『内蔵無線ＬＡＮ不具合→内蔵アンテナ交換』のクチコミ掲示板

いつもここでの情報にお世話になっているので、すこし前の話ですが私の遭遇した不具合事例を紹介します。


【状況】
　内蔵無線ＬＡＮの通信可能距離がやたら短い。アクセスポイントに１ｍ以内に近寄らないとあっさり圏外になってしまう。でも目一杯近付けば通信は普通にできる。

【経過１】
　シャープのサービス（西日本）に電話して着払い宅急便で送付。数日後に返送されてくる。伝票には「内蔵無線ＬＡＮモジュール交換」と記載。
　動作を確認してみるが症状全く同じ。（本体S/Nは同じでしたがMACアドレスは変わっていました。）

【経過２】
　再度シャープのサービスに電話して改善していない旨を伝えると「内蔵モジュール丸ごと交換という充分な作業を行ったのでこれ以上の対応はお断りします」との回答。
　納得できないので３種類のアクセスポイントと松下ノート機と本５ＮＥの全ての組み合わせで５ＮＥだけがＮＧなこと等を説明、やっとのことで再修理に同意してもらう。

【結果】
　再送付約１週間後に修理担当の方から電話で「再修理後約３日エージングしたが再発しないので大丈夫だと思う」旨の連絡をもらう。返送後の伝票には「内蔵無線ＬＡＮアンテナ線交換」と記載。そして普通に使用できるようになる。

【感想】
　無線ＬＡＮ関連のクレームは大概ユーザの設定ミスだから適当にあしらって追い返せみたいな印象の対応にはちょっとがっかりしました。

書込番号：3405261

運悪く、いろいろと大変でしたね。(汗)
無線ＬＡＮについては環境によって大きく左右されるので、サポートセンターの方も確認がとりにくかったのかもしれません。

私の場合、大手無線ＬＡＮメーカーですが、メディアコンバーターの電源が入らなくなったので修理に出し、その半年後に再度同じ不具合が起きました。部品が無いからと新しいモデルへの交換を進められ、しかも新しく買うよりも高い値段をふっかけられ、結局修理をやめたのです。
そのような無線ＬＡＮメーカーの対応に比べれば、多少やり取りはありましたが、無事に使用できるようになってよかったと思います。(^^)

ちなみに、他のモデルですがメビウスで液晶画面の不具合があり、シャープのサポートセンターに出しましたら意外に早く丁寧に対応してくださいました。そのメビウスは今でも仕事で大切に使用させてもらっています。

書込番号：3407518