『ヒンジ（ちょうつがい）が破損しました』のクチコミ掲示板

[junky@]

この機種を約10ヶ月使用した時点で、液晶ディスプレイのヒンジ（ちょうつがい）が
破損しました。。
写真参照ください。↓
http://photos.yahoo.co.jp/junane2010

ほとんど机の上に置いた状態で使用しており、使う前にディスプレイを開き、使い
終わったら閉じるという極普通の使い方しかしていなかったのですが、ある日開いた
時に違和感があり、写真のように左側のヒンジ部のダイキャストが割れていました。

保証期間内だったので当然無償だと思いソニーに修理に出したところ、機構部分の破損
については、共通不具合すなわち設計や製造に問題があることが明確でないものは、
全て有償になるとのことでした。
この有償になる件ではかなりVAIOカスタマーリンクに文句を言ったのですが、機構部分
が有償になるというのはソニーとしての公式回答です、とまで言われたため、自腹で
とりあえずは泣き寝入りすることにしました。
はっきりとは言われていませんが、結局ユーザーが壊したのか、設計等メーカー側の
問題で壊れたのかが判別できないものは、ユーザー負担にしているということのよう
です。確かに、乱暴な使い方で壊したものを無償修理に出してくるユーザーがいるので
しょうが。。
ちなみに、パソコンのサポートについてソニー総合問い合わせ窓口にサポート対応の
クレームを入れても、回答はVAIOカスタマーリンクから来るので、サポート対応を
第三者的に監視するような仕組みはないように思えます。

なお、３枚目のヒンジ部アップの写真で分かるとおり、ダイキャストの破損断面に
かなり気泡が入っており、部品不良ではないのかと聞いてみましたが、これは不良では
ないとの回答でした。
左側破損に伴い右側も交換が必要で約21,000円とのことで、現在修理中です。

今後、AR70シリーズのユーザの方で同様のヒンジ破損された方がいましたら、共通
不具合の可能性がありますので、この口コミで報告お願いします。

書込番号：6966735

[iROM]

　ご要望には答えられないので、意見だけ。

　製造上の個体差もあるからね。
　設計や製造に問題が無い事が明確でないものを、有償修理は残念ですね。
　先日、SHARP のお世話になったけど、そんな横暴な発想は無く無償修理でしたよ。
　SONY じゃ保障期間なんて意味ないみたいですね。

書込番号：6966802

[フォア乗り]

最近は色々な機器で小型化・薄型化が主流ですし、強度設計に余裕がないのも事実ですよねえ・・・。無骨なデザインだと買ってもらえないし。
SONYだけの問題じゃありませんけど、想定荷重ぎりぎりの強度だと、部品製造時の品質偏差の基準内に収まっていたとしても、組み立てた状態で設計時に想定した強度を下回ってしまう場合がありますし・・・。

書込番号：6966988

[マジ困ってます。]

ソニーって怖いね。安心して買えないし人のも薦められないや。

設計には問題なくても製造工程で不具合パーツも混ざってる可能性ある筈。
これはどのケーカーにも言えるけどね。

要はその後の対応が大切だと思いますが・・・
その後の対応がソニーの駄目なところですね。

書込番号：6967002

[Birdeagle]

小さくする・軽くする・薄くする・ハイスペックにする

コレはどの機械でも結構重要な事だけど品質がおろそかになったら無意味ですよね・・・
まぁ品質に関しては個体差とかもあるから一概には言えないけどこういう事が起きることだって想定してるはず

故障自体は仕方ないとしてもそれに対する対応がダメだともう使う気なくなりますもんね
SONYはその辺忘れてる気がする（SONYに限った事じゃないけど）

書込番号：6967205

[オールルージュ]

さて、この件に関して例のSONY兄ちゃんは何て言うかな？

どっかの異常に長いスレのようにならないといいけど・・・・・・・・。

書込番号：6967212

[さらっと]

＞オールルージュさん

それはもう決まって
「ソニーに限ってそんな対応することはありえません。あなたの態度がクレーマーと思われたんじゃないですか？」
「ソニーはデザインが良いですし、高性能ですから」

こんなことしか言わないでしょ。あの人は。
「サポートが悪いなんて都市伝説」とまで言い切っていますからね。

＞スレ主さん
これを教訓としてソニーとの付き合い方を考え直したほうがいいと思いますよ。
ソニーのサポートは最悪だということが雑誌のランク付けで裏付けされてますから。

書込番号：6967282

[TOUDOU]

　この修理依頼が、販売店経由だったらどうなのかとちょっと思いました。

　金属部品の破損なんて、通常使用以外は落とすかぶつけるかしかないでしょうから、その形跡がないことを示し、割れ口に気泡が存在することを確認させて、販売店経由でメーカーに行ったらどうなのかと。

