れるかはメーカーの腕次第では?
いつ仕入れるか、どれだけ安く仕入れるかなんて関係ない。
メーカーとしては在庫切れ無く確実に仕入れる事が一番重要。

>それでも6万は高いと思うけど?
ホントにくどいですね(笑)

書込番号：6649730