『サポートの経緯です。』のクチコミ掲示板

[sata3346]

アドバイスありがとうございました。
サポートの経緯ですが、買ったのは５月ＧＷあけでした。
２台一度に夫婦で買って一太郎を入れてもらいました。翌日からシャットダウンを繰り返し、販売店に見てもらって再セットアップやアプリをはずしてもらったのが５月末、メーカーに行っても交換は出来ないとの事。２台共でした。
６月になって今度は同じ症状を繰り返すのですが今度は１台がブルースクリーンになって強制終了が続きとっても我慢が出来なくなって６月中頃交換も含めて修理をお願いしました。販売店の対応の遅さもあったのですが、メーカーにも問い合わせは行っていたというのです。６月２０日過ぎにメーカー届けて
症状を確認したのが６月末部品が無いので１ＷＥＥＫ掛かると言われたのが７月６日です。それが修理に１週間という意味です。交換は絶対出来ないと言うのですが、そういう物でしょうか？教えて下さい。

書込番号：4263082

[て２くん]

そもそも、返信は返信でかかないと分からないでしょう。

メーカも、あなただけの修理のために常時待機しているのではありませんからね・・・

＞症状を確認したのが６月末部品が無いので１ＷＥＥＫ掛かると言われたのが７月６日です。

このように続けられたらわかりにくい・・・　SONYが症状を確認したのが６月末ですか？　それで、連絡が７月ですか？
症状が確認出来た＝すぐに修理出来るってものではないけどね。
症状確認→原因特定→修理　ですから。原因特定に時間がかかってもしかたないです。　そして、部品がないのに即日修理は不可能。

連絡の場合でも、店経由で頼んだ場合って、メーカ→店→依頼者って連絡の流れになる場合があるから非常に遅くなる場合があるけどね。　店が時間の合間とかをみて、依頼者に連絡するのだから・・・　連絡がとれなかったら、それだけで遅れる。
あと、購入時に、初期不良はメーカ対応になり修理扱いになるとか、ユーザ登録しなければ３ヶ月しか保証がないって言われなかった？　初期不良はメーカってことは、交換はしないってことですけどね・・・
あと、他のメーカの場合でも、交換は、初期不良ならするが、基本的に時間がたった場合は、修理扱いですけどね・・・　修理が不可能な場合だけ交換になったりしますが。

メーカに修理出すときは、最低でも１週間。　２週間以上はかかると思ってる方がいいでしょう。部品がなければさらに・・・

書込番号：4263103

[あも]

sata3346　さんこんにちわ

sata3346さんのお気持ちはお察しします。
SONYの場合、基本的には初期不良の場合でも、交換を行っていないと言うのが建前のようです。

この掲示板で、以前書いて有りましたけど、ショップさんの判断で、交換してもらえたと言うのを見た記憶があります。

ただし、購入店舗にも寄りますし、メーカーから原則的に修理扱いという指示がある可能性もありますから、必ずしも応じてもらえるわけではありません。

書込番号：4263104

[アエロナ]

PC側に問題があるのか、御使用されてるソフトとの相性が悪いか等
問題を切り分けないと解決しませんね。

私はATOK15を常用してますが、フリーのウィルスソフトの
Avastを入れるとシャットダウンが出来ません。
ウナギと梅干しでしたっけ、食い合わせが悪いのは。

取りあえずインストされてるソフトをここで挙げられたらどうですか。
たくさんの方が見ておられる板ですから
何か情報がつかめるかも。

書込番号：4264349

[sata3346]

色々ご意見ありがとうございます。
経過や時間の中で出来ること出来ないことがあると思います。
しかし、サポート・サービスとは何でしょうか？
事務的に事をこなすことでしょうか？いくつかの選択肢を考えながら顧客・ユーザーに納得を頂くのがカスタマーサポートではないでしょうか？
私は１ユーザーとして可能な限りそれ以上に考えてくれるメーカーの商品を購入・使用したいと考えています。修理に１Ｗから２Ｗは当たり前とおっしゃいますが2-3十万で購入しすぐに使えなくなる商品をすぐに治せと言うのは当たり前のことで、仕事の差し支える今日この頃ですから、部品がない等というのはメーカーの勝手ないいわけでしかないと判断します。時間の余裕もお金の余裕もない私には一生懸命対応してくれる誠意あるメーカーの商品をこれからも使いたいと思います。勝手なことを言ってすいませんが、ＰＣは自分の一部となっていませんか？皆様如何でしょうか？