　スレ主さんの購入経路がわかりませんが、こんなことがあるから私は直販購入がキライです。
販売店で店員さんにきちんと直接話せば、事実は事実として伝わる場合も多いでしょう。
はなっから画一的にマニュアルどおりの対応で押そうとする担当者に、電話やメールで伝えても、ユーザー側には不利な条件です。

　ま、自己過失を隠して保証対応修理させようとする人もいるんでしょうが、自分がそんな輩ではないことをきちんと伝えるには、現物を示しながら直接会って話すことが一番と思いますから。

書込番号：6967299

[オールルージュ]

さらっとさん

あの人の発言にはうんざりする事もありますが、楽しみにしているという矛盾した思いがあるので、
答えが解りきっても直接言って（書いて）もらいたい気持ちはありますね。

どんな困難な状況でもSONYをフォローする、それでこそあの人だし。

と、まあスレ主さん、そんな人が出てくる可能性があるので熱くならないでくださいね。
あまり関係のない話失礼しました、これにてこのスレからは退散しますので。

書込番号：6967372

[マジ困ってます。]

>なお、３枚目のヒンジ部アップの写真で分かるとおり、ダイキャストの破損断面に
かなり気泡が入っており、部品不良ではないのかと聞いてみましたが、これは不良では
ないとの回答でした。

↑不良じゃないって・・・
破損部分の写真をサポートに見せたの？
不良じゃないって事は”軽量化仕様”？？

耐久性を犠牲にしてまでソニーの軽量化はすさまじいですね。

書込番号：6967378

[asika]

品質による問題じゃないかと思います
不意に割れたのではないように思われます
はっきりと強く言うべきかと思います
本来は保証期間中の無償修理のはずです
どこのノートパソコンでも似た症状が
ありますから。他メーカーは無償で直したと
聞いていますし。
ソニーはきつい会社みたいようです

書込番号：6967530

[toutou2]

写真でみると製造上の不具合ですね。産業技術総合研究所等で解析すれば判明しますよ。

書込番号：6967614

[junky@]

スレ主です。

一年前の機種なので、この口コミを見る方はあまりいないかと
思っていたのですが、沢山のコメントありがとうございます。
・・・新規書き込みの通知機能があるのでしょうか？

この機種を買った店は価格.comで当時最安値だった、秋葉原須田町
のWiNKです。

確かに量販店での購入ではありませんし、Vistaへのアップグレード後に
地デジ視聴用のアプリがなかなかリリースされない件で文句を言ったことが
あるためクレーマーと見なされサポート対応が厳しくなったのかも知れません。

客観的に言って、今回の様な破損原因がグレーな件をユーザー負担にしてしまう
SONYのサポートの質は高くないと思います。
が、他のメーカーのパソコンはデザインやカラーリングがよくないので、
このような仕打ちを受けても次に買うとしたらVAIOになってしまいそうです。。
・・・MacBookでブートキャンプという手もありますが

書込番号：6967699

[マジ困ってます。]

>他のメーカーのパソコンはデザインやカラーリングがよくないので、
このような仕打ちを受けても次に買うとしたらVAIOになってしまいそうです。。

なら、今度買うときは長期保障に入る事をお勧めします。
これで解決？？

書込番号：6967733

[VAIO=PCG]

＞これで解決？？
いや、保障期間中での故障を保障していないのだから
保障期間が長いだけじゃ意味ないでしょう。
問題は期間じゃなくて保障内容でしょう。

VAIOには自損も保障するワイド保障もあるけど、
免責０じゃないだろうから、これも確実って分けじゃない。
入るなら今回のような事も保障されるか確認しといた方が良いでしょう。

VAIOは過去にも何度もヒンジの破損が報告されてるから、設計上の欠陥があるんじゃない。
にもかかわらず、相変わらず同じような事故が起きてるって事は
サポートが言う通り、欠陥に気づいてないんでしょう。

書込番号：6967848

[Birdeagle]

>・・・新規書き込みの通知機能があるのでしょうか？

http://bbs.kakaku.com/bbs/index.asp
ここからアクセスすれば全書き込みを時系列だけで追えます
カテゴリを選べばそのカテゴリだけをソートしてくれます（パソコンってところの全ての書き込みを見ればパソコンカテゴリ内の全てを出してくれる）
大きい括りで選べばその中でソートしてくれます
使い勝手を理解できれば結構便利かも

書込番号：6967913

[E=mc^2]