書込番号：4264399

[ザース]

んあ？こっちで続いてたんかい。
まぁ、状況によっては、交換より修理のほうがよかったりもする。
特に液晶なんかは、「交換したらドット異常がぁ」って話もあるしね。

書込番号：4264527

[うなななん]

sata336さんの考えは正しいですし、私も同意見です
が、対応の求め方が販売店にするべきこととメーカーに宛てることとが
混在してるように感じる点があります。
交換は同機種の新品を求めるのですか？それとも別のでもいいから
きちんと使途にあったもの　とするのですか？
それによっても　するべきことの的がかわってきますね
メーカーにも　販売店にも　ここでも腹を立ててるようじゃ
報われませんね？
現時点のsata336さんは　どっちを目的にされてるのでしょう？

書込番号：4264977

[sata3346]

ありがとうございます。
そもそも役割の違いがあるのはしっています。
メーカーの対応と販売店の対応は違って当然です。なぜ販売店を通したのか？kakaku.comでＤＶＤプレーヤーや掃除機を安く手に入れても、ＰＣの様にセットアップ出来ない自分としては販売店の力を借りるしかないわけです。
あくまで誠意ある対応と申し上げたのは、代替機でも同等機種でも早急な修理でも良いと考えております。仕事が出来ることが最低条件です。マザーボードの交換ぐらいはＮＥＣでしたら１週間でもどしてくれました。それらの違いをこのたびＳＯＮＹというメーカーで学習させて頂いた次第です。

書込番号：4265050

[て２くん]

たいていのメーカのサポセンって、購入時の状態でのサポートですからね・・・　それからいろいろなソフトを入れて環境が変われば、それだけ原因の特定が困難になる。　このような状態になったけども、故障では？とか、使い方が分からないと言う相談も受け付けていたりしますけどもね。あと、取説とか調べてものっていない質問を聞くところ・・・

PCの初期のセットアップって今はかなり簡単なんだけどな・・・　いつも出来るか心配って人には、とりあえず、パソコンの指示に従えと言ってるが・・・　日本語で書いてあるから読めるよな・・・で　それでも分からなかったら、聞いてくれと・・・　聞かなくても大丈夫・・・
セットアップからなにからなにまですべて購入店頼りの人は、通信販売とかよりも近くの電気屋さんの方がいいかもしれないけどね・・・　このまえココで購入したものだが・・・と気軽に相談出来るからね・・・　相手も以前購入したお客さんだからってかなり丁寧に教えてもらえるが・・・　通信販売で、他の店とかだと行きにくいし、逆に購入店だと、メールとかで比較的難しいかも・・・ってあるので。
修理を出すときは、購入店経由とかでもいいが、その場合は、あまりスピードを求めない方がいいと思うが。店とか経由するとどうしても遅くなるので。

マザーボードの交換といっても、そもそも、部品があり、原因が早くみつけられた場合の話ですけどね・・・

書込番号：4265105

[sata3346]

色々ありがとうございます。
インストされているアプリは一太郎・オフィス2003Per.ﾊﾟﾜｰﾎﾟｲﾝﾄ2003．位です。ｾｯﾄｱｯﾌﾟとは学校のｻｰﾊﾞｰ接続設定ｱｶｳﾝﾄの追加とﾌﾟﾘﾝﾀｰ追加、ﾌﾟﾛｷｼｰの設定とｼﾏﾝﾃｯｸｺｰﾎﾟﾚｰﾄｴﾃﾞｨｼｮﾝｲﾝｽﾄｰﾙと校内・校外メールの設定だそうです。近くの電気屋さんでは出来ないので専属のサポート可能な販売店を信頼しての話です。今回口コミに参加させて頂いて感じたのは、皆様どうもメーカーよりのご意見が大半のようです。非情に残念な気持ちです。メーカー関係者が多いと思わざるを得ません。価格．comの口コミ掲示板もあくまで消費者がわであって欲しいと願います。わがままだけでなく、消費者の立場に立ったメーカーがこれからは生き残ると信じて止みません。本日FS21Bの代わりにFS31Bが届きました。セットアップをして頂いて今のところ順調です。皆様の貴重なご意見誠に有り難うございました。

書込番号：4266199