普通に使っていたのに有償というのが事実ならお気の毒な話ですね。
どれくらい開け閉めしていたのですか？
私はヒンジに負担をかけないように、開閉は寝る時に1日に1度しかしません。
しかし21000円なら安い方でしょう。
クリーニングサービスもありますし。
でも今度買うときはソニースタイルのワイド保証に入った方が良いかもしれませんね。

書込番号：6968901

[マジ困ってます。]

VAIO=PCGさん
>VAIOは過去にも何度もヒンジの破損が報告されてるから、設計上の欠陥があるんじゃない。
にもかかわらず、相変わらず同じような事故が起きてるって事は
サポートが言う通り、欠陥に気づいてないんでしょう。

欠陥に気づいてない？？何度もヒンジの破損が報告されているのに？？
もし本当に気づいてないならサポートの方が”欠陥”じゃないですかね？
個人的な意見で言えば”確信犯”ってとこかな。

E=mc^2さん
>普通に使っていたのに有償というのが事実ならお気の毒な話ですね。
↑人事だと思って気の毒の一言でで済ますなよな。
自分で稼いだ金でPC買ったことあるの？あるならこんな言葉が出ないか？？

書込番号：6969084

[E=mc^2]

バイトくらいはしていますよ。
学費は親に出してもらってますが。
そんなことと故障の件は関係ありません。
そもそもヒンジは消耗品でしょう？
修理規約にも消耗品は保証対象外と書かれています。

書込番号：6969113

[junky@]

開閉は一日一回ですが、まったく使わない日もあるので、10ヶ月で
200〜300回の開閉で破損しました。
VAIOのカタログにある開閉試験に回数は書いてないですが、
普通に使う条件より厳しいテストをやるべきでしょうから、
５年使うとして3000回程度はやってもらわないといけませんね。
それに今回のように部品不良ということもあるので、本来は異なる
製造ロットから抜き取りでやってほしいですけど、無理でしょうね。

私はヒンジは消耗品とは思っていませんが、５年程使ってパソコン自体
が老朽化した時期に壊れるならやむを得ないという感覚ですね。

今回の件は、事故にあったと思ってとりあえず自腹を切りますが、
その後同じ不具合が他のユーザーで発生するなどの状況になれば、
メーカーに落とし前は付けてもらうつもりです。

書込番号：6969144

[マジ困ってます。]

>バイトくらいはしていますよ。
学費は親に出してもらってますが。
そんなことと故障の件は関係ありません。
そもそもヒンジは消耗品でしょう？

故障とは関係ないが、価値観の違いが出ることもあるでしょ？

>そもそもヒンジは消耗品でしょう？
そんなの当たり前、わかってますよ。

>修理規約にも消耗品は保証対象外と書かれています。
って事は、買って1ヶ月でヒンジが壊れても有償修理って事かいな？？
1ヶ月で液晶のバックライトが切れても同じ？

書込番号：6969165

[E=mc^2]

それはソニーが判断することでしょう。
私の調べた限りでは規約に消耗品は対象外と書かれていますから、有償修理になるのではないでしょうか。
http://vcl.vaio.sony.co.jp/rep/stipulation.html
>前項の規定にもかかわらず、次の各号に定めるものは対象機器から除くものとします。
>（1） バッテリーセルその他ソニーが消耗品とみなすもの。

ソニースタイルで購入の場合8日以内なら不良品ということで交換もできると思いますが。
http://www.jp.sonystyle.com/Guide/online.html#6

[6968901] でワイド保証に入った方が良いと書きましたが、ワイド保証でも消耗品は対象外のようですね。訂正します。

書込番号：6969250

[マジ困ってます。]

>それはソニーが判断することでしょう。
それは分かってるよ。
要は、ユーザー側に立った本当のサービスの違いって事でしょう。

液晶破損の件も同じでしたが、責任を全てユーザーに押し付けて”有償修理”にもって行くのが今のソニーの姿。

他のメーカーなら”お情け”で無料修理になる物もソニーじゃ全て有償修理。
ここが大きな違い。

これからPCを購入する方は、ユーザー側に立った”真のサービス”を受けられるメーカーにしておく事をお勧めしておきます。

書込番号：6969290

[ari53]

ウチの機種は同型機だと思うのですが「VAIO typeA VGN-AR51DB」で
購入後11ヶ月過ぎた頃です。　
まったく同じ箇所・同じ症状で、現在修理見積りに出しております。

使用状態は部屋の移動以外は机の上で使用しており、頻度も週に１・２度...。

先週のある夜に使用後、閉じた時にディスプレイのズレに気付き、
慌てて開くと左側のヒンジの根元部分が掲載さてている写真と同じ
ような状態になっておりました...。

ＳＯＮＹの方から連絡があり、修理代金２万円ちょっとの請求されたのですが、
１年も経たないうちに故障してショックなうえに、２万円も請求されるなんて
どうしても納得できないと！！怒りましたところ「もう一度、修理部分を確かめて
折り返し連絡する。」とのことで、現在返事待ちです。

本日、このクチコミを見つけて驚いてしまいました！！

書込番号：7002374

[junky@]

スレ主です。

ヒンジの有償修理が終わり先週末に送り返されてきました。
･･･しかし、、有償にもかかわらずソニーから事前に何の連絡もなかったです。
　　いきなり代引きで配達に来られても手元に現金がないときは困りますよね？
明細書は以下の通りです。
　ヒンジ左　折れ　交換　￥2100
　ヒンジ右　曲がり　交換　￥2100
　ヒンジカバー左　はずれ　交換　￥1600
　ヒンジカバー右　折れ　交換　￥1600
　部品代合計　￥7400
　技術料　￥13000
　合計　￥20400
　消費税　￥1020
　請求金額　￥21420

折れたのは左側だけですが、左が折れたことにより右のヒンジもダメージを
受けたようです。

有償なので交換した部品を返却してもらいました。
改めて写真を撮影してUPしました。→　http://photos.yahoo.co.jp/junane2010

さて、ari53 さんからAR51における同様な不具合報告を頂き、やはり共通問題の可能性
が出てきました。
AR5XシリーズとAR7Xシリーズで同様な被害に遭われている方がこのスレに
気づいてくれるといいのですが。
「ノートパソコンなんでも掲示板」にスレを立てて、このスレのリンクを張って
も大丈夫でしょうか。よくマルチポストするなと怒られている人を見かけますけど。

それから、toutou2さんに紹介頂いた産業技術総合研究所にメールしてみましたが、
光学顕微鏡観察しか行っていないので、破断面の原因の特定は難しいとの回答でした。
ただし、各都道府県にある公設研
http://unit.aist.go.jp/collab-pro/ci/wholesgk/link/iraibunseki.htm
や、下記「受託試験com.」で検索して相談することを勧められたので、
聞いてみるつもりです。費用にもよりますが、裏をとってみたいと思います。
http://lab.atengineer.com/

書込番号：7012641

[Birdeagle]

＞よくマルチポストするなと怒られている人を見かけますけど。

まぁマルチになるからやめた方が良いでしょう
規約にも書いてあることだし・・・

ってか2万ですか
1万以上は事前連絡とかないんですかねぇ
他メーカーじゃあるところもあるのに・・
ホントユーザーの事考えてない会社ですね

書込番号：7012667

[E=mc^2]

約21000円っていうのは分かっていたことでしょう。
何でそれでユーザーのことを考えていないということになるのか・・・
そもそもどうしてユーザー側の一方的な言い分を聞いただけでメーカーを叩くのですか？
メーカーの言い分も聞かないと客観的な判断はできないと思いますが。

書込番号：7012725

[Birdeagle]

あぁ21000円は分かってたことか
見落としてたわ

ま、発送前に電話くらいあっても良いとは思うけど・・（コレはどのメーカーにもね）

書込番号：7012792

[junky@]

誤解を生んだようで失礼しました。
修理に￥21420かかるというのは事前に分かっていて了承済みでした。

しかし、
修理がどのくらいの日数かかるかのアナウンスもなく、また修理完了して送り返す
際に何の連絡もしないというのは、代引きの場合に不親切ではないかということです。
無償修理なら問題ないですけど。

「突然代引きで送りつけてくる問題」は実害はない（本当に手持ちのお金がないとき
に宅配業者さんが困りますが）ので、
「機構部の破損修理は全て有償問題」に戻りたいと思います。

書込番号：7012893

[junky@]

ari53様

AR51DBのヒンジ修理の件、進展ありましたでしょうか。

VAIOカスタマリンクとの交渉が必要と思いますが、
もし差し支えなければ、詳細な修理情報をお互いに交換するため、
Yahooフォトにて写真をアップしている当方YahooID宛にメールを
頂けませんでしょうか。

書込番号：7022269

[元マザボメーカー社員（笑）]

>そもそもどうしてユーザー側の一方的な言い分を聞いただけでメーカーを叩くのですか？

にいちゃんもよくココでDell叩いてるじゃんｗｗｗ

書込番号：7022407

[kimball]

私も71DBを所有していますが、
ふつーに使っていて、なんかぐらつくな。
と思ったら、ぽっきり折れてました。

明らかに応力集中するヒンジ部分がこんなにチープな形状になってるんですね。
構造解析とか耐久試験とかされずにリリースされてるんだろうな。と想像しました。

書込番号：12532117